protocolo y comunicacion

La netiqueta del Community Manager

2009-05-28T19:31:00.002+02:00

Vía Collabtopia leemos Community Manager: Identidad e Interacción.
En su post habla sobre la importancia de identificar al usuario web para realizar correctamente la comunicación, de modo que es necesario conocer dos cosas: la identidad del usuario y el protocolo adecuado a este. ¿Por qué? Pues porque en función del modo de ser del usuario podremos interactuar con él mediante un protocolo social, una netiqueta, un saber estar y unos modales que se ajusten a lo que demande dicha persona. Todos sabemos que en la comunicación se pueden hacer estragos si empleamos el tono y los modales inadecuados para nuestro interlocutor. A veces hay que ser muy formal, otras veces demasiado informal, etc. Y en la red el uso de los modales se dificulta más que en la realidad ya que no conocemos personalmente a nuestro interlocutor así que es necesario que se comience a dar importancia a este tema.

Dice lo siguiente:

La reputación online se genera fundamentalmente a través de la interacción entre empresa y usario, ese es su origen último. Por eso es importante que una de las personas que va a tener un papel más importante en esa interacción dentro de las comunidades de internet (el commmunity manager) no sea ningún perfil de tipo comercial, sino un usuario más, identificado fácilmente como “trabajador en x empresa”, que se dedica a ayudar y aportar valor a la comuninad (dinamizar). El retorno económico de este comportamiento tan poco habitual (el centrarse en usuario, y no en venta) llegará a través de la satisfacción y sus efectos en retener y conseguir nuevos clientes.
Puedes echarle un ojo a las Habilidades Esenciales de un Community Manager [www.chrisbrogan.com] (en).

Cuando hablamos de reputación online, hablamos fundamentalmente de interacciones entre el cliente y la empresa. Independientemente de que sean directas (una compra satisfactoria) o indirectas (varias recomendaciones), la opinión del usuario nace de la interacción, y sólo cuando se publica esa experiencia en internet tiene sentido hablar de reputación online. Alguien podrá decir, “¿y los contenidos que generamos?, ¿y cuando lanzamos campañas virales?”. También eso es interacción. Aunque la iniciativa la tomen las marcas… lo que esperan es generar aquello ya vienen haciendo los usuarios: una conversación.

Pero en toda conversación hay al menos dos problemas fundamentales: el primero saber con quién hablas (identidad), la segunda conocer qué modales o normas debes utilizar para dirigirte a esa persona (protocolo). Ninguna de las dos es cosa sencilla para un Community Manager.

Identidad

La identidad es un problema ligado estrechamente a Internet desde que nació: internet nos hace (o al menos solía) más anonimos, nos permite expresarnos libremente y sin miedo a represalias en algunos casos.

Pongamos que uno de nuestros trabajadores, buen conocedor de nuestros productos y apasionado de lo que hace, está empleado como community manager en varios foros especializados. De repente observa que uno de los usuarios está despotricando contra la marca por una mala experiencia que ha tenido. Primero debemos averiguar quién es: ¿es un cliente real, cómo se llama?, ¿se trata de nuestra competencia, de un empleado insatisfecho?. A veces resulta difícil porque nos escondemos tras apodos.

Protocolos o modales

Si llegamos a averiguar quién es (o no), lo siguiente es saber cómocercarnos y dirigirnos a él. ¿Lo haces en privado, o de forma pública? ¿Le apremiamos si no responde? ¿Y si a pesar de que sigue comentando sobre nuestra marca prefiere no respondernos?

Todas estas respuestas deben ser elaboradas en algún tipo de protocolo de comunicación. En su redacción deberíamos tener en cuenta que el Community Manager no debe ser un comercial ni una persona corporativa. Si queremos ganar la confianza de nuestros clientes, el CM será un invitado en la casa de otros, que debe destacarse por ser un simple usuario más y por aportar un valor a la comunidad con sus comentarios. Los que intenten convertirse en vendedores o publicistas sólo conseguirán ser expulsados o ignorados.

El CM no vende, ayuda a los demás y comparte su conocimiento. Si recibe críticas su empresa, intenta rebatirlas con fundamentos si no cree en ellas, las aceptas si piensa que son reales. Cuando le preguntan por un producto, siempre empieza por el suyo y lo destaca, pero no se queda sólo ahí.

En definitiva, si queremos construir una buena reputación desde la interacción en internet, trataremos de:

Identificarnos como quienes somos, usuarios y empleados (además) en una empresa.
Hablar desde las personas, no las organizaciones: identificarnos y tratar poner nombre y apellidos al resto de usuarios cuando ellos lo deseen.
Comportarnos como “compañeros”, independientes de quien nos paga: estamos ahí para trabajar para el usuario y eso tendrá su retorno en una buena experiencia, una buena interacción y mucha confianza.
Ya dije que creo que lo importante son las personas, y sigo pensando igual. Quizás haya que construir un código de conducta específico para CMS, y evitar que determinadas empresas se carguen la confianza de los usuarios por malas prácticas

Mientras no se estudie más a fondo este tema recomendamos ser siempre educados y partir de un tono formal, ya que cometeremos menos errores que empleando tonos informales desde el principio y olvidando los buenos modales con la excusa de que en internet es habitual ese comportamiento, cuando en verdad existe una netiqueta básica.

Diseño de la identidad digital
Medir el ROI en la web 2.0
Consejos para hacer comunicación 2.0
El blog corporativo y la confianza
La implicación del usuario en la red
Tendencias de etiqueta en blogs
Número de amigos en redes sociales
Web 2.0: mirar, no participar.
Autoridades y blogs
Etiqueta en el móvil
La necesidad de netiqueta en la red
El hombre maleducado y las nuevas tecnologías
Los principios de la netiqueta
Tu o usted en internet. Netiqueta
Netiquette
Testamento en la red

Trajes académicos de las universidades españolas y sus colores

2009-05-27T10:17:00.002+02:00

La Asociación para el Estudio y la Investigación del Protocolo Universitario tiene un grupo de investigación encargado del tema "Colores Académicos".

Este grupo, compuesto actualmente por: Francisca Saravia Gónzalez UCO y Jerónimo Hernández de Castro USAL ; se dedica a conocer la problemática que la actual dispersión cromática plantea a todas las universidades y plantear propuestas de solución elaborando un documento actualizado sobre la realidad actual y planteando cuestiones sobre el uso de los símbolos académicos.

Tras el primer documento donde se recogen las encuestas de 53 universidades españolas (públicas y privadas) sobre los colores académicos, "Los colores de los trajes académicos de las universidades españolas"(pdf), se ha continuado la investigación que ha dado nuevos resultados.

Estos son los documentos de trabajo:

Universidades españolas colaboradoras (pdf) , Listado de universidades participantes

Por universidades(pdf) , Listado de colores académicos por universidades

Por titulaciones (pdf), Listado de colores académicos por titulaciones

El nuevo documento se llama el Traje académico: presente y futuro (pdf) y fue elaborado por Francisca de Paula Saravia González, Jerónimo Hernández de Castro y María Teresa Galino Mateos.
El documento cuenta con los datos de las 73 universidades españolas, donde sólo 6 no usan trajes académicos.

1. Introducción:
El traje académico es posiblemente uno de los símbolos más consolidados del protocolo universitario. Sin embargo, desde mediados del siglo XX y, principalmente, desde la aprobación de la LRU, la normativa sobre el funcionamiento y la organización de las Universidades ha olvidado toda mención sobre el protocolo y sobre sus símbolos. Estos cambios han levado a las Universidades a tomar decisiones sobre sus símbolos para intentar adaptarlos a los cambios, sin tener una directriz común o una guía que permita mantener el significado de los mismos.
Expuesto lo anterior, ha sido una preocupación creciente entre los Responsables de Protocolo en las Universidades el dar respuesta a las nuevas situaciones y el salvaguardar los símbolos y el ceremonial universitario com signo de neustra propia identidad como Institución.

2. Objetivo:
Hacer un análisis exhaustivo sobre el traje académico no es necesario, pues son muchas las publicaciones donde se puede consultar.
La intención es analizar el uso del traje académico por las universidades y tratar de consensuar una propuesta de color para cada una de las titulaciones que nos sirva como punto de arranque para abordar los cambios que sobre este tema nos vienen dados por la adaptación al Espacio Europeo de Educación Superior.

En el documento se sientan las bases para unificar los colores académicos en las universidades españolas y se reducen de 78 a 17 en una primera fase. Además ya se establecen los trajes y colores académicos para el grado, máster y doctorado del nuevo Espacio Europeo de Educación Superior.

Anexo colores (pdf), Propuesta de colores académicos para las universidades españolas por Francisca de Paula Saravia González, Jerónimo Hernández de Castro y María Teresa Galino Mateos.

Confiamos en que en breve todas las universidades adopten las recomendaciones de la Asociación y unifiquen los trajes académicos y sus colores antes de la implantación total del nuevo Espacio Europeo de Educación Superior.

VIII Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Españolas
Los colores de los trajes académicos de las universidades españolas
Grupos de Trabajo de la Asociación para el Estudio y la Investigación del Protocolo Universitario 2008

Reglamento de Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Valencia

2009-05-22T13:11:00.001+02:00

El Ayuntamiento de Valencia presenta en su web, en la sección de publicaciones, el Reglamento de Honores y Distinciones del Excmo. Ayuntamiento de Valencia(pdf). Este reglamento fue aprobado el 20 de diciembre de 1984, siendo publicado en el B.O.P. el 10 de enero de 1985; para posteriormente modificarse el 11 de febrero de 1994.

El Reglamento de Valencia se compone por 4 capítulos y 26 artículos, siendo muy sencillo.
El artículo primero del Capítulo I aclara las tipologías de honores y distinciones que reconoce el Ayuntamiento de Valencia:

Con el fin de premiar especiales merecimientos, beneficios señalados, servicios extraordinarios, trabajos valiosos en cualquiera de los aspectos cultural, científico, artístico, deportivo, económico, profesional, social, político o aportaciones singulares prestadas al Estado, a la Comunidad Valenciana o a la Ciudad, el Ayuntamiento podrá conferir algunas de las recompensas honoríficas que a continuación se indican y cuyo orden de preferencia e importancia entre ellas es el siguiente, en cuanto a las primeras enumeradas; no presentando ningún orden de preferencia e importancia la enumeración en que figuran las restantes, todas las cuales pueden ser incluso objeto de simultaneidad con toda clase de distinciones.

1º-. Nombramiento de Alcalde Honorario.
2º-. Medalla de Oro de la Ciudad.
3º-. Nombramiento de Hijo Adoptivo o Predilecto.
4º-. Nombramiento de Concejal Honorario.
5º-.Concesión de la Medalla de la Ciudad en sus categorías de Plata o de Bronce.
6º-. Medalla de Gratitud de Valencia.
7º-. Nombramiento de Ciudadano Honorario.
8º-. Entrega de la Llave de la Ciudad.
9º-.Concesión de las Corbatas de Honor de la Ciudad para banderas y estandartes.
10º-.Rotulación excepcional de vías o edificios públicos a los efectos de enaltecer
cualquiera de los méritos que se expresan en el primer apartado de este artículo o bien revistan
una significación especial.
11º-. Funcionario Honorario

Reglamento de Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife
Reglamento para la concesión de Honores y Distinciones del Excmo. Ayuntamiento de Oviedo
Reglamento de Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Huesca
Reglamento de Protocolo Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Tocina
Reglamento de Protocolo y Ceremonial, Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Zaragoza 2008
Reglamento de Protocolo y Ceremonial del Ayuntamiento de Zaragoza
Reglamento de Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Cartagena
Reglamento de Protocolo y Ceremonial del Ayuntamiento de Aranjuez
Reglamento de Protocolo y Ceremonial del Ayuntamiento de Madrid
Reglamento de Protocolo, Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Huelva
Reglamento de Protocolo del Ayuntamiento de Vitoria
Reglamento de Protocolo del Ayuntamiento de Paterna

IX Jornadas de Comunicación y Protocolo. II Foro Luso-Galaico de Comunicación Corporativa

2009-05-19T02:19:00.002+02:00

Un año más se celebrará durante el miércoles 20 y el jueves 21, el curso “Comunicación y cultura en tiempos de crisis en la empresa y las instituciones” en la Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación de la Universidad de Vigo, en el campus de Pontevedra. Este curso, que ya va por su novena edición, y que este año se convirtió en el II Foro Luso-Galaico de Comunicación Corporativa, contará con la presencia de numerosos profesionales del protocolo y también muchos profesionales y académicos de la comunicación, para hablar en el contexto de la crisis de comunicación corporativa y protocolo.

Programa:

Día 20 de mayo

09.00 horas. Acto de apertura.
09.30 horas. Sesión inaugural. Presentación del Documental “Centenario, Asociación da Prensa de Vigo (1909-2009)”. Una producción de SERVIMAV- USC. Dirección de Anna Amorós. Presenta: Gerardo González Martín. Periodista. Ex presidente de la Asociación de la Prensa de Vigo. Investigador del Instituto de Estudios Vigueses.
10.30 horas. Pausa café.
11.00 horas. Marca e historia: El automóvil y su publicidad en el desarrollo de la sociedad moderna. Profesora Dra. Carmen López de Eguileta. FCSC de la Universidad de Vigo. Relator: Xoán Corbacho. Doctor en Publicidad y RR.PP. FCSC. Universidad de Vigo.
12.00 horas. “Gabinetes de comunicación versus periodistas. Claves para una buena relación". Mesa Redonda. Relator: Octavio Rodríguez. Periodista. Profesor de Periodismo. FCSC. Universidad de Vigo.
Expone: Amalia Baltar. Directora de Comunicación de Unión Fenosa en Galicia.
Intervienen: Pati Blanco. Jefe de Relacións Externas y Comunicación de “El Corte Inglés en Galicia”. Manuel González, director de Comunicación de la Confederación de Empresarios de la Coruña.
13.00 horas. Pausa
13.15 horas. La experiencia cotidiana en la comunicación de empresa. El ejemplo de Citroën. Begoña Ruiz, directora de Comunicación de Citroën en España.
Relatora Gloria Gómez Diago. Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas.
14.15 horas. Fin da xornada de mañá.
16.30 horas. Las aplicaciones de Internet en la comunicación corporativa y el protocolo de empresas e instituciones. Mª Luz Álvarez. Doctora en Ciencias de la Comunicación.
Relator Dr. Daniel Martí. Profesor de Publicidad y RR.PP. FCSC. Universidad de Vigo.
17.00 horas. Protocolo social para niños. Claves en la convivencia para ser una persona valorada. Mar Castro. Licenciada en CC. Económicas. Master en Protocolo y Relaciones Externas en el ámbito oficial, empresarial, cultural e internacional.
17.45 horas. Descanso.
18.00 horas. Cultura, espectáculo y ceremonial de la tauromaquia. El periodismo taurino. Dra. Celia Forneas. Profesora de Periodismo. UCM.
Relatora Dra. Emma Torres. Profesora de Publicidad y RR.PP. FCSC. Universidad de Vigo.
19.00 horas. Fin de la jornada.

Día 21 de mayo

09.30 horas. La nueva frontera del protocolo de empresa. Recursos, objetivos y resultados de las nuevas demandas de la estrategia corporativa. Profesor Dr. Fernando Ramos. Profesor de periodismo. FCSC. Universidad de Vigo.
Reinventar el protocolo: Conflictos entre la sociedad civil y el mundo oficial en los grandes eventos. Alfredo Rodríguez. Consultor de Comunicación. Ex director de Protocolo del Ministerio de Defensa.
Relator Xoán Corbacho. Doctor en Publicidad. FCSC. Universidade de Vigo.
10.45 horas. Táboa redonda: La presencia de las autoridades públicas en los actos de empresa y la de los empresarios en actos oficiais. Problemas y soluciones para el protocolo cotidiano.
Interlocutores: Rafael Vidal y Gómez de Travecedo. Jefe de Protocolo de la Diputación de la Coruña. Esther Regueiro. Ex xefe de Protocolo de la Xunta de Galicia. Miembro del Consejo de la CRTVG. Pilar Egea. Experta en Protocolo. Ex xefe del Gabinete Técnico de la Alcaldía de Vigo. George Hall. Experto en Protocolo Internacional.
11.45 horas. Pausa.
12.00 horas. Cine y publicidad. Mitos y arquetipos. Dra. Anna Amorós. Profesora Titular de Comunicación Audiovisual y Publicidad. FCSC. Universidad de Vigo.
Relatora. Montse Doval. Profesora de periodismo. FCSC. Universidad de Vigo.
13.00 horas. Acoso periodístico. ¿Cómo enfrentarse a las campañas de prensa desde una institución atacada? Manuel Pinto Teixeira, doctor en Ciencias de la Información. Jefe del Gabinete Técnico de la Cámara Municipal de Oporto. Forbela Guedes, doctoranda en Ciencias de la Comunicación y Directora del Gabinete de Comunicación e Imagen de la Cámara Municipal de Oporto.
Relatora: Emma Torres Romay. Doutora en Publicidad e RR.PP. Profesora da FCSC. Universidad de Vigo.
14.00 horas. Descanso.
16.30 horas. Crisis financiera, orígenes y estados de alarma en la opinión pública. Alejandro Kowalski, director de Comunicación del Banco Pastor. Relator Octavio Rodríguez. Profesor de periodismo. FCSC. Universidade de Vigo.
17.30 horas. Descanso
17.45 horas. Ponencia. La práctica de la comunicación corporativa en Galicia: ¿Cómo llevarse bien con los periodistas? Ramón Paz González. Consultor de Comunicación de la empresa de Ingeniería IDOM.
Contraponencia: Demandas de los periodistas para una comunicación de empresa de calidad. Profesor Doctor Valentín Alejandro, director del Master de Comunicación en la Empresa de la Universidad de la Coruña.
19.00 horas. Clausura.

Modas en las empresas
Curso de Comunicación Corporativa 1
Curso de Comunicación Corporativa 2

Oficina del Jefe de Protocolo de Estados Unidos

2009-05-15T00:39:00.000+02:00

El Jefe de Protocolo de Estados Unidos trabaja en la Oficina del Jefe de Protocolo, que pertenece al departamento de Estado.
Es un oficial con rango de embajador o Secretario Asistente del Estado, responsable de aconsejar al Presidente de EE.UU., al vicepresidente, y al secretario de stado en materia de protocolo diplomático nacional e internacional. Nunca se debe confundir con el Secretario Social de la Casa Blanca (se ocupa de los actos sociales dentro de la Casa Blanca).

El Jefe de Protocolo de EEUU. tiene 21 funciones, que ya explicamos.

La oficina tiene seis departamentos, con sus respectivos asistentes jefe de protocolo, que realizan las siguientes tareas:

* Gestión
* Visitas
* Ceremonias
* Asuntos diplomáticos
* Regalos
* Blair House

La web de la oficina del jefe de protocolo además aporta varias secciones de información que a su vez, ofrecen más secciones con muchos contenidos:

* Facts & History, Historia, leyes, información de protocolo, etc.
* Foreign Embassy Information & Publications, Listado de embajadores, legislación diplomática, publicaciones, etc.
* Protocol FAQ, Preguntas y respuestas frecuentes sobre temas de protocolo y ceremonial.
* Protocol Resources, Enlaces sobre protocolo y ceremonial.
* Contact Us, Contacto.
* Photo Gallery, Galería de fotos.

Listado de exJefes de Protocolo de los Estados Unidos.

Una de las cosas más curiosas de la web es el listado de todos los regalos recibidos por el Presidente de los EE.UU. desde el 2001, con su ficha respectiva sobre su procedencia, motivo de regalo, localización actual y su precio.

Estaría muy bien que en España tanto Casa Real como Presidencia de Gobierno tuvieran una web sobre sus jefes de protocolo y sus actividades, ya que estamos sin Jefe de Protocolo del Estado desde hace años.

El Jefe de Protocolo de Estados Unidos
Jefe de Protocolo
Estudio sobre el Estado de la profesión de protocolo
Miguel Utray Delgado nuevo director del Departamento de Protocolo de la Presidencia del Gobierno
Cesa el Director de Protocolo de la Presidencia del Gobierno Juan Carlos Gafo
Fallece Tomás Chávarri del Rivero

El Jefe de Protocolo de Estados Unidos

2009-05-14T11:55:00.005+02:00

Vía Aula de Protocolo leemos El jefe de Protocolo de la Casa Blanca.
A continuación la totalidad del texto que explica las funciones del jefe de protocolo estadounidense más importante:

La Oficina del Jefe de Protocolo de la Casa Blanca, depende directamente de la Secretaria de Estado y se divide en varios departamentos: Visitas, Ceremonias, Blair House, Asuntos diplomáticos, Gerencia y Unidad de Regalos.
El Departamento de Estado designó por primera vez un oficial de protocolo a tiempo completo en 1916 y la oficina del jefe de protocolo se estableció el 4 de febrero de 1928. En 1946, el presidente comisionó al jefe de protocolo del Departamento de Estado a llevar el título “Jefe de Protocolo de la Casa Blanca.” Desde 1961, el jefe de protocolo tiene rango de Embajador, y el candidato del presidente debe ser confirmado por el Senado.

En la actualidad, la jefa de protocolo en funciones es Gladys Boluda y entre sus competencias está:

1. Planear y ejecutar los programas detallados para los líderes extranjeros que visitan al presidente y acompañarlos durante su recorrido oficial en los Estados Unidos, incluyendo su encuentro con el presidente en la Casa Blanca.
2. Acompañar al presidente en todas las visitas oficiales al exterior; planeamiento coordinado con la oficina de avance de la casa blanca, el personal de la primera dama y los funcionarios del país anfitrión.
3. Tomar las medidas y acompañar a las delegaciones nombradas por el presidente para representarlo en las inauguraciones, los entierros, las bodas, las celebraciones del Día de Independencia, y las ceremonias similares en el exterior.
4. Certificar y pagar los costes de las actividades preparatorias y de las otras actividades diplomáticas autorizadas por Congreso.
5. Supervisar la acreditación de embajadores extranjeros y organizar la presentación de sus credenciales al Presidente y a la Secretaria de Estado.
6. Actuar como representante personal del Presidente y de enlace con los jefes de misiones diplomáticas en Washington, y representar al gobierno de Estados Unidos en los acontecimientos diplomáticos.
7. Acreditar a funcionarios diplomáticos asignados a Washington, a las Naciones Unidas, y a la Organización de Estados Americanos. Registrar al resto de los empleados de estas embajadas y organizaciones internacionales.
8. Coordinar la hospitalidad oficial de la Secretaria de Estado, especialmente los acontecimientos en los Salones de Recepciones Diplomáticas del Departamento del Estado.
9. Administrar los juramentos a los embajadores de Estados Unidos y a otros funcionarios del departamento del estado y organizar ceremonias de juramento de cargos.
10. Organizar las ceremonias de firmas de tratados.
11. Planear y ejecutar los actos oficiales del Presidente y la Secretaria de Estado en la Asamblea General de Naciones Unidas.
12. Sugerir los regalos oficiales que entregarán el presidente, vice presidente, y Secretaria del Estado y sus esposos y esposas; y seleccionar, comprar, entregar, y mantener los expedientes de los regalos para el informe anual al congreso.
13. Coordinar los encuentros con la prensa extranjera que acompaña a los dignatarios que visitan los Estados Unidos.
14. Recibir al cuerpo diplomático en ciertos acontecimientos públicos, tales como sesiones conjuntas del congreso, las inauguraciones, los entierros de estado, las ceremonias, las convenciones democráticas y republicanas, y ayudar a planear dichos acontecimientos.
15. Dirigir Blair House, la casa de invitados del Presidente para los líderes extranjeros.
16. Publicar la lista diplomática y la lista de oficinas consulares extranjeras en los Estados Unidos.
17. Determinar la elegibilidad de los funcionarios diplomáticos y consulares para los privilegios y las inmunidades; aconsejar a las autoridades estatales y locales.
18. Servir como la oficina de acción para los conflictos resultantes de inmunidades diplomáticas y consulares.
19. Acordar las costumbres y otras “cortesías de puerto” para las visitas a funcionarios extranjeros.
20. Ayudar a las nuevas misiones diplomáticas a instalar sus embajadas.
21. Mantener y poner al día la lista de precedencias de los Estados Unidos.

La actual jefa de protocolo en funciones Gladys Boluda.

Antes de Gladys Boluda, la Jefa de Protocolo de la Casa Blanca era la embajadora Nancy Brinker, que asumió sus funciones en septiembre de 2007, y está considerada una de las mejores profesionales del protocolo en Estado Unidos hasta la fecha.
Definía el protocolo de la siguiente forma:
"It is possible for people to connect with each other — regardless of race, religion or culture — if we simply reach out to one another with respect and understanding…. I can’t imagine a more fitting definition of protocol"

Jefe de Protocolo
Estudio sobre el Estado de la profesión de protocolo
Miguel Utray Delgado nuevo director del Departamento de Protocolo de la Presidencia del Gobierno
Protocolo en el Acto de Toma de Posesión del presidente de Estados Unidos Barack Obama

Atommeet, herramienta online de creación de fiestas y eventos

2009-05-11T22:07:00.002+02:00

Vía Genbeta leemos Atommeet, organizando eventos y gestionando invitados.

Atommeet es una herramienta online de creación de fiestas en inglés
Es una herramienta muy sencilla donde no es necesario registrarse en un principio, ya que basta condonde se indica el lugar de la fiesta, localizado con mapa, el día y la hora, y los invitados que pueden ir.

Una vez creado, introduciremos nuestra dirección de correo electrónico, permitiéndonos verificar nuestra cuenta, y desde entonces gestionaremos nuestra fiesta desde nuestra página.
Una vez dentro ya podemos añadir nuestra contraseña, y crear nuevos eventos asociados a nuestra cuenta de usuario.
Podemos cambiar el fondo de la página de nuestro evento, seleccionando algunos de los colores, motivos o adornos, tenemos una ventana que nos permite estar en contacto con nuestros invitados y hacer todo tipo de comentarios, gestionaremos a nuestros invitados, mandándoles sus invitaciones para que ellos puedan añadir o modificar sus estados de asistencia a nuestra fiesta, y veremos de modo público los que van a venir.

Eso sí, lo más importante, sólo sirve para fiestas de pocos invitados por lo que es ideal para niños y gente joven que quieran organizar fiestas en menos de cinco minutos.

Eventzi, herramienta online de creación de eventos
Eventioz, herramienta web para eventos y fiestas
Reunalia, herramienta web para eventos y fiestas
Caloosh, herramienta web para eventos y fiestas
Wedtool, herramienta web para organizar bodas
MomentVille, herramienta online para organizar bodas
Mogabanda, herramienta online para eventos
Weddinic, herramienta online para organizar bodas
Amiando, otra herramienta para actos sociales y eventos
Invitastic, invitaciones online
Crusher, otra herramienta web para actos sociales
ActiveCiti, herramienta web de eventos
Skobee, herramienta para organizar fiestas y actos sociales
EventWax, otra herramienta para organizar fiestas, actos sociales o eventos
Eventbrite, herramienta para organizar actos sociales, fiestas y eventos

Estudio sobre el Estado de la profesión de protocolo

2009-05-08T17:20:00.003+02:00

La Escuela Internacional de Protocolo (EIP), a través de su Observatorio Profesional, ha realizado un estudio sobre el estado de la profesión de
los técnicos de protocolo, relaciones institucionales y organizadores de eventos.

El trabajo se ha realizado mediante el análisis de 9.802 encuestas realizadas entre diferentes personas vinculadas de forma directa a este campo. De la muestra no se han tenido en cuenta otras 1.264 encuestas por considerarlas el equipo investigador poco fiables. En paralelo a la encuesta general, los responsables del Observatorio realizaron un segundo estudio sobre los puestos de trabajos en base a las opiniones obtenidas directamente con altos directivos de diferentes empresas(con potestad en la selección de personal) y de altos responsables de instituciones públicas con competencias a la hora de decidir sobre la contratación de técnicos en este campo, donde participaron 1.957 personas de entidades privadas y 2.245 de instituciones públicas.
Las encuestas y las entrevistas se realizaron durante los meses de febrero y marzo de 2009, y en la realización del mismo y en su valoración han participado más de dos centenares de personas, distribuidos en equipos y bajo la dirección de cinco experto en protocolo y uno en estudios demoscópicos.

A continuación algunos de los resultados más destacados:

- Mayoría de profesionales en el sector privado
Uno de los primeros resultados que aporta el estudio es que el 36,57 por ciento de los profesionales que trabajan en el campo del protocolo y la organización de actos lo hacen desde las empresas privadas, frente al 34,90 por ciento del sector público. El resto se distribuyen en universidades, autónomos, agencias de comunicación, entidades deportivas, etc.

- Protocolo Municipal
Analizando los datos relativos a los profesionales del sector oficial, queda de manifiesto que casi la mitad desarrollan su función en entidades locales, especialmente, en los ayuntamientos, que duplican a los servicios de protocolo vinculadas a las instituciones autonómicas.

- Mujeres menores de 40 años
El segmento de edad en el que mayor número de personas trabajan en el campo de protocolo se sitúa entre los 41 y los 50 años, seguido a cinco puntos por el tramo
de 31 a 40 años. La edad media del profesional de protocolo en España se sitúa en estos momentos en los 39 años.
En cuanto al sexo, no hay dudas: las mujeres representan tres veces más la cifra de hombres.
En lo referente a puestos directivos las mujeres dominan en el sector público siendo menores de 40 años, y los hombres en los sectores privados siendo mayores de 40 años.

- Licenciatura en Comunicación
Un 79 por ciento de los que trabajan en protocolo tienen una licenciatura por la rama de Ciencias Sociales y Jurídicas y dentro de ella un 42 por ciento en Comunicación, un 22 por ciento en Derecho y un 18 por ciento en Empresas.

- Estudios de Protocolo
Los estudios específicos de protocolo están presentes entre los profesionales de 30 y los 50 años.
El postgrado favorito es la opción que combina el protocolo, la comunicación y las
relaciones institucionales.
Casi de forma unánime todos consideran que los estudios universitarios de protocolo han de ser reconocidos oficialmente en todo el Estado, y el 80 por ciento estima que deben ser de grado oficial y adscritos a la rama de Ciencias Sociales y Jurídicas y a la materia de Comunicación

- Sueldos
Las cantidades netas que los profesionales de protocolo cobran mensualmente, y
que se sitúan en término medio para un nivel directivo sobre los 3.100 euros, 2.100 euros para un coordinador, 1.600 euros para un técnico cualificado y por debajo de los 1.000-1.200 euros para un técnico con poca experiencia, y menos de 900 euros para un auxiliar de protocolo.
Se gana más en en la administración pública.
El salario neto de las mujeres directivas o coordinadoras es un 30 por ciento inferior al de los hombres en el ámbito no oficial.

- Carné profesional
El 73 por ciento de los encuestados son partidarios de la existencia de un carné profesional que acredite a quienes tengan estudios de grado o máster o experiencia
laboral dilatada previa a la existencia de estudios universitarios.
El 38 por ciento de los encuestados considera que en caso de existir un carné profesional debería otorgarlo un colegio profesional, de un organismo oficial del Estado, antes que una asociación profesional.

- Denominación
“Protocolo y Relaciones Institucionales”, con un 41 por ciento, es la que más
apoyos recibe, seguida a muy corta distancia por Organizador/Gestor de Eventos con un 33 por ciento.

Para más información con gráficos y estadísticas visitar el documento.

Este estudio viene a sumarse al realizado por el Doctor Javier Sierra en su tesis doctoral, Protocolo: Símbolos y Comunicación en el S.XXI, aportándonos una visión más detallada y actualizada de la profesión en su conjunto y de la realidad estadística del sector.

Posible Colegio Oficial de Profesionales de Protocolo
Revista Protocolo y Comunicación Empresarial
Protocolario, protocolista, técnico en protocolo, ... Problemas de terminología
Jefe de protocolo
Protocolo y ciencia

XXIV Congreso Nacional de Vexilología

2009-05-05T14:27:00.002+02:00

La Sociedad Española de Vexilología presenta el XXIV Congreso Nacional de Vexilología que se celebrará en Toledo los próximos días 27 y 28 de junio. Las sedes del Congreso serán la Real Academia de Bellas Artes y Ciencias Históricas y la Academia de Infantería de Toledo. El Congreso consistirá en las habituales sesiones de lectura de comunicaciones y visitas culturales. El sábado por la tarde tendrá lugar la Asamblea anual de socios de la entidad.

El Congreso se desarrollará de acuerdo al siguiente programa:

Sábado, 27 de junio.
Real Academia de Bellas Artes y Ciencias Históricas de Toledo (Pza. San Román, s/n)

11,00 h. Recepción de congresistas y entrega de documentación y credenciales, en el "Salón de Mesa" de la Real Academia de Bellas Artes y Ciencias Históricas de Toledo.
11,30 h. Saludo a los congresistas por parte del Presidente de la Sociedad Española de Vexilología. Intervención del Director de la Real Academia de Bellas Artes y Ciencias Históricas de Toledo.
12,00 h. Comunicaciones.
13,30 h. Visita al Ayuntamiento e inauguración oficial del XXIV Congreso Nacional de Vexilología. Palabras de bienvenida del Ilmo. Sr. D. Emiliano García-Page Sánchez, Alcalde-Presidente del Ayuntamiento de Toledo. Actuación de los "Sargentos" de la hermandad de Nuestra Señora de la Natividad, de Méntrida, ataviados con uniformes de época y demostración del "bandeado". Copa de vino español.
16,00 h. Comunicaciones en el "Salón de Mesa" de la Real Academia de Bellas Artes y Ciencias Históricas de Toledo.
20,00 h. Fin de la sesión.
21,30 h. Cena oficial del Congreso.
22,30 h. Visita nocturna de Toledo, ciudad mágica y de leyenda, a cargo de D. Luis Rodríguez Bausá, catedrático de la Universidad de Castilla-La Mancha, en Toledo.

Domingo, 28 de junio. Academia de Infantería de Toledo

11,00 h. Visita a la Catedral Primada, dirigida por doña Pilar Gordillo, que se iniciará en la capilla mozárabe existente en el interior de la basílica toledana.
12,00 h. Visita a la exposición "El Greco" Toledo 1900, en el Museo de Santa Cruz-Edificio Santa Fe.
13,00 h. Visita al museo de la Academia de Infantería, en el que se conservan estandartes, banderas y bastones.
13,30 h. Comunicaciones en el salón de actos de la Academia de Infantería. Lección de clausura a cargo de D. Ventura Leblic García, miembro numerario de la Real Academia de Bellas Artes y Ciencias Históricas de Toledo, sobre "La Bandera Municipal de Toledo". Recepción del Excmo. Sr. Director de la Academia de Infantería.
14,00 h. Clausura del Congreso, a cargo del Presidente de la Sociedad Española de Vexilología.
14,30 h. Comida de hermandad.
17,00 h. Regreso a Toledo y despedida.

Además, como en anteriores Congresos, se convocó el concurso entre los socios para la selección de la bandera del Congreso que tuvo 19 propuestas en total y otorgó el premio a la número 1 diseñada por José Manuel Erbez, ganador ya del concurso del años pasado.

Las inscripciones son gratuitas y no es necesario ser socio de la Asociación. Se puede rellenar el formulario de inscripción o enviar los datos personales al correo vexilologia@gmail.com.

Si se desea más información la web del congreso facilita información de todas las ediciones anteriores celebradas por la Sociedad Española de Vexilología.

XXIII Congreso Nacional de Vexilología de España
XXII Congreso Nacional de Vexilología
XXII Congreso Internacional de Vexilología
Webs de Vexilología

Imperdible y condecoraciones

2009-04-29T22:21:00.002+02:00

Todos conocemos el imperdible, según el DRAE, alfiler que se abrocha quedando su punta dentro de un gancho para que no pueda abrirse fácilmente.
Pero no es un objeto que usemos a la vista muy a menudo, y menos en actos de etiqueta donde lucimos nuestras mejores vestimentas.
Aunque ya empiezo a dudar de ello debido al uso que le está dando la princesa Letizia en las últimas semanas.
Para muchos parece una broma y para unos pocos expertos una auténtica barbaridad, aunque la verdad es que nunca se había visto tal colocación de las condecoraciones.

Recordamos que la Banda es una cinta ancha, de unos diez centímetros que, atravesando desde el hombro derecho hasta el costado izquierdo forma un lazo en su caída donde cuelga la cruz que corresponda. Dentro de cada Orden hay varias categorías: Gran Collar, Gran Cruz, Banda, Encomienda con Placa, Encomienda sencilla, Lazo, Cruz y Medalla. En bastantes órdenes todavía existe discriminación siendo para las mujeres banda y lazo, mientras para los hombres suelen ser Gran Cruz, placa y medalla.

De momento estos han sido los actos con colocación extraña de banda que yo recuerde, todos ellos en Cenas de gala ofrecidas por SS.MM. los Reyes en Honor de SS.EE. Presidentes del país invitado, y sus Sras.:

- 8 de Febrero de 2006. Cena de Gala en el Palacio Real en honor del presidente de Rusia Vladimir Putin. Banda cortada y cosida al borde del vestido para lucir hombros desnudos.

- 11 de Junio de 2008. Cena de gala en el Palacio Real en honor del presidente de México Felipe Calderón. Banda sujetada con imperdible de oro.

- 2 de Marzo de 2009. Cena de Gala en el Palacio Real en honor del presidente de Rusia Dimitri Medvedev. Banda sujetada con imperdible de oro.

- 27 de Abril de 2009. Cena de Gala en el Palacio Real en honor del presidente de Francia Nicolás Sarkozy. Banda sujetada con imperdible de oro.

¿Debería darle unas puntadas o poner el imperdible por dentro si tantas dificultades tiene para sujetar la banda en su sitio?
De momento es algo inaúdito, y no se entiende el porqué los demás llevan las bandas perfectamente sin necesidad de dicho complemento a la vista.

Aunque quizás en breve la Princesa de Asturias lo impone como una nueva moda y los vemos en todos los lados.

Incumplimiento de la etiqueta en Cenas de Gala
Invitaciones y etiqueta
Etiqueta en actos académicos en España
Órdenes, condecoraciones y medallas internacionales
Condecoraciones militares
Concesión de la condecoración de la orden de Carlos III

I Congreso Americano de Ceremonial y Protocolo y IV Congreso Paraguayo de Ceremonial y Protocolo

2009-04-24T19:50:00.003+02:00

La Organización Internacional de Ceremonial y Protocolo (OICP), el Comité Paraguayo de Profesionales del Ceremonial (CPPC) y el Primer Instituto Paraguayo de Enseñanza del Ceremonial y Protocolo (PIPECP) organizan el I Congreso Americano de Ceremonial y Protocolo, y el IV Congreso Paraguayo de Ceremonial y Protocolo, los días 18, 19 y 20 de junio, en la ciudad de Asunción, Paraguay. Bajo el tema “Creatividad en los Actos del Siglo XXI”, se celebrará en la Universidad Autónoma de Asunción y contará con la colaboración de los Ministerios de Educación y de Turismo de la República del Paraguay.

Este encuentro internacional estará dirigido a profesionales del protocolo, el ceremonial y la organización, tanto de instituciones oficiales como privadas, con el objetivo de constituirse en un foro regional de reflexión y análisis sobre la trascendencia de esta profesión, sus técnicas y sus procedimientos organizativos, a la vez que difundir los usos y costumbres de cada país del continente americano y reflejar las características propias y tradiciones protocolares de sus instituciones.

Las autoridades del Comité Paraguayo de Profesionales del Ceremonial, Julia Redick y Herminio González Rojas, Presidente y Vicepresidente respectivamente del CPPC, en una reciente reunión de trabajo mantenida con el Presidente de la Organización Internacional de Ceremonial y Protocolo, Jorge Daniel Salvati, han destacado la importante respuesta de los especialistas y profesionales de los países de la región, que comprometieron su participación y aporte de experiencias al que promete ser el más importante foro americano de ceremonial y protocolo de la última década.

Próximamente estará habilitada la página del congreso donde se podrá consultar su programación actualizada y toda la información necesaria para su inscripción o, a través de secretaria@pipepc.com.

I Jornada Internacional de Ceremonial y Protocolo
III Congreso Paraguayo de Ceremonial y Protocolo
Programa del IX Congreso Internacional de Protocolo y XV Congreso Nacional del Ceremonial Público
6º Foro Interamericano de Ceremonial

VIII Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Españolas

2009-04-22T13:02:00.003+02:00

Los próximos días 20, 21, 22 y 23 de mayo la Universidad de Huelva acogerá el VIII Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Españolas.
De esta forma un año más las los responsables de protocolo de las universidades y la Asociación para el estudio y la investigación del Protocolo Universitario se reunirán en este foro donde podrán intercambiar conocimientos, experiencias y opiniones sobre el protocolo y las relaciones institucionales, para así facilitar su trabajo diario. Destacarán los siguientes temas: el manual de protocolo universitario, la toma de posesión de un Rector y la aplicación informática para protocolo.

El programa ya está establecido:

Miércoles 20 de Mayo de 2009
Campus de La Merced, Facultad de Ciencias Empresariales

17’30 horas. Acreditación y recepción de documentación.
18’00 horas. Acto de Inauguración a cargo del Excmo. Sr. Rector Magnífico de la Universidad de Huelva.
18’30 horas. Ponencia: "Protocolo, Ceremonial y Etiqueta de las Denominaciones de Origen: Jamón de Huelva-Jabugo". Dña. Lucía García Ortega, Directora de Comunicación de la C.R.D.O. Jamón de Huelva.
19’30 horas. Taller: Manual de Protocolo Universitario. Dña. Marisa Corcuera Mendoza, Jefa de Protocolo de la Universidad de Burgos.
21’00 horas. Cena de bienvenida en el patio del Campus de La Merced.

Jueves 21 de Mayo de 2009
Campus de El Carmen, Facultad de Derecho

10’00 horas. Ponencia: "La Responsabilidad Social Universitaria".
Prof. Dr. Fernando Pérez Domínguez, Universidad de Huelva.
11’00 horas. Pausa, Café.
11’30 horas. Ponencia: "La Alianza de Civilizaciones y su repercusión en el protocolo". Universitat de València: Elena Llueca y Mª Dolores Luján; Universitat Politècnica de València: Cristina Blasco; Universitat d'Alacant: Belén Sánchez; Universitat Jaume I de Castelló: Emilia Tráver, Mª Angeles Nogueres y Tonina Durán; Universitat Miguel Hernández de Elche: Marta Fernández; Universidad Cardenal Herrera CEU: Sonia Cervera; Universidad Católica San Vicente Mártir: David Prada.
13’00 horas. Presentación de la aplicación informática para protocolo. Universidad de Alicante.
14’30 horas. Almuerzo. Paraje Natural Flecha de El Rompido.
17’00 horas. Asamblea de la Asociación para el Estudio y la Investigación del Protocolo Universitario.
18’30 horas. Visita al Convento de La Rábida y Muelle de las Carabelas.
21’00 horas. Recepción en el Muelle de las Carabelas por parte de la Diputación Provincial.

Viernes 22 de Mayo de 2009
Campus de El Carmen, Facultad de Ciencias Experimentales

10’00 horas. Ponencia: "El Protocolo o como sentirse parte de la Universidad". D. Josep María Arias Giménez, Presidente de la AUGAC (Asociación de Profesionales de Gabinetes de Comunicación de Universidades y Centros de Investigación del Estado Español)
11’30 horas. Pausa, Café.
12’00 horas. Ponencia: "Los desafíos en la organización de un gran acontecimiento: La Exposición Internacional Zaragoza 2008". D. Javier Carnicer Domínguez, Jefe de Protocolo de las Cortes de Aragón.
13’30 horas. Taller: La Toma de Posesión de un Rector. Universidades de Cádiz, Córdoba, Huelva y Málaga.
14’30 horas. Almuerzo. Comedor Facultad de Ciencias del Trabajo y Escuela de Trabajo Social.
17’00 horas. Ponencia: "Protocolo entre el Séptimo Arte y los Intangibles". Dña. Francisca de Paula Saravia González, Jefa de Protocolo de la Universidad de Córdoba y D. José L. Eslava Reig, Coordinador de la Delegación del Gobierno de la Junta de Andalucía en Huelva.
18’30 horas. Conclusiones del VIII Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales.
19'00 horas. Acto de clausura.
20’30 horas. Paseo en Canoa por el Paraje Natural Marismas del Odiel.

Sábado 23 de Mayo de 2009

9’00 horas. Visita al Parque Nacional de Doñana.
14’00 horas. Almuerzo en el Museo Forestal de Doñana.
17’00 horas. Visita a la Aldea y Santuario de El Rocío.
19'00 horas. Fin del VIII Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Españolas.

Para más información o inscribirse se puede visitar la web creada para este VIII Encuentro.

VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Españolas
V Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Españolas
IV Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Españolas

Feria Event 2009

2009-04-20T19:31:00.001+02:00

Del 12 y 13 de mayo se celebrará la segunda edición del salón Event, el evento de los eventos, en los salones de Ifema, en Madrid.
En el Salón Event se darán cita todas las actividades vinculadas al marketing experiencial y a los eventos. Materializará un nuevo concepto ferial en el que el salón tradicional se convierte en un evento en si mismo mediante las actividades que se desarrollarán y las experiencias que tanto expositores como visitantes podrán vivir durante los dos días que dura el salón.

En Event se darán cita todos los sectores relacionados con este mundo en auge dentro de la comunicación, el de los eventos. En los 6.000 m2 de superficie previstos se encontrarán expositores de: arquitectura efímera, empresas de servicios de marketing, soluciones audiovisuales, catering, azafatas, software para eventos o mobiliario de diseño, entre otros. Los visitantes hallarán todo lo necesario para organizar un evento, profesionalizar un congreso, animar una reunión y viajes incentivos de las empresas.

El programa de las Jornadas Técnicas será el siguiente:

12 de Mayo

10:30-12:00 h. Reestructuración del mercado asociativo español - Eventos virtuales frente a fusiones de asociaciones y congresos.
Moderador: Sandrine Castres - MCI España.
12:30-14:00 h. Público vs Privado en tiempo de crisis, ¿quién y cómo lidera?
Moderador: Sandrine Castres - MCI España.

13 de Mayo
10:30-12:00 h. Tendencias y nuevos formatos en eventos. Fidelización y rentabilidad.
Moderador: Marcel Gascón
12:30-14:00 h. El roll del responsable de compras.
Moderador: Fermin Pérez. Presidente de Global Events.

Eventoferia 2009
Feria EIBTM
Eventoferia
Feria Event

La estrategia de guerra en la comunicación

2009-04-17T10:30:00.004+02:00

Vía ComUnica.blog leemos La guerra de la Comunicación.
Lito Abad comenta un artículo sobre la importancia de la Comunicación Estratégica en las compañías, y la necesidad de articularla orgánicamente dentro de las unidades de Comunicación de las organizaciones. Se titula 'Working under siege' (Communication Director, 01/2009) y su autor es Szabolcs Frencz, quien fue director de Comunicación del gobierno húngaro, y de Attila Karvalics, director de Comunicación Estratégica y Marketing Corporativo en MOL Group y ex director de Comunicaciones de Coca-Cola.

Dice lo siguiente:

Básicamente, los autores hacen un símil muy propio de los juegos estratégicos (p.e., el ajedrez): el campo de batalla entre contendientes, donde cada uno desarrolla sus propias estrategias y tácticas en función del contrario y de sus objetivos, y todas dirigidas a públicos bien definidos. La lectura de este artículo me reafirmó en viejas premisas y convicciones, algunas de las cuales enumero:

1.- La enorme inter-relación entre las acciones en materia de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y Comunicación. Hay que trabajar desde Comunicación pensando en los diferentes stakeholders de la empresa, y olvidándose de los media como público principal o casi exclusivo. Todo lo contrario, los mass media son un público más que necesita de su propia estrategia dentro del programa estratégico de Comunicación Corporativa.

2.- Consecuentemente, hay que implementar direcciones de Comunicación que engloben ambos pensamientos: el estratégico y el táctico. Por experiencia propia sé que la táctica te oculta la visión estratégica; el día a día te impide levantar la vista de la página en blanco o de la pantalla del ordenador. Al igual que en la guerra se detecta que existen un Cuartel General Estratégico y las diversas unidades operativas, deben diseñarse direcciones de Comunicación que gestionen las áreas estratégica y operativa. El dircom será el Napoleón de turno, que tanto dirige el diseño de la guerra como arenga a las tropas en el campo de batalla.

3.- Comunicación no gana una guerra por sí sola, pero es un general que debe estar entre los señores de la guerra.

4.- La convicción de algunas conclusiones de ambos autores, y más en estos tiempos de crisis donde imperan estrategias defensivas:

4.1.- Mantener la calma. Cualquier respuesta ha de ser previamente preparada y evaluada.

4.2.- No obstante, tan importante como la perfección es la velocidad de respuesta. Hay que encontrar un punto de equilibrio con lo expresado en 4.1.

4.3.- Tener una respuesta para cada ataque.

4.4.- Usar sólo al CEO cuando sea necesario. Limitar el número de portavoces, teniendo uno principal siempre a mano.

4.5.- Concentrarse en los hechos y las iniciativas.

4.6.- Minimizar los ataques informativos/publicitarios con mensajes positivos.

4.7.- Use a terceros para trasmitir sus mensajes. En las batallas, la opinión pública es fundamental y la opinión de los terceros es crítica a la hora de formar la percepción del público.

4.8.- Sé proactivo y busca historias que contar. Ten la iniciativa.

¿Cómo debe funcionar una unidad así concebida?

Como funciona el cuerpo humano: el cerebro da órdenes a los músculos a través de las redes neuronales y recibe información de éstos que procesa y transforma en nueva órdenes. El dircom es el pathway, la autopista de información entre ambos hemisferios, que periódicamente entrelaza para analizar y evaluar la situación intercambiando no la información recogida en formatos ya pre-establecidos, sino la información emocional y la visión de conjunto. Además, el Comité de Comunicación funciona como los comités de crisis de la organización, sólo que con una evidente ventaja: los comités de Comunicación tienen el hábito de analizar y tomar decisiones referidas a situaciones de comunicación y sobre hechos, estrategias y eventos. Y es importante generar este hábito porque la rutina no funciona si no se ha utilizado durante tiempo: no se presenta una situación de crisis de pronto y todo el mundo sabe qué hacer, sino todo lo contrario. En ocasiones de crisis, el dircom tiene un papel fundamental como asesor directo del CEO, porque es el que tiene el hábito y la visión para funcionar en un momento como ese. Como en los cerebros, las conexiones se oxidan cuando no se usan.

La organización es una unidad activa de comunicación
Comunicación es polivalencia
La Comunicación, ciencia sin reconocimiento pero criticada
El Director de comunicación no es un periodista
La interdisciplinariedad de las Relaciones Públicas
Relaciones públicas y economía
Diseño de la Identidad Digital
Medir el ROI en la web 2.0
Casos de Comunicación 2.0
Plan de Comunicación web social de Roberto Carreras
Plan de Comunicación 2.0 de Ivan Pino
Medir la Comunicación Online, herramientas y categorías
Futuro Cronológico de las Relaciones Públicas

Eventoferia 2009

2009-04-15T15:31:00.001+02:00

El próximo 6 y 7 de mayo dará comienzo una segunda edición de Eventoferia, el Primer Salón de los Organizadores de Eventos y sus Proveedores . Se celebrará en Madrid, en el Hipódromo de la Zarzuela.
Esta feria presentará los mejores profesionales, las novedades tecnológicas, productos, servicios, destinos y tendencias más recientes en un mismo espacio exclusivo donde potenciar la imagen de las empresas de eventos y su desarrollo comercial en el sector.

El espacio con más de 6.000 m2 será un evento en sí con multitud de micro-eventos y
estará dividido en varias áreas diferenciadas: 2 Áreas de exposiciones cubiertas y un
área de exposición exterior, Área de Congreso para presentaciones y ponencias,
Escenarios para exhibiciones y shows en vivo, Área de Networking con espacio para
reuniones de negocios, Área de Relax con zona para conversar y descansar, y
Cafetería y Restaurante.

Este es el programa:

Día 6 de mayo

10:30 Inauguración de la feria por Dña. Angeles Alarcó, Vicepresidenta Ejecutiva de Turismo Madrid.
12:15-13:00 Primera Sesión,
Presentación del sello de calidad Madrid Excelente; un caso práctico: OPC
Presentados por: Natalia Villareal, Director de ADD Communicatio.
Alejandra Polacci, Directora Gerente de la Fundación Madrid Excelente
Julio Abreu, Vicepresidente de la Mesa del Turismo y Presidente de Honor de EFAPCO
16:00- 16:30: Caso Práctico Escuela de Protocolo
17.00-18.30: Formación académica en el sector de los eventos; ¿es la adecuada?
Moderador, Gerardo Correas, Vicepresidente de la Escuela Internacional de Protocolo
Ricardo García Viana, Profesor de la UEM
Antonio Armesto, Presidente Aeese

Día 7 de mayo

12:00-12:15 Inauguración y presentación de las jornadas
Claudio Meffer, Director del Consejo Editorial de Grupo Nexo
Guillermo Truan Peña, Socio de CDyP
12.15-12.45: Presentación de Gam Evento
13:15- 14:00 La necesidad de organizar el sector de los eventos y descripción del producto: Evento.
Ander Bilbao, Presidente del Club para la Excelencia y Consejero Delegado de Grupo Sörensen.
14:00-16:00, Almuerzo por invitación, amenizado por la orquesta de la Fundación Incosol
Patrocina Es Madrid
16:00- 18:00 Mesa-Coloquio:
Ética, competencia, intrusismo y calidad en el sector de los eventos.
Modera Javier Huergo , Vice-Presidente Stardreams
Ander Bilbao, Presidente del Club para la Excelencia y Consejero Delegado de Sörensen.
Estrella Díaz, Directora General de Staff Eventos
Oscar Santiago, Director General de Mac Guffin
Ángel Nuñez, Socio Director de Día D Marketing de Impacto
Rocío Miranda, Directora de Comunicación Interna de Orange
Álvaro Bordas, Director de Comunicación Externa de Danone
Macarena Izquierdo, Marketing Manager de BT (British Telecom)
Marina Boter, Communication & Marketing Manager de Microsoft
Jorge Bardón, Director de desarrollo de negocio Eventoclik
Juan Garcia-Perrote, Director de marketing y estrategia de Quum

•Introducción:
Visión del mercado desde las agencias
Visión del mercado desde el punto de vista del cliente

•Análisis de conducta como base de regulación del sector:
Relación agencia – agencia: competencia leal en el sector
Relación agencia – cliente: legalidad y remuneración en los concursos
Relación agencia – proveedor: confidencialidad e intrusismo con el cliente final

Feria EIBTM
Eventoferia
Feria Event

X Congreso Internacional de Protocolo

2009-04-13T18:04:00.001+02:00

El X Congreso Internacional de Protocolo se celebrará los próximos 19, 20 y 21 de noviembre en Bilbao. Organizado por la Organización Internacional de Ceremonial y Protocolo (OICP), la Asociación Española de Protocolo (AEP), la Escuela Internacional de Protocolo (EIP), y el Ayuntamiento de Bilbao.

De este modo el congreso vuelve a tierras españolas. Recordamos que comenzó en 1995 en Oviedo, para seguir en Sevilla (1997), Valencia (2000), Palma de Mallorca (2001), Madrid (2004), Buenos Aires (Argentina, 2005), Zaragoza (2006), Roma (Italia, 2007) y Sao Paulo (Brasil, 2008).

El programa todavía está redactándose pero ya se conocen algunos datos sobre la cita.
El coste hasta el 11 de septiembre es de 440,00 €, 350,00 € para Miembros de la AEP y 250,00 € para no europeos, estudiantes y acompañantes; aunque todavía no está disponible el formulario de inscripción.

El congreso cuenta con un gran número de profesionales en sus comités.
De esta forma, el Comité Organizador está presidido por Iñaki Azkuna Urreta, Alcalde de Bilbao, y compuesto por Gerardo Correas Sánchez, Vicepresidente de la EIP, Cristina de la Vega Guerrero, Presidenta de la AEP, Carlos Fuente Lafuente, Presidente de la EIP, Begoña Ibargüen Batember, Directora del Gabinete de Relaciones Públicas del Ayuntamiento de Bilbao y Jorge Daniel Salvati, Presidente de la OICP.

Por otra parte, el Comité Científico, que actualmente está trabajando para desarrollar un completo programa atractivo a todas las personas que pertenecen a este sector, está presidido por Carlos Fuente Lafuente, y cuenta entre sus miembros con Isabel Amaral, Vicepresidenta tercera de la OICP y Presidenta de la Asociación Portuguesa de estudios de Protocolo, José A. Bonilla Delgado, Socio Director de Grupo Nahise, Gerardo Correas Sánchez, Juan Ángel Gato, Vicepresidente primero de la AEP y jefe de Protocolo del Consejo Superior de Deportes, Begoña Ibargüen Batember, Javier Marquínez Hermoso de Mendoza, Jefe de Protocolo del Ayuntamiento de Pamplona, y José Luis Ochoa Vázquez, Responsable de Protocolo de la Diputación Foral de Álava.

Por último, el Congreso también cuenta con un comité local, del cual son miembros Gorane Agirre Mandaluniz, Responsable del Gabinete del Rector de la Universidad del País Vasco, Josu Alberdi Aguirrebeitia, Director de comunicación y Protocolo del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, María Bidaurreta, Coordinadora de Relaciones Externas del Museo Guggenheim de Bilbao, Elene Eizmendi, Relaciones Públicas del Ayuntamiento de Donostia-San Sebastián, Begoña Ibargüen Batember, Javier Marquínez Hermoso de Mendoza y José Luis Ochoa Vázquez.

Programa del IX Congreso Internacional de Protocolo y XV Congreso Nacional del Ceremonial Público
Presentacion del IX Congreso Internacional de Protocolo
Encuesta para organizar el IX Congreso Internacional de Protocolo
Brasil sede del IX Congreso Internacional de Protocolo
Conclusiones del VIII Congreso Internacional de Protocolo
Programa del VIII Congreso Internacional de Protocolo
VIII Congreso Internacional de Protocolo
Roma acogerá al VIII Congreso Internacional de Protocolo
Diario del VII Congreso Internacional de Protocolo
VI Congreso Internacional de Protocolo
Conclusiones de los Congresos Internacionales de Protocolo

Programa del I Foro Luso-Español de Protocolo

2009-04-06T10:03:00.001+02:00

La Asociación Portuguesa de Estudios de Protocolo, APEP, presidida por Isabel Amaral, celebrará el I Foro Luso-Español de Protocolo el 29 de Abril en Oporto. Y ya tenemos más información del evento que contará con la colaboración de la Asociación de Técnicos de Relaciones Públicas y Protocolo de Galicia y de la Câmara Municipal do Porto. La jornada descurrirá en el Auditorio del Teatro Rivoli y en el Ayuntamiento de Oporto.

El programa definitivo es el siguiente:
09h00 Acreditación en el Teatro Rivoli
09h30 Apertura solemne presidida por el Presidente de la Câmara Municipal do Porto, Dr. Rui Rio
09h45 Conferencia inaugural Los nuevos desafíos del protocolo en el siglo XXI (Carlos Fuente, Presidente de la Escuela Internacional de Protocolo)
10h15 Primera mesa: Profesionales y técnicos de protocolo: su formación y su estatuto, con intervenciones de Isabel Amaral y de Fernando Ramos
10h45 Debate
11h15 Descanso para café
11h45 Segunda mesa: Protocolo institucional en los municipios y en las regiones. Rafael Vidal, Jefe de protocolo de la Diputación de A Coruña y Presidente de la ATPG, y Manuel Novaes Cabral, Director de la Presidência da Câmara Municipal do Porto.
12h25 Debate
13h15 Almuerzo en la Câmara Municipal do Porto
14h15 Visita al Palacio del ayuntamiento de la Câmara Municipal do Porto
15h00 Paneles en simultáneo en dos salas diferentes:
Panel 1: La práctica municipal en Portugal y en España, por João Paulo Cunha, Jefe de Protocolo de la Câmara Municipal do Porto, Elena Garrido Suárez, Jefa de Protocolo del Ayuntamiento de Santiago de Compostela y Lourdes Saenz-Diez Belín, Asistente de Protocolo del Ayuntamiento de Santiago de Compostela.
Panel 2: Protocolo institucional: casos práticos, por Isabel Amaral presidenta de la APEP, y María Julia López Castro, Directora de Relaciones Públicas de Caixa Galicia.
17h00 Debate final y entrega de diplomas.

El coste es de 80 € y tanto los asociados de la APEP como de la Asociación de Técnicos de Relaciones Públicas y de Protocolo de Galicia, tienen un descuento del 50%.
Para inscribirse se puede descargar la ficha de inscripción y enviarla por fax (+351 218 140 721) o por correo electrónico (flep2009@gmail.com).

Para más información visitar la página web de la APEP o llamar al +351 913 156 165.

I Foro Luso-Español de Protocolo
III Jornadas Internacionales de Protocolo
Programa de las II Jornadas Internacionales de Protocolo
II Jornadas Internacionales de Protocolo
I Jornadas Internacionales de Protocolo

Nueva web Banderas de España y Entorno

2009-03-30T20:38:00.003+02:00

Vía la Driza conocemos el traslado de la web Banderas de España y Entorno a una nueva ubicación, a la vez que se le ha dado un nuevo diseño. El vexilólogo Luis Miguel Arias busca con este cambio contener la mejor colección posible de banderas y escudos de España, tanto actuales como históricos, incluyendo los de las comunidades autónomas y las provincias, islas y comarcas, poniendo especial interés en el rigor de los datos (el autor es un especialista en legislación vexilológica española) y en la fidelidad y calidad de los dibujos.

Las secciones de la nueva web son:

- Banderas de España
- Escudos de España
- Novedades
- Bibliografía y fuentes
- Enlaces
- Contacto
- Bibliografía de Luis M. Arias Pérez
- Información y otras anotaciones

Aunque por ahora sólo algunas de las páginas de la nueva web tienen contenido, durante los próximos meses se irá completando, por lo que es recomendable visitarla a menudo.

XXIII Congreso Nacional de Vexilología
Webs de Vexiología
Sociedad española de Vexilología
Webs personales de vexilologos
Banderas militares
Banderas
Blog la Driza

Eventzi, herramienta online de creación de eventos

2009-03-23T13:48:00.004+01:00

Vía Genbeta leemos Eventzi, crea y difunde tus propios eventos en la web.

Event zi es una herramienta online de creación de eventos en inglés.

A la hora de crear nuestros eventos, tenemos seis pasos a seguir, que son cada una de las pestañas que podemos desplegar para completar la información que nos piden. Entre ellas nos encontraremos el paso que nos permite determinar el tipo de ticket que nuestros usuarios pueden adquirir, la creación de una lista de invitados, e incluso la gestión de los mismos.

Eventzi nos permite la creación del sitio web personalizada para cada uno de nuestros eventos, entonces una vez lo tengamos todo completado, guardamos y lo previsualizamos en la url que hemos diseñado a nuestro gusto. Además permite colgar en la web fotografías y vídeos, y promocionar el evento en otras webs.
De este modo los posibles interesados y los invitados pueden interactuar con la web. Las entradas pueden ser gratuitas o de pago, en cuyo caso, el sistema de pago utilizado es tarjeta de crédito o Paypal (Eventzi cobra un dolar por cada entrada vendida por Paypal).
Se permite gestionar aspectos tales como las entradas vendidas o el número de asistentes a nuestros eventos, información que podemos exportar a archivo excell o a archivo de texto.

Eventzi es una opción más para organizar eventos de forma sencilla. Eso sí, no confundir con Eventioz, herramienta en español con otras características.

Eventioz, herramienta web para eventos y fiestas
Reunalia, herramienta web para eventos y fiestas
Caloosh, herramienta web para eventos y fiestas
Wedtool, herramienta web para organizar bodas
MomentVille, herramienta online para organizar bodas
Mogabanda, herramienta online para eventos
Weddinic, herramienta online para organizar bodas
Amiando, otra herramienta para actos sociales y eventos
Invitastic, invitaciones online
Crusher, otra herramienta web para actos sociales
ActiveCiti, herramienta web de eventos
Skobee, herramienta para organizar fiestas y actos sociales
EventWax, otra herramienta para organizar fiestas, actos sociales o eventos
Eventbrite, herramienta para organizar actos sociales, fiestas y eventos

La implicación del usuario en la red

2009-03-11T05:12:00.003+01:00

Vía Enrique Dans leemos La implicación como variable en la web.
En este post explica un concepto muy importante en la comunicación online, la implicación del usuario, de la que ya hemos hablado más veces debido a su gran importancia a la hora de valorar la comunicación digital.
A continuación la totalidad del texto por su importancia:

Llevo un cierto tiempo dando vueltas a un concepto de una enorme simplicidad aparente, el de la implicación del usuario, y no acabo de encontrar demasiada literatura al respecto, aunque es por supuesto perfectamente posible que se use con otro nombre: la idea es buscar una variable que mida las características de la respuesta provocada por un contenido determinado. Algo he encontrado relacionado con un concepto poco utilizado, el del Customer Involvement Management (CIM), pero con un nivel de desarrollo teórico prácticamente nulo.
En principio, la implicación debería formularse como una variable que midiese el nivel de respuesta generado en el usuario, manteniendo constantes otros factores. Los ejemplos que utilizo para ilustrar los diferentes niveles de implicación con un contenido determinado no provienen solo del mundo de la publicidad, sino que se combinan con técnicas o diseños utilizados, por ejemplo, en medios de comunicación, en filtros o en redes sociales.

De menos a más, la escala debería ser algo así como:

Implicación negativa: es el caso, por ejemplo, de anuncios que provocan una reacción negativa, de desagrado, que puede asociarse a la marca, al soporte o a ambos. El caso más claro es el del pop-up, pero también lo comparten otras creatividades típicamente intrusivas más habituales en nuestros días, como el interstitial. Por mucho que pretenda jugar con reglas imaginarias del tipo “sí, es molesto, pero el usuario lo acepta”, la percepción negativa permanece.
Implicación nula: el usuario recibe un contenido determinado, pero permanece completamente indiferente al mismo, y es completamente incapaz de recordarlo posteriormente tanto en recuerdo espontáneo como sugerido. El caso más claro que se me ocurre es el de los anuncios del lateral derecho en Facebook: están ahí, no molestan demasiado, pero el usuario acaba desarrollando “ceguera lateral” ante ellos, y en muchos casos ni siquiera los recuerda posteriormente.
Implicación mínima: el usuario recibe el impacto y permanece indiferente, pero es capaz de evocar la marca del anunciante posteriormente mediante recuerdo espontáneo o sugerido. La publicidad mediante modelos CPM trata de buscar esta implicación, habitualmente utilizada para promover el reconocimiento de marca, y que típicamente alcanza ratios de clickthrough inferiores al 1%. En un medio de comunicación, por ejemplo, sería equivalente al caso del “lector de portada”: entra (o lee en un feed RSS o mensaje de correo sin siquiera llegar a entrar), echa un vistazo en diagonal, y se va.
Implicación de clic: el usuario recibe el impacto y efectúa un clic sobre el anuncio, que le lleva a la página del anunciante. El caso evidente es el del Adwords o el Adsense de Google, pero en un medio sería el caso del usuario que hace clic en diversos contenidos y genera un secuencia o clickstream determinado.
Implicación participativa: tras el impacto, el usuario no se limita a hacer clic sobre el contenido, sino que pasa a una fase de participación en la que puede llegar a realizar diversas acciones simples, tales como participar en una votación, en un juego o en una encuesta sencilla. El ejemplo que se me ocurre es el del usuario que vota noticias en filtros sociales como Digg o Menéame: su implicación se sitúa entre la del lurker que “solo mira” y la del que aporta contenido o el que comenta, y aunque no es muy elevada, puede resultar fundamental a la hora de construir las funcionalidades del sitio. En un medio, es el caso de los usuarios que valoran las noticias.
Implicación de contenido: el usuario genera en la página algún tipo de contenido, tal como escribir un comentario, rellenar un formulario, escribir una evaluación, dar una opinión, etc. Esta participación provoca una mayor fidelidad al sitio, y puede tener efectos adicionales, como un mayor tiempo de permanencia o consumo de páginas. Los comentaristas de un periódico, blog o filtro social llegan a este nivel, con gradaciones que oscilan entre la participación puntual o esporádica, y el convertirse en participante o “parroquiano” habitual del sitio. La participación en Wikipedia, o el escribir una crítica de un libro en Amazon también son ejemplos claros.
Implicación de reenvío: el usuario llega el extremo de reenviar el contenido a un tercero, como es el caso de la publicidad en algunas redes sociales como Tuenti, o del formulario de reenvío de noticias en un medio de comunicación. El usuario se convierte en patrocinador activo del sitio.

No tengo claro si la escala está bien construida o estoy mezclando elementos diferentes, pero sí que es algo que muchos participantes en la web, tales como anunciantes o generadores de contenido no han visto todavía claramente a pesar de su aparente obviedad, y que ofrece posibilidades de cara a su interpretación y gestión.

De este modo tendríamos siete tipos de implicación por parte de los usuarios:
1. Negativa
2. Nula
3. Mínima
4. De Clic
5. Participativa
6. De Contenido
7. De Reenvío

Y a partir de aquí cada organización debería interesarse por saber qué tipo de usuarios desean tener y cuáles son los que tienen.

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La organización es una unidad activa de comunicación

2009-03-04T23:57:00.001+01:00

Benito Castro nos habla de un concepto novedosa en Empresa=unidad activa de comunicación (UAC). A continuación explica cómo una organización, empresa o institución, es una unidad activa de comunicación (UAC) a todas horas. Pero de momento esa idea no ha calado en los directivos y gerentes que siguen basando sus políticas de gestión en otros activos.

El otro día desarrollaba en una charla una idea que se me antoja novedosa. Comentaba a un pequeño grupo de comunicadores y gente de internet que una empresa es una unidad activa de comunicación (uac). Pero antes de hablar de este concepto, pensemos primero en esto: cualquier organización, productiva o no, se sostiene en función de qué es capaz de hacer y con qué resultados.

En todo grupo organizado, y la empresa lo es, se necesita un entramado a través del cual fluyan los mensajes y los datos para llevar a cabo acciones de una forma más o menos coordinada. Eso siempre ha sido así. Actualmente y de forma mayoritaria, los datos y los mensajes se transmiten por diferentes medios que van desde el teléfono, el encuentro personal, el mail…

La gran paradoja es que no se le suele prestar mucha atención a si una empresa está bien comunicada o no, tanto con su entorno como de puertas adentro. Bajo mi punto de vista, si una empresa está bien comunicada es eficiente y rentable y si no lo está, pues no. Finalmente, todo se conecta con la reputación. La secuencia entonces sería:

empresa bien comunicada=empresa eficiente=empresa bien reputada

¿Y qué importancia tiene hoy en día el que la empresa sea una unidad activa de comunicación? Pues mucha debido fundamentalmente al incremento notable de los medios que favorecen la comunicación, singularmente a través del diálogo y la participación. Nunca antes hasta ahora la empresa contaba con tantas herramientas que reforzaban su dimensión comunicadora.

La empresa se conecta más y más ( o tiene posibilidades para ello ) y está llamada a cambiar su filosofía para hacer un uso adecuado de los nuevos medios. Ello le permitirá, esencialmente: abrirse a más conocimiento y a conocer de primera mano, en una especie de estudio de mercado permanente si se me permite, qué opinan las personas de ella. La política que para ‘las cosas nuevas’ suele ser más ágil que la empresa, ya ha visto claro la oportunidad y ha adoptado el rol de medio de comunicación, como apunta Dans.

La conclusión que finalmente me gustaría plasmar es la siguiente: hoy en día competir significa saber comunicar. La presencia de las marcas en el mercado se apoya en medios tradicionales y en los nuevos ( los participativos). Los primeros ya sabemos cómo trabajan, los segundos refuerzan la idea de que una empresa es una unidad activa de comunicación, lo que exigirá a las compañías que ejecuten un nuevo modus operandi fundamental para sus propósitos.

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Eficacia de las comunidades online

2009-03-03T12:19:00.000+01:00

Vía Manfatta leemos El poder de los números en las comunidades on-line. Un post que nos comenta la última tendencia a la hora de gestionar comunidades y redes sociales en función de la métrica de sus participantes (activos, no activos, rentables, no rentables, futuros clientes, mejora de reputación, ...)

Al hablar de comunidades aparece el concepto “más es mejor”: más suscriptores, más usuarios, más amigos se traducen en más visibilidad. El poder de los números es innegable, pero no sólo la magnitud da que pensar.

Las comunidades on-line aparecen hoy como un formato atractivo para las empresas, bien sea porque se han convertido a la interactividad, bien porque ven en la Red un modo de reducir sus costes de publicidad. Como resultado de esta doble dinámica, los grupos on-line viven un momento de crecimiento. Pero estos grupos sociales no funcionan de forma tan arbitraria como parece ni florecen por arte de magia.

En su columna en Clickz, Heidi Cohen analiza su comportamiento, partiendo de tres reglas generales que conviene recordar:

30-10-10: En el período de un mes (30 días), el 10% de los usuarios que vean publicidad sobre una comunidad la visitaran. De estos, el 10% se registrará.

90-9-1: En una comunidad el porcentaje de usuarios que genera contenido y que interactúa es del 1%; otro 9% interactúa (por ejemplo, comenta los posts). El 90% restante es consumidor pasivo de contenido.

De 5 a 10: Cohen calcula que son necesarios entre 5 y 10 posts ¡al día! para mantener viva la comunidad y el interés de sus usuarios. El crecimiento mensual del nº de post durante el primer año de vida de una comunidad “viva” se establece en un 10-20%.

Una métrica para conocer la eficacia de las comunidades online que tiene varios críticos. De momento seguimos con los lurkers predominando y con bajas rentabilidades comerciales.

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Número de amigos en redes sociales

2009-03-02T05:14:00.003+01:00

Vía Linotipo leemos Facebook vs Twitter: ¿Cuántos amigos tienes?
En este post se nos explica el número Dumbar, y se detalla un tema importante en la comunicación online: el número de amigos en redes sociales. Tema que plantea múltiples cuestiones y que pocas veces poseen respuestas certeras.
¿Somos capaces de tener 100 amigos online? ¿Realmente podemos tener un grado de amistad estrecho con todos ellos o sólo son simples conocidos para saludar? ¿Las empresas con muchos amigos en sus comunidades online mejoran sus relaciones? ¿Los mensajes se comunican correctamente entre tantas personas? etc., etc.
De este modo podemos saber la tipología de interacción y de gestión de mensajes con respecto a nuestras audiencias online tanto para la imagen de marca/ producto como para la reputación. Y así determinar la eficacia de las estrategias de comunicación digital empleadas, en este caso ejemplificadas en Facebook y Twitter.

A continuación se puede leer el artículo completo:

Parece existir un número limitado de contactos que podemos mantener.
Estudiando la interacciones en las redes sociales parece comprobarse este límite.
El límite, sin embargo, no vendría por el número de contactos, sino por las interacciones regulares.

Ateniendo al número y la cantidad y diversidad de personas que andan por Tuenti, Facebook o Hi5, el éxito de las redes sociales en España y Latinoamérica parece innegable. Millones de personas han establecido contacto, y se escriben diariamente en sus muros. Nunca fue tan fácil tener amigos (aunque por desgracia, el grupo de Facebook SOY ROBERTO CARLOS Y QUIERO TENER UN MILLON DE AMIGOS solo tiene 65 contactos). Lo interesante es que es relativamente sencillo estudiar las relaciones en estos servicios, así que las preguntas que varios se han hecho son obvias: ¿cuántos amigos tenemos en las redes sociales? ¿son más que los que tenemos en nuestra vida analógica?

El Número de Dunbar
José Miguel Santos me pasó hace unos días un enlace a un artículo de The Economist titulado Primates on Facebook: The size of social networks:
«Several years ago, therefore, Robin Dunbar, an anthropologist who now works at Oxford University, concluded that the cognitive power of the brain limits the size of the social network that an individual of any given species can develop. Extrapolating from the brain sizes and social networks of apes, Dr Dunbar suggested that the size of the human brain allows stable networks of about 148. Rounded to 150, this has become famous as “the Dunbar number”».

En español, y según la Wikipedia, el Número de Dunbar es «la cantidad de individuos con los que una persona puede mantener una relación estable. Dunbar teoriza que este valor, aproximadamente 150, está relacionado con el tamaño del neocórtex cerebral». Dunbar realizó varias investigaciones que confirmarían ese límite en diversas épocas de la historia humana. ¿Ha cambiado con el advenimiento de las redes sociales?

Facebook
El artículo de The Economist cita números de Cameron Marlow, de Facebook. Según Marlow, el número medio de contactos en Facebook es de 120 amigos, y las mujeres tienen algo más de contactos que los hombres. Sin embargo, destaca el artículo, hay personas con 500 o más contactos. ¿Significa eso que sobrepasamos ya el límite de Dunbar? No, si atendemos a los detalles. Una cosa es el número de contactos y otra las personas con las que realmente interactuamos en las redes sociales. Según Marlow, los hombres con una media de 120 contactos solo interactúan regularmente con 7 amigos; las mujeres, con 10. Los hombres con 500 contactos interactúan con 17 personas, y en cambio si se tratan de mujeres, con 26.

Twitter
Curiosamente hay un estudio sobre Twitter que nos sirve para comparar las dos redes sociales Publicado en First Monday por Bernardo Huberman et al, Twitter under the microscope (Fernando Tricas lo reseñó en Twitter bajo el microscopio). Este estudio utilizó un conjunto de datos compuesto por casi 310 mil usuarios. El usuario medio de Twitter ha escrito 255 entradas, posee 85 seguidores y sigue a 80 usuarios, lo que supone una media inferior a la de Facebook.
La pregunta de Twitter es qué estamos haciendo, pero una buena parte de los usuarios lo usamos más bien como un lugar para charlar. El 25% de los mensajes en Twitter están dirigidos a otros usuarios (contienen el @fulanito). Esta funcionalidad es relevante para la comparación con Facebook, porque Huberman et al. definieron como amigo aquel contacto al que al menos nos hemos dirigido en dos mensajes. En la siguiente gráfica muestran el número de amigos según el número de contactos:

Como se puede ver, aunque una persona tenga 1000 contactos, realmente hay un límite de entre 30 y 40 amigos con los que mantiene una comunicación regular. Para 120 contactos, el número de amigos en Twitter es de unos 20, duplicando la cantidad en Facebook.

¿Para qué sirven las redes sociales?
En el artículo de The Economist, Lee Rainie, director de la empresa de encuestas Pew Internet, sugiere que en las redes sociales hacemos pública nuestra vida a un círculo más extenso de personas, pero que no formarían parte del entorno de amistades más cercanas de Dunbar. Por su parte, Juan Ignacio Martínez, del Instituto de Empresa, en su entrada sobre El número de Dunbar nos deja con algunas preguntas para reflexionar:
«¿Para qué vale tener cientos de contactos en cualquier red social? ¿por qué los tenemos? Si es cierto lo que Robin Dunbar nos indica ¿para qué la redes sociales? Total nos saturaremos enseguida; si tenemos muchos contactos con los que no interactuamos, entonces, ¿cuál es su función final?»

Una respuesta interesante, como siempre, de la mano de Many 2 Many: Are social networks a collecting game?
«Social networks show you the number of friends you have, and the number of connections you've 'earned' by having those friends. This simple feedback mechanism encourages some people to think of a social network as a 'game' with the goal of 'collect the most friends with the greatest number of connections».

Según esta proposición, nos tomaríamos las redes sociales como juegos donde los puntos serían el número de conexiones, y competiríamos por ver quiénes consiguen mayor puntuación (mayor cantidad de contactos).
¿Diversidad cultural?
¿Por qué hay diferencias entre el núcleo de amigos en Twitter y en Facebook? ¿Es una cuestión de cómo se hacen las cuentas, Twitter es más sencillo de usar o hay diferencias entre la cultura de Facebook y la de Twitter? Sería interesante realizar una comparativa entre países, y comparar países nórdicos con países del mediterráneo, donde (al menos según el tópico) somos más abiertos.
El artículo de The Economist no terminó por responder la cuestión de fondo, es decir, si Internet y las redes sociales nos hacen más amistosos. Tengo la impresión de que, aunque es posible que existan ciertas limitaciones neurológicas, y que realmente mantengamos un círculo pequeño y controlable de amistades cercanas, Internet nos está permitiendo añadir muchos niveles adicionales de amistad (desde el amigo/enemigo íntimo, hasta el simple conocido). Se me ocurren beneficios evidentes de que esto fuese así, como hacer más complicada la identificación de el otro, el diferente, el extraño. Pero, ya se sabe, que no siempre exprimimos el potencial de las herramientas y que la mente humana tampoco es un prodigio de la coherencia. Y sin embargo...

En definitva, todavía no está muy claro si las amistades virtuales son mayores y de mejor calidad que las reales para determinados temas.

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Eventioz, herramienta web para eventos y fiestas

2009-02-26T20:28:00.003+01:00

Vía Genbeta leemos Eventioz, gestiona fácilmente tus eventos.

Eventioz es una herramienta online hispana que facilita el trabajo a aquellas empresas que realizan periódicamente cualquier tipo de eventos, y desean utilizar Internet como intermediario entre clientes. Aunque también lo puede usar todo aquel que desea realizar un evento personal.

Eventioz es una plataforma online que permite el registro de cuantos eventos cree una misma organización, posibilitando a sus clientes su inscripción en los mismos, incluso previo pago.

Para usar Eventioz simplemente tenemos que seguir cuatro pasos: Administrar, Registrar, Invitar y Publicar.
Lo primero que hay que hacer es crear una cuenta propia y añadir los datos de la propia organización, incluso añadir otros miembros de la misma organización para la gestión de los eventos, ya sea como administradores o como operadores. Una vez definida la organización, y personalizada el área de trabajo con uno de los temas disponibles, logotipo y otros aspectos, ya sólo queda el registro de cada uno de los eventos.

En este punto, hay que indicar los datos que piden para la creación de cada evento, como fechas de celebración, fecha tope para el registro, cupo máximo de personas, selección de uno de los temas visuales disponibles, localización, y todo lo que se quiera añadir en la descripción del evento. Posteriormente hay que diseñar el formulario añadiendo y editando aquellos campos que se consideren necesarios para el registro del evento, pasando posteriormente a añadir precios si el evento no es gratuito, gestionando los pagos. Más adelante hay herramientas complementarias para el propio evento.

Y cómo no, luego queda publicitar el evento en diferentes sitios web, con lo que se cuenta con una serie de banners para su inclusión en otros sitios web para el registro al evento.

Eventioz permite cambiar el estatus del evento a modo abierto, permitiendo a los usuarios sus inscripciones al mismo, y gestionar los registros realizados, realizar networking, e incluso pudiendo realizar campañas de promoción.

Además nos muestra una galería de ejemplos de eventos deportivos ya organizados con la herramienta web para que podamos ver sus grandes ventajas.

Así que podemos decir que Eventioz es una de las herramientas web de organización de eventos más completa en habla hispana.

Reunalia, herramienta web para eventos y fiestas
Caloosh, herramienta web para eventos y fiestas
Wedtool, herramienta web para organizar bodas
MomentVille, herramienta online para organizar bodas
Mogabanda, herramienta online para eventos
Weddinic, herramienta online para organizar bodas
Amiando, otra herramienta para actos sociales y eventos
Invitastic, invitaciones online
Crusher, otra herramienta web para actos sociales
ActiveCiti, herramienta web de eventos
Skobee, herramienta para organizar fiestas y actos sociales
EventWax, otra herramienta para organizar fiestas, actos sociales o eventos
Eventbrite, herramienta para organizar actos sociales, fiestas y eventos

Ceremonial en la Edad Media de la Corona de Aragón

2009-02-25T22:21:00.001+01:00

Vía el Cuaderno de Protocolo conocemos El ceremonial en la Edad Media “Corona de Aragón”
Contribución de Emilio Herrero al blog de Alfredo Rodríguez.

A través de un decreto, el soberano mallorquín Jaime III promovió la realización de las Leyes Palatinas que fueron hechas públicas en las islas Baleares en mayo de 1337.

Leyes Palatinas de Jaime III de Mallorca.
Se trata de una obra redactada en latín, que establece el régimen y la organización de los servicios administrativos de la Casa del Rey, y que serviría para la posterior redacción de las Ordenaciones de la Casa Real de Aragón de Pedro IV de Aragón.

Las leyes Palatinas constan de ocho capítulos en el que se recogen los cargos del oficio palacial, definiendo de forma minuciosa sus funciones, derechos y deberes y fijando una jerarquía administrativa, además de regular otros aspectos, como la vestimenta y la alimentación de Jaime III, los tipos de estancias oficiales y privadas, y las fiestas en la corte.

Jaime III quiso organizar la corte, distinguiendo los servicios de naturaleza doméstica y los administrativos.

A la cabeza de los primeros se encontraban dos cargos palaciales, el Mayordomo y el Camarlengo, cada uno de los cuales era ejercido por tres personas de confianza escogidos por el monarca. Cada cargo estaba presidido por un noble.

El Mayordomo se encargaba de la organización de las mesas y de la preparación de los alimentos. Tenía a su cargo a numerosas personas que trabajaban en la cocina y le rendían cuentas del gasto por la compra de alimentos cada semana.

El Camarlengo garantizaba la seguridad del monarca, probando los alimentos que le servían en la mesa e incluso dormía al pie de la cama real.

El Canciller y el Maestro Racional estaban al frente de los servicios administrativos centrales.

El primero presidía la Cancillería, el organismo encargado de la emisión de documentos dictados por el Rey.

El Maestro Racional dirigía la administración financiera que se encargaba de verificar la gestión de aquellos funcionarios que manejaban los fondos privados del monarca, como el tesorero y el escribano.

En 1344 Pedro IV de Aragón, III de Barcelona, II de Valencia, I de Mallorca, que ocupó el trono de 1336 a 1387, dispuso que se redactaran las "Ordenaciones de su Casa y Corte". Concluido en Valencia, el nuevo libro que recogía las Ordenaciones y el Ceremonial, colmó los propósitos del monarca y del mismo se hicieron tres copias en lengua vernácula, destinados a Zaragoza, Barcelona y Valencia. El Códice comienza con las Ordenaciones de la Casa Real que se estructuran en base a los cuatro oficios principales de las misma: mayordomo, canciller, maestre racional y camarlengo.

En ellas se incluyen los más mínimos detalles de la vida privada del Rey y de su casa.

El apartado introductorio del Ceremonial está escrito en romance.

Se cierra con la siguiente inscripción: «DATUM en VALENCIA a XX días de ianero en el anyo de la nativitat de nuestro senyor MCCCos cinquanta III es». Se relatan los preparativos de la víspera, y a continuación se describe como transcurre la CEREMONIA.

El segundo apartado del Ceremonial se refiere a la Consagración y Coronación de la Reina.

En la actualidad el libro original "Ordenación y Ceremonial de la Coronación de los Reyes de Aragón" se encuentra en la Biblioteca de la Fundación Bartolomé March.
El volumen facsímil, se compone de 116 folios de pergaminos, escrito por ambas caras, y unas dimensiones de 36.8x26.8 cms.

Se complementa con un volumen del mismo tamaño encuadernado, en medio cuero, que contiene:

I- EL MANUSCRITO "PHILLIPS"
1- Razón de ser del Manuscrito
2- Historia del Manuscrito "PHILLIPS"
II- El texto: Las Ordenaciones de la Casa Real y la Consagración de los Reyes.
3- La Casa y Corte del Rey
4- Consagración y Coronación del Rey y la Reina.
III- Traducción del texto al castellano

Protocolo y ceremonial en la Edad Media