Recursos web para investigar en Comunicación 2010

José Manuel Noguera actualiza 40 Recursos para investigar en Comunicación para la promoción y difusión de la investigación en Comunicación.
Son los siguientes:

Catálogos/bases de datos de revistas científicas:
BDDOC (CSIC, España)
DICE (España)
DOAJ (Open Access Journals)
Latindex (ámbito hispano)
ISI (EEUU)
MIAR (Universitat de Barcelona)
RECYT (España)
Redalyc (América Latina y Caribe)
Scopus (Europa)


Indicadores de impacto/citaciones:
Dialnet
Google Scholar
IN-RECS (sección Comunicación)
JCR
"Revistas fuente"* de Comunicación en IN-RECS


Información de convocatorias y congresos:Portal InCom-UAB (Facebook): calendario congresos


Repositorios de recursos abiertos y otros materiales:
E-Lis (ejemplo)
Teseo (tesis doctorales)


Asociaciones, directorios y redes de investigadores:
Communicationspace
ECREA
Exit
Facebook y Twitter de revista Latina
Facebook y Twitter de revista EPI
IAMCR (Facebook)
ICA
Observatorio para la Cibersociedad
Researcher ID
Revistas Españolas Científicas de Comunicación
Sociedad Latina de Comunicación Social


Revistas "fuente" españolas en Comunicación:
Ámbitos
Anàlisi
Comunicación y Sociedad
Comunicar
Estudios sobre el mensaje periodístico
Latina
ZER


Revistas emergentes españolas en Comunicación:
Mediterránea (UA)
Miguel Hernández Communication Journal (UMH)
Pangea (RAIC)


Otras recopilaciones:
Recursos en Internet para investigadores (eCuaderno)
Herramientas para monitorizar los medios sociales (eCuaderno)


* "Revistas fuente" son aquellas que generan la mayoría de las citaciones en revistas científicas.


Recursos web para investigar
Revistas científicas de Comunicación online
Reglas para Citar 

VI Congreso Internacional de Investigación en Relaciones Públicas

Un año más se presenta el VI Congreso Internacional de Investigación en Relaciones Públicas que se celebrará el 5 y 6 de mayo de 2011 bajo el título "Relaciones públicas: oportunidades en tiempos de crisis" en la facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación de la Universidad de Vigo, campus de Pontevedra.

La fecha límite para enviar los abstracts será el el 20 de diciembre de 2010 y para enviar las comunicaciones el 8 de febrero de 2011.
Se enviará la documentación siguiente a los correos de Antonio Castillo o Ana Belén Fernández Souto: 
Recomendaciones a los participantes
Especificaciones para presentar resúmenes o abstracts
Ficha de comunicantes.

Deben dirigirse las propuestas según las distintas mesas temáticas aprobadas por el Comité Científico.

1.  FORMACIÓN E INVESTIGACIÓN EN RELACIONES PÚBLICAS. Aprendizaje de Relaciones Públicas en grados y masters, formación complementaria en relaciones públicas, tendencias en investigación, nuevas sinergias con otros ámbitos de conocimiento.
2. GESTIÓN DE COMUNIDADES Y PÚBLICOS EMERGENTES. Gestión de comunidades intermedias, Relaciones Públicas 2.0.
3. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS RELACIONES PÚLBLICAS. El papel de los influenciadores y mediadores en la imagen de las organizaciones, coordinación de publicidad y relaciones públicas en la dirección de  comunicación, etc.
4. EXPERIENCIAS Y CASOS DE RELACIONES PÚBLICAS. Transmisión de experiencias profesionales, actualización de destrezas, casos y ejemplos para el análisis de la comunicación de las organizaciones, ética profesional.
5. RELACIONES PÚBLICAS ESPECIALIZADAS. Gestión de issues management, gestión de RSC, eventos corporativos, protocolo, etc.

Para más información visitar la web de los organizadores o la web de la Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas, AIRP.


Cambio del IV Congreso Internacional de Investigación y Relaciones Públicas
IV Congreso Internacional de Investigación y Relaciones Públicas
Comunicaciones sobre Protocolo del III Congreso Internacional de Investigación y RRPP
Tercer Congreso Internacional de Investigación y Relaciones Públicas
Comunicaciones sobre Protocolo del I Congreso Internacional de Investigación y RRPP
Comunicaciones sobre Protocolo del II Congreso Internacional de Investigación y RRPP

Búsqueda de nuevos paradigmas para la comunicación

Dan3 nos acerca unas ideas muy interesantes sobre el diálogo de paradigmas, cada vez más necesario en este comienzo de siglo si queremos abordar nuevas investigaciones científicas en comunicación empleando internet.

A continuación sus ideas sobre el paradigma red para comunicación, especialmente para la ciencia y la investigación de comunicación social, la gran olvidada a día de hoy dentro del amplio mundo de la "comunicación":

Creo que en adelante necesitaremos algo más que una manita para llegar a ampliar o concretar (no lo tengo claro) un enarbolado paradigma red, en nuestro caso para investigaciones de comunicación en grupos de redes sociales.
Llevamos hablando de una perspectiva más o menos estable para próximas investigaciones quizá más de una década. No pasa nada porque las tradiciones son de siglos y las escuelas de decenios.
Uno de los clásicos problemas con paradigmas integradores o unionistas (monismo) es el terminológico. Las denominaciones más generalistas han sido colonizadas en estos años:

• net paradigm, se lo quedan los informáticos,
• network paradigm: ha tenido una amplia difusión en organización de empresas y marketing,
• communication networks: es un tema de señales colonizado por telecos
• web science de Tim Berners-Lee y Ben Schneidermann entre otros se declara interdisciplinar, pero tiene enfocados problemas de arquitectura de la red más comprensible para ingenieros informáticos que para el resto del vulgo

En textos básicos de comunicación tenemos dos abordajes que no son fáciles de conciliar.

Nuestra tradición pragmática suele terminar en postulados de la tradición crítica.

Basta fijarse en los textos desde la perspectiva de la economía y las políticas de comunicación, como desde la sociología de la comunicación, por ejemplo según defienden Castells o J B Thompson.

Se mantiene la idea del poder y de su influencia en los medios; que la red amplificadora, por ejemplo con eventos, la pervivencia y los efectos de una realidad construida por los medios de comunicación: un mundo paralelo virtual, incluso más depurado e irreal que el representado por  los medios generalistas antes de Internet.

Este discurso puede ser más entendido por científicos sociales pero desde luego queda bien lejos incluso de los informáticos o los ingenieros más abiertos a paradigmas interdisciplinares.

La otra (?) gran perspectiva de los teóricos de la comunicación, está más pegada a las comunidades interpretantes que a las focalizaciones o enfoques del poder a través de los medios.

Enfocados ahora los públicos, y las multiples comunidades e individuos en ellos, la ciencia quiere conocer la resonancia el efecto atenuador, multiplicador o transformador de la recepción de informaciones dirigida desde los medios.

En concreto con respecto a la red encontramos autores, que reconocen más las posibilidades socializadoras y las posibilidades innovadoras (Quéau, Lèvy, Wellman, Rheinglold, Piscitelli, etc.)

Son bastantes ya los autores como David Holmes que oponen Broadcast Paradigm de los medios a Network Paradigm en las redes sociales.

Si queremos dejar de lado los grandes enfoques para partir de nuestras formas personales de trabajar (llegar a la teoría desde la metodología) podemos seguir también unas intuiciones más conciliadoras, como las de Gustavo Cardoso de hace un par de años (2008), pero que no le he visto desarrollar en textos más recientes.

En lo que yo lo entiendo, por ejemplo en su lección en Incom,  la tecnología siempre es "culturizada", más o menos domesticada por las culturas que la usan (en la línea de Lèvy).  Sin embargo no estamos ante una apropiación cultural por medio: de la prensa, del cine, de la radio, de la televisión... En cada época nos hacemos más o menos a los medios dominantes, pero como dicen muchos recepcionistas, nuestra lectura no es especializada, no hay un canal exclusivo aunque en algunas épocas haya soportes y medios claramente dominantes.

Nuestra recepción actual se encuentra cada vez más mediada por los influenciadores, por esos mediadores que ponen noticias y documentos ante nuestra atención. Es el caso de la influencia de nuestros "medios sociales", comunidades o grupos en red. Se ve que es distinto del impacto de la difusión y distribución informativa y publicitaria de los medios, puede tener números, cantidades similares. Pero tiene distinta confiabilidad y recuerdo.

Puede que el diseño de estudios de comunicación interpersonal o grupal sea complementario, o incluso llegue a ser antecedente, de los estudios de alcances y recepción de la información mediática. No demos por cerrado el diálogo sobre enfoques y paradigmas. Al menos mientras busquemos construir puentes y alianzas en nuestro conocimiento en camino de una lejana sabiduría.

Comunicación para el aprendizaje

60 años de las Ciencias de la Comunicación
Comunicación es polivalencia
La Comunicación, ciencia sin reconocimiento pero criticada

Artículos de Redes Sociales en Telos 

Nuevas Relaciones Públicas, PPRR

Cambiar el paradigma de la educación con creatividad

Vía Denken Über descubrimos Sir Ken Robinson: Cambiando los paradigmas de la educación, acercándonos a este magnífico vídeo que resume claramente la realidad actual de la educación y la posibilidad de cambio que él considera necesario abordar para así adaptarnos a la vida de hoy, un mundo diferente al que vivieron los creadores del sistema educativo que tenemos.
Básicamente Robinson apuesta por la creatividad y la diversidad para educar a la gente huyendo de esquemas cerrados y uniformes de conocimiento que anulan las inquietudes infantiles e incluso medicalizan a los niños.

A continuación un vídeo elaborado por la RSA que ilustra el resumen de la charla de Ken Robinson sobre la evolución de paradigmas en la educación que impartió en 2009 con motivo de la concesión de la medalla benjamin franklin de la royal society of arts de londres (la totalidad de la charla dura aproximadamente una hora):



Ken Robinson, como se puede ver en este vídeo del TED, apuesta por la creatividad:




Por cierto, curiosamente estará mañana en Barcelona presentando su libro El Elemento.


Comunicación para el aprendizaje
60 años de las Ciencias de la Comunicación

Comunicación para el aprendizaje

Dan3 nos acerca unas ideas muy interesantes sobre la teoría de la comunicación en La comunicación para el aprendizaje (M. Kaplún) basadas en la lectura de Una pedagogía de la comunicación (Mario Kapún) en pdf, que califica como "230 deliciosas páginas".

A continuación su resumen sobre el término comunicación:

Donde hay más comunicación en las cuatro situaciones de esta imagen, se pregunta Mario Kaplún.

Desde lejanos tiempos, coexisten dos formas de entender el término comunicación:
1. Acto de informar, de transmitir, de emitir. Verbo: COMUNICAR.
2. Diálogo, intercambio; relación de compartir, de hallarse en correspondencia, en reciprocidad. Verbo: COMUNICARSE.
En realidad, la más antigua de estas acepciones es la segunda. Comunicación deriva de la raíz latina COMMUNIS: poner en común algo con otro. Es la misma raíz de comunidad, de comunión; expresa algo que
se comparte: que se tiene o se vive en común. ¿Por qué esta última acepción se fue oscureciendo y olvidando y
comenzó a predominar la primera? (...)
Acaso el principal motivo de ese desplazamiento de sentido esté en la irrupción de los llamados «medios de comunicación social»: la prensa, la radio, la televisión... En un comienzo, cuando empezó su expansión, no se les llamaba así. Los norteamericanos -sus grandes propulsores- los denominaron simplemente mass media: medios masivos o de masas. Pero después, para legitimarse y afirmar su prestigio, ellos mismos comenzaron a llamarse «medios de comunicación social». Se apropiaron del término «comunicación». Y ahí probablemente nació el equívoco.
La forma de operar de estos medios se convirtió en modelo referencial, en paradigma de comunicación. Para estudiarlos, se construyó toda una «teoría de la comunicación» que se centraba exclusivamente en la transmisión de señales y mensajes. Lo que ellos hacían -transmitir-: eso era la comunicación. Así, en lugar de partir de las relaciones humanas, fueron la técnica, la ingeniería, la electrónica -y las poderosas empresas propietarias de los medios- los que impulsaron la forma de concebir la comunicación. (...)
L o s participantes en un Seminario sobre Comunicación Social y Educación realizado en Quito en septiembre de 1982, con el auspicio de la OREALC/UNESCO, retomaron en sus conclusiones estas definiciones y añadieron que el proceso de comunicación debe realizarse de modo que dé a todos «la oportunidad de ser alternativamente emisores y receptores».
Coinciden en esta certera formulación con el canadiense Jean Cloutier quien, para mejor expresarla, acuñó un término nuevo: EMIREC, amalgama de Emisor y Receptor.(...)
Ciertamente, no es posible imaginar mensajes elaborados por TODA una comunidad. Siempre será necesario un equipo responsable, un grupo encargado que asuma su producción. Pero si este equipo es creativo y, en lugar de sentirse emisor exclusivo y privilegiado, se sitúa como facilitador, como animador y organizador de la comunicación, puede encontrar formas y caminos para que los medios vayan generando un diálogo cada vez más compartido, y se vayan haciendo gradualmente más y más abiertos a la participación de sus destinatarios.(...)
Después de que el número ha circulado y antes de hacer el siguiente, lo evaluamos. Pero no nosotros solos, sino con la gente. Preguntamos a la mayor cantidad posible de lectores qué les pareció, qué captaron, qué materiales les gustaron más, cuáles no les gustaron o no comprendieron bien.
Todas esas opiniones nos sirven para mejorar el número siguiente: buscamos la «retroalimentación», pero en el sentido sano de la palabra. Y el periódico así va respondiendo cada vez más a las necesidades y aspiraciones de sus destinatarios.

 A continuación su resumen de pedagogia sobre comunicación:

A CADA TIPO DE EDUCACIÓN CORRESPONDE UNA DETERMINADA CONCEPCIÓN Y UNA DETERMINADA PRÁCTICA DE LA COMUNICACIÓN

Modelo exógeno (educación = objeto)
1. educación que pone el énfasis en los contenidos
2. educación que pone el énfasis en los efectos

Modelo endógeno (educación = sujeto)
3. educación que pone el énfasis en el proceso

Partiremos, para caracterizarla, de una frase del propio Freire: «La educación es praxis, reflexión y acción del hombre sobre el mundo para transformarlo».

Ya no se trata, pues, de una educación para informar (y aún menos para conformar comportamientos) sino que busca FORMAR a las personas y llevarlas a TRANSFORMAR su realidad. De esa primera definición, el pensador brasileño extrae los postulados de esta nueva educación:
— No más un educador del educando;
— No más un educando del educador;
— Sino un educador-educando con un educando-educador.

Lo cual significa:
— que nadie se educa solo;
— sino que los hombres se educan entre sí mediatizados por el mundo.

Se aprende de verdad lo que se vive, lo que se recrea, lo que se reinventa y no lo que simplemente se lee y se escucha. Sólo hay un verdadero aprendizaje cuando hay proceso; cuando hay autogestión de los educandos.

— A diferencia del modelo bancario [educación transmisiva, clásica], éste no rechaza el error, no lo ve como fallo ni lo sanciona; sino que lo asume como una etapa necesaria en la búsqueda, en el proceso de acercarse a la verdad.
En esta educación no hay errores sino aprendizajes.

— También es distinta su actitud ante el conflicto. En lugar de eludirlo, lo asume como fuerza generadora, problematizadora. Sabe que sin crisis difícilmente hay crecimiento.

Unas ideas que logran replantear muchas cuestiones necesarias en estos momentos de cambio de modelo educativo universitario europeo, especialmente en el campo de la ciencia de la comunicación.



60 años de las Ciencias de la Comunicación
Comunicación es polivalencia
La Comunicación, ciencia sin reconocimiento pero criticada
El Director de comunicación no es un periodista
La interdisciplinariedad de las Relaciones Públicas
Consejos para hacer comunicación 2.0
Comunicación a corto plazo y abogados

Comunicación la cortesía en el habla de internet

Eduardo García Teske presenta al IV Cogreso de la Cibersociedad en el Grupo de trabajo F-36: Uso cotidiano y compartido de Internet una comunicación titulada: La cortesía en el habla de internet, donde analiza en lenguaje que usan los adolescentes a la hora de chatear con sus amigos a través de la plataforma messenger para conocer lo que el autor llama la "cibercortesía".

El resumen dice:
En el complejo mundo que vivimos, todos los conocimientos pasan prácticamente por unos sistemas de comunicación que se convierten cada vez más en los custodios de la información. Internet es visto por muchos como instrumento educativo y recreativo, en el que los usuarios pueden aprender virtualmente cualquier tema, o realizar diversas tareas, incluso hasta cursos universitarios. Así, el ser una fuente de información tal como noticias, tiempo, deportes, críticas de cine, bibliotecas, enciclopedias y muchas más, que utilizan para sus estudios, aparece dentro de las utilidades de Internet que los adolescentes privilegian la construcción social a través del contacto comunicativo entre ellos.
Las generaciones más jóvenes, se socializan culturalmente bajo la influencia de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en sus diversas variantes (televisión digital, telefonía móvil, Internet, videojuegos) presentando una serie de rasgos de comportamiento social y cultural diferenciados, respecto a adolescentes de décadas anteriores.

Y estas son sus conclusiones:
El análisis de fragmentos del corpus de mensajes originados en conversaciones de instant messenger realizadas por jóvenes entre 16 y 20 años, brindan ciertas aproximaciones a las afirmaciones de Brown y Levinson; cuando refieren a dos clases de cortesía. Para ellos la cortesía negativa; es una petición menos transgresora, que respeta el derecho de una persona de actuar libremente. Significa deferencia. Hay un mayor uso de elementos indirectos del discurso; mientras que la cortesía positiva, es la que busca establecer una relación positiva entre las dos partes; respeta la necesidad de una persona de gustar y de ser entendido. Estos aspectos se destacan como presentes en las comunicaciones de los jóvenes. El análisis de los elementos directos del discurso, los juramentos y las máximas de Paul Grice se pueden considerar aspectos de la cortesía positiva porque, demuestran el conocimiento que la relación es bastante fuerte para hacer frente a lo que normalmente sería considerado descortés (en la comprensión popular del término)  y articulan un conocimiento de los valores de la otra persona, que satisface el deseo de la persona de ser aceptado.  Si nos circunscribimos a la postura de Lakoff (1989); quien distingue tres tipos de cortesía; podríamos referenciar que en los mensajes de los adolescentes y jóvenes de hoy, se percibe que en general se presenta el comportamiento cortés, que se manifiesta cuando los interlocutores adhieren a las reglas de cortesía, básicamente respetando las convenciones sobre la imagen (el rostro),  la identidad y el cumplimiento de ciertas bases normativas – como las planteadas por Shea en las nettiquette. No se ha observado en las conversaciones citadas la presencia del comportamiento descortés que se produce según Lakoff,  cuando no se da la cortesía que se espera.
En este mismo sentido, Álvarez realiza un análisis en referencia a estas conceptualizaciones afirmando que “la discusión de la cortesía como mantenimiento del equilibrio responde a la idea de que ella representa un continuo balance para guardar y mantener la imagen en dos niveles: funcional y formal, que generalmente se mezclan”. Parecería que imaginamos los canales de comunicación de los jóvenes mucho más cercanos a lo funcional (interacción simbólica desde la experiencia de la presencialidad) y menos dirigidos a lo formal (como establecen algunos estudios realizados sobre el tema (Rodríguez, 2002; Zimmerman, 2001), sin embargo si bien esto tiene cierto nivel de aceptabilidad de la hipótesis, no surge que lo formal desaparezca como mecanismo de ilocución de los chateadores de hoy.
La comunicación emotiva es una forma de interacción en la que las muestras de afecto se producen conscientemente y se usan estratégicamente para influir sobre otros en una serie de situaciones sociales;  paralelamente, la amenaza a la imagen se presenta como estrategia de cortesía y no de no cortesía. En la cibercultura, los jóvenes dan especial  énfasis a la afectividad no sólo expresando la misma directamente, sino a través del uso sistemático de iconografía virtual, aspecto que facilita la estrategia cortés ya que los presentan como constructores sucedáneos de la imagen personal y de la reproducción de rituales conversacionales presenciales o cotidianos “face to face”, influyendo de manera consciente en la conducta del otro.  Las señales lingüísticas de “tacto” – afirma Álvarez (2005) – “permiten encontrar marcas de afectividad en ese sentido estratégico: para propósitos de comunicación afectiva (Nieto y Otero 2000). El tacto apoya la imagen interpersonal al modificar: a) los niveles de indirección; b) lo explícito/no explícito y c) la intensidad de las señales: enfático/no enfático (Janney y Arndt 1992: 35)”.
[...] Las manifestaciones afectivas se producen concientemente y se usan estratégicamente en una amplia variedad de situaciones sociales para influir sobre las percepciones de otros y sobre las interpretaciones de eventos conversacionales (Janney y Arndt 1992: 27).
La mediación tecnológica y el uso del espacio virtual a través de las diferentes herramientas de comunicación, facilitan la promoción de novedades a través de marcadores, cibergrafos y apócopes, el despliegue de rutinas gestuales, léxicas, de prosodia y la repetición de rituales sociales fuertemente determinados por la cultura de inmersión de los sujetos hablantes. En este sentido,  la expresividad del individuo,  comprende dos tipos de actividad sígnica: la impresión que da y la que emite (gives off). La primera incluye signos verbales o sus sustitutos y admite usarlos sólo para dar la información que él y los demás suelen dar a estos símbolos (Goffman, (1959). En los elementos del corpus se puede comprobar ciertos rasgos particulares propios de las conversaciones orales entre jóvenes y ciertas particularidades de la escritura, que identifican las formas particulares de comunicación generacional. Este es el principio de reciprocidad que la cibercortesía exige, en tanto, si bien la normativa que la rige no es común encontrarla en su desarrollo total –con un cumplimiento cabal de las normas de la nettiquetta- cada internauta joven marca  formas de expresión cortés, que requiere su estatus, implicando con ello, la reelaboración en la representación mental, del diálogo social y la máxima de "no hagas nada que no quieras que te hagan".
La cortesía asoma en el discurso de los jóvenes de la generación finger como respuesta a través del uso de estrategias funcionales (framings, rituales, rutinas, cuidado del rostro, tacto, reparación de amenazas y afectividad)  y no como mero cumplimiento de las normas establecidas para el evento comunicativo. Siguiendo el modelo planteado por Álvarez, diríamos que emerge claramente del análisis,  que el chateo  señala comunicación, afectividad, elaboración de imagen y menos rupturas, aspectos que marcan claramente el modelo cortés. No obstante, existen señalamientos claros de descortesía  con mayor nivel de ruptura, pero a su vez de reparación de la imagen. No se perciben elementos de mayor ruptura sin reparación, propios de la no descortesía, así como los que identifican a la no cortesía.
 El tema de la cortesía en los actos de habla, dentro de un contexto y de una situación mediatizada por las tecnologías que se usan hoy, emerge como un campo de investigación y un ámbito propio de los estudios de la pragmática sociocultural contemporánea, la cual aún tiene débitos, en la explicación de las características de la cibercortesía de la nueva sociedad-red.

Destacamos la siguiente bibliografía:

• ÁLVAREZ, A. (2005). Cortesía y descortesía. Teoría y praxis de un sistema de significación. Mérida: Universidad de Los Andes. En Estudios de Lingüística del Español (ELiEs) Volumen 25, 2007. http://elies.rediris.es/elies25/alvarez_cap6_1_1.htm (Consulta. 10/10/08)

• BRIZ, A. (2004). “Cortesía verbal codificada y cortesía verbal interpretada en la conversación” en D. Bravo y A. Briz (eds.). Pragmática sociocultural. Estudios sobre el discurso de cortesía en español. Barcelona, Ariel Practicum, 67-92.

• BROWN, P. y LEVINSON, S. (1987): Politeness: some Universals in Language Usage, Cambridge, Cambridge University Press.

• ESCANDELL, MARÍA V. (1993) Introducción a la Pragmática. Cap.VIII. Estudios sobre cortesía. Antrophos, Madrid.

• ESCANDELL VIDAL, V. (1998) “Cortesía y Relevancia”. En Haverkate, H.; Mulder, G.; Fraile, C. (eds.). La pragmática lingüística del español. Diálogos Hispánicos, núm. 22, Ámsterdam,  pp. 7-25.

• ESCANDELL VIDAL, V. (1995) “Cortesía, fórmulas convencionales y estrategias indirectas”. Revista española de lingüística, 25, 1, pp. 31-66. Madrid.

• GARCÍA LANDA, JOSÉ ÁNGEL. "Netiqueta, cortesía, estrategia y sabiduría."Versión preliminar en García Landa, Vanity Fea 5 Oct. 2005. http://garciala.blogia.com/2005/100501-netiqueta-cortesia-estrategiay-sabiduria.php (Consulta: 24/10/08)

• HAVERKTE, H. (1994): La cortesía verbal, Gredos, Madrid.

• LAKOFF, R. (1998): La lógica de la cortesía, o acuérdate de dar las gracias, en JULIO, M.T. y

• ZIMMERMANN, K. (2002). Constitución de la identidad y anticortesía verbal entre jóvenes masculinos hablantes de español. En Bravo, Diana (ed). La perspectiva no etnocentrista de la cortesía. Identidad sociocultural de las comunidades hispanohablantes. Actas del Primer coloquio del programa EDICE. Estocolmo: Universidad de Estocolmo.

Artículo sobre la cortesía, buenas maneras y saber estar
Artículo sobre las buenas maneras o la moral de las apariencias
Artículo sobre Sociabilidad y buenos modales
Comunicaciones del IV Congreso de la Cibersociedad 2009

Comunicaciones del IV Congreso de la Cibersociedad 2009

Se está celebrando online el IV Congreso de la Cibersociedad 2009 donde destacamos algunas de sus comunicaciones por su interés en este blog:

 

Grupo de trabajo F-35: Desarrollo de la Comunicación Mediada
Las salas de prensa virtuales de los gabinetes de comunicación de las universidades públicas españolas, María Victoria Carrillo Duran y Macarena Parejo.

Grupo de trabajo F-36: Uso cotidiano y compartido de Internet
La cortesía en el habla de internet, Eduardo García Teske

Grupo de trabajo E-41: Identidad y reputación digital de empresas y profesionales
La reputación y responsabilidad corporativa en la web actual, de María Luz Álvarez
Desarrollo web de la imagen corporativa, Daniel Martí

Para leer más comunicaciones y comentarlas sólo hay que pasarse por el IV Cibercongreso.

IV Congreso Internacional de Relaciones Públicas

Grupos de Trabajo de la Asociación para el Estudio y la Investigación del Protocolo Universitario 2009

La Asociación para el Estudio y la Investigación del Protocolo Universitario tiene varios Grupos de Trabajo que se encargan de investigar científicamente diversos temas relacionados con el protocolo y el ceremonial universitario.
A continuación presentamos una tabla informativa de la relación de los nuevos grupos de trabajo del año 2009:

GRUPOS DE TRABAJO	Objetivos	Actividades inmediatas	Miembros
NUEVAS TECNOLOGÍAS	Canalizar toda la información acerca de la Asociación y su actividad. Conocer los nuevos instrumentos que aportan las nuevas tecnologías de la información y la comunicación	- Perfeccionamiento y actualización de la página WEB. - Recepción de las aportaciones de todas las universidades. - Actualización de los buzones de correo electrónico.	Belén Sánchez Menasanch UA belen.sanchez@ua.es Silvia Fernández Megino UAB silvia.fernandez@uab.es Jerónimo Hernández de Castro USAL jero@usal.es
ELABORACIÓN DE UN MANUAL BÁSICO PARA LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS UNIVERSITARIOS	Preparar un documento sobre protocolo universitario que respete las peculiaridades de cada universidad.	- Elaborar un manual de sugerencias sobre protocolo universitario.	Marisa Corcuera Mendoza UBU protocolo@ubu.es Josefina Gómez Palenzuela ULL jfgomez@ull.es
COLORES ACADÉMICOS	Conocer la problemática que la actual dispersión cromática plantea a todas las universidades. Plantear propuestas de solución.	- Elaboración de un documento actualizado sobre la realidad actual. -Plantear cuestiones sobre el uso de los símbolos académicos.	Francisca Saravia Gónzalez UCO protocolo@uco.es Jerónimo Hernández de Castro USAL jero@usal.es
VINCULACIÓN CON LA CRUE Y DESARROLLO ESTATUTARIO	Avanzar de cara al ingreso en la CRUE de acuerdo con lo establecido en la asamblea celebrada en 2005 en la Universidad de Cantabria.	- Envío de información y documentación a la secretaría general de la CRUE . - Perfeccionamiento del marco normativo de la Asociación.	Marisa Corcuera Mendoza UBU protocolo@ubu.es María Teresa Galino Mateos UCM omayor@pas.ucm.es Dolores Morell Sanz UC3M dolores.morell@uc3m.es
CALIDAD	Reflexionar sobre el ámbito de la calidad y sus implicaciones en nuestra actividad.	- Establecer contacto con la ANECA de cara al planteamiento de actividades, formación, etc.	Ana Recio Gómez UPO anrecgom@gob.upo.es Salvador Peña UPO spenad@udc.es
DOCUMENTACIÓN	Recopilar normativas, legislación e información de interés.	- Incorporar el material disponible a la página WEB.	Javier Irigoyen UNAV jirigoyen@unav.es

Grupos de Trabajo de la Asociación para el Estudio y la Investigación del Protocolo Universitario 2008
Grupos de Trabajo de la Asociación para el Estudio y la Investigación del Protocolo Universitario 2007
Grupos de Trabajo de la Asociación para el Estudio y la Investigación del Protocolo Universitario

Trajes académicos de las universidades españolas y sus colores

La Asociación para el Estudio y la Investigación del Protocolo Universitario tiene un grupo de investigación encargado del tema "Colores Académicos".

Este grupo, compuesto actualmente por: Francisca Saravia Gónzalez UCO y Jerónimo Hernández de Castro USAL; se dedica a conocer la problemática que la actual dispersión cromática plantea a todas las universidades y plantear propuestas de solución elaborando un documento actualizado sobre la realidad actual y planteando cuestiones sobre el uso de los símbolos académicos.

Tras el primer documento donde se recogen las encuestas de 53 universidades españolas (públicas y privadas) sobre los colores académicos, "Los colores de los trajes académicos de las universidades españolas"(pdf), se ha continuado la investigación que ha dado nuevos resultados.

Estos son los documentos de trabajo:

Universidades españolas colaboradoras (pdf) , Listado de universidades participantes

Por universidades(pdf) , Listado de colores académicos por universidades

Por titulaciones (pdf), Listado de colores académicos por titulaciones

El nuevo documento se llama el Traje académico: presente y futuro (pdf) y fue elaborado por Francisca de Paula Saravia González, Jerónimo Hernández de Castro y María Teresa Galino Mateos.
El documento cuenta con los datos de las 73 universidades españolas, donde sólo 6 no usan trajes académicos.

1. Introducción:
El traje académico es posiblemente uno de los símbolos más consolidados del protocolo universitario. Sin embargo, desde mediados del siglo XX y, principalmente, desde la aprobación de la LRU, la normativa sobre el funcionamiento y la organización de las Universidades ha olvidado toda mención sobre el protocolo y sobre sus símbolos. Estos cambios han levado a las Universidades a tomar decisiones sobre sus símbolos para intentar adaptarlos a los cambios, sin tener una directriz común o una guía que permita mantener el significado de los mismos.
Expuesto lo anterior, ha sido una preocupación creciente entre los Responsables de Protocolo en las Universidades el dar respuesta a las nuevas situaciones y el salvaguardar los símbolos y el ceremonial universitario com signo de neustra propia identidad como Institución.

2. Objetivo:
Hacer un análisis exhaustivo sobre el traje académico no es necesario, pues son muchas las publicaciones donde se puede consultar.
La intención es analizar el uso del traje académico por las universidades y tratar de consensuar una propuesta de color para cada una de las titulaciones que nos sirva como punto de arranque para abordar los cambios que sobre este tema nos vienen dados por la adaptación al Espacio Europeo de Educación Superior.

En el documento se sientan las bases para unificar los colores académicos en las universidades españolas y se reducen de 78 a 17 en una primera fase. Además ya se establecen los trajes y colores académicos para el grado, máster y doctorado del nuevo Espacio Europeo de Educación Superior.

Anexo colores (pdf), Propuesta de colores académicos para las universidades españolas por Francisca de Paula Saravia González, Jerónimo Hernández de Castro y María Teresa Galino Mateos.

Confiamos en que en breve todas las universidades adopten las recomendaciones de la Asociación y unifiquen los trajes académicos y sus colores antes de la implantación total del nuevo Espacio Europeo de Educación Superior.



VIII Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Españolas
Los colores de los trajes académicos de las universidades españolas
Grupos de Trabajo de la Asociación para el Estudio y la Investigación del Protocolo Universitario 2008

Estudio sobre el Estado de la profesión de protocolo

La Escuela Internacional de Protocolo (EIP), a través de su Observatorio Profesional, ha realizado un estudio sobre el estado de la profesión de
los técnicos de protocolo, relaciones institucionales y organizadores de eventos.

El trabajo se ha realizado mediante el análisis de 9.802 encuestas realizadas entre diferentes personas vinculadas de forma directa a este campo. De la muestra no se han tenido en cuenta otras 1.264 encuestas por considerarlas el equipo investigador poco fiables. En paralelo a la encuesta general, los responsables del Observatorio realizaron un segundo estudio sobre los puestos de trabajos en base a las opiniones obtenidas directamente con altos directivos de diferentes empresas(con potestad en la selección de personal) y de altos responsables de instituciones públicas con competencias a la hora de decidir sobre la contratación de técnicos en este campo, donde participaron 1.957 personas de entidades privadas y 2.245 de instituciones públicas.
Las encuestas y las entrevistas se realizaron durante los meses de febrero y marzo de 2009, y en la realización del mismo y en su valoración han participado más de dos centenares de personas, distribuidos en equipos y bajo la dirección de cinco experto en protocolo y uno en estudios demoscópicos.

A continuación algunos de los resultados más destacados:

- Mayoría de profesionales en el sector privado
Uno de los primeros resultados que aporta el estudio es que el 36,57 por ciento de los profesionales que trabajan en el campo del protocolo y la organización de actos lo hacen desde las empresas privadas, frente al 34,90 por ciento del sector público. El resto se distribuyen en universidades, autónomos, agencias de comunicación, entidades deportivas, etc.

- Protocolo Municipal
Analizando los datos relativos a los profesionales del sector oficial, queda de manifiesto que casi la mitad desarrollan su función en entidades locales, especialmente, en los ayuntamientos, que duplican a los servicios de protocolo vinculadas a las instituciones autonómicas.

- Mujeres menores de 40 años
El segmento de edad en el que mayor número de personas trabajan en el campo de protocolo se sitúa entre los 41 y los 50 años, seguido a cinco puntos por el tramo
de 31 a 40 años. La edad media del profesional de protocolo en España se sitúa en estos momentos en los 39 años.
En cuanto al sexo, no hay dudas: las mujeres representan tres veces más la cifra de hombres.
En lo referente a puestos directivos las mujeres dominan en el sector público siendo menores de 40 años, y los hombres en los sectores privados siendo mayores de 40 años.

- Licenciatura en Comunicación
Un 79 por ciento de los que trabajan en protocolo tienen una licenciatura por la rama de Ciencias Sociales y Jurídicas y dentro de ella un 42 por ciento en Comunicación, un 22 por ciento en Derecho y un 18 por ciento en Empresas.

- Estudios de Protocolo
Los estudios específicos de protocolo están presentes entre los profesionales de 30 y los 50 años.
El postgrado favorito es la opción que combina el protocolo, la comunicación y las
relaciones institucionales.
Casi de forma unánime todos consideran que los estudios universitarios de protocolo han de ser reconocidos oficialmente en todo el Estado, y el 80 por ciento estima que deben ser de grado oficial y adscritos a la rama de Ciencias Sociales y Jurídicas y a la materia de Comunicación

- Sueldos
Las cantidades netas que los profesionales de protocolo cobran mensualmente, y
que se sitúan en término medio para un nivel directivo sobre los 3.100 euros, 2.100 euros para un coordinador, 1.600 euros para un técnico cualificado y por debajo de los 1.000-1.200 euros para un técnico con poca experiencia, y menos de 900 euros para un auxiliar de protocolo.
Se gana más en en la administración pública.
El salario neto de las mujeres directivas o coordinadoras es un 30 por ciento inferior al de los hombres en el ámbito no oficial.

- Carné profesional
El 73 por ciento de los encuestados son partidarios de la existencia de un carné profesional que acredite a quienes tengan estudios de grado o máster o experiencia
laboral dilatada previa a la existencia de estudios universitarios.
El 38 por ciento de los encuestados considera que en caso de existir un carné profesional debería otorgarlo un colegio profesional, de un organismo oficial del Estado, antes que una asociación profesional.

- Denominación
“Protocolo y Relaciones Institucionales”, con un 41 por ciento, es la que más
apoyos recibe, seguida a muy corta distancia por Organizador/Gestor de Eventos con un 33 por ciento.

Para más información con gráficos y estadísticas visitar el documento.

Este estudio viene a sumarse al realizado por el Doctor Javier Sierra en su tesis doctoral, Protocolo: Símbolos y Comunicación en el S.XXI, aportándonos una visión más detallada y actualizada de la profesión en su conjunto y de la realidad estadística del sector.


Posible Colegio Oficial de Profesionales de Protocolo
Revista Protocolo y Comunicación Empresarial
Protocolario, protocolista, técnico en protocolo, ... Problemas de terminología
Jefe de protocolo
Protocolo y ciencia

Casos de comunicación 2.0

Roberto Carreras y Marc Cortés han puesto en marcha el Social Media Wiki, un wiki sobre ejemplos del uso corporativo de los Social Media.

Se presenta de la siguiente forma:

Los medios sociales se han convertido en un arma de doble filo para empresas y marcas. Muchas de ellas se han visto afectadas por contenido publicado en medios sociales, viéndose obligadas a retirar anuncios o introducir mejoras en sus productos; o, por el contrario, han visto como participar en redes sociales, como utilizar aplicaciones 2.0... les ha reportado beneficios en su imagen, en su reputación, y una mejoría en las relaciones con sus públicos.

Los ejemplos de empresas que deciden utilizar estratégicamente los medios y las aplicaciones sociales son numerosos, pero también las malas prácticas o las malas experiencias sufridas por no haberlo hecho. Las empresas necesitan desarrollar relaciones con sus clientes y públicos; escuchar lo que se habla de ellas; conversar con sus públicos allí donde éstos hablan, comentan, crean y distribuyen contenido sobre ellas; etc. Este wiki colaborativo nace con la intención de recopilar ejemplos de acciones negativas, positivas y el simple uso de los Social Media y su influencia en entornos corporativos.

Según sus creadores el objetivo de este wiki es que se convierta en una referencia para blogeros, profesionales de la Comunicación, la Publicidad y el Marketing, empresas, etc., a la hora de buscar ejemplos sobre lo que se está haciendo en los Social Media, tanto buenas como malas prácticas.
Y para ello se pide la participación de todos aquellos que lo deseen ya que, según sus creadores, "este es un trabajo al más estilo 2.0: contenido creado por todos para el beneficio de todos", por lo que se solicitan coladoradores.

De momento el wiki se estructura del siguiente modo:

• Casos de éxito
• Otros usos de los Social Media
• Malas prácticas

Y se ha creado una Guía para casos de éxito para dar rigor a la selección ya que el simple uso de los medios sociales no constituye un caso de éxito, por lo que se hace necesario establecer una serie de pautas que guíen a la hora de incluir ejemplos en este apartado. Ejemplos que verdaderamente se configuren como paradigmas a seguir o como verdaderas referencias en el empleo de los Social Media. Por lo tanto, se considerará un caso de éxito cuando:

- Se haya sido parte y no sólo anfitrión de los Social Media, las marcas no son el centro de adoración, sino un player más.
- Su uso haya significado un éxito notable por su repercusión, viralidad o distribución del contenido por parte de los usuarios (si no se ha hablado ni comentado más allá del propio blog de la empresa o de la nota de prensa, no estamos ante un caso de éxito)
- La empresa haya escuchado a través de los Social Media lo que se dice de ella, las necesidades de sus clientes… y utiliza las aplicaciones y herramientas sociales para establecer una conversación real con sus clientes y potenciales clientes (por ejemplo serán casos de éxito el uso de cuenta en Twitter para establecer conversaciones con los clientes, no el uso de las mismas para publicar ofertas de productos y servicios, exclusivamente)
- Se haya creado un contenido realmente útil para los usuarios y de calidad, susceptible de ser consumido, distribuido, archivado, empleado como fuente de información en medios sociales…
- Las audiencias hayan generado nuevo contenido y lo hayan distribuido, partiendo de la información o el contenido o la red social creada por la compañía.
- Se hayan utilizado las aplicaciones sociales para mejorar la relación con los clientes y públicos a través de un verdadero feedback; no considerando éxito en el uso de los Social Media la simple presencia en los mismos a través de una campaña gráfica.
- Se hayan empleado las redes sociales desde una perspectiva humana y no corporativa: conversación frente a mensajes; bidireccional frente a unidireccional…; el objeto social, la razón de ser de su presencia va más allá de la marca o empresa y se centra en las relaciones y las conversaciones.
- Se haya escuchado y, por lo tanto, aprendido, y se hayan aplicado mejoras a productos, procesos corporativos… que provengan de comentarios, peticiones, etc., de los públicos a través de los Social Media: cada consumidor satisfecho se convierte en un verdadero evangelista.

No existe una forma de cuantificar del 1 al 10 el uso de los Social Media por parte de las empresas, al menos no de una manera fácil, pero esta guía debería servir para valorar, de una forma global y cualitativa, un uso adecuado o no de los Social Media.

Confío en que en breve tengamos una magnífica base de datos sobre casos de Social Media aunque de momento me parece que la explicación básica del caso es demasiado escueta en alguno de ellos.

No obstante las empresas continúan siendo reticentes al uso de internet para comunicar con sus stakeholders y cuando se asoman por la red contemplan con auténtico pánico la posibilidad de perder el control del mensaje corporativo.

Muchos ven como la propia naturaleza de la web 2.0 establece que los mensajes ya no tienen una única dirección: de la empresa a sus públicos. Hoy existe una verdadero feedback, una bidireccionalidad posible si las empresas lo intentan. Pero también hay un nuevo emisor de mensajes, a veces más poderoso que el tradicional, y no es otro que el público, que puede dañar con sus opiniones una reputación, criticar o alabar un producto, etc.

Ante esto lo que puede hacer la empresa es aprender de sus públicos, conversar con ellos, e influir con sus mensajes.
Pero para hacerlo, para poder integrarse en la web 2.0 y hablar de tu a tu con sus públicos, la empresa deberá cumplir una serie de valores como: la honestidad, la transparecia, la ética, la colaboración, el altruismo y la individualidad.

La empresa debe decir la verdad de un modo personal y después escuchar a la persona atentamente. La empresa debe asimilar cuanto antes que los públicos han dejado de ser simples masas para convertirse en seres humanos con sus propios razonamientos individualizados.

¿Veremos pronto la actitud 2.0 en las empresas españolas?


Informe de la Presencia Online del IBEX 35
Plan de Comunicación web social de Roberto Carreras
Plan de Comunicación 2.0 de Ivan Pino
Medir la Comunicación Online, herramientas y categorías
Futuro Cronológico de las Relaciones Públicas
Empresas participantes en la web 2.0
Los blogs corporativos importantes 2008
Consejos para la comunicación 2.0

Informe de la Presencia Online del IBEX 35

Adolfo Corujo anunció las primeras conclusiones del Barómetro de Presencia Online IBEX 35 (BPO IBEX 35), el primer informe de popularidad online y reputación elaborado por LLORENTE & CUENCA durante los últimos meses. En el barómetro estudiaron la presencia en Internet de las 35 empresas del IBEX comparando su alcance en la Red con la de sus principales competidores internacionales en cada sector de actividad, 29. De modo que el trabajo comprende el análisis de un total de 64 empresas para conocer la popularidad y el posicionamiento de sus dos principales activos: el nombre de la propia empresa y el de su principal directivo.


Las principales conclusiones del BPO IBEX 35 son:
Presentación con las principales conclusiones del estudio.

- Las empresas del IBEX 35 se posicionan peor en Internet que sus competidores internacionales. Las empresas del IBEX 35 tienen una presencia mucho menor que las de sus competidores en la Blogosfera, en las Redes Sociales y en los Buscadores. Si tomamos el conjunto de las empresas analizadas (IBEX 35 y competidoras), la empresa española con mayor popularidad online ocupa el décimo lugar, con un resultado diez veces inferior a la primera.

- Las empresas del IBEX 35 tienen una escasa presencia en Internet a nivel internacional. El posicionamiento de las 35 mayores compañías españolas en el ámbito anglosajón es muy escaso, a pesar del cada vez mayor carácter global de nuestras empresas. Por el contrario, sus competidores extranjeros logran una popularidad pequeña pero en realidad apreciable en el ámbito español. Esto se refleja especialmente en el número de apariciones en los principales medios económicos online. La empresa del IBEX que mejor se sitúa en la prensa internacional obtiene un 35% menos de menciones que la media global.

- Las empresas del IBEX 35 tienen escasa presencia en los entornos propios de Internet. Las principales cotizadas españolas concentran sus recursos y atención en las versiones digitales de los medios tradicionales, y dedican menos esfuerzo a los entornos propios de Internet como son los buscadores, la blogosfera o las redes sociales. Esta falta de presencia impacta negativamente en asuntos tan relevantes como el posicionamiento de las empresas para las palabras clave de su sector.

- La mayoría de las empresas del IBEX 35 descuidan el posicionamiento de su primer ejecutivo. La mayoría de las empresas del IBEX 35 parecen haber descuidado el posicionamiento de su Presidente o Consejero Delegado. En el caso de sus principales competidores extranjeros la situación es precisamente la opuesta.

- El sector de Telecomunicaciones y Media es el que tiene mayor popularidad en Internet. El sector con mayor presencia online es Telecomunicaciones y Media, algo que corresponde con su intensa actividad en el medio. También destaca el hecho de que las energéticas tengan mayor popularidad frente a otros con mayor tradición de servicios y uso de Internet como es la Banca.


Paco Barranco hace una lectura con la que estoy totalmente de acuerdo y poco tengo que añadir así que a continuación, las empresas españolas, ¿están en "la conversación" de la red?:

La respuesta a la pregunta que hago en el título de este post NO puede ser global. Hay empresas españolas que SI están ya participando en "la conversación", en el mundo 2.0 y también, lamentablemente, hay muchas que TODAVÍA NO.

Y, entre las que SI están ya participando, también hay diferencias notables sobre su implicación en esta revolución silenciosa que se está produciendo en la Comunicación y que está marcando el terreno de juego del inmediato futuro. Tan inmediato, tan inmediato, que (aunque algunas todavía no se han percatado de ello) ya es presente.

Me gustaría ser más positivo, pero dos excelentes iniciativas de las que he tenido conocimiento hoy y que he estado revisando justo antes de escribir este post (espero que no se note mucho que lo escribo "en caliente"), no me llevan a otra conclusión: las empresas españolas tienen poca o nula presencia en la nueva comunicación online; aunque (tratando de ver el lado positivo) en este año que está a punto de terminar, se ha avanzado bastante. Pero debe acelerarse la velocidad de implicación, porque los competidores de otros países llevan demasiada ventaja.

Esas iniciativas que he mencionado en el párrafo anterior son las siguientes:

# El BPO IBEX-35 que ha sido presentado hoy por el Observatorio LLORENTE & CUENCA de Reputación Online (del que me he enterado a través de Adolfo Corujo, DirCom online de esa consultora de comunicación).

# La WIKI (o el WIKI, todavía no tengo claro si es masculino o femenino el término) que han puesto en marcha Roberto Carreras y Marc Cortés, para tratar de agrupar ejemplos concretos sobre el uso que hacen las empresas de las herramientas 2.0 y ver cómo afecta ese uso a las empresas, marcas o productos. Además (como se nota que ambos si se mueven en este entorno colaborativo), admiten colaboradores que puedan ayudarles a reunir cuantos más casos mejor.

Como decía antes, me parecen dignas de elogio ambas iniciativas; ya que nos ayudan bastante a todos los que, de una u otra manera, vivimos el día a día de la Comunicación empresarial. Y, además, sirven para situar las cosas en el sitio correcto, acabando con mitos, leyendas, rumores y absurdos engreimientos (que también hay más de uno).

Y termino este post con una de las conclusiones del BPO IBEX-35 que más me han llamado la atención y que, supongo, debería servir para que algún DirCom se lleve una buena bronca: De las 35 empresas del IBEX, tan sólo cuatro logran que la web corporativa aparezca entre los tres primeros resultados al introducir el nombre de su principal directivo en los buscadores. Pero es que, en 14 de esas 35 grandes empresas, ni siquiera figuran entre los 30 primeros resultados.

Y digo yo, ¿esos DirCom tienen objetivos que cumplir o están sólo para figurar?

Pues eso, ¿qué hacen esos directores de comunicación? ¿Sabrán que existe internet?

Dentro de un tiempo veremos como evolucionan las conclusiones, ya que este Barómetro se plantea como una publicación periódica con las tendencias en la evolución de la comunicación online de las empresas españolas. Pero de momento las cosas van muy mal para las empresas nacionales.


Plan de Comunicación web social de Roberto Carreras
Plan de Comunicación 2.0 de Ivan Pino
Medir la Comunicación Online, herramientas y categorías
Futuro Cronológico de las Relaciones Públicas
Empresas participantes en la web 2.0
Los blogs corporativos importantes 2008
Consejos para la comunicación 2.0

Estudio europeo sobre las tendencias futuras de la comunicación 2008

Un año más conocemos que Universidad de Leipzig y la EUPRERA, la Asociación europea de estudios e investigación de Relaciones Públicas, realizó este año su investigación sobre la situación de la comunicación en Europa mediante una muestra de 1500 entrevistas, en más de 100 empresas europeas pertenecientes a 37 países.
Esta vez se encontraba en el equipo investigador la española Ángeles Moreno, profesora de la Universidad Rey Juan Carlos, de Madrid.

Y estos son los resultados (pdf). Entre ellos destacan las siguientes conclusiones:
– Los profesionales de la Comunicación en Europa son menos poderosos que en Estados Unidos
– Videos Online y Redes Sociales son los canales emergentes más importantes para el 2009
– Tres de cada cuatro profesionales de Relaciones Públicas en Europa están involucrados en Rsponsabilidad Social Corporativa.
– Las cuestiones más empleadas por los encuestados de 37 países son: estrategia y métricas.

Por lo que la dirección de comunicación juega un rol cada vez mayor en las organizaciones europeas, aunque todavía es menor su capacidad de influir en la toma de decisiones que en Estados Unidos.
La comunicación corporativa para el 2011 será más importante que la de producto y marketing; mientras que la comunicación interna y la comunicación social corporativa serán las dos disciplinas que más rápidamente crecerán dentro del área de la comunicación en Europa.
Los principales cambios que se van a producir en torno a la comunicación pasan porque su función estará íntimamente ligada a la estrategia de negocio de las organizaciones; que tendrá relación directa con el desarrollo sostenible y con la responsabilidad social; y que se verá muy condicionada por la evolución digital y la de las redes sociales.

Para más información se puede visitar el Monitor Europeo de Comunicación: www.communicationmonitor.eu, que nos muestra toda la documentación del estudio.


Estudio europeo sobre las tendencias futuras de la comunicación
Informe ADECEC Relaciones Públicas en España 2008

Medir la comunicación online, herramientas y categorías

Una de las grandes ventajas de la comunicación online es su capacidad para ser medible. Existen muchas formas de estudiar la comunicación online de manera sencilla mediante herramientas, que a su vez están en la red, y que suelen ser gratuitas.
Hace unos meses hablábamos de Medir la comunicación online, que abordaba la investigación de un modo más científico mediante técnicas cuantitativas y cualitativas.
Pero también existen otros modos de estudiar la comunicación online.

Vía blogpocket leemos como usar 15 herramientas para conocer la popularidad de una web, que consiste en un listado de herramientas online que nos darán todo tipo de datos importantes de webs, blogs, etc.

• Yahoo! Site Explorer
• Compete
• Quantcast
• Alexa
  
• Feed Compare
• socialmeter
• tweet volume
  
• dnScoop
• popuri
• Quarkbase
• BlogPulse
• Technorati
• Statbrain
• Cubestat
• Websiteoutlook
  

Y vía Ivan Pino leemos Los 14 Objetivos Medibles de la Comunicación en Internet, que nos explica lo que debemos medir de una web, un blog, etc, con algunas sugerencias sobre las herramientas.

La medición de resultados en las Relaciones Públicas convencionales apenas pasa de los clipping de prensa. Demuestran la publicación de una noticia, pero ¿aseguran que se ha leído?, ¿quién lo ha hecho?, ¿si se ha comentado o suscita reacciones?, ¿en qué sentido? Pocas de esas preguntas suelen tener respuesta. Al contrario de lo que sucede en Internet. Aquí, los objetivos de comunicación puede evaluarse con, al menos, 14 indicadores:

1. Posiciones
Medida de reputación en la Red. Número de posiciones ocupadas por páginas favorables a tu marca en la primera pantalla de resultados de Google para búsquedas de palabras clave sobre tu sector (particularmente, el nombre de tu organización).

2. Menciones
Baremo de popularidad en Internet. Cantidad de resultados obtenidos por Google cuando consultas el nombre de tu organización (incluyendo alguna palabra de desambigüación, si es necesario).

3. Enlaces
Escala de influencia en la Web. Enlaces entrantes a tu dominio o página concreta de tu sitio web. Número de resultados obtenidos por Google para esta clase de consulta link:http://ivanpino.com. También puedes medirlo con aplicaciones como Analyze Backlinks.
En la blogosfera, cuentas con la referencia de la Technorati Authority de tu bitácora corporativa, derivada del número de blogs que enlazan con ella.
Más interesante aún resulta AideRSS. Establece la influencia de los posts de un blog (PostRank), considerando no sólo sus enlaces, sino también sus comentarios, marcaciones y menciones en redes.

4. Usuarios
Estadística de audiencia de tu sitio web corporativo. Se toma como dato más fiable el de usuarios únicos absolutos, que puedes medir con herramientas como Google Analytics o Statcounter.

5. Comentarios
Magnitud de interacción con los internautas. Número de comentarios publicados en tu blog corporativo, más conversaciones entabladas por los bloggers de tu organización en otros sitios. Puedes seguirlos con aplicaciones del estilo coComment o co.mments.

6. Afiliaciones
Grado de adhesión a tu marca en Internet. Fans de tu página corporativa en Facebook (p.e. RedBull), miembros del foro o wiki (p.e. HTC) administrados por tu organización; amistades de tu comunidad online en Ning; contactos en grupos de LinkedIn (p.e. Caixa Galicia); seguidores en Twitter (p.e. Clickair); …

7. Suscripciones
Dimensión del seguimiento de tus contenidos en la Web. Número de personas suscritas a las actualizaciones de tu blog o sitio corporativo. Puedes contabilizarlos utilizando los servicios de FeedBurner.

8. Marcaciones
Índice de interés por tus contenidos en Internet. Registro de artículos de tu sitio o blog corporativo seleccionados por los internautas en marcadores sociales como delicious, wikio o meneame.

9. Envíos
Nivel de propagación de tus contenidos online. Volumen de envíos por correo electrónico de enlaces a determinadas páginas de tu sitio corporativo. Puedes registrarlos aprovechando las utilidades del plugin ShareThis (Ver informe).

10. Correos
Envergadura del potencial relacional de tu organización. Número de mensajes recibidos a través de tu página web pidiendo u ofreciendo una determinada información a una cuenta de correo asociada.

11. Descargas
Volumen de utilidad de tus contenidos para la usuarios de Internet. Puedes medirlo empleando los servicios de aplicaciones como Docstoc, en que se contabilizan las descargas de tus documentos (presentaciones, pdf, hojas de cálculo, textos).

12. Inserciones
Medida de atracción hacia las propuestas de tu marca. Número de espacios web en los que sus autores han insertado un contenido vinculado a tu organización. Puedes contabilizarlas en aplicaciones como Slideshare (presentaciones) o Widgetbox (widgets).

13. Compras
Evaluación del Marketing de una empresa o producto en Internet. Volumen de ventas obtenidas a través de tu tienda online.

14. Donaciones
Examen del Fundraising de una organización no lucrativa (ONL). Volumen de donaciones recibidas a través de tu página web. Puedes monitorizarlo con la interesante aplicación en formato widget ChipIn.

Medir la comunicación online
La necesidad del I+D en Comunicación

Congreso EUPRERA 2008

Euprera, la Asociación europea de investigación y educación de las Relaciones Públicas, acaba de celebrar del 16 al 18 de octubre su congreso en Milán.

El programa del congreso presenta varias temáticas centradas en la "Institucionalización de las Relaciones Públicas y la Comunicación Corporativa":

Relaciones públicas y Comunicación Corporativa han estado, y están, evolucionando rápidamente y ampliando su influencia dentro de organizaciones complejas. Este Proceso es poderoso y penetrante, y ha iniciado "una institucionalización" de la práctica profesional que modifica la teoría de la firma y donde, tanto la dirección de relaciones de stakeholders como la comunicación, han alcanzado una posición fundamental. Este Proceso tiene que ser analizado con detalle en sus componentes operativos, directivos y estratégicos.

Subtemas:

1. Tendencias en los Roles Comunicativos y Funciones
* técnico y operacional (p.ej financiero, ambiental, interno)
* directivo y empresarial
* consultor (hacia otros departamentos)
* estratégico (educativo, reflexivo)

2. Organización de la Dirección de Relaciones y Comunicación
* coordinación operacional e interfuncional
* relación y/o dirección de reputación
* PR en "la suite ejecutiva"

3. El Desarrollo de Relaciones públicas Académicas Corporativas y Educación de Comunicación
* planes de estudios educativos y acreditación
* integración de educación corporativa y académica
* evolución en Contextos europeos diferentes

4. Relaciones públicas, Comunicación y la Teoría de la Firma
* la influencia de Relaciones públicas en el gobierno corporativo
* acercamientos sociológicos y directivos
* presente y futuro investigan perspectivas y direcciones

Se colgaron en youtube las principales intervenciones en el congreso.

Se presentaron muchas comunicaciones aunque no se pueden descargar sin estar registrado en la asociación.
La comunicación más reveladora fue la de Sievert H. y Westermann A., de Alemania, titulada: ¿Es la gente estúpida?, ¿Por qué los directores generales y los profesionales de la comunicación casi nunca se entienden?.
Destacar que las relaciones públicas online y la comunicación en internet fue un tema poco estudiado.
Por España hubo tres comunicaciones.


Comunicaciones:

- Aquilani B., Lovari A., The “New Season” of University Communication Between Institutionalization Processes and Strategic Target Relationships: An Empirical Analysis of Internet Web Sites of Italian Universities, Italy;
- Azarova L., Slutsky P., Sheremeteva T., Impact of CGM Development on Shaping New Approaches to the Analysis of the Pr-Activities Model, Russia;
- Berggren C., Observing Eu-Lobbying From Within – Reflections from the Field, Sweden;
- Beurer-Zuellig B., Fieseler C., Meckel M., Typologies of European Communication Professionals, Switzerland;
- Carayol V., PR Professionals in France, France;
- Casula C., Harmony: A Tool for Effective Communication, Italy;
- Chalmers S., The Changing Role of Internal Communications. Are Practitioner Competencies Keeping Pace with the Opportunities and Challenges?, United Kingdom;
- Chen N., A Preliminary Study on Chinese Governemnt Crisis Communication over the Sichuan Earthquake: A Step Toward "Institutionalization", China;
- Coombs W.T., Holladay S.J., Corporate Social Responsibilty: Missed Opportunity for Institutionalizing Public Relations?, USA;
- De Carvalho Spinola S., The Role of Public Relations in the Organizations: Proposal for a Systematization of Strategic and Tactical Areas of Work, Portugal;
- De Luca M., Institutionalizing Public Relations and Corporate Communication in Italian Hospitals, Italy;
- Derville T., Personal Relationship Strategies and Outcomes in a Case Study of a Multi-Tiered Membership Organization, USA;
- Elving W.J.L., Van Ruler B., Goodman M., Communication Management in the Netherlands, Trends, Developments, and Benchmark with US Benchmark Study, The Netherlands;
- Falkheimer J., Heide M., Towards a Practice Turn in Public Relations: Conceptualizing Communication and Strategy in Real Life, Sweden;
- Frandsen F., Johansen W., Institutionalizing Crisis Communication As Part Of The 'Corporate Communication' Function Of Danish Municipalities An Explorative Study, Denmark;
- Fröhlich R., Lorenz S.B., Self-Employed Public Relations Practitioners in Germany-‘One-Women-Shows’ Beyond Male Hierarchies?, Germany;
- Fröhlich R., PR Professionals in Germany - Far Behind Expectations?, Germany;
- Gonçalves G., Public Relations in Portugal. An Analysis of the Profession Through the Undergraduate Curriculum, Portugal;
- Gregory A., Competencies of Senior Communication Practitioners in the UK: An Initial Study, United Kingdom;
- Gregory A., The State of the Public Relations Profession in the UK, United Kingdom;
- Gutierrez-Garcia E., Corporate Communication in Corporate Governance: Why Should It Be Managed Strategically? The Spanish Case, Spain;
- Güttler A., Sievert H., We Manage Your Damage”: An Excellent Practical Case For Internal Communication As A Management Tool, Germany;
- Hamrefors S., Business Effective Communication (BEC), Sweden;
- Holtzhausen D.R., Page Werder K., The Emergence of New Organizational Structures and Their Relationship with Public Relations Practice, USA;
- Huck-Sandhu S., Kupczyk T., Communicator, Content and Context: Framing As an Instrument for Integrated Corporate Communication, Denmark;
- Ingenhoff D., Kölling A.M.,The Potential Of Web Sites As A Relationship Building Tool For Charitable Fundraisin­G NPOs , Germany;
- Jensen I., Institutionalisation – The Social Reality of Corporate Communication, Denmark;
- Lorenzin L., Mazzei A., Relationship Management As a Value Creation Process: A Dynamic Perspective, Italy;
- Mortara A., Corporate Communication and Public Relation Strategies for a Socially Responsible Firm: The Consumers’ Perception, Italy;
- Nessmann K., Personal Communication Management. How to Position People Effectively, Austria;
- Nothhaft H., Communication Management as a Second-Order Management Function: Roles
and Functions of the Communication Executive – Results from a Shadowing Study, Germany;
- Novotny A., Awakening The Entrepreneurial Spirit of Higher Educational Institutions in Hungary – Implications for the Role of Internal Communications, Hungary;
- Pjesivac S., Personalized Institutional Pr Model in the Context of the Information and Dissemination Campaign on Energy Efficiency in Serbia, Republic of Serbia;
- Preusse J., Zielmann S., Appraisal and Clustering of the Pr-Activities of Nationwide Operating Trade Associations In Germany, Germany;
- Prexl A., Signitzer B., When a New CEO Is Ahead: Leadership Change Processes in the Light of Change Communication, Personal Public Relations, and Reputation Management, Austria;
- Ravazzani S., Valuing Diversity to Enhance the Reflective Role of Public Relations, Italy;
- Rogojinaru A., Structures, Roles and Communication Strategies of Public Relations in Public Institutions in Romania (2006-2008), Romania;
- Romenti S., The Institutionalization of PR and Italian Evaluation Practices, Italy;
- Russo V., Castelli L., Conte L., The Role of Customer Satisfaction in Change Management in the Hospital. An Empyrical Analysis in Italian Hospital, Italy;
- Sandhu S., Institutionalization of Public Relations? Definitions, Concepts and Strategies from the Perspective of New Institutionalism, Switzerland;
- Schriner M., The Public Role Model in Public Relations: An Integrated Approach to Understanding Personal Influence in the Public Arena, USA;
- Schultz F., Wehmeier S., Institutionalization of Corporate Social Responsibility Within Corporate Communications: Triggers, Strategies and Pitfalls, Germany;
- Sievert H., Westermann A., "It’s the People, Stupid!”: Why General Managers and
Communication Professionals Often Do Not Understand Each Other – E. G. in Change
Processes, Germany;
- Sievert H., We’ll Go on Lliving Separate Lives: Why Differentiation Between Pr and Journalism Is Necessary – Especially in Training, Germany;
- Stehle H., Mücke D., Communication Relationships between Executives and Employees: A Key Factor in Employee Motivation?, Germany;
- Steyn B., Niemann L., Institutionalising the Strategic Role of Corporate Communication/Public Relations Through Its Contribution To Enterprise Strategy And Enterprise Governance, South Africa;
- Tench R., Edwards L., Fawkes J., ‘Work-Driven’, ‘Self-Driven’ or ‘Stress-Bitten’
– Typologies of Freelance Public Relations Practitioner in the 21st Century, United Kingdom;
- Valentini C., Beyond the Traditional PR Competencies. Personalised Networks of Influence As Strategic Resources for Successful PR Activities, Finland;
- Vidi E., CSR Management and Communication in Italian Companies, Italy;
- Vigso O., Celebrating Expulsions? Crisis Communication in the Swedish Migration Board, Sweden;
- White C., Vanc A., Stafford G., Internal Communication: Information Satisfaction and Sense of Community, USA;
- Wiggill M.N., Naudé A.M.E., Strategic Communication Management in NPOs in the Adult
Literacy Sector in South Africa, South Africa;
- Yudarwati G., Personal Influence Model of Public Relations - A Case Study in Indonesia’s Mining Industry, Australia.

Posters:
- Banzi A., Pozzi F., Somalvico R., Moderato P., The Role of Communication in Zona Ventura Cultural District, Italy;
- Bargenda A., Institutionalizing Art: The New Face of Banking, France;
- Bosoteanu I.C., Public Relations in Private and Public Universities, Romania;
- Lachenmeier D., Trade Union Confederations’ Communication in Flux, Swizterland;
- Marca G., Capriotti P., Media Relations Strategies Through the Internet of the National Health Service in Spain, Spain;
- Matilla K., Strategic Planningin Spanish PR and Communication Agencies and Consulting Firms, Spain;
- Minaeva L., Company Periodicals as an Instrument of Management in Modern Russia, Russia;
- Missaglia A., Russo V., Castelli L., Disability Management Service: A Research to Improve the Quality of Istitutional Communication in the City of Milan, Italy
- Pashentsev E.N., Communication Management: Teaching Within the MBA Programme, Russia;
- Polunina O., Communication Management of the European Union Towards Latin American and the Caribbean, Russia;
- Simonsson C., Johansson C., The Communication Process of Change - A Model Of Change Communication In Organization, Sweden;
- Sunday O., The Roles of Philosophy of Public Relations in Institutionalizing Public Relations and Corporate Communication, Nigeria;
- Zlateva M., Public Relations, Journalism and Media in the Polyphony of Social Times, Romania.


Cambio del IV Congreso Internacional de Investigación en Relaciones Públicas
La necesidad de I+D en Comunicación
Informe ADECEC Relaciones Públicas en España 2008
Áreas temáticas de las Relaciones Públicas
Asociaciones de Comunicación y Relaciones Públicas
The Bled Manifesto on Public Relations
Estudio europeo sobre las tendencias futuras de la comunicación
El nombre de las Relaciones Públicas
Relaciones Públicas o Comunicación Corporativa