Netiqueta en Twitter

Cada día más personas emplean twitter para comunicarse entre sí, pero eso no implica que lo hagan educadamente y correctamente. Twitter, como una nueva herramienta web 2.0 categorizada como servicio de microblogging, tiene sus propias normas de uso diferentes del resto de redes sociales y también tiene su propia netiqueta.
Por ello vamos a recopilar algunos de los consejos de usuarios expertos para mejorar nuestro uso de twitter.

Vadim Lavrusic desarrolló una lista de diez mandamientos que pueden ser útiles para aprender a usar correctamente esta red social, teniendo en cuenta los comportamientos que hasta ahora se conocen por parte de usuarios experimentados y exitosos.

1. Se debe dar crédito.
Dar crédito a los autores de aquello que se comparte en Twitter es una parte esencial de la comunidad de esta red, ya que no solo se respetan los derechos de autor y a los demás usuarios, sino que también les permite a todos encontrar el rastro de aquellos a quienes siguen los otros, topándose así con opciones interesantes para seguir. Tres opciones que menciona para dar crédito son: a través del Retweet, de Via @xxx o de HT xxx (heard through – oído a través de).

2. No promoverse a sí mismo en exceso.
Hay que medirse en la auto promoción; la comunidad puede cansarse de ver que alguien solo publica tweets sobre sus productos o servicios y empezar a verlo como spam ya que la gente espera encontrar información novedosa e interesante, aunque aclara que todo depende del tipo de persona que sea: si se es un medio de comunicación, un periodista o un bloguero, es muy posible que los seguidores lo que quieran es estar actualizados con los nuevos artículos y entradas, por lo que la situación sería diferente.

3. Utilizar los enlaces apropiadamente.
Se deben compartir los enlaces que correspondan a la fuente de algo que se publica o que puedan proporcionar más información acerca de eso que se dijo, convirtiéndose de esta manera en algo útil para la comunidad de Twitter. Además, aconseja acortar los enlaces, sobre todo para facilitar la labor de quienes hagan retweet. Un buen sitio para acortar enlaces es bit.ly.

4. Se debe responder a los seguidores.
Es importante mostrar interés por la comunidad respondiendo a aquellos que envían mensajes directos o respuestas, así se cuente con demasiados seguidores o no se tenga mucho tiempo.

5. Analizar bien a la hora de responder vs. enviar mensajes directos.
Se debe tener prudencia con una información de interés público o privado; es decir, tener en cuenta las consecuencias y el impacto que puede tener una respuesta o un mensaje público (enviado como un reply @xxx), y pensar bien si es mejor enviar un mensaje directo (privado) o contactar a la persona por otro medio.

6. Diferenciar la propia opinión de los titulares.
Se recomienda, además de publicar el enlace, entrecomillar la información tomada de alguna fuente para aclarar que eso no lo dice quien lo publica y, aparte, utilizar algún método para diferenciar cuál es el comentario propio. Una opción que ofrece él es escribir así: “me (yo):xxxx”.

7. Seguir a aquellos que representan algún valor.
Este punto es importante. La diferencia entre Facebook y Twitter es que el primero es para los amigos y el segundo para personas con las que se comparten intereses comunes e información (Lavrusic aclara que por eso en Facebook hay amigos y en Twitter seguidores). La recomendación es no seguir a todo aquel que lo sigue a uno, sino saber seleccionar a aquellos contactos que ofrecen algún valor para que exista un buen filtro.

8. No usar incorrectamente el recurso de enviar información sobre los propios productos o servicios a la comunidad de Twitter.
Es algo similar al punto de promocionarse demasiado, pero tiene que ver más con un tipo de spam que se dio mucho antes de que esta red lo controlara un poco y que consiste en promocionar el negocio propio enviando la información a otras personas en forma de reply. El experto aclara que hay excepciones en las que esto puede ser bien utilizado, por ejemplo cuando se conoce la necesidad de alguien de encontrar algo específico y se comparte con esa persona la información que necesita.

9. No utilizar “hashtags” en cada palabra.
Los hashtags son las palabras que van precedidas de un signo # y que sirven para agrupar tweets alrededor de temas en común de manera que las personas puedan buscar por temas y encontrar información que otros han publicado sobre estos. Lavrusic recomienda no excederse en el uso de esta herramienta pensando que a través de ella los tweets serán leídos por más gente y aclara que eso lo único que hace es dificultar la lectura de los mensajes (cuando se usa demasiado y no porque puede ser realmente útil).

10. No hacer retweet de los propios tweets.
No se debe publicar varias veces lo mismo para obtener más clics y que si se va a hacer dos veces, se debe esperar un tiempo considerable.
Twitter para todos
Finalmente, es importante aclarar que Twitter es una red social que puede utilizar quien lo desee y para lo que desee; estas recomendaciones son útiles sobre todo para aquellos que quieren hacer de esta red una herramienta profesional y un espacio para contactarse con otras personas y empresas con intereses comunes que pueden llegar a constituirse en relaciones con mayor relevancia en el futuro.

Sonia CQ habla sobre un tema que preocupa a muchos twitteros, netiquette en twitter: qué debes hacer si quieres mantener a tus followers.

Muchas veces nos preguntamos por qué esos usuarios twitteros, que tanto esfuerzo nos costó ganarnos, llegan un día y desaparecen. Una buena herramienta para saber quién decide castigarnos con el temido “unfollow” es Qwitter . A través de este servicio, podremos saber quién nos ha dejado de seguir en Twitter. Si usas esta aplicación y cada día ves cómo se te van acumulando los unfollows, puede ser que estés haciendo algo mal en Twitter. Igual, sin saberlo, estás atentando contra esas reglas no escritas pero aceptadas por toda la comunidad: la netiquette Twittera que marca lo que se puede hacer y lo que no:

- No spamees a tus followers: Twitter es una red social en la que los usuarios se congregan para conversar. El unfollow puede ser la reacción más lógica de tus followers si te dedicas a bombardearles con miles de enlaces que sólo persiguen tu interés comercial. A los twitteros no les gusta que les vean como simples compradores de productos o servicios, sino que dialoguen con ellos y les aporten valor añadido.

- Sé amable: No cuesta nada dar las gracias por los Retweets, desear un buen día a tus seguidores, contestarles a sus menciones, o darles las gracias por seguirte. Ir de “divo” no está bien visto en Twitter. La simpatía y el “buen rollo” puede ser una base estupenda para atraer followers.

- No hace falta que cuentes todo lo que se te pasa por la cabeza, o todo lo que estás haciendo: Por muy interesante que pueda parecerte tu vida, igual no es lo más aconsejable que la vayas retransmitiendo al instante.

- Parecer un poco “humano” nunca viene mal: No tomes al pie de la letra el punto anterior. Detrás de cada cuenta de Twitter hay una o varias personas, y ese toque personal tiene muy buena acogida en un medio tan “social”. Por lo tanto, alterna los tweets que vayan contando tu día a día con otros más profesionales o informativos. Es la mezcla perfecta. Un simple emisor de enlaces tampoco será bien acogido.

- No chatees: Si quieres mantener una conversación con una persona en concreto, utiliza los mensajes directos. Puede que a tus followers no les interese demasiado esa charla tan interesante que mantienes con un amigo y que ha llenado su Time Line con un montón de tweets que no saben bien de qué van. Una cosa es que contestes a una pregunta o a una mención, y otra muy distinta es llevar a lo público una conversación de dos personas.

- No pidas que te sigan (ni te enfades públicamente si no lo hacen):Si tu Time Line es interesante, progresivamente te irás haciendo con nuevos seguidores. Es un proceso gradual, que se va consiguiendo día a día. Ten paciencia. Si decides seguir a una persona, el está en todo su derecho de devolverte el follow o no. No te enfades si no lo hace, y tampoco mandes mensajes del tipo. “@xxxx ¿por qué no me sigues?” o “@xxxx tengo un DM muy interesante que mandarte, pero no puedo hacerlo si no me sigues“. Del mismo modo, tampoco intentes acaparar la atención de distintos usuarios con mensajes del tipo: “@xxxx @xxxx @xxxx @xxxx Follow me! Seguidme! Seguidme!“. Ellos seguramente no te seguirán, pero el resto de tus followers puede que te premien con un unfollow directo.

- No utilices muchos hashtags en un sólo mensaje: Vuelve a recordar: estamos conversando, y queremos leer de una manera clara de qué estamos hablando. Un usuario que utiliza muchos hashtags en un sólo tweet es porque está más interesado en la repercusión de éste que en contar algo a quien ya le sigue. Es un gesto feo hacia la comunidad que ya has conseguido crear alrededor de tu cuenta.

- No sincronices distintas redes sociales: Cada una merece su tiempo y, además, cada una tiene su particular manera de comunicar. Además, en el caso de Twitter nos encontramos con una limitación en el mensaje evidente (el número de caracteres) por lo que muchas veces cuando actualizamos nuestro estado desde otra fuente el mensaje no llega en completo. Esto puede evidenciar que el usuario en cuestión no está muy interesado e Twitter, o al menos no tanto como para congregar y mimar a una buena comunidad de seguidores.

Netiqueta joven para redes sociales
Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitad de Cataluña
Netiqueta usando twitter
Netiqueta en Facebook
La netiqueta del Community Manager
Netiqueta web 2.0
Netiqueta en Redes Sociales
Netiqueta en blogs  
Comunicación la cortesía en el habla de internet
Los principios de la netiqueta en la red
Netiquette

Netiqueta joven para redes sociales

En la vida diaria procuramos saber estar gracias a nuestros buenos modales, y en internet debemos mantener ese comportamiento pero adecuándolo a las normas sociales de convivencia dentro de la red, la netiqueta.
Debido a la constante incorporación de niños y adolescentes a internet cada día hay más jóvenes usando las redes sociales para interactuar con sus amigos y familia. Pero no todos estos nuevos internautas saben cómo comportarse en internet ni en las redes sociales como Facebook, Tuenti, etc.Por ello es necesario formar a esos jóvenes para que, al igual que deben ser educados en su vida fuera de la red, también tengan buenos modales y sepan como comportarse en espacios digitales, especialmente en las redes sociales.
Esta preocupación, especialmente de padres y educadores, motiva la creación de la web Netiquetate, un lugar donde de forma animada, sencilla y creativa, se enseña a los jóvenes 16 pasos a seguir a la hora de emplear cualquier tipo de red social. Este espacio está creado por pantallas amigas, una iniciativa que tiene como misión la promoción del uso seguro y saludable de las nuevas tecnologías y el fomento de la ciudadanía digital responsable en la infancia y la adolescencia.

A continuación podemos leer los contenidos más importantes de Netiquetate destacados por Jorge Flores:

• Netiqueta quiere decir ‘normas de etiqueta en la Red’ o, dicho de otra manera, compendio de indicaciones para guardar las buenas formas en Internet. Se trata de un conjunto de sugerencias que nace por convenio entre las personas que comparten un espacio común, una aplicación, un servicio determinado en Internet. No tienen validez legal y son complementarias a las normas generales de uso, las reglas del servicio, que pueda tener cada website o aplicación online. Si no se respetan, se pueden causar molestias y la persona responsable puede ser ignorada e incluso repudiada por el resto de la comunidad de usuarios.
• Son pautas que facilitan la comunicación y la convivencia digital. Cuando el conjunto de personas que comparten un lugar en la Red las respetan, el ambiente es mucho más agradable, satisfactorio e interesante. Es por ello que han surgido de manera espontánea desde el inicio de la comunicación online. Las hay generales para Internet o específicas para los chats, los foros, los blogs… Son convenios que cambian con el paso del tiempo debido a la evolución de la Red y sus aplicaciones y, por supuesto, al cambio en las características e intereses del conjunto de usuarios que las comparten.
• La Netiqueta Joven para Redes Sociales ofrece pautas para la convivencia online y sirve de referente para el ejercicio de la ciudadanía digital. No se trata de una lista de consejos de seguridad para evitar riesgos propios o ajenos. Sin embargo, las buenas formas, la cortesía y el respeto por los demás implican también no perjudicar su seguridad ni privacidad. Al mismo tiempo, es preciso ayudar a los demás a que sean buenos convecinos online y no nos causen molestias, ni siquiera de manera involuntaria.
• La Netiqueta Joven para Redes Sociales está pensada por y para los adolescentes y jóvenes que disfrutan de su vida online en redes sociales como Tuenti, Facebook, Hi5, Bebo, Orkut, Fotolog… Tiene como finalidad mejorar su experiencia online en estos nuevos entornos de socialización intensiva. Contribuye a mejorar la ciberconvivencia y a evitar conflictos, potencia el sentimiento de pertenencia a la comunidad y de corresponsabilidad, y deviene, en definitiva, en el ejercicio y construcción de la ciudadanía digital activa como garante imprescindible de los derechos y deberes individuales y colectivos.

• Cuenta con 16 enunciados articulados en tres fines principales:

• Guardar consideración y respeto por las demás personas.
• Preservar la privacidad ajena.
• Contribuir al buen ambiente de la Red.

• Netiqueta Joven para Redes Sociales
  Muestra consideración y respeto hacia los demás:
  • 1-. Pide permiso antes de etiquetar fotografías subidas por otras personas.
  Puede ser que a pesar de estar publicadas online no sea conveniente estar etiquetado para alguien.
  • 2-. Utiliza las etiquetas de manera positiva, nunca para insultar, humillar o dañar a otras personas.
  Ayuda a crear el ambiente agradable y de confianza que a todos nos gusta compartir.
  • 3-. Mide bien las críticas que publicas. Expresar tu opinión o una burla sobre otras personas puede llegar a vulnerar sus derechos e ir contra la Ley.
  La libertad de expresión termina donde comienzan los derechos de los demás. La injuria, la calumnia y otras acciones contra el honor o la intimidad son delitos.
  • 4-. No hay problema en ignorar solicitudes de amistad, invitaciones a eventos, grupos, etc.
  Si lo hacen contigo, no insistas ni pidas explicaciones.
  • 5-. Evita la denuncia injusta como SPAM para no perjudicar a quienes hicieron comentarios correctos.
  La información abundante, interesante y veraz es un tesoro.
  • 6-. Usa las opciones de denuncia cuando esté justificada la ocasión.
  Realizar acusaciones a la ligera o de manera injusta genera desconfianza y enfado.
  Cuida la privacidad de las demás personas:
  • 7-. Pregúntate qué información de otras personas expones y asegúrate de que no les importa.
  En ocasiones contamos aspectos de nuestra vida con otras personas o de la vida de los demás sin tener en cuenta cómo les puede afectar que eso se sepa. Respeta la privacidad de los demás como te gustaría que respetasen la tuya.
  • 8-. Para etiquetar a otras personas debes hacerlo sin engaño y asegurarte de que no les molesta que lo hagas.
  Cuando etiquetas a alguien estás aportando mucha información que además, en muchos casos, se propaga de forma inesperada e incómoda.
  • 9-. No puedes publicar fotos o vídeos en las que salgan otras personas sin tener su permiso, como regla general.
  La imagen (fotografía, vídeo…) de cada cual es un dato personal y el derecho a decidir cómo se utiliza le pertenece a esa persona en exclusiva.
  • 10-. Antes de publicar una información que te han remitido de manera privada, pregunta si lo puedes hacer.En las redes sociales, la información circula con demasiada velocidad de un lado a otro y lo que es privado se puede convertir en un secreto a voces.
  Contribuye al buen ambiente de la Red:
  • 11-. Facilita a los demás el respeto de tu privacidad e intimidad. Comunica a tus contactos, en especial a los nuevos, cómo quieres manejarlas.
  Deja claro tu criterio para que lo puedan respetar diciéndoles qué cosas no admites como, por ejemplo, que reutilicen fotos que puedan ver en tus álbumes privados, que te etiqueten sin permiso o que expongan datos acerca de ti en páginas a la vista de otros.
  • 12-. Recuerda que escribir todo en mayúsculas puede interpretarse como un grito.
  Se trata de un acuerdo, de una norma no escrita que muchas personas utilizan. Tenerla en cuenta no supone esfuerzo y ayuda a entenderse bien en cualquier circunstancia.
  • 13-. Usa los recursos a tu alcance (dibujos, símbolos, emoticonos…) para expresarte mejor y evitar malentendidos.
  El estado de ánimo, las diferencias culturales o sociales, las experiencias previas… pueden dificultar la comunicación entre dos personas, más aún si ni están cara a cara. Comprender y utilizar símbolos de apoyo te ayudará a esquivar problemas por malas interpretaciones.
  • 14-. Ante algo que te molesta, trata de reaccionar de manera calmada y no violenta. Nunca actúes de manera inmediata ni agresiva. A veces las cosas no son como parecen. Puede que simplemente busquen la provocación o el engaño y si se reacciona mal habrán conseguido su objetivo. Puede tratarse también de errores o acciones no intencionadas.
  • 15-. Dirígete a los demás con respeto, sobre todo a la vista de terceros.
  Si alguien comete algún error, imprudencia o te molesta, sé amable al hacérselo ver y, si es posible, hazlo en privado.
  • 16-. Lee y respeta las normas de uso de la Red Social.
  No todas las redes sociales (Tuenti, Facebook, Hi5, Bebo, Orkut, Fotolog…) tienen las mismas reglas. Sin embargo, siempre son las reglas de juego de obligado cumplimiento para todos.

Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitad de Cataluña
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Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitad de Cataluña

La Generalitat de Catalunya ha escrito la Guía de usos y estilo en las redes sociales(pdf) para sus funcionarios, convirtiéndose en la primera guía elaborada por la administración pública en España sobre web 2.0., donde se habla durante 40 páginas sobre Blogs, Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube, Flickr, Slideshare y Delicious.  Alianzo la analiza:

Es un excelente documento que facilitará mucho la labor de todas las personas cuyo trabajo se desarrolla parcial o totalmente en Facebook, Twitter o en blogs corporativos. Y me refiero a todos y no sólo a los que trabajan para la Generalitat.
Es también muy interesante la diferencia que establece entre Facebook, Twitter y, en menor medida, Linkedin, por una parte, y Youtube y Flickr, por la otra. Mientras recomienda utilizar todo el potencial viralizador de los tres primeros, los últimos sólo los menciona como repositorios de fotos y vídeos.
En lo que no estoy tan de acuerdo es en lo referente a la creación de una red de seguidores y seguidos en Twitter. Básicamente, porque se recomienda seguir “a cualquier persona que se haya hecho seguidora de nuestro perfil”, lo que en el fondo supone prostituir todo el sistema. Si seguido es todo aquel que es seguidor, se convierte a Twitter en una especie de red simétrica, lo que no tiene nada que ver con su esencia.
No sé si existe, como asegura la guía, una “netiqueta” que obliga a hacer esto, pero yo no lo siento así. Sólo sigo a aquellas personas que realmente me interesan. Y son pocas porque no tengo capacidad material de seguir a más gente. Si en las cuentas de Twitter de la Generalitat se sigue a todo el que les sigue, eso significa que se van a utilizar exclusivamente de manera unilateral, para enviar mensajes.
Y esto supone en realidad convertir a Twitter en una especie de programa de seguimiento de feeds RSS, que nada tiene que ver con su esencia de red social. El tema es más grave aún cuando se lee el siguiente párrafo: “Nuestra reputación en Twitter también depende del número de usuarios a los que seguimos. Tiene que haber un equilibrio entre el número de nuestros seguidores y el de los usuarios a los que seguimos”.
Es decir, que el verdadero problema es que, a juicio de los autores de esta guía, hay que tener el máximo posible de seguidores y eso pasa por una cierta reprocidad. No estoy en absoluto de acuerdo con esta interpretación. No creo que deba haber un equilibrio entre seguidores y seguidos, porque eso supondría convertir a Twitter en una especie de Facebook y precisamente se distingue de él en este tipo de cosas. Es más, esta interpretación lleva a perversidades como la utilización de programas que automatizan el seguimiento de todos los que nos siguen, como se deja caer al final.

Como se apunta en los comentarios falta tocar el tema de los wikis u otras redes sociales como tuenti.

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Netiqueta usando Twitter

Twitter se está convirtiendo en un servicio online muy importante para comunicar. Y como cualquier herramienta social de la red necesita su propia netiqueta para usarla. Lamentablemente no todos los usuarios conocen cómo deben comportarse a la hora de usar twitter. Por ello vamos a recopilar siete importantes consejos muy básicos y divertidos para mejorar el uso de twitter que, a pesar de parecer tan obvios, se incumplen todos los días:

• Piensa dos veces antes de twitear. Twitter es un medio público y visible para todo el mundo. Si tu tweet puede dejarte sin trabajo o sin pareja, si puede ser usado en tu contra en un juicio, o si pueda obstaculizar tus posibilidades de conseguir un nuevo trabajo, no lo envíes.
  No twitees enfadado. No vas a logar nada bueno y tienes mucho que perder así que procura estar tranquilo antes de enviar un tweet emocional. 
• No bebas alcohol mientras twiteas. El envío de tweets en estado de embriaguez puede traer muchos problemas. 
• No twitees en una reunión. Debes ser cortés y dar toda tu atención a la persona con la que estás. Si deseas twittear, hazlo más tarde o al salir de la reunión.  
• No twitees acerca de una empresa salvo que quieras que alguien de dicha empresa lea ese mensaje público. 
• Mantén la información secreta en privado y no hables de ella en twitter. 
• Todo lo que es de mala educación en la vida real es también de mala educación en Twitter. Todo lo que uno diga en twitter configurará la valoración de los demás sobre nosotros. Por ello hay que ser educados y tener buenos modales. Y recuerda, si eres una persona que no puedes reprimir los insultos, es mejor hacerlos fuera de twitter.

  
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La necesidad de netiqueta en la red
El hombre maleducado y las nuevas tecnologías
Saber estar y nuevas tecnologías: móvil y e-mail 

Netiqueta en Facebook

Enrique Dans habla sobre la importancia de la netiqueta en Facebook, una red social que no deja crecer cada segundo y donde la interacción personal es constante, pero que no siempre se hace correctamente e incluso crea problemas por no seguir unas normas básicas de uso y comportamiento dentro de ese espacio digital.

Enrique Dans, basándose en“Ten things not to do on Facebook“, “10 situaciones que quieres evitar en Facebook y cómo hacerlo“, críticas y debates sobre esta red social tan famosa, recopila algunos consejos importantes para usar Facebook. Algunos de ellos, como ya advierte, son bastante obvios, pero nunca está de más recordarlos para evitar cometer errores en esta red social.

• Algunas cosas, más que obvias, me parecen de puro sentido común: no te dediques a enviar regalitos, invitaciones a aplicaciones, causas, etc. de manera indiscriminada. Eso son cosas del 2007, de cuando Facebook lanzó su plataforma de aplicaciones y todo el mundo se lanzó al “paroxismo aplicacional”. Eso ya pasó, ahora se debe ser selectivo y cuidadoso: no se trata de que no las uses, sino de que envíes a cada persona las que le pueden interesar o resultar divertida. Si ya has hecho envíos masivos, ten en cuenta que muchos usuarios empiezan a bloquear a los usuarios especialmente pesados con eso, y tiene toda la lógica del mundo que así sea. Fuera de Facebook se llama spam, y es una mala práctica. Dentro de Facebook es exactamente lo mismo.
• Lo de escribir todo en mayúsculas, en lenguaje SMS o cosas por el estilo no lo vamos a repetir otra vez, ¿verdad?
• No uses el muro de otro para hacer publicidad de tu empresa, de tu blog o de ninguna otra cosa. Si no generas atención de manera lícita, no intentes usar la que genera otro de manera ilícita. De nuevo, se llama spam, y en este caso de la peor clase: que la persona borre eso de su muro no implica nada con respecto a lo que piensa de dicha causa o de ti mismo, simplemente indica que tiene dos dedos de frente, y que si hace “gestión por excepción”, acabaría teniendo problemas. Si lo haces una vez, lo normal será que te borren. Si lo haces dos, lo normal será que te bloqueen, y lo tendrás perfectamente merecido.
• Mención aparte, por supuesto, merecen los que se dedican a usar Facebook para insultar, y encima después se enfadan cuando ven que les han bloqueado… el día que repartieron sentido común, obviamente estaban malitos y no fueron a clase :-)
• Etiquetar a un montón de gente en una foto en la que no salen “para que la vean” es exactamente lo mismo: spam. Además de hacerles ir a ver la foto para ver si salen, les haces comerse después toda la conversación posterior que surge en torno a la foto, que además suele aportar más bien poco. No seas pesado.
• Cuida tu perfil: no instales dos mil aplicaciones, te unas a cien mil causas y grupos, y tengas aquello como un erial. Lo adecuado es instalar aquello que te llama la atención, y desinstalar aquello que no usas, o eliminar las causas que ya no pintan nada. No te dediques a arrastrar la historia de tu vida, no tiene ningún sentido y proporciona seguramente acceso a más información de la que deberías dar.
• Importante: un perfil es un perfil, una página es una página. Los perfiles son personales, se espera en ellos que añadas a tus amigos y conocidos, no a todo hijo de vecino. Si vas a actuar indiscriminadamente, si se trata de dar difusión a tu blog o a tu empresa, lo suyo es una página, que tiene el funcionamiento adecuado para ello. Un perfil es personal, si es de una empresa, estarás usando una herramienta para lo que no es, y te lo podrán borrar en cualquier momento sin previo aviso.
• Mensajes y muro: no pongas en el muro lo que se supone, se parece o puede ser interpretado como un mensaje personal. No tiene sentido, y provoca incomodidad a la persona. Si quieres decirle a alguien lo guapo que es o lo que disfrutaste el día que os visteis, envíale un mensaje, que para eso están. Lo privado es privado, lo público es público, y el sentido común debería imperar en ese tema más de lo que desgraciadamente impera. Un mensaje puede ser ignorado o contestado, mantienen los grados de libertad de quien lo recibe relativamente intactos.
• Grupos, grupos, grupos: el “café para todos” no tiene ningún sentido. No vas a tratar igual ni compartir lo mismo con tus amigos de toda la vida, tu familia, tus compañeros de trabajo y una serie de gente de la que te acuerdas de milagro. Agrúpalos, etiquétalos de manera que tengan sentido para ti (ellos no ven la etiqueta que les asignas) y trátalos por separado.
• Opciones de privacidad: sí, lo sé… son infinitas y en ocasiones confusas. Pero son lo más importante que manejas en Facebook o en cualquier otra red social, lo que define tu interacción en ella: no dejes las opciones que vienen por defecto, y piensa en las implicaciones de cada una, porque no son necesariamente iguales para todo el mundo. Deberías ser tú, no tu red social, quien estuviese en control de la privacidad. El tiempo que inviertas en ese tema es tiempo bien invertido, aunque te parezca una cruz ir revisando las más de cinco interminables páginas de opciones. Lo contrario es invertir en problemas posteriores.

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Comunicación la cortesía en el habla de internet

Eduardo García Teske presenta al IV Cogreso de la Cibersociedad en el Grupo de trabajo F-36: Uso cotidiano y compartido de Internet una comunicación titulada: La cortesía en el habla de internet, donde analiza en lenguaje que usan los adolescentes a la hora de chatear con sus amigos a través de la plataforma messenger para conocer lo que el autor llama la "cibercortesía".

El resumen dice:
En el complejo mundo que vivimos, todos los conocimientos pasan prácticamente por unos sistemas de comunicación que se convierten cada vez más en los custodios de la información. Internet es visto por muchos como instrumento educativo y recreativo, en el que los usuarios pueden aprender virtualmente cualquier tema, o realizar diversas tareas, incluso hasta cursos universitarios. Así, el ser una fuente de información tal como noticias, tiempo, deportes, críticas de cine, bibliotecas, enciclopedias y muchas más, que utilizan para sus estudios, aparece dentro de las utilidades de Internet que los adolescentes privilegian la construcción social a través del contacto comunicativo entre ellos.
Las generaciones más jóvenes, se socializan culturalmente bajo la influencia de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en sus diversas variantes (televisión digital, telefonía móvil, Internet, videojuegos) presentando una serie de rasgos de comportamiento social y cultural diferenciados, respecto a adolescentes de décadas anteriores.

Y estas son sus conclusiones:
El análisis de fragmentos del corpus de mensajes originados en conversaciones de instant messenger realizadas por jóvenes entre 16 y 20 años, brindan ciertas aproximaciones a las afirmaciones de Brown y Levinson; cuando refieren a dos clases de cortesía. Para ellos la cortesía negativa; es una petición menos transgresora, que respeta el derecho de una persona de actuar libremente. Significa deferencia. Hay un mayor uso de elementos indirectos del discurso; mientras que la cortesía positiva, es la que busca establecer una relación positiva entre las dos partes; respeta la necesidad de una persona de gustar y de ser entendido. Estos aspectos se destacan como presentes en las comunicaciones de los jóvenes. El análisis de los elementos directos del discurso, los juramentos y las máximas de Paul Grice se pueden considerar aspectos de la cortesía positiva porque, demuestran el conocimiento que la relación es bastante fuerte para hacer frente a lo que normalmente sería considerado descortés (en la comprensión popular del término)  y articulan un conocimiento de los valores de la otra persona, que satisface el deseo de la persona de ser aceptado.  Si nos circunscribimos a la postura de Lakoff (1989); quien distingue tres tipos de cortesía; podríamos referenciar que en los mensajes de los adolescentes y jóvenes de hoy, se percibe que en general se presenta el comportamiento cortés, que se manifiesta cuando los interlocutores adhieren a las reglas de cortesía, básicamente respetando las convenciones sobre la imagen (el rostro),  la identidad y el cumplimiento de ciertas bases normativas – como las planteadas por Shea en las nettiquette. No se ha observado en las conversaciones citadas la presencia del comportamiento descortés que se produce según Lakoff,  cuando no se da la cortesía que se espera.
En este mismo sentido, Álvarez realiza un análisis en referencia a estas conceptualizaciones afirmando que “la discusión de la cortesía como mantenimiento del equilibrio responde a la idea de que ella representa un continuo balance para guardar y mantener la imagen en dos niveles: funcional y formal, que generalmente se mezclan”. Parecería que imaginamos los canales de comunicación de los jóvenes mucho más cercanos a lo funcional (interacción simbólica desde la experiencia de la presencialidad) y menos dirigidos a lo formal (como establecen algunos estudios realizados sobre el tema (Rodríguez, 2002; Zimmerman, 2001), sin embargo si bien esto tiene cierto nivel de aceptabilidad de la hipótesis, no surge que lo formal desaparezca como mecanismo de ilocución de los chateadores de hoy.
La comunicación emotiva es una forma de interacción en la que las muestras de afecto se producen conscientemente y se usan estratégicamente para influir sobre otros en una serie de situaciones sociales;  paralelamente, la amenaza a la imagen se presenta como estrategia de cortesía y no de no cortesía. En la cibercultura, los jóvenes dan especial  énfasis a la afectividad no sólo expresando la misma directamente, sino a través del uso sistemático de iconografía virtual, aspecto que facilita la estrategia cortés ya que los presentan como constructores sucedáneos de la imagen personal y de la reproducción de rituales conversacionales presenciales o cotidianos “face to face”, influyendo de manera consciente en la conducta del otro.  Las señales lingüísticas de “tacto” – afirma Álvarez (2005) – “permiten encontrar marcas de afectividad en ese sentido estratégico: para propósitos de comunicación afectiva (Nieto y Otero 2000). El tacto apoya la imagen interpersonal al modificar: a) los niveles de indirección; b) lo explícito/no explícito y c) la intensidad de las señales: enfático/no enfático (Janney y Arndt 1992: 35)”.
[...] Las manifestaciones afectivas se producen concientemente y se usan estratégicamente en una amplia variedad de situaciones sociales para influir sobre las percepciones de otros y sobre las interpretaciones de eventos conversacionales (Janney y Arndt 1992: 27).
La mediación tecnológica y el uso del espacio virtual a través de las diferentes herramientas de comunicación, facilitan la promoción de novedades a través de marcadores, cibergrafos y apócopes, el despliegue de rutinas gestuales, léxicas, de prosodia y la repetición de rituales sociales fuertemente determinados por la cultura de inmersión de los sujetos hablantes. En este sentido,  la expresividad del individuo,  comprende dos tipos de actividad sígnica: la impresión que da y la que emite (gives off). La primera incluye signos verbales o sus sustitutos y admite usarlos sólo para dar la información que él y los demás suelen dar a estos símbolos (Goffman, (1959). En los elementos del corpus se puede comprobar ciertos rasgos particulares propios de las conversaciones orales entre jóvenes y ciertas particularidades de la escritura, que identifican las formas particulares de comunicación generacional. Este es el principio de reciprocidad que la cibercortesía exige, en tanto, si bien la normativa que la rige no es común encontrarla en su desarrollo total –con un cumplimiento cabal de las normas de la nettiquetta- cada internauta joven marca  formas de expresión cortés, que requiere su estatus, implicando con ello, la reelaboración en la representación mental, del diálogo social y la máxima de "no hagas nada que no quieras que te hagan".
La cortesía asoma en el discurso de los jóvenes de la generación finger como respuesta a través del uso de estrategias funcionales (framings, rituales, rutinas, cuidado del rostro, tacto, reparación de amenazas y afectividad)  y no como mero cumplimiento de las normas establecidas para el evento comunicativo. Siguiendo el modelo planteado por Álvarez, diríamos que emerge claramente del análisis,  que el chateo  señala comunicación, afectividad, elaboración de imagen y menos rupturas, aspectos que marcan claramente el modelo cortés. No obstante, existen señalamientos claros de descortesía  con mayor nivel de ruptura, pero a su vez de reparación de la imagen. No se perciben elementos de mayor ruptura sin reparación, propios de la no descortesía, así como los que identifican a la no cortesía.
 El tema de la cortesía en los actos de habla, dentro de un contexto y de una situación mediatizada por las tecnologías que se usan hoy, emerge como un campo de investigación y un ámbito propio de los estudios de la pragmática sociocultural contemporánea, la cual aún tiene débitos, en la explicación de las características de la cibercortesía de la nueva sociedad-red.

Destacamos la siguiente bibliografía:

• ÁLVAREZ, A. (2005). Cortesía y descortesía. Teoría y praxis de un sistema de significación. Mérida: Universidad de Los Andes. En Estudios de Lingüística del Español (ELiEs) Volumen 25, 2007. http://elies.rediris.es/elies25/alvarez_cap6_1_1.htm (Consulta. 10/10/08)

• BRIZ, A. (2004). “Cortesía verbal codificada y cortesía verbal interpretada en la conversación” en D. Bravo y A. Briz (eds.). Pragmática sociocultural. Estudios sobre el discurso de cortesía en español. Barcelona, Ariel Practicum, 67-92.

• BROWN, P. y LEVINSON, S. (1987): Politeness: some Universals in Language Usage, Cambridge, Cambridge University Press.

• ESCANDELL, MARÍA V. (1993) Introducción a la Pragmática. Cap.VIII. Estudios sobre cortesía. Antrophos, Madrid.

• ESCANDELL VIDAL, V. (1998) “Cortesía y Relevancia”. En Haverkate, H.; Mulder, G.; Fraile, C. (eds.). La pragmática lingüística del español. Diálogos Hispánicos, núm. 22, Ámsterdam,  pp. 7-25.

• ESCANDELL VIDAL, V. (1995) “Cortesía, fórmulas convencionales y estrategias indirectas”. Revista española de lingüística, 25, 1, pp. 31-66. Madrid.

• GARCÍA LANDA, JOSÉ ÁNGEL. "Netiqueta, cortesía, estrategia y sabiduría."Versión preliminar en García Landa, Vanity Fea 5 Oct. 2005. http://garciala.blogia.com/2005/100501-netiqueta-cortesia-estrategiay-sabiduria.php (Consulta: 24/10/08)

• HAVERKTE, H. (1994): La cortesía verbal, Gredos, Madrid.

• LAKOFF, R. (1998): La lógica de la cortesía, o acuérdate de dar las gracias, en JULIO, M.T. y

• ZIMMERMANN, K. (2002). Constitución de la identidad y anticortesía verbal entre jóvenes masculinos hablantes de español. En Bravo, Diana (ed). La perspectiva no etnocentrista de la cortesía. Identidad sociocultural de las comunidades hispanohablantes. Actas del Primer coloquio del programa EDICE. Estocolmo: Universidad de Estocolmo.

Artículo sobre la cortesía, buenas maneras y saber estar
Artículo sobre las buenas maneras o la moral de las apariencias
Artículo sobre Sociabilidad y buenos modales
Comunicaciones del IV Congreso de la Cibersociedad 2009

Comunicaciones del IV Congreso de la Cibersociedad 2009

Se está celebrando online el IV Congreso de la Cibersociedad 2009 donde destacamos algunas de sus comunicaciones por su interés en este blog:

 

Grupo de trabajo F-35: Desarrollo de la Comunicación Mediada
Las salas de prensa virtuales de los gabinetes de comunicación de las universidades públicas españolas, María Victoria Carrillo Duran y Macarena Parejo.

Grupo de trabajo F-36: Uso cotidiano y compartido de Internet
La cortesía en el habla de internet, Eduardo García Teske

Grupo de trabajo E-41: Identidad y reputación digital de empresas y profesionales
La reputación y responsabilidad corporativa en la web actual, de María Luz Álvarez
Desarrollo web de la imagen corporativa, Daniel Martí

Para leer más comunicaciones y comentarlas sólo hay que pasarse por el IV Cibercongreso.

IV Congreso Internacional de Relaciones Públicas

La netiqueta del Community Manager

Vía Collabtopia leemos Community Manager: Identidad e Interacción.
En su post habla sobre la importancia de identificar al usuario web para realizar correctamente la comunicación, de modo que es necesario conocer dos cosas: la identidad del usuario y el protocolo adecuado a este. ¿Por qué? Pues porque en función del modo de ser del usuario podremos interactuar con él mediante un protocolo social, una netiqueta, un saber estar y unos modales que se ajusten a lo que demande dicha persona. Todos sabemos que en la comunicación se pueden hacer estragos si empleamos el tono y los modales inadecuados para nuestro interlocutor. A veces hay que ser muy formal, otras veces demasiado informal, etc. Y en la red el uso de los modales se dificulta más que en la realidad ya que no conocemos personalmente a nuestro interlocutor así que es necesario que se comience a dar importancia a este tema.

Dice lo siguiente:

La reputación online se genera fundamentalmente a través de la interacción entre empresa y usario, ese es su origen último. Por eso es importante que una de las personas que va a tener un papel más importante en esa interacción dentro de las comunidades de internet (el commmunity manager) no sea ningún perfil de tipo comercial, sino un usuario más, identificado fácilmente como “trabajador en x empresa”, que se dedica a ayudar y aportar valor a la comuninad (dinamizar). El retorno económico de este comportamiento tan poco habitual (el centrarse en usuario, y no en venta) llegará a través de la satisfacción y sus efectos en retener y conseguir nuevos clientes.
Puedes echarle un ojo a las Habilidades Esenciales de un Community Manager [www.chrisbrogan.com] (en).
Cuando hablamos de reputación online, hablamos fundamentalmente de interacciones entre el cliente y la empresa. Independientemente de que sean directas (una compra satisfactoria) o indirectas (varias recomendaciones), la opinión del usuario nace de la interacción, y sólo cuando se publica esa experiencia en internet tiene sentido hablar de reputación online. Alguien podrá decir, “¿y los contenidos que generamos?, ¿y cuando lanzamos campañas virales?”. También eso es interacción. Aunque la iniciativa la tomen las marcas… lo que esperan es generar aquello ya vienen haciendo los usuarios: una conversación.
Pero en toda conversación hay al menos dos problemas fundamentales: el primero saber con quién hablas (identidad), la segunda conocer qué modales o normas debes utilizar para dirigirte a esa persona (protocolo). Ninguna de las dos es cosa sencilla para un Community Manager.
Identidad
La identidad es un problema ligado estrechamente a Internet desde que nació: internet nos hace (o al menos solía) más anonimos, nos permite expresarnos libremente y sin miedo a represalias en algunos casos.
Pongamos que uno de nuestros trabajadores, buen conocedor de nuestros productos y apasionado de lo que hace, está empleado como community manager en varios foros especializados. De repente observa que uno de los usuarios está despotricando contra la marca por una mala experiencia que ha tenido. Primero debemos averiguar quién es: ¿es un cliente real, cómo se llama?, ¿se trata de nuestra competencia, de un empleado insatisfecho?. A veces resulta difícil porque nos escondemos tras apodos.
Protocolos o modales
Si llegamos a averiguar quién es (o no), lo siguiente es saber cómocercarnos y dirigirnos a él. ¿Lo haces en privado, o de forma pública? ¿Le apremiamos si no responde? ¿Y si a pesar de que sigue comentando sobre nuestra marca prefiere no respondernos?
Todas estas respuestas deben ser elaboradas en algún tipo de protocolo de comunicación. En su redacción deberíamos tener en cuenta que el Community Manager no debe ser un comercial ni una persona corporativa. Si queremos ganar la confianza de nuestros clientes, el CM será un invitado en la casa de otros, que debe destacarse por ser un simple usuario más y por aportar un valor a la comunidad con sus comentarios. Los que intenten convertirse en vendedores o publicistas sólo conseguirán ser expulsados o ignorados.
El CM no vende, ayuda a los demás y comparte su conocimiento. Si recibe críticas su empresa, intenta rebatirlas con fundamentos si no cree en ellas, las aceptas si piensa que son reales. Cuando le preguntan por un producto, siempre empieza por el suyo y lo destaca, pero no se queda sólo ahí.
En definitiva, si queremos construir una buena reputación desde la interacción en internet, trataremos de:

• Identificarnos como quienes somos, usuarios y empleados (además) en una empresa.
• Hablar desde las personas, no las organizaciones: identificarnos y tratar poner nombre y apellidos al resto de usuarios cuando ellos lo deseen.
• Comportarnos como “compañeros”, independientes de quien nos paga: estamos ahí para trabajar para el usuario y eso tendrá su retorno en una buena experiencia, una buena interacción y mucha confianza.

Ya dije que creo que lo importante son las personas, y sigo pensando igual. Quizás haya que construir un código de conducta específico para CMS, y evitar que determinadas empresas se carguen la confianza de los usuarios por malas prácticas

Mientras no se estudie más a fondo este tema recomendamos ser siempre educados y partir de un tono formal, ya que cometeremos menos errores que empleando tonos informales desde el principio y olvidando los buenos modales con la excusa de que en internet es habitual ese comportamiento, cuando en verdad existe una netiqueta básica.

Netiqueta web 2.0
Netiqueta en Redes Sociales
Diseño de la identidad digital
Medir el ROI en la web 2.0
Consejos para hacer comunicación 2.0
El blog corporativo y la confianza
La implicación del usuario en la red
Tendencias de etiqueta en blogs
Número de amigos en redes sociales
Web 2.0: mirar, no participar.
Autoridades y blogs
Etiqueta en el móvil
La necesidad de netiqueta en la red
El hombre maleducado y las nuevas tecnologías
Los principios de la netiqueta
Tu o usted en internet. Netiqueta
Netiquette
Testamento en la red

Netiqueta web 2.0

Vía ALT1040 leemos Netiqueta 2.0, una traducción sobre las recomendaciones escritas por B. L Ochman para la actual web 2.0, que actualiza las normas de uso de la netiqueta agregando consejos de buen comportamiento en las redes sociales (Facebook, ...), en el microblogging (Twitter, ...) o en chats (Gtalk, ...).

Son las siguientes:

• No uses programas que auto-sigue a cualquiera que te sigue en Twitter, es una red social, no una red de robots.
• No mandes mensajes a Twitter usando bots, al hacerlo dañas tu marca personal o corporativa.
• No envíes correos electrónicos que dicen simplemente “gracias”, “cuídate”, “hasta luego” cuando la conversación ya ha terminado, ya nos estamos ahogando en e-mail. Sí, nos enseñaron a ser educados pero la mejor forma de serlo es ahorrándonos tiempo.
• Si estás tratando de promocionar tu marca, sitio, blog, aplicación web, red social o servicio no empieces tu e-mail con “Hey”, “Hola!”, “Qué tal”, “Querido blogger”, “Querido Primer_Nombre”, “Qué tal Nombre_del_blog”. Dirígete a las personas por su nombre, averigua un poco de ellos antes de escribirles.
• No envíes mensajes interminables vía Facebook, nadie los va a leer.
• No me busques por el MSN Messenger o en Google Talk a menos que tengas algo realmente importante que decirme o que definitivamente no pueda esperar a que te conteste vía e-mail.
• No me mandes videos por e-mail. Pon el enlace a YouTube.
• Revisa Snopes.com antes de enviar e-mails sobre aquella historia fantástica de que si dejas un diente dentro de un vaso con Coca-Cola se disuelve en horas.
• Usa el BCC y no listas abiertas de e-mail cuando escribas a varias personas. Valora la privacidad de otras personas.
• No se te ocurra enviar e-mails en cadena o cualquier cosa que diga “reenvía este correo a 10 personas en la siguiente hora o un ser querido morirá”.

Netiqueta en Redes Sociales
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Tendencias de etiqueta en blogs
La necesidad de netiqueta en la red
El hombre maleducado y las nuevas tecnologías
Saber estar y nuevas tecnologías: móvil y e-mail

Netiqueta en Redes Sociales

Antonio Delgado escribe en la revista Eroski Consumer un artículo sobre Normas de comportamiento en las redes sociales. donde habla de la necesidad de emplear la netiqueta en internet, especialmente en las redes sociales (Facebook, Tuenti, Myspace, Hi5, ...) y en el microblogging (Twitter, ...). Pero también explica que cada red social tiene su propia netiqueta por lo que hay que prestar atención a las normas de cada una y tener cuidado an relacionarnos en cada espacio digital.

Para muchos usuarios, recibir continuamente invitaciones para contestar tests, votar rankings o participar en todo tipo de causas es una molestia similar a la originada por los mensajes en cadena que llegan a veces a través del correo electrónico. Algunos internautas pueden recibir más de 200 correos con este tipo de mensajes al mes si participan en alguna de las redes sociales más populares. Para evitar esta enojosa invasión de la intimidad, se han creado ciertas normas que conviene conocer.

La "netiqueta"
Relacionarse a través de Internet significa interactuar con otras personas. Por lo tanto, al igual que en la vida real, es importante mantener un comportamiento correcto y conducirse de forma educada. Con la proliferación de las redes sociales, la capacidad comunicativa se multiplica de golpe, y del mismo modo aumenta el riesgo de molestar al prójimo. Muchos usuarios realizan numerosas acciones en estas comunidades sin entender el funcionamiento de las mismas, lo que acaba generando efectos no deseados sobre el resto de la comunidad. Una cosa es querer llegar al mayor número de personas a la hora de comunicarse, y otra muy distinta imponer a los demás los mensajes, desarrollos o ideas propias.

Con la proliferación de las redes sociales, la capacidad comunicativa se multiplica de golpe y del mismo modo aumenta el riesgo de molestar al prójimo

Un protocolo para cada red

Desde los primeros tiempos de Internet, los pioneros desarrollaron el concepto de "netiqueta" (palabra castellanizada derivada del francés "étiquette" -buena educación- y del inglés "net" -red-) que se puede definir como un conjunto de normas creadas para hacer más armoniosas las relaciones sociales a través de la Red. Esta serie de normas básicas de comportamiento se pueden aplicar a cualquier sistema de comunicación "online", ya sea la mensajería instantánea, las salas de chat, el correo electrónico, etc.

"Netiqueta" se puede definir como un conjunto de normas creadas para hacer más armoniosas las relaciones sociales a través de la Red

Es famoso un documento técnico creado en 1995 por Sally Hambridge, una directiva de Intel, orientado a los empleados de la empresa para que aprendieran cómo comportarse en Internet, en aquella época algo mucho más minoritario que ahora. Sin embargo estas normas de "netiqueta" no son rígidas e inamovibles, sino que se adaptan a cada comunidad o grupo social. La personalidad de cada una de las redes sociales viene dada por el comportamiento general de sus miembros, y por tanto lo que en unas es inaceptable es en otras anecdótico e incluso bien recibido.

Cada una de las redes sociales de moda tiene sus normas de comportamiento, aceptadas por el grupo y permitidas por la empresa responsable de la red social

Por ejemplo, en MySpace es normal agregar contactos sin necesidad de conocer directa o indirectamente a los mismos, un hecho que en Tuenti o en Facebook es impensable. Mientras que en el primero de los sitios pedir a alguien que le incluya en su lista de contactos es un signo amigable, en los otros dos puede ser osadía cuando no se conoce al contacto ni se tienen referencias indirectas de él. Al contrario, invitar en Myspace a un usuario desconocido a utilizar un programa que se ha desarrollado puede considerarse spam puro y duro, pero en Facebook sería de lo más normal del mundo. Y esto pasa en muchas otras facetas.

Spam social y coleccionismo de amigos

Se llama spam social (también denominado "Bacon") a aquellos mensajes enviados de forma masiva y continuada a otros usuarios dentro de una red social. Estos mensajes llevan contenidos faltos de interés para el destinatario, así como invitaciones para usar cualquier tipo de aplicación o para acudir a un evento que no se ajusta con el perfil del internauta que lo recibe, y a quien, por tanto, no le interesan para nada.

Cuando el spam social se junta con el coleccionismo de amigos, las redes sociales suelen convertirse en un coladero de mensajes no deseados

Una de las primeras perversiones sociales que descubren los usuarios al formar parte de una red es el coleccionismo de amigos. Es decir, añadirse de forma indiscriminada a usuarios de la red en la que se acaba de entrar. Cuando el spam social se junta con el coleccionismo de amigos, las redes sociales suelen convertirse en un coladero de mensajes no deseados para sus usuarios, con lo que pierden su objetivo comunicativo inicial.

Esta acción, utilizada como una forma de darse a conocer, nunca es bien recibida por los demás usuarios. Por mucho que existan en algunas redes botones para invitar automáticamente a todos los contactos que se tienen en una determinada cuenta de correo "online", principalmente en Yahoo! Mail y Gmail, debe efectuarse un filtro detenido de la lista para hacer partícipe solamente a la gente que de verdad se quiere invitar o avisar de que se ha entrado en la red, y no pulsar nunca el botón que abre la puerta a todos.

Spam social y markerting

Numerosas redes sociales están invadidas por empresas y particulares que abusan del sistema e inundan con correos de todo tipo los buzones del resto de usuarios

En los últimos meses, empresas ajenas a las redes sociales están utilizando las mismas para hacer amigos entre los usuarios y crearse una amplia red de contactos. Posteriormente, con este material se introducen en las cuentas de correo de los miembros de la red y les envían publicidad que ellos no habían pedido y probablemente no les interese, como parte de campañas marketing. En realidad, acaban consiguiendo el efecto contrario al planificado. Lo cierto es que muchas de las actuales redes sociales están invadidas por empresas y particulares que abusan del sistema e inundan con correos de todo tipo los buzones del resto de usuarios.

A los internautas que disponen de una gran cantidad de contactos dentro de una red social y al mismo tiempo están dados de alta en multitud de foros y grupos de interés, la red puede acabar pareciéndoles inmanejable debido a la multiplicación de mensajes comerciales, de invitaciones a eventos o al uso de nuevas aplicaciones, así como nuevos requerimientos de amistad. Al final, la única solución si no se contemplan las normas de la "netiqueta", es darse de baja en aquellos sitos por los que no se tenga un interés muy elevado; sólo así se consigue cortar el spam social.

Frenar el spam social en Facebook

Más de un millón de usuarios de Facebook pidieron a principios de año que la empresa incorporara algún mecanismo para frenar la creciente cantidad de spam social que reciben en sus cuentas. Muchos de estos usuarios amenazaban con abandonar el sistema al ver cómo, poco a poco, se incrementaba la cantidad de requerimientos e invitaciones masivas que recibían para hacer nuevos amigos o usar las aplicaciones que otros usuarios iban creando.

Una de las características principales de Facebook es la posibilidad de que los usuarios puedan desarrollar sus propias aplicaciones para que las usen los demás. En muy poco tiempo, los usuarios de Facebook han pasado de tener apenas unas pocas aplicaciones a disponer de más de 15.000 de todo tipo, desde invitaciones a rondas virtuales de cerveza a programas para realizar encuestas rápidas de todo tipo. Y la noticia del nacimiento de cada aplicación ha sido enviada al total de la comunidad, fuera o no de interés para los usuarios.

La primera novedad presentada por Facebook para frenar el spam social es una herramienta para poder borrar todos los requerimientos de un plumazo y mediante un único botón. Antes de esta implementación, los usuarios tenían que aceptar o declinar cada invitación de forma manual.

La primera novedad presentada por Facebook para frenar el spam social es una herramienta para poder borrar todos los requerimientos de un plumazo y mediante un único botón

Otra de las novedades presentadas por Facebook es la de añadir al perfil de cada usuario una orden de ignorar todas las invitaciones enviadas por ese amigo. De esta manera, los usuarios no tienen que borrar a ningún contacto para frenar los envíos, sino simplemente bloquear la recepción de sus envíos masivos de una forma sencilla. Además, los desarrolladores de aplicaciones para Facebook no serán penalizados por el caso omiso que los usuarios hagan de sus aplicaciones. Anteriormente, la promoción de cada una de estas aplicaciones dependía en buena medida del éxito y la aceptación producida al ser enviada de forma masiva.

Recomendaciones para no tener problemas con el spam social

* No instalar aplicaciones de forma masiva: una buena manera para seleccionar qué aplicaciones instalar es comprobar cuáles utilizan más asiduamente los amigos de la red social.
* Evitar enviar invitaciones a todos los amigos: es mejor seleccionar a un grupo de amigos afín, interesados en el la recepción de dicha invitación.
* No añadir como amigos a gente desconocida: coleccionar amigos no hace más populares a los usuarios. Tampoco es recomendable aceptar como amigas a todas las personas desconocidas que lo soliciten, ya que son propensas a reenviar todo tipo de spam social.
* No agregar a gente popular por el mero hecho de serlo: intentar tener a una persona conocida como contacto no hace mejor al usuario.
* Participar en grupos afines: la mejor forma de darse a conocer en las redes sociales es participar en grupos de discusión afines. De esta forma, los usuarios conocen el discurso de cada uno de los participantes, germen para futuras acciones o movimientos sociales dentro y fuera de la red, y les colocan una personalidad definida.

Comportarse en Twitter

Twitter está para que el usuario escriba lo primero que se le pase por la cabeza, no para convertirse en más popular

Twitter es un tipo de red social muy peculiar, donde los usuarios reciben información en tiempo real sobre lo que hacen o reflexionan sus contactos. Por ello, es normal que cada usuario de Twitter siga a decenas o centenares de contactos y, a la vez, sea seguido por muchos otros. Esto se traduce en un flujo continuo de mensajes cortos que se van sucediendo en la página personal de Twitter de cada usuario.

Si un usuario "twittea" (escribe) un mensaje sobre lo que está haciendo cada cinco minutos, provocará que las páginas de sus contactos se llenen con sus mensajes, pero no dejará espacio para los mensajes de los demás contactos, de modo que este emisor puede resultar molesto para algunos de sus contactos.

Otra norma de cortesía, tanto en esta red como en cualquier modo de comunicarse "online", es no utilizar excesivamente Twitter para promocionar enlaces al blog propio o a publicaciones que se hagan en la red. Twitter está para que el usuario escriba lo primero que se le pase por la cabeza y para dar detalles de su situación física o circunstancial, pero no para convertirse en más popular.

Netiqueta en blogs
Netiquette
Los principios de la netiqueta en la red
Tendencias de etiqueta en blogs
Etiqueta en el móvil
La necesidad de netiqueta en la red
El hombre maleducado y las nuevas tecnologías
Saber estar y nuevas tecnologías: móvil y e-mail

Testamento digital

Vía Urbanidad y buenas maneras en la red leemos Testamento digital, donde se explica el Testamento que se debe hacer en caso que uno desee que tras su muerte se realicen actividades relacionadas con la vida digital mantenida hasta el momento, como son las cuentas de correo electrónico, el disco duro del ordenador o los blogs.

Ya sé, ya sé que no está de moda hablar de la muerte, de modo que lo pondremos de forma más dulce: imaginemos que nos da un arrebato súbito y abandonamos todo para ir a una isla lejana. ¿Qué nos gustaría que hicieran con nuestras cosas? Bueno: para eso están los testamentos y las leyes. pero habría que pensar también en nuestras propiedades digitales, que para un ciudadano de hoy pueden ser muy copiosas: correspondencia, documentación, blogs, páginas web...

Puede no estar de más, como cortesía para nuestros allegados (y tranquilidad para nosotros mismos) preparar un sencillo Testamento digital. En el enlace anterior figura un modelo simple, que cualquiera puede copiar y adaptar a sus necesidades.

Deje por escrito sus últimas voluntades digitales

Precisamente mientras preparaba este post me ha llegado noticia (gracias, Ana) de los intentos hechos por los familiares de un suicida:

¿Sería ético o no crackear las contraseñas del ordenador, el correo y los servicios de Internet que usaba un joven familiar que se ha suicidado, para intentar encontrar una explicación al respecto, a raíz de que no dejó ningún tipo de nota explicatoria?

Bueno: si alguien dejara sus cosas en orden, es más probable que esto no tuviera que ocurrir.

El testamento digital que sugiere Millán es un documento que debemos dejar para el caso de que sufriéramos una desaparición definitiva.
Su propósito es doble: por una parte, facilitar las cosas a nuestros allegados y por otra manifestar qué queremos que se haga con los elementos digitales que dejamos tras nosotros.
Al ser un documento privado no haría falta, en condiciones normales, que lo firmaran testigos ni nada: bastaría con que le dijéramos a nuestros cónyuge, amigo, etc.: en tal cajón hay un sobre con un papel que dice qué quiero que hagáis con ciertas cosas.

De ese modo se podría deja constancia de:
- las contraseñas (ordenador, cuentas de correo electrónico, cuentas en banca, ...) - la destrucción de contenidos (disco duro, carpetas, correos, ...) - el destino de los archivos restantes - la gestión de blogs (nota de aviso de deceso, eliminación de archivos, continuidad online, ...) - la gestión de webs (pago de alojamiento, pago de dominio, ...)


Blog urbanidad y buenas maneras en la red
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La necesidad de netiqueta en la red
El hombre maleducado y las nuevas tecnologías
Saber estar y nuevas tecnologías: móvil y e-mail

Blog urbanidad y buenas maneras en la red

Vía Blog-o-corp leemos Urbanidad y buenas maneras en la red

“En las escuelas de antes se enseñaba, por ejemplo, cómo redactar una carta. No sobraría que ahora se explicaran cosas relacionadas con la correspondencia electrónica, interacciones en la red, anonimatos y nicks, etc.” Son palabras de José Antonio Millán en la entrevista que le realizaron los internautas en El País.com. Millán es lingüista, editor, traductor, articulista y el autor de Manual de urbanidad y buenas maneras en la red, una guía de netiquette (buena educación en la red). Hay quien pensará que las buenas maneras no son cosa de internet. Pero Millán responde a este tópico en la introducción de su libro: “cualquier interacción humana se rige por ciertas normas, y la comunicación electrónica no va a ser una excepción”. Pues eso. Leía este fin de semana en el Dominical de El Periódico una anécdota curiosa extraída de este manual:“Un día llamé a un destacado medio periodístico: ‘¿Podrían darme el mail del director?’ ‘Por supuesto que no’, me dijo una secretaria. ‘Escríbale a mi dirección’, y me dijo algo como ‘rosita@nosecuantos.com’. Con lo fácil que es tener una dirección pública que vaya a la secretaria (aunque nadie lo sepa)”. ¡Cuánta razón tiene José Antonio Millán! Y para seguir reflexionando sobre el tema, nada mejor que pasarse por el blog de urbanidad y buenas maneras en la red.

De esta manera descubrimos un nuevo blog, Urbanidad y buenas maneras en la red, que nos acerca al saber estar dentro de internet.

Netiquette
Tendencias de etiqueta en blogs
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La necesidad de netiqueta en la red
El hombre maleducado y las nuevas tecnologías
Saber estar y nuevas tecnologías: móvil y e-mail
Curiosidades de etiqueta y saber estar
Web de etiqueta de EEUU
Web de buenos modales y saber estar en EEUU
Web de Buenos modales
Saber ser, saber estar, buenas costumbres

Netiqueta en blogs

Publicar un blog implica emplear una netiqueta básica. Jakob Nielsen considera que existen 10 errores habituales en los blogs y deberían corregirse.

No obstante es más importante seguir las 9 claves de la netiqueta, la ética del blogger que facilitan la comprensión sobre los blogs a aquellos que no están familiarizados con este nuevo modo de publicación digital y ayuda a los bloggers a mejorar su trabajo.

Las recomendaciones son las siguientes:

CITAR LAS FUENTES DE LO QUE PUBLICAMOS:
Cuando conocemos un tema es fácil dejarnos llevar y escribir sin citar las múltiples fuentes que determinan nuestra opinión. En contra de algunos, que aconsejan como medida de fidelizacíón de lectores no enlazar en exceso (para impedir que el lector “escape” desde cualquier enlace), considero que debe hacerse en la mayor medida posible.
La fuente a citar será el lugar donde hayáis leído la noticia: El tema puede parecer obvio pero no lo es. Muchas veces saltamos uno o más niveles hasta la fuente que nos parece más fiable. Creo que no es bueno que la blogosfera pretenda darse valor citando a los medios tradicionales. Además, mediante los trackbacks (recomendables en el caso de que vuestro sistema lo permita) podemos informar a la fuente de que la estamos citando, insertando además un hiperenlace en la misma hacia nuestro artículo en un comentario automático (difusión de nuestro trabajo).
Un tema adicional es el de incluir o no los hiperenlaces en el propio texto. Quizás si los enlaces son excesivos el espacio ideal para ello, con el fin de no distraer la atención, sea el apartado de webgrafía al final de los posts. Esto nos permitirá transmitir un discurso continuo sin necesidad de faltar al principio de citar las fuentes.
Estamos, como veremos, construyendo, tejiendo nuestra red, también, cada vez que citamos. Mediante los trackbacks y los propios sistemas de muchos gestores de contenidos o sistemas de seguimiento de enlaces (Plugin WordPress stats, GoogleAnalytics), los autores originales son informados y pueden, de forma potencial, convertirse en lectores de nuestro blog. Creo que un buen consejo es vincularnos, citar bajo criterios de afinidad temática e ideológica y no de posicionamiento. Así, volvemos a la necesidad, útil a la evolución de una blogosfera de calidad e independiente, de citar las fuentes, no necesariamente originales, de nuestros iguales, más que las que publicaron originariamente la información.
Una forma usual, más por facilidad que por mala fe, de citar es el denominado Hotlinking. Sería la práctica de insertar en nuestro blog fotografías o algún otro elemento multimedia que alguien aloja en otro servidor. Así, cada vez que “embebemos” algo externo en nuestro contenido (videos, fotografías, presentaciones, etc…) estamos “robando” ancho de banda als servidor hacia el que apunte el enlace. Lo adecuado sería, a la hora de insertar cualquiera de estos elementos multimedia, además de la cita correspondiente, descargarlos y alojarlos en nuestro propio servidor (no en el caso de que este sea centralizado, pues alojará en sí todos los elementos)
2.*EVITAR ALTERACIONES QUE PUEDAN AFECTAR LA EVOLUCIÓN DE LA WEB SEMÁNTICA:
Aunque no considero que sea un punto demasiado importante, utilizar “blockquote” en lugar de sangrías para amenizar nuestros textos puede llevar a confusión a los rastreadores, interpretando como citas lo que son elementos estéticos. Asimismo, el cumplimiento de html transicional facilitará la tarea de organización de la información en la red, a la vez que mejorará la calidad de nuestros espacios.
3.*¿QUIENES SOMOS?
Procurar a los participantes (no me gusta el concepto de lector por sus implicaciones de pasividad) una identidad consistente: No estamos hablando de la necesidad de revelar la identidad real (este es un tema de actualidad y discutible en la medida que parece absurdo que uno de los indicadores de la fiabilidad de las fuentes sea la existencia de un apartado “Quienes Somos”) pero sí de mantener identidades consistentes para los mismos ámbitos temáticos. No se trata solo de garantizar la calidad de nuestros contenidos en base a la presentación de nuestra experiencia en el ámbito en cuestión sino también de asegurar a los lectores cierta seguridad.
4*FOLLOW-NO FOLLOW
Permitir enlaces útiles, cara al posicionamiento de nuestro blog en los comentarios, desactivando, si las lluvias de spam no son excesivas, el típico “nofollow” que determina la no indexaxión del enlace. (Existe un plugin en WordPress para ello)
5*INTERACCIÓN:
Contestar los comentarios facilitará la fidelización de nuestros lectores. Según un reciente estudio de la Fundación Telefónica y Ariel , Blogs en el espacio Iberoamericano, el 69 por ciento de los autores de blogs con alta audiencia cree que el mayor logro de su blog ha sido hablar con la audiencia
Comentar los posts que leemos o citamos también es aconsejable de cara a mantener o mejorar nuestra red. Comentar por comentar, con el ánimo de insertar backlinks (enlaces) a nuestro sitio no es aconsejable, ya que no deja de ser spam.
Otro punto, cada vez de mayor actualidad, es la llegada de comentarios ofensivos a nuestros espacios, cifrada en el 63% según el citado estudio. El consejo sería obviarlos y, en caso de que se repitan, bloquear, mediante la edición del archivo .htacces u otros medios, la IP de la que provienen.
6. CORRECCIÓN:
Controlar las faltas de ortografía, de gramática o sintaxis. Como en muchos otros contextos, la aparición de faltas de ortografía puede restar valor a buenos contenidos.
7. *COPYRIGHT-COPYLEFT:
Es conveniente mencionar, en algún lugar de nuestro blog, que nuestros contenidos tienen licencias libres, como creativecommons o coloriuris. Debemos asegurarnos también de que nuestras fuentes son de libre distribución.
8. *ELEGIR SIEMPRE PUBLICIDAD, no PAY PER POST:
Evitar, a toda costa, el Payperpost. Creo que es la mayor amenaza a una blogsfera desinteresada, libre. Por contra, la publicidad contextual es una forma de mantener la calidad de nuestros espacios (dedicando los pocos ingresos que suele generar a pagar el coste de los servidores). La publicidad contextual es una nueva forma de rentabilizar lo que ofrecemos de forma libre y no tiene coste para el usuario.
9. FIABILIDAD DE LAS FUENTES, LEGITIMIDAD DE NUESTROS CONTENIDOS:
Creo que el debate al respecto de la legitimidad o no de nuestros envíos, las listas negras de spammers de menéame cuando enviamos noticias de los medios no oficiales o los purismos de algunos cuando equiparan nuestras horas de trabajo a los mails o comentarios sobre viagra, se debe a un error de base: el de distinguir lectores y productores de contenido cuando el blogger es, en la mayoría de las ocasiones, un ciudadano crítico, libre y formado que puede cumplir ambos roles y evaluar, de forma independiente y en base a la calidad de lo que lee. Ignoro si de forma consciente o inconsciente, pero términos que aluden a los blogs como medios fastfood, ataques diversos de hackers lacayos de famosos agregadores o términos como el autobombo cuando un blogger intenta difundir su trabajo, como lo han hecho desde siempre “los grandes”, solo contribuyen a la elitización de la blogosfera y la desaparición de esta libertad de la que disfrutamos ahora.
Penalizar el trabajo de nuestros iguales solo nos conducirá al monopolio informativo y la manipulación que hemos sufrido hasta ahora.

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