Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitad de Cataluña

La Generalitat de Catalunya ha escrito la Guía de usos y estilo en las redes sociales(pdf) para sus funcionarios, convirtiéndose en la primera guía elaborada por la administración pública en España sobre web 2.0., donde se habla durante 40 páginas sobre Blogs, Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube, Flickr, Slideshare y Delicious.  Alianzo la analiza:

Es un excelente documento que facilitará mucho la labor de todas las personas cuyo trabajo se desarrolla parcial o totalmente en Facebook, Twitter o en blogs corporativos. Y me refiero a todos y no sólo a los que trabajan para la Generalitat.
Es también muy interesante la diferencia que establece entre Facebook, Twitter y, en menor medida, Linkedin, por una parte, y Youtube y Flickr, por la otra. Mientras recomienda utilizar todo el potencial viralizador de los tres primeros, los últimos sólo los menciona como repositorios de fotos y vídeos.
En lo que no estoy tan de acuerdo es en lo referente a la creación de una red de seguidores y seguidos en Twitter. Básicamente, porque se recomienda seguir “a cualquier persona que se haya hecho seguidora de nuestro perfil”, lo que en el fondo supone prostituir todo el sistema. Si seguido es todo aquel que es seguidor, se convierte a Twitter en una especie de red simétrica, lo que no tiene nada que ver con su esencia.
No sé si existe, como asegura la guía, una “netiqueta” que obliga a hacer esto, pero yo no lo siento así. Sólo sigo a aquellas personas que realmente me interesan. Y son pocas porque no tengo capacidad material de seguir a más gente. Si en las cuentas de Twitter de la Generalitat se sigue a todo el que les sigue, eso significa que se van a utilizar exclusivamente de manera unilateral, para enviar mensajes.
Y esto supone en realidad convertir a Twitter en una especie de programa de seguimiento de feeds RSS, que nada tiene que ver con su esencia de red social. El tema es más grave aún cuando se lee el siguiente párrafo: “Nuestra reputación en Twitter también depende del número de usuarios a los que seguimos. Tiene que haber un equilibrio entre el número de nuestros seguidores y el de los usuarios a los que seguimos”.
Es decir, que el verdadero problema es que, a juicio de los autores de esta guía, hay que tener el máximo posible de seguidores y eso pasa por una cierta reprocidad. No estoy en absoluto de acuerdo con esta interpretación. No creo que deba haber un equilibrio entre seguidores y seguidos, porque eso supondría convertir a Twitter en una especie de Facebook y precisamente se distingue de él en este tipo de cosas. Es más, esta interpretación lleva a perversidades como la utilización de programas que automatizan el seguimiento de todos los que nos siguen, como se deja caer al final.

Como se apunta en los comentarios falta tocar el tema de los wikis u otras redes sociales como tuenti.

Netiqueta usando twitter
Netiqueta en Facebook
La netiqueta del Community Manager
Netiqueta web 2.0
Netiqueta en Redes Sociales
Netiquette
Comunicación la cortesía en el habla de internet
Los principios de la netiqueta en la red
Netiqueta en blogs 

Netiqueta usando Twitter

Twitter se está convirtiendo en un servicio online muy importante para comunicar. Y como cualquier herramienta social de la red necesita su propia netiqueta para usarla. Lamentablemente no todos los usuarios conocen cómo deben comportarse a la hora de usar twitter. Por ello vamos a recopilar siete importantes consejos muy básicos y divertidos para mejorar el uso de twitter que, a pesar de parecer tan obvios, se incumplen todos los días:

• Piensa dos veces antes de twitear. Twitter es un medio público y visible para todo el mundo. Si tu tweet puede dejarte sin trabajo o sin pareja, si puede ser usado en tu contra en un juicio, o si pueda obstaculizar tus posibilidades de conseguir un nuevo trabajo, no lo envíes.
  No twitees enfadado. No vas a logar nada bueno y tienes mucho que perder así que procura estar tranquilo antes de enviar un tweet emocional. 
• No bebas alcohol mientras twiteas. El envío de tweets en estado de embriaguez puede traer muchos problemas. 
• No twitees en una reunión. Debes ser cortés y dar toda tu atención a la persona con la que estás. Si deseas twittear, hazlo más tarde o al salir de la reunión.  
• No twitees acerca de una empresa salvo que quieras que alguien de dicha empresa lea ese mensaje público. 
• Mantén la información secreta en privado y no hables de ella en twitter. 
• Todo lo que es de mala educación en la vida real es también de mala educación en Twitter. Todo lo que uno diga en twitter configurará la valoración de los demás sobre nosotros. Por ello hay que ser educados y tener buenos modales. Y recuerda, si eres una persona que no puedes reprimir los insultos, es mejor hacerlos fuera de twitter.

  
Netiqueta en Facebook
La netiqueta del Community Manager
Netiqueta web 2.0
Netiqueta en Redes Sociales
Netiquette
Comunicación la cortesía en el habla de internet
Los principios de la netiqueta en la red
Netiqueta en blogs
Tendencias de etiqueta en blogs
La necesidad de netiqueta en la red
El hombre maleducado y las nuevas tecnologías
Saber estar y nuevas tecnologías: móvil y e-mail 

Netiqueta en Facebook

Enrique Dans habla sobre la importancia de la netiqueta en Facebook, una red social que no deja crecer cada segundo y donde la interacción personal es constante, pero que no siempre se hace correctamente e incluso crea problemas por no seguir unas normas básicas de uso y comportamiento dentro de ese espacio digital.

Enrique Dans, basándose en“Ten things not to do on Facebook“, “10 situaciones que quieres evitar en Facebook y cómo hacerlo“, críticas y debates sobre esta red social tan famosa, recopila algunos consejos importantes para usar Facebook. Algunos de ellos, como ya advierte, son bastante obvios, pero nunca está de más recordarlos para evitar cometer errores en esta red social.

• Algunas cosas, más que obvias, me parecen de puro sentido común: no te dediques a enviar regalitos, invitaciones a aplicaciones, causas, etc. de manera indiscriminada. Eso son cosas del 2007, de cuando Facebook lanzó su plataforma de aplicaciones y todo el mundo se lanzó al “paroxismo aplicacional”. Eso ya pasó, ahora se debe ser selectivo y cuidadoso: no se trata de que no las uses, sino de que envíes a cada persona las que le pueden interesar o resultar divertida. Si ya has hecho envíos masivos, ten en cuenta que muchos usuarios empiezan a bloquear a los usuarios especialmente pesados con eso, y tiene toda la lógica del mundo que así sea. Fuera de Facebook se llama spam, y es una mala práctica. Dentro de Facebook es exactamente lo mismo.
• Lo de escribir todo en mayúsculas, en lenguaje SMS o cosas por el estilo no lo vamos a repetir otra vez, ¿verdad?
• No uses el muro de otro para hacer publicidad de tu empresa, de tu blog o de ninguna otra cosa. Si no generas atención de manera lícita, no intentes usar la que genera otro de manera ilícita. De nuevo, se llama spam, y en este caso de la peor clase: que la persona borre eso de su muro no implica nada con respecto a lo que piensa de dicha causa o de ti mismo, simplemente indica que tiene dos dedos de frente, y que si hace “gestión por excepción”, acabaría teniendo problemas. Si lo haces una vez, lo normal será que te borren. Si lo haces dos, lo normal será que te bloqueen, y lo tendrás perfectamente merecido.
• Mención aparte, por supuesto, merecen los que se dedican a usar Facebook para insultar, y encima después se enfadan cuando ven que les han bloqueado… el día que repartieron sentido común, obviamente estaban malitos y no fueron a clase :-)
• Etiquetar a un montón de gente en una foto en la que no salen “para que la vean” es exactamente lo mismo: spam. Además de hacerles ir a ver la foto para ver si salen, les haces comerse después toda la conversación posterior que surge en torno a la foto, que además suele aportar más bien poco. No seas pesado.
• Cuida tu perfil: no instales dos mil aplicaciones, te unas a cien mil causas y grupos, y tengas aquello como un erial. Lo adecuado es instalar aquello que te llama la atención, y desinstalar aquello que no usas, o eliminar las causas que ya no pintan nada. No te dediques a arrastrar la historia de tu vida, no tiene ningún sentido y proporciona seguramente acceso a más información de la que deberías dar.
• Importante: un perfil es un perfil, una página es una página. Los perfiles son personales, se espera en ellos que añadas a tus amigos y conocidos, no a todo hijo de vecino. Si vas a actuar indiscriminadamente, si se trata de dar difusión a tu blog o a tu empresa, lo suyo es una página, que tiene el funcionamiento adecuado para ello. Un perfil es personal, si es de una empresa, estarás usando una herramienta para lo que no es, y te lo podrán borrar en cualquier momento sin previo aviso.
• Mensajes y muro: no pongas en el muro lo que se supone, se parece o puede ser interpretado como un mensaje personal. No tiene sentido, y provoca incomodidad a la persona. Si quieres decirle a alguien lo guapo que es o lo que disfrutaste el día que os visteis, envíale un mensaje, que para eso están. Lo privado es privado, lo público es público, y el sentido común debería imperar en ese tema más de lo que desgraciadamente impera. Un mensaje puede ser ignorado o contestado, mantienen los grados de libertad de quien lo recibe relativamente intactos.
• Grupos, grupos, grupos: el “café para todos” no tiene ningún sentido. No vas a tratar igual ni compartir lo mismo con tus amigos de toda la vida, tu familia, tus compañeros de trabajo y una serie de gente de la que te acuerdas de milagro. Agrúpalos, etiquétalos de manera que tengan sentido para ti (ellos no ven la etiqueta que les asignas) y trátalos por separado.
• Opciones de privacidad: sí, lo sé… son infinitas y en ocasiones confusas. Pero son lo más importante que manejas en Facebook o en cualquier otra red social, lo que define tu interacción en ella: no dejes las opciones que vienen por defecto, y piensa en las implicaciones de cada una, porque no son necesariamente iguales para todo el mundo. Deberías ser tú, no tu red social, quien estuviese en control de la privacidad. El tiempo que inviertas en ese tema es tiempo bien invertido, aunque te parezca una cruz ir revisando las más de cinco interminables páginas de opciones. Lo contrario es invertir en problemas posteriores.

La netiqueta del Community Manager
Netiqueta web 2.0
Netiqueta en Redes Sociales
Netiquette
Comunicación la cortesía en el habla de internet
Los principios de la netiqueta en la red
Netiqueta en blogs
Tendencias de etiqueta en blogs
La necesidad de netiqueta en la red
El hombre maleducado y las nuevas tecnologías
Saber estar y nuevas tecnologías: móvil y e-mail

Netiqueta web 2.0

Vía ALT1040 leemos Netiqueta 2.0, una traducción sobre las recomendaciones escritas por B. L Ochman para la actual web 2.0, que actualiza las normas de uso de la netiqueta agregando consejos de buen comportamiento en las redes sociales (Facebook, ...), en el microblogging (Twitter, ...) o en chats (Gtalk, ...).

Son las siguientes:

• No uses programas que auto-sigue a cualquiera que te sigue en Twitter, es una red social, no una red de robots.
• No mandes mensajes a Twitter usando bots, al hacerlo dañas tu marca personal o corporativa.
• No envíes correos electrónicos que dicen simplemente “gracias”, “cuídate”, “hasta luego” cuando la conversación ya ha terminado, ya nos estamos ahogando en e-mail. Sí, nos enseñaron a ser educados pero la mejor forma de serlo es ahorrándonos tiempo.
• Si estás tratando de promocionar tu marca, sitio, blog, aplicación web, red social o servicio no empieces tu e-mail con “Hey”, “Hola!”, “Qué tal”, “Querido blogger”, “Querido Primer_Nombre”, “Qué tal Nombre_del_blog”. Dirígete a las personas por su nombre, averigua un poco de ellos antes de escribirles.
• No envíes mensajes interminables vía Facebook, nadie los va a leer.
• No me busques por el MSN Messenger o en Google Talk a menos que tengas algo realmente importante que decirme o que definitivamente no pueda esperar a que te conteste vía e-mail.
• No me mandes videos por e-mail. Pon el enlace a YouTube.
• Revisa Snopes.com antes de enviar e-mails sobre aquella historia fantástica de que si dejas un diente dentro de un vaso con Coca-Cola se disuelve en horas.
• Usa el BCC y no listas abiertas de e-mail cuando escribas a varias personas. Valora la privacidad de otras personas.
• No se te ocurra enviar e-mails en cadena o cualquier cosa que diga “reenvía este correo a 10 personas en la siguiente hora o un ser querido morirá”.

Netiqueta en Redes Sociales
Netiqueta en blogs
Netiquette
Los principios de la netiqueta en la red
Tendencias de etiqueta en blogs
La necesidad de netiqueta en la red
El hombre maleducado y las nuevas tecnologías
Saber estar y nuevas tecnologías: móvil y e-mail

Netiqueta en Redes Sociales

Antonio Delgado escribe en la revista Eroski Consumer un artículo sobre Normas de comportamiento en las redes sociales. donde habla de la necesidad de emplear la netiqueta en internet, especialmente en las redes sociales (Facebook, Tuenti, Myspace, Hi5, ...) y en el microblogging (Twitter, ...). Pero también explica que cada red social tiene su propia netiqueta por lo que hay que prestar atención a las normas de cada una y tener cuidado an relacionarnos en cada espacio digital.

Para muchos usuarios, recibir continuamente invitaciones para contestar tests, votar rankings o participar en todo tipo de causas es una molestia similar a la originada por los mensajes en cadena que llegan a veces a través del correo electrónico. Algunos internautas pueden recibir más de 200 correos con este tipo de mensajes al mes si participan en alguna de las redes sociales más populares. Para evitar esta enojosa invasión de la intimidad, se han creado ciertas normas que conviene conocer.

La "netiqueta"
Relacionarse a través de Internet significa interactuar con otras personas. Por lo tanto, al igual que en la vida real, es importante mantener un comportamiento correcto y conducirse de forma educada. Con la proliferación de las redes sociales, la capacidad comunicativa se multiplica de golpe, y del mismo modo aumenta el riesgo de molestar al prójimo. Muchos usuarios realizan numerosas acciones en estas comunidades sin entender el funcionamiento de las mismas, lo que acaba generando efectos no deseados sobre el resto de la comunidad. Una cosa es querer llegar al mayor número de personas a la hora de comunicarse, y otra muy distinta imponer a los demás los mensajes, desarrollos o ideas propias.

Con la proliferación de las redes sociales, la capacidad comunicativa se multiplica de golpe y del mismo modo aumenta el riesgo de molestar al prójimo

Un protocolo para cada red

Desde los primeros tiempos de Internet, los pioneros desarrollaron el concepto de "netiqueta" (palabra castellanizada derivada del francés "étiquette" -buena educación- y del inglés "net" -red-) que se puede definir como un conjunto de normas creadas para hacer más armoniosas las relaciones sociales a través de la Red. Esta serie de normas básicas de comportamiento se pueden aplicar a cualquier sistema de comunicación "online", ya sea la mensajería instantánea, las salas de chat, el correo electrónico, etc.

"Netiqueta" se puede definir como un conjunto de normas creadas para hacer más armoniosas las relaciones sociales a través de la Red

Es famoso un documento técnico creado en 1995 por Sally Hambridge, una directiva de Intel, orientado a los empleados de la empresa para que aprendieran cómo comportarse en Internet, en aquella época algo mucho más minoritario que ahora. Sin embargo estas normas de "netiqueta" no son rígidas e inamovibles, sino que se adaptan a cada comunidad o grupo social. La personalidad de cada una de las redes sociales viene dada por el comportamiento general de sus miembros, y por tanto lo que en unas es inaceptable es en otras anecdótico e incluso bien recibido.

Cada una de las redes sociales de moda tiene sus normas de comportamiento, aceptadas por el grupo y permitidas por la empresa responsable de la red social

Por ejemplo, en MySpace es normal agregar contactos sin necesidad de conocer directa o indirectamente a los mismos, un hecho que en Tuenti o en Facebook es impensable. Mientras que en el primero de los sitios pedir a alguien que le incluya en su lista de contactos es un signo amigable, en los otros dos puede ser osadía cuando no se conoce al contacto ni se tienen referencias indirectas de él. Al contrario, invitar en Myspace a un usuario desconocido a utilizar un programa que se ha desarrollado puede considerarse spam puro y duro, pero en Facebook sería de lo más normal del mundo. Y esto pasa en muchas otras facetas.

Spam social y coleccionismo de amigos

Se llama spam social (también denominado "Bacon") a aquellos mensajes enviados de forma masiva y continuada a otros usuarios dentro de una red social. Estos mensajes llevan contenidos faltos de interés para el destinatario, así como invitaciones para usar cualquier tipo de aplicación o para acudir a un evento que no se ajusta con el perfil del internauta que lo recibe, y a quien, por tanto, no le interesan para nada.

Cuando el spam social se junta con el coleccionismo de amigos, las redes sociales suelen convertirse en un coladero de mensajes no deseados

Una de las primeras perversiones sociales que descubren los usuarios al formar parte de una red es el coleccionismo de amigos. Es decir, añadirse de forma indiscriminada a usuarios de la red en la que se acaba de entrar. Cuando el spam social se junta con el coleccionismo de amigos, las redes sociales suelen convertirse en un coladero de mensajes no deseados para sus usuarios, con lo que pierden su objetivo comunicativo inicial.

Esta acción, utilizada como una forma de darse a conocer, nunca es bien recibida por los demás usuarios. Por mucho que existan en algunas redes botones para invitar automáticamente a todos los contactos que se tienen en una determinada cuenta de correo "online", principalmente en Yahoo! Mail y Gmail, debe efectuarse un filtro detenido de la lista para hacer partícipe solamente a la gente que de verdad se quiere invitar o avisar de que se ha entrado en la red, y no pulsar nunca el botón que abre la puerta a todos.

Spam social y markerting

Numerosas redes sociales están invadidas por empresas y particulares que abusan del sistema e inundan con correos de todo tipo los buzones del resto de usuarios

En los últimos meses, empresas ajenas a las redes sociales están utilizando las mismas para hacer amigos entre los usuarios y crearse una amplia red de contactos. Posteriormente, con este material se introducen en las cuentas de correo de los miembros de la red y les envían publicidad que ellos no habían pedido y probablemente no les interese, como parte de campañas marketing. En realidad, acaban consiguiendo el efecto contrario al planificado. Lo cierto es que muchas de las actuales redes sociales están invadidas por empresas y particulares que abusan del sistema e inundan con correos de todo tipo los buzones del resto de usuarios.

A los internautas que disponen de una gran cantidad de contactos dentro de una red social y al mismo tiempo están dados de alta en multitud de foros y grupos de interés, la red puede acabar pareciéndoles inmanejable debido a la multiplicación de mensajes comerciales, de invitaciones a eventos o al uso de nuevas aplicaciones, así como nuevos requerimientos de amistad. Al final, la única solución si no se contemplan las normas de la "netiqueta", es darse de baja en aquellos sitos por los que no se tenga un interés muy elevado; sólo así se consigue cortar el spam social.

Frenar el spam social en Facebook

Más de un millón de usuarios de Facebook pidieron a principios de año que la empresa incorporara algún mecanismo para frenar la creciente cantidad de spam social que reciben en sus cuentas. Muchos de estos usuarios amenazaban con abandonar el sistema al ver cómo, poco a poco, se incrementaba la cantidad de requerimientos e invitaciones masivas que recibían para hacer nuevos amigos o usar las aplicaciones que otros usuarios iban creando.

Una de las características principales de Facebook es la posibilidad de que los usuarios puedan desarrollar sus propias aplicaciones para que las usen los demás. En muy poco tiempo, los usuarios de Facebook han pasado de tener apenas unas pocas aplicaciones a disponer de más de 15.000 de todo tipo, desde invitaciones a rondas virtuales de cerveza a programas para realizar encuestas rápidas de todo tipo. Y la noticia del nacimiento de cada aplicación ha sido enviada al total de la comunidad, fuera o no de interés para los usuarios.

La primera novedad presentada por Facebook para frenar el spam social es una herramienta para poder borrar todos los requerimientos de un plumazo y mediante un único botón. Antes de esta implementación, los usuarios tenían que aceptar o declinar cada invitación de forma manual.

La primera novedad presentada por Facebook para frenar el spam social es una herramienta para poder borrar todos los requerimientos de un plumazo y mediante un único botón

Otra de las novedades presentadas por Facebook es la de añadir al perfil de cada usuario una orden de ignorar todas las invitaciones enviadas por ese amigo. De esta manera, los usuarios no tienen que borrar a ningún contacto para frenar los envíos, sino simplemente bloquear la recepción de sus envíos masivos de una forma sencilla. Además, los desarrolladores de aplicaciones para Facebook no serán penalizados por el caso omiso que los usuarios hagan de sus aplicaciones. Anteriormente, la promoción de cada una de estas aplicaciones dependía en buena medida del éxito y la aceptación producida al ser enviada de forma masiva.

Recomendaciones para no tener problemas con el spam social

* No instalar aplicaciones de forma masiva: una buena manera para seleccionar qué aplicaciones instalar es comprobar cuáles utilizan más asiduamente los amigos de la red social.
* Evitar enviar invitaciones a todos los amigos: es mejor seleccionar a un grupo de amigos afín, interesados en el la recepción de dicha invitación.
* No añadir como amigos a gente desconocida: coleccionar amigos no hace más populares a los usuarios. Tampoco es recomendable aceptar como amigas a todas las personas desconocidas que lo soliciten, ya que son propensas a reenviar todo tipo de spam social.
* No agregar a gente popular por el mero hecho de serlo: intentar tener a una persona conocida como contacto no hace mejor al usuario.
* Participar en grupos afines: la mejor forma de darse a conocer en las redes sociales es participar en grupos de discusión afines. De esta forma, los usuarios conocen el discurso de cada uno de los participantes, germen para futuras acciones o movimientos sociales dentro y fuera de la red, y les colocan una personalidad definida.

Comportarse en Twitter

Twitter está para que el usuario escriba lo primero que se le pase por la cabeza, no para convertirse en más popular

Twitter es un tipo de red social muy peculiar, donde los usuarios reciben información en tiempo real sobre lo que hacen o reflexionan sus contactos. Por ello, es normal que cada usuario de Twitter siga a decenas o centenares de contactos y, a la vez, sea seguido por muchos otros. Esto se traduce en un flujo continuo de mensajes cortos que se van sucediendo en la página personal de Twitter de cada usuario.

Si un usuario "twittea" (escribe) un mensaje sobre lo que está haciendo cada cinco minutos, provocará que las páginas de sus contactos se llenen con sus mensajes, pero no dejará espacio para los mensajes de los demás contactos, de modo que este emisor puede resultar molesto para algunos de sus contactos.

Otra norma de cortesía, tanto en esta red como en cualquier modo de comunicarse "online", es no utilizar excesivamente Twitter para promocionar enlaces al blog propio o a publicaciones que se hagan en la red. Twitter está para que el usuario escriba lo primero que se le pase por la cabeza y para dar detalles de su situación física o circunstancial, pero no para convertirse en más popular.

Netiqueta en blogs
Netiquette
Los principios de la netiqueta en la red
Tendencias de etiqueta en blogs
Etiqueta en el móvil
La necesidad de netiqueta en la red
El hombre maleducado y las nuevas tecnologías
Saber estar y nuevas tecnologías: móvil y e-mail

Bits PR Comunicación

Acaba de nacer una nueva red social para los profesionales de la comunicación en español.
Se llama Bitspr.net y su creador es Claudio Bravo, el autor de Blogs Corporativos al que agradecemos su iniciativa desde aquí.
Su introducción dice:

Bits PR es la primera Red Social de los profesionales de la comunicación y el marketing. Aquí encontrarás debates, blogs personales y el conocimiento colectivo generado por cada uno de nosotros. Si eres un profesional de este sector este es tu sitio.

En esta red social cada miembro tiene su página, puede crear y participar en foros, formar parte de grupos, crear blogs, fotos, vídeos, ...

Confío en que muchos profesionales participen y podamos relacionarnos entre nosotros de un modo más inmediato y sencillo para abordar temas que nos interesan y con los que trabajamos cada día, sin tener que usar el inglés para ello.