Amiando renueva su gestión de eventos

Amiando prosigue su andadura por la web y no deja de crecer, ya ha organizado más de 100.000 eventos, aunque en España ticketea ya comienza a seguirle la estela.
El servicio que conocíamos a finales del año pasado y que recibió uno de los premios Technology Pioneers 2010, acaba de renovarse por completo. Amiando tiene un nuevo diseño y algunas novedades interesantes para la gestión de eventos y entradas.

Amiando es capaz de unir todas las acciones necesarias para organizar un evento tales como vender las entradas online, registrar mediante formularios y controlar a todos los asistentes, diseñar la web del evento y promocionarlo usando las redes sociales como Facebook y Twitter. Y ese último punto es la mayor renovación del servicio, ya que los organizadores no tienen porque visitar diferentes redes sociales para poder promocionar su evento ya que amiando les facilita el trabajo promocionándolo él en las redes sociales y otros medios sociales que nos interesen.

En lo que respecta a su estrategia de precios Amiando sigue con la misma: si las entradas que se gestionan para un evento son gratuitas, a los responsables tampoco les cuesta, pero si son de pago, el servicio cobrará 0,99 céntimos por participante más un añadido del 5,9% del precio de la entrada.

Ticketea, herramienta online de creación de fiestas y eventos
Atommeet, herramienta online de creación de fiestas y eventos
Eventzi, herramienta online de creación de eventos
Eventioz, herramienta web para eventos y fiestas
Reunalia, herramienta web para eventos y fiestas
Caloosh, herramienta web para eventos y fiestas
Wedtool, herramienta web para organizar bodas
MomentVille, herramienta online para organizar bodas
Mogabanda, herramienta online para eventos
Weddinic, herramienta online para organizar bodas
Amiando, otra herramienta para actos sociales y eventos
Invitastic, invitaciones online
Crusher, otra herramienta web para actos sociales
ActiveCiti, herramienta web de eventos
Skobee, herramienta para organizar fiestas y actos sociales
EventWax, otra herramienta para organizar fiestas, actos sociales o eventos
Eventbrite, herramienta para organizar actos sociales, fiestas y eventos

Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitad de Cataluña

La Generalitat de Catalunya ha escrito la Guía de usos y estilo en las redes sociales(pdf) para sus funcionarios, convirtiéndose en la primera guía elaborada por la administración pública en España sobre web 2.0., donde se habla durante 40 páginas sobre Blogs, Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube, Flickr, Slideshare y Delicious.  Alianzo la analiza:

Es un excelente documento que facilitará mucho la labor de todas las personas cuyo trabajo se desarrolla parcial o totalmente en Facebook, Twitter o en blogs corporativos. Y me refiero a todos y no sólo a los que trabajan para la Generalitat.
Es también muy interesante la diferencia que establece entre Facebook, Twitter y, en menor medida, Linkedin, por una parte, y Youtube y Flickr, por la otra. Mientras recomienda utilizar todo el potencial viralizador de los tres primeros, los últimos sólo los menciona como repositorios de fotos y vídeos.
En lo que no estoy tan de acuerdo es en lo referente a la creación de una red de seguidores y seguidos en Twitter. Básicamente, porque se recomienda seguir “a cualquier persona que se haya hecho seguidora de nuestro perfil”, lo que en el fondo supone prostituir todo el sistema. Si seguido es todo aquel que es seguidor, se convierte a Twitter en una especie de red simétrica, lo que no tiene nada que ver con su esencia.
No sé si existe, como asegura la guía, una “netiqueta” que obliga a hacer esto, pero yo no lo siento así. Sólo sigo a aquellas personas que realmente me interesan. Y son pocas porque no tengo capacidad material de seguir a más gente. Si en las cuentas de Twitter de la Generalitat se sigue a todo el que les sigue, eso significa que se van a utilizar exclusivamente de manera unilateral, para enviar mensajes.
Y esto supone en realidad convertir a Twitter en una especie de programa de seguimiento de feeds RSS, que nada tiene que ver con su esencia de red social. El tema es más grave aún cuando se lee el siguiente párrafo: “Nuestra reputación en Twitter también depende del número de usuarios a los que seguimos. Tiene que haber un equilibrio entre el número de nuestros seguidores y el de los usuarios a los que seguimos”.
Es decir, que el verdadero problema es que, a juicio de los autores de esta guía, hay que tener el máximo posible de seguidores y eso pasa por una cierta reprocidad. No estoy en absoluto de acuerdo con esta interpretación. No creo que deba haber un equilibrio entre seguidores y seguidos, porque eso supondría convertir a Twitter en una especie de Facebook y precisamente se distingue de él en este tipo de cosas. Es más, esta interpretación lleva a perversidades como la utilización de programas que automatizan el seguimiento de todos los que nos siguen, como se deja caer al final.

Como se apunta en los comentarios falta tocar el tema de los wikis u otras redes sociales como tuenti.

Netiqueta usando twitter
Netiqueta en Facebook
La netiqueta del Community Manager
Netiqueta web 2.0
Netiqueta en Redes Sociales
Netiquette
Comunicación la cortesía en el habla de internet
Los principios de la netiqueta en la red
Netiqueta en blogs 

Libros online sobre social media y comunicación en español

Claudio Bravo hace una magnífica recopilación de lecturas online en español sobre comunicación online, medios sociales y web 2.0. Algunos libros son gratuitos y otros de pago, pero la mayoría están en formato pdf.

Son los siguientes:
1.- Planeta Web 2.0, de Cristobal Cobo y Hugo Pardo. [Descargar]
2.- Manual de uso del blog en la empresa, de Alberto Ortíz de Zárate [Descargar]
3.- Algunos le llaman Reputación On line, de Javier Moreno (3€) [Descargar]
4.- ¿Cómo cocinar tu marca?, de Joan Jimenez (3,5€) [Descargar]
5.- No me compres, de Joan Jimenez (3,5€) [Descargar]
6.- Brandland, de Joan Jimenez (3,5€) [Descargar]
7.- 21 posturas para hacer el amor con tus clientes (3,5€) [Descargar]
8.- Geekonomia, de Hugo Pardo [Descargar]
9.- Web 2.0, de Antonio Fumero y Genis Roca [Descargar]
10.- La blogósfera Hispana, pioneros de la cultura digital, varios autores [Descargar]
11.- La empresa en la web 2.0, de Javier Celaya (versión mobile) [Descargar]
12.- El libro blanco de los medios de comunicación on line [Descargar]
13.- Perspectivas de la comunicación en 2010 [Descargar]
14.- Claves del nuevo Marketing, varios autores [Descargar]
15.- Libro blanco de la comunicación en medios sociales [Descargar]
16.- Nuevos modelos de gestión y función de los responsables de comunicación [Descargar]
17.- Informe de Internet en España y el mundo [Descargar]
18.- Uso de Internet en el móvil, tendencias de futuro, de Nielsen y Tap Tap [Descargar]
19.- Publicidad digital para aerolíneas [Descargar]
20.- Informe sobre el estado de la blogósfera hispana en 2010 [Descargar]
21.- Marketing en medios sociales ¿Cómo usan las empresas españolas los blogs y las redes sociales? [Descargar]
22.- ¿Cómo empezar a promocionar tu negocio en las redes sociales? [Descargar]
23.- La publicidad que viene [Descargar]
24.- Evolución digital: el consumidor como media [Descargar]
25.- Geolocalización, movilidad y recomendación [Descargar]
26.-Marketers & Consumers, Digital & Connected: España 2010 [Descargar]
27.- Blogs Corporativos, una opción, no una obligación, IESE 2009 [Descargar]
28.-Redes Sociales: Situación y tendencias en relación a la información y la documentación, de Javier Leiva [Descargar]
29.- Turismo 2.0, marketing y empresa , de Hosteltur [Descargar]
30.- Los blogs en la comunicación empresarial en España [Descargar]
31.- Cómo medir el ROI en Comunicación, por Novacom [Descargar]
32.- Herramientas digitales para periodistas [Descargar]
33.- Analítica Web, por Evoca Comunicación e Imagen [Descargar]
34.- Primer estudio del impacto de Twitter en la generación y difusión de la innovación, por MadridNetwork [Descargar]
35.- La sociedad de la ignorancia [Descargar]

Libros online sobre web 2.0
Algunos libros de estilo online
Libros online de Comunicación en internet

Netiqueta usando Twitter

Twitter se está convirtiendo en un servicio online muy importante para comunicar. Y como cualquier herramienta social de la red necesita su propia netiqueta para usarla. Lamentablemente no todos los usuarios conocen cómo deben comportarse a la hora de usar twitter. Por ello vamos a recopilar siete importantes consejos muy básicos y divertidos para mejorar el uso de twitter que, a pesar de parecer tan obvios, se incumplen todos los días:

• Piensa dos veces antes de twitear. Twitter es un medio público y visible para todo el mundo. Si tu tweet puede dejarte sin trabajo o sin pareja, si puede ser usado en tu contra en un juicio, o si pueda obstaculizar tus posibilidades de conseguir un nuevo trabajo, no lo envíes.
  No twitees enfadado. No vas a logar nada bueno y tienes mucho que perder así que procura estar tranquilo antes de enviar un tweet emocional. 
• No bebas alcohol mientras twiteas. El envío de tweets en estado de embriaguez puede traer muchos problemas. 
• No twitees en una reunión. Debes ser cortés y dar toda tu atención a la persona con la que estás. Si deseas twittear, hazlo más tarde o al salir de la reunión.  
• No twitees acerca de una empresa salvo que quieras que alguien de dicha empresa lea ese mensaje público. 
• Mantén la información secreta en privado y no hables de ella en twitter. 
• Todo lo que es de mala educación en la vida real es también de mala educación en Twitter. Todo lo que uno diga en twitter configurará la valoración de los demás sobre nosotros. Por ello hay que ser educados y tener buenos modales. Y recuerda, si eres una persona que no puedes reprimir los insultos, es mejor hacerlos fuera de twitter.

  
Netiqueta en Facebook
La netiqueta del Community Manager
Netiqueta web 2.0
Netiqueta en Redes Sociales
Netiquette
Comunicación la cortesía en el habla de internet
Los principios de la netiqueta en la red
Netiqueta en blogs
Tendencias de etiqueta en blogs
La necesidad de netiqueta en la red
El hombre maleducado y las nuevas tecnologías
Saber estar y nuevas tecnologías: móvil y e-mail 

Netiqueta en Facebook

Enrique Dans habla sobre la importancia de la netiqueta en Facebook, una red social que no deja crecer cada segundo y donde la interacción personal es constante, pero que no siempre se hace correctamente e incluso crea problemas por no seguir unas normas básicas de uso y comportamiento dentro de ese espacio digital.

Enrique Dans, basándose en“Ten things not to do on Facebook“, “10 situaciones que quieres evitar en Facebook y cómo hacerlo“, críticas y debates sobre esta red social tan famosa, recopila algunos consejos importantes para usar Facebook. Algunos de ellos, como ya advierte, son bastante obvios, pero nunca está de más recordarlos para evitar cometer errores en esta red social.

• Algunas cosas, más que obvias, me parecen de puro sentido común: no te dediques a enviar regalitos, invitaciones a aplicaciones, causas, etc. de manera indiscriminada. Eso son cosas del 2007, de cuando Facebook lanzó su plataforma de aplicaciones y todo el mundo se lanzó al “paroxismo aplicacional”. Eso ya pasó, ahora se debe ser selectivo y cuidadoso: no se trata de que no las uses, sino de que envíes a cada persona las que le pueden interesar o resultar divertida. Si ya has hecho envíos masivos, ten en cuenta que muchos usuarios empiezan a bloquear a los usuarios especialmente pesados con eso, y tiene toda la lógica del mundo que así sea. Fuera de Facebook se llama spam, y es una mala práctica. Dentro de Facebook es exactamente lo mismo.
• Lo de escribir todo en mayúsculas, en lenguaje SMS o cosas por el estilo no lo vamos a repetir otra vez, ¿verdad?
• No uses el muro de otro para hacer publicidad de tu empresa, de tu blog o de ninguna otra cosa. Si no generas atención de manera lícita, no intentes usar la que genera otro de manera ilícita. De nuevo, se llama spam, y en este caso de la peor clase: que la persona borre eso de su muro no implica nada con respecto a lo que piensa de dicha causa o de ti mismo, simplemente indica que tiene dos dedos de frente, y que si hace “gestión por excepción”, acabaría teniendo problemas. Si lo haces una vez, lo normal será que te borren. Si lo haces dos, lo normal será que te bloqueen, y lo tendrás perfectamente merecido.
• Mención aparte, por supuesto, merecen los que se dedican a usar Facebook para insultar, y encima después se enfadan cuando ven que les han bloqueado… el día que repartieron sentido común, obviamente estaban malitos y no fueron a clase :-)
• Etiquetar a un montón de gente en una foto en la que no salen “para que la vean” es exactamente lo mismo: spam. Además de hacerles ir a ver la foto para ver si salen, les haces comerse después toda la conversación posterior que surge en torno a la foto, que además suele aportar más bien poco. No seas pesado.
• Cuida tu perfil: no instales dos mil aplicaciones, te unas a cien mil causas y grupos, y tengas aquello como un erial. Lo adecuado es instalar aquello que te llama la atención, y desinstalar aquello que no usas, o eliminar las causas que ya no pintan nada. No te dediques a arrastrar la historia de tu vida, no tiene ningún sentido y proporciona seguramente acceso a más información de la que deberías dar.
• Importante: un perfil es un perfil, una página es una página. Los perfiles son personales, se espera en ellos que añadas a tus amigos y conocidos, no a todo hijo de vecino. Si vas a actuar indiscriminadamente, si se trata de dar difusión a tu blog o a tu empresa, lo suyo es una página, que tiene el funcionamiento adecuado para ello. Un perfil es personal, si es de una empresa, estarás usando una herramienta para lo que no es, y te lo podrán borrar en cualquier momento sin previo aviso.
• Mensajes y muro: no pongas en el muro lo que se supone, se parece o puede ser interpretado como un mensaje personal. No tiene sentido, y provoca incomodidad a la persona. Si quieres decirle a alguien lo guapo que es o lo que disfrutaste el día que os visteis, envíale un mensaje, que para eso están. Lo privado es privado, lo público es público, y el sentido común debería imperar en ese tema más de lo que desgraciadamente impera. Un mensaje puede ser ignorado o contestado, mantienen los grados de libertad de quien lo recibe relativamente intactos.
• Grupos, grupos, grupos: el “café para todos” no tiene ningún sentido. No vas a tratar igual ni compartir lo mismo con tus amigos de toda la vida, tu familia, tus compañeros de trabajo y una serie de gente de la que te acuerdas de milagro. Agrúpalos, etiquétalos de manera que tengan sentido para ti (ellos no ven la etiqueta que les asignas) y trátalos por separado.
• Opciones de privacidad: sí, lo sé… son infinitas y en ocasiones confusas. Pero son lo más importante que manejas en Facebook o en cualquier otra red social, lo que define tu interacción en ella: no dejes las opciones que vienen por defecto, y piensa en las implicaciones de cada una, porque no son necesariamente iguales para todo el mundo. Deberías ser tú, no tu red social, quien estuviese en control de la privacidad. El tiempo que inviertas en ese tema es tiempo bien invertido, aunque te parezca una cruz ir revisando las más de cinco interminables páginas de opciones. Lo contrario es invertir en problemas posteriores.

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IX Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Españolas

Los próximos días 19, 20, 21 y 22 de mayo de 2010 la Universidad de Salamanca la Universidad de Huelva acogerá el IX Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Españolas.
De esta forma un año más las los responsables de protocolo de las universidades y la Asociación para el estudio y la investigación del Protocolo Universitario se reunirán en este foro donde podrán intercambiar conocimientos, experiencias y opiniones sobre el protocolo y las relaciones institucionales, para así facilitar su trabajo diario. Además este año se celebrará el I Encuentro Hispano Luso del Protocolo Universitario que contará con la presencia novedosa de profesionales de Portugal, procedentes de seis universidades vecinas.

El programa será el siguiente:

MIÉRCOLES 19 DE MAYO DE 2010 - Bienvenida

19:00 a 19:50 horas     Acogida a los participantes en los IX Encuentros de Responsables de Protocolo
      Fonda Veracruz (C/ Veracruz, 22)
      Recepción ofrecida por Fonda Veracruz
      Traslado a pie al Paraninfo de las Escuelas Mayores (Patio de Escuelas, s/n)
20:00 a 21:30 horas     Concierto ofrecido por el Centro de Estudios Brasileños de la Universidad de Salamanca
      Patrocina: Fundación Cultural Hispano-Brasileña
      Paraninfo de las Escuelas Mayores
      Cuarteto Sforzatto de violonchelos. 1er. Chelo. Dimitar Furnadjiev - Programa
      Traslado a pie al Punto de Encuentro del día 
22:00 horas     Punto de encuentro: NIEBLA (C/ Bordadores, 14)

JUEVES 20 DE MAYO DE 2010 - Jornada de trabajo de mañana

Edificio de Escuelas Mayores (Patio de Escuelas, s/n)
9:00 a 9:30 horas     Entrega de documentación
9:30 a 10:30 horas     Asamblea de la Asociación para el estudio y la Investigación del Protocolo Universitario (AEIPU)
      Aula Miguel de Unamuno
10:30 a 11:00 horas     Coordinación entre Seguridad y Protocolo. Análisis y evaluación de riesgos
      Marisa Corcuera Mendoza. Jefa de Protocolo de la Universidad de Burgos
      Aula Miguel de Unamuno
11:00 a 11:30 horas     Delegación de la representación del Rector en los actos académicos
      Ana Martín Villegas. Técnico de Protocolo. Universidad de Zaragoza    
11:30 a 12:00 horas     Netiqueta. La comunicación en el mundo global y en el ámbito universitario
      Martha González-Peláez. Profesora de la Universidad de Barcelona y de la Universidad Oberta de Catalunya
      Aula Miguel de Unamuno  
12:00 a 12:30 horas     Pausa café
      Patio de Escuelas Menores
      Visita al Cielo de Salamanca   
12:30 a 14:00 horas     Inauguración oficial de los IX Encuentros por el Sr. Rector Magfco. de la Universidad de Salamanca y autoridades
      Conferencia inaugural: Sobre la cortesía verbal
      Julio Borrego Nieto. Catedrático de Lengua española de la Universidad de Salamanca y
      Académico correspondiente de la Real Academia Española
      Paraninfo de la Universidad  
14:00 a 14:30 horas     Traslado a pie al restaurante 
14:30 a 16:00 horas     Almuerzo inaugural  Restaurante Don Mauro (Plaza Mayor, 19)

JUEVES 20 DE MAYO DE 2010 - Jornada de trabajo de tarde

Centro Cultural Hispano Japonés de la Universidad de Salamanca (Plaza San Boal, 11-13)
16:30 a 18:00 horas     Mesa redonda: Protocolo, interculturalidad y relaciones internacionales
      Modera: Ovidi Carbonell Cortés. Director del Centro Cultural Hispano Japonés
      - Masaru Watanabe. Ministro consejero de la Embajada del Japón en España
      - Pedro Miguel da Costa e Silva. Ministro consejero de la Embajada de Brasil en España
      Salón de actos del Centro
18:00 a 18:30 horas     Tratamiento de los actos protocolarios en los medios de comunicación
      Francisca de Paula Saravia González. Jefa de Protocolo de la Universidad de Córdoba
      Salón de actos del Centro
18:30 a 19:00 horas     Exposición fotográfica: Doctorados honoris causa. Actualidad y tradición en la Universidad Aula Magna Emperatriz Michiko       Visita y comentario de las fotografías
19:00 a 20:00 horas     Tiempo libre20:00 a 20:30 horas     Recepción ofrecida por el Excmo. Ayuntamiento de Salamanca Salón de Recepciones      Plaza Mayor, 1
20:30 a 21:30 horas     Visita guiada a la ciudad
Patrocina: Excmo. Ayuntamiento de Salamanca
21:30 horas     Cena de gala en honor de los participantes en los Encuentros de Responsables de Protocolo
Salón de Pinturas del Colegio Arzobispo Fonseca (C/ Fonseca, 4)
23:30 horas     Punto de Encuentro: LA POSADA DE LAS ALMAS (Plaza de San Boal, 1)

VIERNES 21 DE MAYO DE 2010 - Jornada de trabajo de mañana

Salón de actos de la Facultad de Traducción y Documentación (C/ Francisco Vitoria, 6)
10:00 a 10:45 horas     El protocolo mas allá del Decreto: El caso de la Comunidad Valenciana
Responsables de protocolo de las Universidades de la Comunidad Valenciana
10:45 a 11:15 horas     Cantabria Campus Internacional: Protocolo para un proyecto integrador
Alfonso Díaz Bezanilla. Jefe de Protocolo de la Universidad de Cantabria
11:15 a 12:00 horas     Lección magistral: Ceremonias de graduación en la Universidad clásica, siglos XVI-XVIII Juan Luis Polo Rodríguez. Coordinador técnicoCentro de Historia Universitaria Alfonso IX. Universidad de Salamanca
12:00 a 12:30 horas     Pausa café
12:30 a 14:00 horas     Taller informático interactivo
Coordina: Taller Digital de la Universidad de Alicante
Aula de Informática 3 de la Facultad de Traducción y Documentación
Traslado a pie al Restaurante Fonseca (C/ Fonseca, 4)
14:30 a 16:30 horas     Almuerzo de trabajo
Comedor del Colegio Arzobispo Fonseca
Visita guiada
      
VIERNES 21 DE MAYO DE 2010 - Jornada de trabajo de tarde
Salón de actos del Colegio Arzobispo Fonseca (C/ Fonseca, 4)
16:45 a 17:30 horas     Ceremonial y neo-ceremonial en las Universidades del Grupo Coimbra después de Bolonia. António M. Nunes. Profesor de Historia. Investigador del CEIS20 de Coimbra
17:30 a 19:00 horas     Mesa redonda: Actualidad y nuevos retos del protocolo universitario
Modera: Jerónimo Hernández de Castro. Jefe de Protocolo de la Universidad de Salamanca. Participaciones confirmadas
Asela Pintado Sanz. Ministerio de Educación
Carlos de las Heras Pedrosa. Director del Gabinete del Rectorado. Universidad de Málaga
Patricia Azorín Pérez. Técnico de Relaciones Externas del Gabinete del Presidente de la Junta de Castilla y León.
Salvador Hernández Martínez. Director de la Escuela Superior de Protocolo y Relaciones Institucionales. Universidad Católica San Antonio de Murcia
María Teresa Galino Mateos. Experta en Protocolo Universitario     
19:00 a 21:00     Tiempo libre     
21:30 horas     Cena y velada Restaurante Las Caballerizas (Facultad de Filología) (C/ Tostado, 3)
23:30 horas     Punto de Encuentro: CVM LAUDE (C/ Prior, 5)

SÁBADO 22 DE MAYO DE 2010 - Jornada de despedida
10:30 horas     Visita guiada a Salamanca en grupos
Punto de encuentro: Fachada de la Universidad
10:30 a 12:00 horas    
Edificio de Escuelas Mayores y Biblioteca general de la Universidad de Salamanca
12:15 a 14:15 horas    
Visita a las Catedrales (Claustro y Capilla de Santa Bárbara, Catedral vieja, Catedral nueva y Exposición Ieronimus)
Paseo a pie hasta el restaurante
14:30 horas     Almuerzo de despedida Restaurante Jero (C/ Meléndez, 11)
17:30 horas     Visita al Museo de Art Nouveau y Art Déco


Se puede seguir el evento en la red social Facebook y en el canal de vídeo Youtube.

VIII Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Españolas
VII Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Españolas
VI Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Españolas
V Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Españolas
IV Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Españolas

Ticketea, herramienta online de creación de fiestas y eventos

Vía Genbeta leemos Ticketea, gestiona tus eventos, promociónalos, y vende entradas.


Ticketea es un interesantísimo proyecto español que ayuda en la organización de eventos. Sus creadores tuvieron la idea precisamente organizando un evento para recaudar fondos para una organización benéfica.

El servicio está pensado para organizar eventos de cualquier tamaño, ya sean de pago o gratuitos. Ofrece una gran variedad de opciones, que se adaptan a cualquier necesidad organizativa. Todo ello se complementa con múltiples utilidades que facilitan la promoción de tus eventos en diferentes redes sociales, en tus blogs, etc. Y por si esto no fuera bastante, facilitan una API que te permite hacer uso de todos sus servicios de la forma que mejor te convenga.

Tan sólo tienes que crear un evento, indicar la fecha y lugar en la que se llevará a cabo (incluso permiten crear eventos virtuales, sin ubicación fija, número máximo de asistentes, etc. Si el acceso a tu evento es gratuito, usar Ticketea no te costará absolutamente nada. Si es de pago, la web tan sólo recibe el ocho por ciento del precio de cada entrada vendida, y ofrece la posibilidad de repercutir este coste al organizador, a los asistentes o repartirlo al cincuenta por ciento.

Al crear tu evento, Ticketea crea una web dedicada al mismo, accesible desde un subdominio del tipo “nombredelevento.ticketea.com”. Desde allí, los usuarios pueden conocer el evento, la ubicación, la fecha, enviar avisos a redes sociales, y por supuesto adquirir entradas. Si has optado por la opción de venta, se pueden comprar las entradas con tarjeta de crédito.

Crear un evento es extremadamente simple. Primero indicas los datos generales, como nombre, fecha y ubicación. Después añades una descripción, para lo cual se ofrece un completo editor de texto enriquecido. Añades un logotipo, seleccionas el nombre del subdominio donde se podrá ver toda la información del evento, y pasamos a lo importante.

Para un mismo evento, podemos crear varios tipos de entrada. Por ejemplo, podríamos crear entradas de platea, de butacas, de diferentes tipos de palco y de paraíso, cada una con su precio y número máximo de localidades a la venta. Podemos limitar el número de entradas por cada compra, con un mínimo y un máximo. Podemos programar las fechas de inicio y fin de venta de cada tipo de entrada, y hasta si queremos mostrar cuántas quedan a la venta o no.

Incluso se ofrece la posibilidad de insertar un código de Google Analytics, que se insertará en la página del evento, para disponer de estadísticas de visitas. Podemos guardar nuestro evento y editarlo cuantas veces haga falta, y mantenerlos ocultos hasta que sea el momento de lanzarlos. Y entonces, pasamos a la promoción.

Ticketea ofrece múltiples herramientas para facilitar la promoción de tus eventos. Desde el panel de gestión del evento, podemos personalizar el contenido de las entradas, incluso insertando publicidad en ellas si así lo queremos. Podemos enviar invitaciones con facilidad, obtener códigos para insertar botones de compra de entradas, banners anunciando el evento, widgets completos para insertar en tu página y vender directamente las entradas, y hasta un banner que va mostrando todos los eventos que tienes abiertos.

Es más, a través de la API puedes integrar todos los servicios de Ticketea en tu página, red social, crear aplicaciones de escritorio a medida… lo que mejor te parezca. Es más, los propios creadores de Ticketea te animan a ello, puesto que este es el valor diferencial que quieren ofrecer.

Una vez que tus eventos están en marcha, dispones de un panel en el que puedes ver qué tal se están vendiendo las entradas, controlar los ingresos de las ventas, o indicar dónde quieres que se realicen los pagos (cuenta bancaria). De un vistazo, puedes ver cuántas entradas quedan por vender de cada tipo, y de cada evento, estadísticas de visitas, o cuántos días faltan para venderlas.

Desde el panel de control también tienes acceso a la lista de asistentes de cada evento, que puedes descargar en formato hoja de cálculo. Para eventos pequeños, es muy cómodo tener esta lista a mano, e ir comprobando si el nombre de la entrada está en la lista.

Las entradas se pueden descargar en PDF. Este aspecto, que podía ser el punto débil de este gran servicio, está muy bien resuelto, pues las entradas disponen de varios mecanismos de seguridad que el organizador puede verificar fácilmente. Por una parte, las entradas incluyen el nombre del comprador, muy cómodo para eventos pequeños, en los que puedes comprobar si está en la lista de asistentes. Pero además, en cada entrada aparece un código de barras con un identificador único, generado internamente por Ticketea, y un código QR bidimensional. Estos códigos pueden verificarse de forma automatizada.
 
Si tu evento es para más de 500 personas, Ticketea te ofrece la posibilidad de alquilar o comprar lectores para estos códigos, evitando saturaciones, colas innecesarias y demás.

Esta web también tiene buscador de eventos. Tenemos la posibilidad de acotar por tipo de evento, o suscribirnos a los resultados de las búsquedas por RSS. Muy cómodo para estar al día de todo lo que se organice en nuestra zona.

Pero lo más novedoso de este servicio es la completa API que se ofrece para que los desarrolladores que lo deseen puedan integrarla en sus webs o aplicaciones con toda las capacidades del servicio. De esta forma, Ticketea no se limita a ser un lugar donde buscar eventos, sino que ofrece la posibilidad de trabajar en la sombra para ampliar las posibilidades de cualquier web o aplicación. Si tienes un grupo musical, puedes crear en tu web una lista de conciertos y, sin que tus usuarios tengan que pasar por Ticketea, vender desde tu propio sitio tus entradas.Y si tienes una red social, puedes enriquecerla ofreciendo a tus usuarios la posibilidad de gestionar encuentros, quedadas y demás con el motor de Ticketea, y todo de forma gratuita.

Ticketea es una herramientaonline sencilla, completa y muy profesional para organizar eventos de cualquier tamaño dando un gran ejemplo sobre lo que los desarrolladores españoles pueden hacer en la web.


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Felicitaciones de Navidad 2009

Un año más llegó la Navidad y las felicitaciones junto a ella.
El saber estar establece que siempre se debe felicitar la navidad en estas fechas a todos aquellos con los que tengamos contacto, ya sea oralmente o por escrito.
En la actualidad existen múltiples opciones para todos aquellos que deseen felicitar las fiestas por escrito: tweet, sms, mms, correo electrónico, tarjetas online y las clásicas postales navideñas.
Recordamos para los más clásicos que las felicitaciones escritas se hacen por correo tradicional con una postal redactada a pluma.
No obstante cada vez toma más protagonismo el felicitar a través de vídeo.


Este año la Familia Real ha vuelto a mostrar sus felicitaciones institucionales.
Los Reyes han optado por las figuras centrales del 'Belén del Príncipe', encargado por Carlos III para su hijo a finales del XVIII, volviendo al modelo habitual de postales sin la presencia de la familia, como se hizo en el 2006.
Y el resto se han inclinado por fotografías de los nietos de los Reyes. Los Príncipes han decidido mostrar una fotografía de ellos con sus hijas Leonor y Sofía, la Infanta Elena de sus hijos Froilán y Victoria, y los Duques de Palma de sus hijos Pablo, Miguel, Juan e Irene.

Debemos indicar que los textos de las postales no son los de siempre. Los Príncipes de Asturias y la Infanta Elena han hecho cambios en ellos:
El texto de la postal de los Reyes dice «Felices Pascuas y Año Nuevo», con el 2010 añadido a mano, junto a sus rubricas, como siempre.
En la tarjeta de los Príncipes de Asturias y sus hijas el texto impreso dice como siempre "Feliz Navidad y Año Nuevo, Merry Christmas and Happy New Year" y se cambia el texto escrito a mano que este año es: "Con nuestros mejores deseos", seguido de las firmas de los cuatro.
En la postal de la Infanta Elena y sus hijos, también se cambian tanto los textos a mano como impresos. Dice este año escrito a mano: "Os deseamos", a continuación el texto nuevo impreso «Feliz Navidad y Feliz Año Nuevo 2010, Happy Christmas and Happy New Year, Joyeux Noël et Bonne Année», y por último y escrito a mano también como novedad "con nuestro cariño y afecto", junto a las firmas de los tres.
Y el texto de la tarjeta de los Duques de Palma y sus hijos dice: «Felices Pascuas y Año Nuevo» añadido a mano 2010 y acabando como siempre, "Con todo nuestro afecto", seguido de las firmas de todos.

¡Feliz Navidad!



Felicitaciones de Navidad 2008
Felicitaciones de Navidad 2007
Felicitaciones de Navidad 2006
Felicitaciones de Navidad

Comunicación la cortesía en el habla de internet

Eduardo García Teske presenta al IV Cogreso de la Cibersociedad en el Grupo de trabajo F-36: Uso cotidiano y compartido de Internet una comunicación titulada: La cortesía en el habla de internet, donde analiza en lenguaje que usan los adolescentes a la hora de chatear con sus amigos a través de la plataforma messenger para conocer lo que el autor llama la "cibercortesía".

El resumen dice:
En el complejo mundo que vivimos, todos los conocimientos pasan prácticamente por unos sistemas de comunicación que se convierten cada vez más en los custodios de la información. Internet es visto por muchos como instrumento educativo y recreativo, en el que los usuarios pueden aprender virtualmente cualquier tema, o realizar diversas tareas, incluso hasta cursos universitarios. Así, el ser una fuente de información tal como noticias, tiempo, deportes, críticas de cine, bibliotecas, enciclopedias y muchas más, que utilizan para sus estudios, aparece dentro de las utilidades de Internet que los adolescentes privilegian la construcción social a través del contacto comunicativo entre ellos.
Las generaciones más jóvenes, se socializan culturalmente bajo la influencia de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en sus diversas variantes (televisión digital, telefonía móvil, Internet, videojuegos) presentando una serie de rasgos de comportamiento social y cultural diferenciados, respecto a adolescentes de décadas anteriores.

Y estas son sus conclusiones:
El análisis de fragmentos del corpus de mensajes originados en conversaciones de instant messenger realizadas por jóvenes entre 16 y 20 años, brindan ciertas aproximaciones a las afirmaciones de Brown y Levinson; cuando refieren a dos clases de cortesía. Para ellos la cortesía negativa; es una petición menos transgresora, que respeta el derecho de una persona de actuar libremente. Significa deferencia. Hay un mayor uso de elementos indirectos del discurso; mientras que la cortesía positiva, es la que busca establecer una relación positiva entre las dos partes; respeta la necesidad de una persona de gustar y de ser entendido. Estos aspectos se destacan como presentes en las comunicaciones de los jóvenes. El análisis de los elementos directos del discurso, los juramentos y las máximas de Paul Grice se pueden considerar aspectos de la cortesía positiva porque, demuestran el conocimiento que la relación es bastante fuerte para hacer frente a lo que normalmente sería considerado descortés (en la comprensión popular del término)  y articulan un conocimiento de los valores de la otra persona, que satisface el deseo de la persona de ser aceptado.  Si nos circunscribimos a la postura de Lakoff (1989); quien distingue tres tipos de cortesía; podríamos referenciar que en los mensajes de los adolescentes y jóvenes de hoy, se percibe que en general se presenta el comportamiento cortés, que se manifiesta cuando los interlocutores adhieren a las reglas de cortesía, básicamente respetando las convenciones sobre la imagen (el rostro),  la identidad y el cumplimiento de ciertas bases normativas – como las planteadas por Shea en las nettiquette. No se ha observado en las conversaciones citadas la presencia del comportamiento descortés que se produce según Lakoff,  cuando no se da la cortesía que se espera.
En este mismo sentido, Álvarez realiza un análisis en referencia a estas conceptualizaciones afirmando que “la discusión de la cortesía como mantenimiento del equilibrio responde a la idea de que ella representa un continuo balance para guardar y mantener la imagen en dos niveles: funcional y formal, que generalmente se mezclan”. Parecería que imaginamos los canales de comunicación de los jóvenes mucho más cercanos a lo funcional (interacción simbólica desde la experiencia de la presencialidad) y menos dirigidos a lo formal (como establecen algunos estudios realizados sobre el tema (Rodríguez, 2002; Zimmerman, 2001), sin embargo si bien esto tiene cierto nivel de aceptabilidad de la hipótesis, no surge que lo formal desaparezca como mecanismo de ilocución de los chateadores de hoy.
La comunicación emotiva es una forma de interacción en la que las muestras de afecto se producen conscientemente y se usan estratégicamente para influir sobre otros en una serie de situaciones sociales;  paralelamente, la amenaza a la imagen se presenta como estrategia de cortesía y no de no cortesía. En la cibercultura, los jóvenes dan especial  énfasis a la afectividad no sólo expresando la misma directamente, sino a través del uso sistemático de iconografía virtual, aspecto que facilita la estrategia cortés ya que los presentan como constructores sucedáneos de la imagen personal y de la reproducción de rituales conversacionales presenciales o cotidianos “face to face”, influyendo de manera consciente en la conducta del otro.  Las señales lingüísticas de “tacto” – afirma Álvarez (2005) – “permiten encontrar marcas de afectividad en ese sentido estratégico: para propósitos de comunicación afectiva (Nieto y Otero 2000). El tacto apoya la imagen interpersonal al modificar: a) los niveles de indirección; b) lo explícito/no explícito y c) la intensidad de las señales: enfático/no enfático (Janney y Arndt 1992: 35)”.
[...] Las manifestaciones afectivas se producen concientemente y se usan estratégicamente en una amplia variedad de situaciones sociales para influir sobre las percepciones de otros y sobre las interpretaciones de eventos conversacionales (Janney y Arndt 1992: 27).
La mediación tecnológica y el uso del espacio virtual a través de las diferentes herramientas de comunicación, facilitan la promoción de novedades a través de marcadores, cibergrafos y apócopes, el despliegue de rutinas gestuales, léxicas, de prosodia y la repetición de rituales sociales fuertemente determinados por la cultura de inmersión de los sujetos hablantes. En este sentido,  la expresividad del individuo,  comprende dos tipos de actividad sígnica: la impresión que da y la que emite (gives off). La primera incluye signos verbales o sus sustitutos y admite usarlos sólo para dar la información que él y los demás suelen dar a estos símbolos (Goffman, (1959). En los elementos del corpus se puede comprobar ciertos rasgos particulares propios de las conversaciones orales entre jóvenes y ciertas particularidades de la escritura, que identifican las formas particulares de comunicación generacional. Este es el principio de reciprocidad que la cibercortesía exige, en tanto, si bien la normativa que la rige no es común encontrarla en su desarrollo total –con un cumplimiento cabal de las normas de la nettiquetta- cada internauta joven marca  formas de expresión cortés, que requiere su estatus, implicando con ello, la reelaboración en la representación mental, del diálogo social y la máxima de "no hagas nada que no quieras que te hagan".
La cortesía asoma en el discurso de los jóvenes de la generación finger como respuesta a través del uso de estrategias funcionales (framings, rituales, rutinas, cuidado del rostro, tacto, reparación de amenazas y afectividad)  y no como mero cumplimiento de las normas establecidas para el evento comunicativo. Siguiendo el modelo planteado por Álvarez, diríamos que emerge claramente del análisis,  que el chateo  señala comunicación, afectividad, elaboración de imagen y menos rupturas, aspectos que marcan claramente el modelo cortés. No obstante, existen señalamientos claros de descortesía  con mayor nivel de ruptura, pero a su vez de reparación de la imagen. No se perciben elementos de mayor ruptura sin reparación, propios de la no descortesía, así como los que identifican a la no cortesía.
 El tema de la cortesía en los actos de habla, dentro de un contexto y de una situación mediatizada por las tecnologías que se usan hoy, emerge como un campo de investigación y un ámbito propio de los estudios de la pragmática sociocultural contemporánea, la cual aún tiene débitos, en la explicación de las características de la cibercortesía de la nueva sociedad-red.

Destacamos la siguiente bibliografía:

• ÁLVAREZ, A. (2005). Cortesía y descortesía. Teoría y praxis de un sistema de significación. Mérida: Universidad de Los Andes. En Estudios de Lingüística del Español (ELiEs) Volumen 25, 2007. http://elies.rediris.es/elies25/alvarez_cap6_1_1.htm (Consulta. 10/10/08)

• BRIZ, A. (2004). “Cortesía verbal codificada y cortesía verbal interpretada en la conversación” en D. Bravo y A. Briz (eds.). Pragmática sociocultural. Estudios sobre el discurso de cortesía en español. Barcelona, Ariel Practicum, 67-92.

• BROWN, P. y LEVINSON, S. (1987): Politeness: some Universals in Language Usage, Cambridge, Cambridge University Press.

• ESCANDELL, MARÍA V. (1993) Introducción a la Pragmática. Cap.VIII. Estudios sobre cortesía. Antrophos, Madrid.

• ESCANDELL VIDAL, V. (1998) “Cortesía y Relevancia”. En Haverkate, H.; Mulder, G.; Fraile, C. (eds.). La pragmática lingüística del español. Diálogos Hispánicos, núm. 22, Ámsterdam,  pp. 7-25.

• ESCANDELL VIDAL, V. (1995) “Cortesía, fórmulas convencionales y estrategias indirectas”. Revista española de lingüística, 25, 1, pp. 31-66. Madrid.

• GARCÍA LANDA, JOSÉ ÁNGEL. "Netiqueta, cortesía, estrategia y sabiduría."Versión preliminar en García Landa, Vanity Fea 5 Oct. 2005. http://garciala.blogia.com/2005/100501-netiqueta-cortesia-estrategiay-sabiduria.php (Consulta: 24/10/08)

• HAVERKTE, H. (1994): La cortesía verbal, Gredos, Madrid.

• LAKOFF, R. (1998): La lógica de la cortesía, o acuérdate de dar las gracias, en JULIO, M.T. y

• ZIMMERMANN, K. (2002). Constitución de la identidad y anticortesía verbal entre jóvenes masculinos hablantes de español. En Bravo, Diana (ed). La perspectiva no etnocentrista de la cortesía. Identidad sociocultural de las comunidades hispanohablantes. Actas del Primer coloquio del programa EDICE. Estocolmo: Universidad de Estocolmo.

Artículo sobre la cortesía, buenas maneras y saber estar
Artículo sobre las buenas maneras o la moral de las apariencias
Artículo sobre Sociabilidad y buenos modales
Comunicaciones del IV Congreso de la Cibersociedad 2009

Comunicaciones del IV Congreso de la Cibersociedad 2009

Se está celebrando online el IV Congreso de la Cibersociedad 2009 donde destacamos algunas de sus comunicaciones por su interés en este blog:

 

Grupo de trabajo F-35: Desarrollo de la Comunicación Mediada
Las salas de prensa virtuales de los gabinetes de comunicación de las universidades públicas españolas, María Victoria Carrillo Duran y Macarena Parejo.

Grupo de trabajo F-36: Uso cotidiano y compartido de Internet
La cortesía en el habla de internet, Eduardo García Teske

Grupo de trabajo E-41: Identidad y reputación digital de empresas y profesionales
La reputación y responsabilidad corporativa en la web actual, de María Luz Álvarez
Desarrollo web de la imagen corporativa, Daniel Martí

Para leer más comunicaciones y comentarlas sólo hay que pasarse por el IV Cibercongreso.

IV Congreso Internacional de Relaciones Públicas

Grupos de Trabajo de la Asociación para el Estudio y la Investigación del Protocolo Universitario 2009

La Asociación para el Estudio y la Investigación del Protocolo Universitario tiene varios Grupos de Trabajo que se encargan de investigar científicamente diversos temas relacionados con el protocolo y el ceremonial universitario.
A continuación presentamos una tabla informativa de la relación de los nuevos grupos de trabajo del año 2009:

GRUPOS DE TRABAJO	Objetivos	Actividades inmediatas	Miembros
NUEVAS TECNOLOGÍAS	Canalizar toda la información acerca de la Asociación y su actividad. Conocer los nuevos instrumentos que aportan las nuevas tecnologías de la información y la comunicación	- Perfeccionamiento y actualización de la página WEB. - Recepción de las aportaciones de todas las universidades. - Actualización de los buzones de correo electrónico.	Belén Sánchez Menasanch UA belen.sanchez@ua.es Silvia Fernández Megino UAB silvia.fernandez@uab.es Jerónimo Hernández de Castro USAL jero@usal.es
ELABORACIÓN DE UN MANUAL BÁSICO PARA LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS UNIVERSITARIOS	Preparar un documento sobre protocolo universitario que respete las peculiaridades de cada universidad.	- Elaborar un manual de sugerencias sobre protocolo universitario.	Marisa Corcuera Mendoza UBU protocolo@ubu.es Josefina Gómez Palenzuela ULL jfgomez@ull.es
COLORES ACADÉMICOS	Conocer la problemática que la actual dispersión cromática plantea a todas las universidades. Plantear propuestas de solución.	- Elaboración de un documento actualizado sobre la realidad actual. -Plantear cuestiones sobre el uso de los símbolos académicos.	Francisca Saravia Gónzalez UCO protocolo@uco.es Jerónimo Hernández de Castro USAL jero@usal.es
VINCULACIÓN CON LA CRUE Y DESARROLLO ESTATUTARIO	Avanzar de cara al ingreso en la CRUE de acuerdo con lo establecido en la asamblea celebrada en 2005 en la Universidad de Cantabria.	- Envío de información y documentación a la secretaría general de la CRUE . - Perfeccionamiento del marco normativo de la Asociación.	Marisa Corcuera Mendoza UBU protocolo@ubu.es María Teresa Galino Mateos UCM omayor@pas.ucm.es Dolores Morell Sanz UC3M dolores.morell@uc3m.es
CALIDAD	Reflexionar sobre el ámbito de la calidad y sus implicaciones en nuestra actividad.	- Establecer contacto con la ANECA de cara al planteamiento de actividades, formación, etc.	Ana Recio Gómez UPO anrecgom@gob.upo.es Salvador Peña UPO spenad@udc.es
DOCUMENTACIÓN	Recopilar normativas, legislación e información de interés.	- Incorporar el material disponible a la página WEB.	Javier Irigoyen UNAV jirigoyen@unav.es

Grupos de Trabajo de la Asociación para el Estudio y la Investigación del Protocolo Universitario 2008
Grupos de Trabajo de la Asociación para el Estudio y la Investigación del Protocolo Universitario 2007
Grupos de Trabajo de la Asociación para el Estudio y la Investigación del Protocolo Universitario

Evento Days 2009

Evento Days, celebrará su tercera edición el 8 y 9 de julio en el Palacio de Deportes de Madrid. Un espacio diseñado por el Grupo eventoplus, en el que se darán cita los organizadores de eventos de España y Portugal con los proveedores de servicios y productos más originales, todo esto acompañado de un programa formativo de calidad.

e-days es una plataforma de comunicación con alta visibilidad y rentabilidad además de la posibilidad de contacto directo con los clientes.
El salón de este año refleja el auge de un mercado que crece pese a la nueva situación económica. Según las estimaciones de Grupo Eventoplus, el mercado de eventos mueve en España una cifra cercana a los 6.000 millones de euros anuales.
Hay más de mil agencias especializadas en la organización de grandes eventos (sin contar actividades como cenas de empresa), y existen como mínimo 25.000 profesionales en activo que se dedican a la organización de eventos, en agencias o en departamentos internos de empresas.
Destaca el dato del elevado porcentaje de presencia femenina en la industria española de los eventos. Frente a una economía en la que las mujeres ocupan el 41 % de los puestos de trabajo, en el sector eventos la ocupación femenina es del 64 %, aunque ellas sólo ocupan un 35 % de los puestos directivos. Por otra parte, una de cada cinco empresas españolas de más de 100 empleados tiene una persona en plantilla dedicada a la organización de eventos.
España y Barcelona ocupan puestos privilegiados como país y ciudad que más eventos internacionales recibieron durante el 2008. Ningún otro destino aparece entre los tres líderes como país y como ciudad. EE.UU. ocupa el primer puesto como país (507 reuniones internacionales), seguido de Alemania (402) y España (347) que sube dos puestos y adelanta a Francia y al Reino Unido. Como ciudades, París y Viena comparten el primer puesto (139 eventos internacionales), y muy cerca sigue Barcelona, que asciende dos lugares gracias a haber incrementado en 30 el número de reuniones (136 reuniones).



Feria Event 2009
Eventoferia 2009
Feria EIBTM
Eventoferia
Feria Event

La netiqueta del Community Manager

Vía Collabtopia leemos Community Manager: Identidad e Interacción.
En su post habla sobre la importancia de identificar al usuario web para realizar correctamente la comunicación, de modo que es necesario conocer dos cosas: la identidad del usuario y el protocolo adecuado a este. ¿Por qué? Pues porque en función del modo de ser del usuario podremos interactuar con él mediante un protocolo social, una netiqueta, un saber estar y unos modales que se ajusten a lo que demande dicha persona. Todos sabemos que en la comunicación se pueden hacer estragos si empleamos el tono y los modales inadecuados para nuestro interlocutor. A veces hay que ser muy formal, otras veces demasiado informal, etc. Y en la red el uso de los modales se dificulta más que en la realidad ya que no conocemos personalmente a nuestro interlocutor así que es necesario que se comience a dar importancia a este tema.

Dice lo siguiente:

La reputación online se genera fundamentalmente a través de la interacción entre empresa y usario, ese es su origen último. Por eso es importante que una de las personas que va a tener un papel más importante en esa interacción dentro de las comunidades de internet (el commmunity manager) no sea ningún perfil de tipo comercial, sino un usuario más, identificado fácilmente como “trabajador en x empresa”, que se dedica a ayudar y aportar valor a la comuninad (dinamizar). El retorno económico de este comportamiento tan poco habitual (el centrarse en usuario, y no en venta) llegará a través de la satisfacción y sus efectos en retener y conseguir nuevos clientes.
Puedes echarle un ojo a las Habilidades Esenciales de un Community Manager [www.chrisbrogan.com] (en).
Cuando hablamos de reputación online, hablamos fundamentalmente de interacciones entre el cliente y la empresa. Independientemente de que sean directas (una compra satisfactoria) o indirectas (varias recomendaciones), la opinión del usuario nace de la interacción, y sólo cuando se publica esa experiencia en internet tiene sentido hablar de reputación online. Alguien podrá decir, “¿y los contenidos que generamos?, ¿y cuando lanzamos campañas virales?”. También eso es interacción. Aunque la iniciativa la tomen las marcas… lo que esperan es generar aquello ya vienen haciendo los usuarios: una conversación.
Pero en toda conversación hay al menos dos problemas fundamentales: el primero saber con quién hablas (identidad), la segunda conocer qué modales o normas debes utilizar para dirigirte a esa persona (protocolo). Ninguna de las dos es cosa sencilla para un Community Manager.
Identidad
La identidad es un problema ligado estrechamente a Internet desde que nació: internet nos hace (o al menos solía) más anonimos, nos permite expresarnos libremente y sin miedo a represalias en algunos casos.
Pongamos que uno de nuestros trabajadores, buen conocedor de nuestros productos y apasionado de lo que hace, está empleado como community manager en varios foros especializados. De repente observa que uno de los usuarios está despotricando contra la marca por una mala experiencia que ha tenido. Primero debemos averiguar quién es: ¿es un cliente real, cómo se llama?, ¿se trata de nuestra competencia, de un empleado insatisfecho?. A veces resulta difícil porque nos escondemos tras apodos.
Protocolos o modales
Si llegamos a averiguar quién es (o no), lo siguiente es saber cómocercarnos y dirigirnos a él. ¿Lo haces en privado, o de forma pública? ¿Le apremiamos si no responde? ¿Y si a pesar de que sigue comentando sobre nuestra marca prefiere no respondernos?
Todas estas respuestas deben ser elaboradas en algún tipo de protocolo de comunicación. En su redacción deberíamos tener en cuenta que el Community Manager no debe ser un comercial ni una persona corporativa. Si queremos ganar la confianza de nuestros clientes, el CM será un invitado en la casa de otros, que debe destacarse por ser un simple usuario más y por aportar un valor a la comunidad con sus comentarios. Los que intenten convertirse en vendedores o publicistas sólo conseguirán ser expulsados o ignorados.
El CM no vende, ayuda a los demás y comparte su conocimiento. Si recibe críticas su empresa, intenta rebatirlas con fundamentos si no cree en ellas, las aceptas si piensa que son reales. Cuando le preguntan por un producto, siempre empieza por el suyo y lo destaca, pero no se queda sólo ahí.
En definitiva, si queremos construir una buena reputación desde la interacción en internet, trataremos de:

• Identificarnos como quienes somos, usuarios y empleados (además) en una empresa.
• Hablar desde las personas, no las organizaciones: identificarnos y tratar poner nombre y apellidos al resto de usuarios cuando ellos lo deseen.
• Comportarnos como “compañeros”, independientes de quien nos paga: estamos ahí para trabajar para el usuario y eso tendrá su retorno en una buena experiencia, una buena interacción y mucha confianza.

Ya dije que creo que lo importante son las personas, y sigo pensando igual. Quizás haya que construir un código de conducta específico para CMS, y evitar que determinadas empresas se carguen la confianza de los usuarios por malas prácticas

Mientras no se estudie más a fondo este tema recomendamos ser siempre educados y partir de un tono formal, ya que cometeremos menos errores que empleando tonos informales desde el principio y olvidando los buenos modales con la excusa de que en internet es habitual ese comportamiento, cuando en verdad existe una netiqueta básica.

Netiqueta web 2.0
Netiqueta en Redes Sociales
Diseño de la identidad digital
Medir el ROI en la web 2.0
Consejos para hacer comunicación 2.0
El blog corporativo y la confianza
La implicación del usuario en la red
Tendencias de etiqueta en blogs
Número de amigos en redes sociales
Web 2.0: mirar, no participar.
Autoridades y blogs
Etiqueta en el móvil
La necesidad de netiqueta en la red
El hombre maleducado y las nuevas tecnologías
Los principios de la netiqueta
Tu o usted en internet. Netiqueta
Netiquette
Testamento en la red

Trajes académicos de las universidades españolas y sus colores

La Asociación para el Estudio y la Investigación del Protocolo Universitario tiene un grupo de investigación encargado del tema "Colores Académicos".

Este grupo, compuesto actualmente por: Francisca Saravia Gónzalez UCO y Jerónimo Hernández de Castro USAL; se dedica a conocer la problemática que la actual dispersión cromática plantea a todas las universidades y plantear propuestas de solución elaborando un documento actualizado sobre la realidad actual y planteando cuestiones sobre el uso de los símbolos académicos.

Tras el primer documento donde se recogen las encuestas de 53 universidades españolas (públicas y privadas) sobre los colores académicos, "Los colores de los trajes académicos de las universidades españolas"(pdf), se ha continuado la investigación que ha dado nuevos resultados.

Estos son los documentos de trabajo:

Universidades españolas colaboradoras (pdf) , Listado de universidades participantes

Por universidades(pdf) , Listado de colores académicos por universidades

Por titulaciones (pdf), Listado de colores académicos por titulaciones

El nuevo documento se llama el Traje académico: presente y futuro (pdf) y fue elaborado por Francisca de Paula Saravia González, Jerónimo Hernández de Castro y María Teresa Galino Mateos.
El documento cuenta con los datos de las 73 universidades españolas, donde sólo 6 no usan trajes académicos.

1. Introducción:
El traje académico es posiblemente uno de los símbolos más consolidados del protocolo universitario. Sin embargo, desde mediados del siglo XX y, principalmente, desde la aprobación de la LRU, la normativa sobre el funcionamiento y la organización de las Universidades ha olvidado toda mención sobre el protocolo y sobre sus símbolos. Estos cambios han levado a las Universidades a tomar decisiones sobre sus símbolos para intentar adaptarlos a los cambios, sin tener una directriz común o una guía que permita mantener el significado de los mismos.
Expuesto lo anterior, ha sido una preocupación creciente entre los Responsables de Protocolo en las Universidades el dar respuesta a las nuevas situaciones y el salvaguardar los símbolos y el ceremonial universitario com signo de neustra propia identidad como Institución.

2. Objetivo:
Hacer un análisis exhaustivo sobre el traje académico no es necesario, pues son muchas las publicaciones donde se puede consultar.
La intención es analizar el uso del traje académico por las universidades y tratar de consensuar una propuesta de color para cada una de las titulaciones que nos sirva como punto de arranque para abordar los cambios que sobre este tema nos vienen dados por la adaptación al Espacio Europeo de Educación Superior.

En el documento se sientan las bases para unificar los colores académicos en las universidades españolas y se reducen de 78 a 17 en una primera fase. Además ya se establecen los trajes y colores académicos para el grado, máster y doctorado del nuevo Espacio Europeo de Educación Superior.

Anexo colores (pdf), Propuesta de colores académicos para las universidades españolas por Francisca de Paula Saravia González, Jerónimo Hernández de Castro y María Teresa Galino Mateos.

Confiamos en que en breve todas las universidades adopten las recomendaciones de la Asociación y unifiquen los trajes académicos y sus colores antes de la implantación total del nuevo Espacio Europeo de Educación Superior.



VIII Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Españolas
Los colores de los trajes académicos de las universidades españolas
Grupos de Trabajo de la Asociación para el Estudio y la Investigación del Protocolo Universitario 2008

Reglamento de Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Valencia

El Ayuntamiento de Valencia presenta en su web, en la sección de publicaciones, el Reglamento de Honores y Distinciones del Excmo. Ayuntamiento de Valencia(pdf). Este reglamento fue aprobado el 20 de diciembre de 1984, siendo publicado en el B.O.P. el 10 de enero de 1985; para posteriormente modificarse el 11 de febrero de 1994.

El Reglamento de Valencia se compone por 4 capítulos y 26 artículos, siendo muy sencillo.
El artículo primero del Capítulo I aclara las tipologías de honores y distinciones que reconoce el Ayuntamiento de Valencia:

Con el fin de premiar especiales merecimientos, beneficios señalados, servicios extraordinarios, trabajos valiosos en cualquiera de los aspectos cultural, científico, artístico, deportivo, económico, profesional, social, político o aportaciones singulares prestadas al Estado, a la Comunidad Valenciana o a la Ciudad, el Ayuntamiento podrá conferir algunas de las recompensas honoríficas que a continuación se indican y cuyo orden de preferencia e importancia entre ellas es el siguiente, en cuanto a las primeras enumeradas; no presentando ningún orden de preferencia e importancia la enumeración en que figuran las restantes, todas las cuales pueden ser incluso objeto de simultaneidad con toda clase de distinciones.

1º-. Nombramiento de Alcalde Honorario.
2º-. Medalla de Oro de la Ciudad.
3º-. Nombramiento de Hijo Adoptivo o Predilecto.
4º-. Nombramiento de Concejal Honorario.
5º-.Concesión de la Medalla de la Ciudad en sus categorías de Plata o de Bronce.
6º-. Medalla de Gratitud de Valencia.
7º-. Nombramiento de Ciudadano Honorario.
8º-. Entrega de la Llave de la Ciudad.
9º-.Concesión de las Corbatas de Honor de la Ciudad para banderas y estandartes.
10º-.Rotulación excepcional de vías o edificios públicos a los efectos de enaltecer
cualquiera de los méritos que se expresan en el primer apartado de este artículo o bien revistan
una significación especial.
11º-. Funcionario Honorario



Reglamento de Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife
Reglamento para la concesión de Honores y Distinciones del Excmo. Ayuntamiento de Oviedo
Reglamento de Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Huesca
Reglamento de Protocolo Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Tocina
Reglamento de Protocolo y Ceremonial, Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Zaragoza 2008
Reglamento de Protocolo y Ceremonial del Ayuntamiento de Zaragoza
Reglamento de Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Cartagena
Reglamento de Protocolo y Ceremonial del Ayuntamiento de Aranjuez
Reglamento de Protocolo y Ceremonial del Ayuntamiento de Madrid
Reglamento de Protocolo, Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Huelva
Reglamento de Protocolo del Ayuntamiento de Vitoria
Reglamento de Protocolo del Ayuntamiento de Paterna