La diversidad de la red fomenta grupos heterogéneos

Vía Denkenuber leemos un post escrito por Inti Acevedo titulado Zombies: cuando un fenómeno impopular rompe el ghetto gracias a Internet.
En él se explica perfectamente como la red ha logrado mejorar la vida de muchas personas que tienen en común algo que no es habitual, pero gracias a la globalización, han conseguido agruparse y ahondar en esa particularidad. Habla sobre aficiones, pero esa misma historia se puede extrapolar a otro tipo de cosas como investigación científica, enfermedades, etc.
Varias de las virtudes de internet son precisamente el aumentar las inquietudes personales, mejorar la formación y facilitar la socialización personal. Gracias a internet, se pueden compartir temáticas comunes irrelevantes geográficamente pero importantes a nivel mundial ya que la red permite colaborar con otras personas de otros países y lenguas distintas, abriendo múltiples opciones de desarrollo.
Por lo tanto cada día es más complicado enmarcar socialmente a una persona por su sexo, edad o idioma ya que las fronteras culturales comienzan a desaparecer y los famosos nichos de marketing comienzan a ser ineficaces dándole quebraderos de cabeza a las empresas que ven com sus targets clásicos desaparecen según se digitaliza la población.
No obstante, como bien sabemos, si ahora las personas somos menos uniformes y más diversas, también somos menos anónimas y estamos más controladas.

A continuación el post para reflexionar:

Recuerdo mil veces, mil charlas realizadas en todo el mundo, a mediados de los 90s, relacionadas con Internet. El futuro era alucinantemente promisorio. El mundo tenía una herramienta mágica que cambiaría todas las cosas. El mundo sería mejor. La información más democrática y transparente. Era el comienzo de algo muy grande, y los medios de comunicación tradicional le daban la espalda a la historia que estaba por comenzar.
Algunas de las cosas que se soñaban en aquella época hoy son una total realidad, otras se quedaron en el camino, sin siquiera dejar una tumba de color gris, con un nombre y una fecha, al lado de la autopista
Réquiem por las ideas no autocumplidas por Internet.
De esa época, recuerdo mucho que en todas las charlas se daba una importancia mayor a la idea del nicho. Internet era el gran canal de comunicación que unificaría a personas con gustos similares, hermanos separados al nacer se encontrarían gracias a la gran red. Si te gustaban los zombies encontrarías a millones como tú, sedientos de cerebros y sangre en la pantalla. Si te gustaba el bondage, tendrías un universo de cuero y sumisión para disfrutar. Si te gustaban las bandas de rock que se fundaron en 1965, tendrías toneladas de bits sonoros para intercambiar con fans iguales a ti. Todos todos todos desperdigados por el mundo y conectados a tu cerebro y alma por medio de esa tan intrigante Internet. El Nicho. El Ghetto. El poder del individualismo y los gustos excéntricos, que gracias a la tecnología, se podrían combinar para crear pandillas virtuales de fanáticos. En cada charla recuerdo que la idea básica de Internet era esa, unir gente del nicho, establecer la comunicación, crear una comunidad, y comernos el cerebro los unos a los otros. Dejando a los habitantes de otros ghettos bien lejos de nosotros. Si podíamos poner cien cortafuegos entre ellos (blasfemos) y nosotros mejor. Cada quien en su nicho.
Mientras está idea “fundacional” de Internet se fue propagando, la gente estaba muy contenta de encontrar a sus amigos fanáticos de los zombies. Se intercambiaban fotos, artículos, se creaban foros especializados, y hasta que por fin, a mediados de los 00s, se podían intercambiar películas. De pronto, todo el material existente en la categoría zombies (de la biblioteca cultural de la humanidad) estaba disponible en Internet. Cada día que pasaba era más el contenido. Más la música zombie, el cine zombie, la literatura zombie, los disfraces zombies.
Y ocurrió el big bang.
La Internet exploto silenciosamente y pasó a un estado donde los nichos se rompieron en mil pedazos. El ghetto era imposible de delimitar. Llegaron los zombies bondage, los zombies rockeros del ´65, los zombies hijos de humoristas escribiendo literatura zombie, las marchas zombies, las películas zombies con taquillas de 100 millones zombies, las series zombies, los comics…
Algo que nadie había predicho 15 años atrás comenzó a ocurrir. Internet fue tan poderosa que los nichos crecían tanto que los ghettos mentales se desdibujan por completo. Es el éxito del fanático que se convierte en creador que inspira a otro a ser fanático que se convierte en creador. Es como el presentador del videoblog del vino, cuyo enredado nombre ahora no quiero acordarme, que fue duramente criticado por usar un lenguaje hiperquinetico para describir la actividad del nicho de tomadores de vino. Fue excomulgado, pateado, burlado por el ghetto. Él se empeño en su forma y su estilo, llevándolo al cenit de la antítesis de la descripción del catador de vino. Un fanático creador que rompió el nicho, al traer a miles y miles de personas que no sabían nada del vino, a tomar vino. Fue lo que paso con los zombies. Y es lo que pasa todos los días en Internet.
Gente que no le gustan los zombies descubren que son muy divertidos. Hay tanto material que se puede revisar y ver, por un precio mínimo, que nace rápidamente un nuevo fanático. La analogía del concierto de rock viene muy bien: en los 80s llegaba Marillion a tu ciudad, y solo aquellos buscadores primigenios, que habían gastado más de US$100 en discos, sabían que les gustaba Marillion. El resto de los mortales, no podían saberlo. En el 2010 va una banda de rock a tu ciudad, abres Spotify, o usas una forma “ilegal” de ampliar tu colección de cultura universal, y así en un par de días escuchando la nueva música, decides que te gusta la banda, que vas a pagar el ticket del concierto. Internet ha bautizado a un nuevo fan. Te llenas de gloria celestial rockera.

Nunca los conciertos de rock han tenido tanta asistencia. Nunca las marchas zombies han tenido tanta asistencia.
Las redes sociales han llevado este fenómeno a un punto en el cual, gente que 30 años atrás nunca hubieran probado un buen Shiraz, ahora van corriendo a buscar una botella disfrazados de zombies, escuchando a The Doors en el iPod. Los nichos se han mezclado. Alguien gracias a Internet, a Twitter, a Facebook descubre que el vino tinto es muy interesante, que los zombies son aterradoramente divertidos y que el rock de los 60s es mejor. Internet no es una generadora de nichos. Es una herramienta para descubrir un mundo de nuevas sensaciones. Somos exploradores, no habitantes de un ghetto. Somos aficionados al cine, a la música, a los zombies, a mil millones de cosas, y podemos expresarlo y recomendarlo en un tweet, en un like, en un chat o en un blog. Podemos descubrir cosas que no teníamos idea nos gustaban, simplemente porque están allí y podemos tocarla.
Somos los encargados de romper el cerco, de ampliar la mente. Olvidar el letargo y salir a descubrir, en Internet, aquello que nos apasiona, sin siquiera sospecharlo.

Entregar la privacidad
La implicación del usuario en la red
Web 2.0: mirar, no participar.  
Número de amigos en redes sociales
Eficacia de las comunidades online
Las crisis de reputación online

RSC ISO 26000

Vía RSE online leemos Con nosotros la ISO 26000… ¿y ahora?, un buen resumen sobre la nueva Guía de Responsabilidad Social ISO 26000 que ya está a la venta para las empresas que quieran acreditar una RSC estandarizada. A continuación el texto:

Luego de un largo proceso que demandó más de 5 años, una gran discusión par parte de centenares de representantes de sectores y países, la International Standard Organization (ISO) anunció hoy en Ginebra la salida oficial de la ISO 26000, Guía de Responsabilidad Social, que trae como principal valor su consenso y la posibilidad de hablar bajo los mismos términos en una gran cantidad de países.

Con su oficialización. aquello de que la RSE será un factor cada vez de mayor peso para el comercio entre países y para ganar competitividad, podrá estar cobrando otras dimensiones a partir de ahora.

La ISO 26000 de Responsabilidad Social (así a secas, sin la E de “Empresarial” o la C de “Corporativa”) invitará a las empresas a ordenarse a través de sus 7 áreas que proponen dotar a la gestión de RS de una mirada holística.

¿Cómo está estructurada la ISO 26000?

* Ámbito de Aplicación

* Términos y Definiciones

* Entender la Responsabilidad Social

* Principios de Responsabilidad Social

* Reconocimiento de la RS y las partes interesadas

* Orientación en materias fundamentales de Responsabilidad Social

* Orientación para integrar prácticas de Responsabilidad Social en una organización

* Anexo sobre Iniciativas Voluntarias y Herramientas relacionadas con RS

* Anexo de Términos Abreviados

* Anexo con Bibliografía

Este contenido es presentado a lo largo de 106 páginas.

¿Qué tipo de organizaciones y empresas podrán aplicarla?

El caracter de la ISO 26000 siempre ha sido global y holístico. Por tanto, su llegada fue pensada para todo tipo de organización sin importar su sector, actividad o tamaño.

En lo concreto, las que más están pensando en su aplicación al momento son las grandes empresas, principalmente aquellas que ya cuentan con experiencia de reporting o adopción de otros estándares.

¿Cómo se llevará con otras Normas, Estándares o Sistemas de Gestión de RSE?

El hecho de que la ISO 26000 no sea certificable no implicará incomptabilidad con estándares o sistemas de gestión que sí lo son. Por caso, la Global Reporting Initiative (GRI) anunció durante el lanzamiento de la ISO en Ginebra, que apoyará su uso. Del mismo modo, sistemas como SGE 21:2008 ya están trabajando en la complementación.

La ISO 26000 tiene una gran cantidad de puntos de contacto con los elementos que han servido hasta ahora para medir y gestionar la RSE, lo cual la hace una norma complementaria.

¿Cómo consigo la ISO 26000 de Responsabilidad Social?

Desde principios de Octubre la ISO se ha tomado el minucioso trabajo de hacer quitar de las redes sociales cualquier borrador existente del FDIS (básicamente en Scribd y Slideshare).

Por lo tanto, para poder estimar el Cambio que decía traer consigo esta norma… hay que pagar.

Las grandes empresas, no tendrán mayores problemas, pero para las PyMes, seguramente será una decisión para pensar.

El valor de la ISO 26000 es de 192 Francos Suizos ó 140 euros ó 194 dólares americanos. En este enlace, se podrá adquirir en línea, tanto en papel como en PDF.

Si te quedaste con ganas de conocer más del proceso y de lo que vendrá, te recomiendo pasar por el Blog de la ISO 26000, que gestiona CapacitaRSE con la asesoría de la experta Perla Puterman.

Agencia de RSC o RRPP
Herramientas online de Responsabilidad Social Corporativa
La RSC o responsabilidad social corporativa
Webs sobre Comunicación Institucional, Corporativa y RSC
Imagen Corporativa y Reputación Corporativa
Modas en las empresas
Ética y verdad en comunicación

Búsqueda de nuevos paradigmas para la comunicación

Dan3 nos acerca unas ideas muy interesantes sobre el diálogo de paradigmas, cada vez más necesario en este comienzo de siglo si queremos abordar nuevas investigaciones científicas en comunicación empleando internet.

A continuación sus ideas sobre el paradigma red para comunicación, especialmente para la ciencia y la investigación de comunicación social, la gran olvidada a día de hoy dentro del amplio mundo de la "comunicación":

Creo que en adelante necesitaremos algo más que una manita para llegar a ampliar o concretar (no lo tengo claro) un enarbolado paradigma red, en nuestro caso para investigaciones de comunicación en grupos de redes sociales.
Llevamos hablando de una perspectiva más o menos estable para próximas investigaciones quizá más de una década. No pasa nada porque las tradiciones son de siglos y las escuelas de decenios.
Uno de los clásicos problemas con paradigmas integradores o unionistas (monismo) es el terminológico. Las denominaciones más generalistas han sido colonizadas en estos años:

• net paradigm, se lo quedan los informáticos,
• network paradigm: ha tenido una amplia difusión en organización de empresas y marketing,
• communication networks: es un tema de señales colonizado por telecos
• web science de Tim Berners-Lee y Ben Schneidermann entre otros se declara interdisciplinar, pero tiene enfocados problemas de arquitectura de la red más comprensible para ingenieros informáticos que para el resto del vulgo

En textos básicos de comunicación tenemos dos abordajes que no son fáciles de conciliar.

Nuestra tradición pragmática suele terminar en postulados de la tradición crítica.

Basta fijarse en los textos desde la perspectiva de la economía y las políticas de comunicación, como desde la sociología de la comunicación, por ejemplo según defienden Castells o J B Thompson.

Se mantiene la idea del poder y de su influencia en los medios; que la red amplificadora, por ejemplo con eventos, la pervivencia y los efectos de una realidad construida por los medios de comunicación: un mundo paralelo virtual, incluso más depurado e irreal que el representado por  los medios generalistas antes de Internet.

Este discurso puede ser más entendido por científicos sociales pero desde luego queda bien lejos incluso de los informáticos o los ingenieros más abiertos a paradigmas interdisciplinares.

La otra (?) gran perspectiva de los teóricos de la comunicación, está más pegada a las comunidades interpretantes que a las focalizaciones o enfoques del poder a través de los medios.

Enfocados ahora los públicos, y las multiples comunidades e individuos en ellos, la ciencia quiere conocer la resonancia el efecto atenuador, multiplicador o transformador de la recepción de informaciones dirigida desde los medios.

En concreto con respecto a la red encontramos autores, que reconocen más las posibilidades socializadoras y las posibilidades innovadoras (Quéau, Lèvy, Wellman, Rheinglold, Piscitelli, etc.)

Son bastantes ya los autores como David Holmes que oponen Broadcast Paradigm de los medios a Network Paradigm en las redes sociales.

Si queremos dejar de lado los grandes enfoques para partir de nuestras formas personales de trabajar (llegar a la teoría desde la metodología) podemos seguir también unas intuiciones más conciliadoras, como las de Gustavo Cardoso de hace un par de años (2008), pero que no le he visto desarrollar en textos más recientes.

En lo que yo lo entiendo, por ejemplo en su lección en Incom,  la tecnología siempre es "culturizada", más o menos domesticada por las culturas que la usan (en la línea de Lèvy).  Sin embargo no estamos ante una apropiación cultural por medio: de la prensa, del cine, de la radio, de la televisión... En cada época nos hacemos más o menos a los medios dominantes, pero como dicen muchos recepcionistas, nuestra lectura no es especializada, no hay un canal exclusivo aunque en algunas épocas haya soportes y medios claramente dominantes.

Nuestra recepción actual se encuentra cada vez más mediada por los influenciadores, por esos mediadores que ponen noticias y documentos ante nuestra atención. Es el caso de la influencia de nuestros "medios sociales", comunidades o grupos en red. Se ve que es distinto del impacto de la difusión y distribución informativa y publicitaria de los medios, puede tener números, cantidades similares. Pero tiene distinta confiabilidad y recuerdo.

Puede que el diseño de estudios de comunicación interpersonal o grupal sea complementario, o incluso llegue a ser antecedente, de los estudios de alcances y recepción de la información mediática. No demos por cerrado el diálogo sobre enfoques y paradigmas. Al menos mientras busquemos construir puentes y alianzas en nuestro conocimiento en camino de una lejana sabiduría.

Comunicación para el aprendizaje

60 años de las Ciencias de la Comunicación
Comunicación es polivalencia
La Comunicación, ciencia sin reconocimiento pero criticada

Artículos de Redes Sociales en Telos 

Nuevas Relaciones Públicas, PPRR

Entregar la privacidad

Pop mk ha puesto el dedo en la llaga al hablar de La pérdida voluntaria de la privacidad. Muchas veces pensamos que lo que publicamos en la red no va a delatar nuestra vida pero lamentablemente las arañas de google lo recogen todo, lo almacenan y finalmente lo publican. ¿Existe el anonimato en la red? Cada día es más difícil decir que somos ánimos debido a las múltiples cookies y demás aplicaciones que van espiando nuestra jornada dentro de la red, aún utilizando pseudómimos para interactuar con otros internautas.
La UE comienza a preocuparse por el pasado digital que no se puede borrar en la red de miles y millones de ciudadanos europeos que exponen su vida diaria sin ser conscientes de la memoria perfecta de los buscadores, que lamentablemente para muchos, no olvidan como hacemos las personas.
Pero al mismo tiempo muchas empresas continúan incrementando sus presupuestos en monitorización y acciones de marketing en la red para captar clientes, y lo más preocupante, espiar al consumidor para así tener el poder total del mercado. Las instituciones ya han copiado el sistema, incluidas las de países democráticos, y también comienzan a espiar al ciudadano a través del nuevo canal que ofrece la red (España también). Para muchas agencias de "inteligencia" nunca fue tan fácil controlar a la población, sobre todo por la facilidad de controlar los dispositivos móviles y ordenadores que usamos a diario sin ser conscientes que las comunicaciones que hacemos con ellos no son seguras casi nunca.
Debido a todo esto surgen miles de preguntas que podemos simplificar en la siguiente: ¿qué está pasando con la privacidad de las personas?

A continuación se puede leer la totalidad del post escrito por Ferrán, que hará reflexionar bastante a algunas personas debido a la claridad expositiva del texto:

Lo que nunca adivinaron los guionistas de las películas de ciencia-ficción es que renunciaríamos de manera voluntaria a nuestra privacidad.
Sí, se imaginaron y nos hicieron a todos imaginar pantallas de televisión gigantes, videollamadas, coches que vuelan y mil cosas más, algunas se han hecho realidad y otras no. Pero lo que nunca nunca imaginaron es que renunciaríamos a nuestra privacidad, que dejaríamos a la vista de cualquiera (o casi cualquiera) los datos de dónde estamos en cada momento, qué pensamos, quiénes son nuestros amigos, qué nos gusta, qué no nos gusta, a dónde hemos ido y con quién, qué ignoramos,  incluso qué consumimos.
Foursquare, Blippy, Flickr, Youtube,  Twitter, Facebook, Blogger, foros de opinión, webs de reviews… hay millones de oportunidades para generar contenido, contenido que dice mucho de nosotros. Las empresas nos ofrecen esas plataformas porque obtienen ingresos de ellos a través de la publicidad o venta de productos. Lo que no está tan claro es, ¿por qué lo hacemos?
Cuando nos imaginábamos el futuro, muchas veces pensábamos en regímenes totalitarios o en sociedades paranoicas donde nuestra intimidad estaba constantemente amenazada, donde nuestros datos privados eran una herramienta para coaccionarnos, para intimidarnos, para dominarnos. Y la sociedad se rebelaba, luchaba para recuperar ese espacio de intimidad. Esa era nuestra proyección sobre el futuro viendo un presente con acumulación de datos, bases de datos procesadas por millones de ordenadores, herramientas en manos de gobiernos y de empresas gigantescas.
Sin embargo hemos cedido de forma voluntaria nuestros datos más íntimos. Sin un ápice de lucha, todo lo contrario: alegremente, como ratones siguiendo al flautista de hamelín camino de algún precipio que no imaginamos.
No quiero ser catastrofista, pero jamás el espionaje de ningún país pensó que podría tener semejante acceso a la información de cada individuo. Hoy lo pueden saber todo de todos nosotros. Basta con seguir lo que vamos diciendo voluntariamente. Lo estamos contando todo.
Sólo nos salva la fragmentación, a veces usamos diferentes identidades, a veces diferentes webs… pero esa fragmentación es un juego de niños para la capacidad tecnológica de una gran empresa o de un gobierno. Y nos salva que no todos usamos estas webs, pero cada vez las usamos más, o las usan nuestros amigos, ya no hace falta siquiera un ordenador, basta con un móvil. Y más fácil será aún en el futuro.
Quizá todo empezó cuando nos metimos un teléfono móvil en el bolsillo. En ese momento renunciamos a la privacidad de que nadie sabía dónde estábamos hasta que volvíamos a casa, a estar localizables con nuestro teléfono fijo de siempre. Pero de repente cualquiera nos llamaba y cualquiera podía preguntarnos ¿dónde estás?. Antes preguntabas, ‘eh! qué tal estas?’, ahora lo primero que preguntas es ‘¿dónde estás ahora, puedes hablar?’. Y compartimos con otros donde nos encontramos en cada momento. Y poco a poco fuimos cediendo más y más.
Segundo fue internet. La posibilidad de comunicarnos. Y comenzamos a ampliar nuestro círculo de contactos, de conocidos. Chat, páginas webs personales, emails. Nos comenzamos a comunicar de forma natural con mucha más gente que antes. Ampliábamos nuestros contactos, la gente con la que interaccionábamos. Y entonces comenzamos a competir por ser populares. Porque siempre hemos deseado ser populares. Pero ahora podíamos construirlo, crearlo y  exhibir socialmente nuestra popularidad. Ya no hacía falta recibir la atención de un periódico o revista: ahora estaba en nuestras manos alcanzar la popularidad,  el prestigio social dentro de un círculo. Ascender por la pirámide social.
Y llegaron las herramientas de autopublicación. Era la consecuencia lógica. Y también llegó la banda ancha. Internet dejó de ser principalmente una fuente de información para ser el soporte de la comunicación social entre personas. No me refiero a amigos íntimos o familiares. Me refiero a contactos débiles, que generalmente desaparecían en el olvido con los años, con los cambios de trabajo o de residencia. Internet ahora ha cambiado eso: se acumulan, se mantienen, se alimentan, y crecen. Unos contactos te acercan a otros contactos y amplias tu círculo social a cada paso. Con cada interacción. Subes, asciendes, poco a poco.
A veces es querer ser percibido como el más popular en un foro sobre televisores o coches. A veces es querer ser percibido como el que más seguidores tiene en Twitter. O el que se pega las fiestas más divertidas y con la gente más guapa, como sucede con las fotos en Facebook. O que vive los viajes más envidiables, como muestran las fotos en Flickr. Pero es más y más, alimentar a la bestia social que llevamos dentro. A nuestro instinto. Porque siempre hemos sido así, pero ahora tenemos las herramientas para ir más allá como individuos super-sociales.
El móvil, las herramientas de autocumunicación…  Facebook. Ahora 500 millones de personas dejan en Facebook constancia de sus relaciones, y quieren más. En Blippy dejan reflejado lo bien que compran, o la cantidad de cosas que compran, porque conectan sus tarjetas de crédito con la web y Blippy se encarga de mostrarlo a cualquiera. Y Foursqare nos dice qué populares somos en un sitio, en un local de moda, en una buena tienda. Qué bien sabemos elegir los sitios en los que estamos. Son marcadores sociales, como lo es la ropa el lenguaje o la educación con que nos comportamos. Pero con un alcance infinitamente mayor.
Estamos alimentando nuestro ego social. A cada paso. En cada publicación. En cada interacción. Y nos da un enorme placer. Porque nos da poder, poder social. Ascenso en la pirámide que forma nuestra sociedad, formada a su vez por múltiples pequeñas pirámides, entre ellas la nuestra, la de cada uno.  Y aunque a veces pensamos que estamos mostrando demasiado de nosotros mismos, y de nuestros amigos y familiares, queremos más, captar más la atención, tener más conexiones, situarnos un escalón más arriba en nuestro grupo, subir de grupo. Y no nos importa perder la privacidad, pensamos que lo estamos haciendo todos, que no hay un peligro. Y así creamos y alimentamos nuestra identidad social.
Hace unos años que ya no somos anónimos. Y Youtube, Facebook o Google… guardan cada dato, cada foto, cada tropiezo, nuestra historia.
Imaginábamos que los gobiernos nos obligarían a ceder nuestra intimidad, nuestra privacidad. O que lo harían a escondidas, sin nuestro consentimiento.
Ya lo hemos hecho. Y por instinto. Está en nuestra naturaleza. Ahora los datos están ahí, y sólo se necesitan máquinas para estructurarlos, interpretarlos y que puedan saber qué somos, qué queremos, qué haremos.
Es cuestión de tiempo. Y de dar otro paso más.

Netiqueta en Twitter
Netiqueta joven para redes sociales
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Autoridades y blogs

Cambiar el paradigma de la educación con creatividad

Vía Denken Über descubrimos Sir Ken Robinson: Cambiando los paradigmas de la educación, acercándonos a este magnífico vídeo que resume claramente la realidad actual de la educación y la posibilidad de cambio que él considera necesario abordar para así adaptarnos a la vida de hoy, un mundo diferente al que vivieron los creadores del sistema educativo que tenemos.
Básicamente Robinson apuesta por la creatividad y la diversidad para educar a la gente huyendo de esquemas cerrados y uniformes de conocimiento que anulan las inquietudes infantiles e incluso medicalizan a los niños.

A continuación un vídeo elaborado por la RSA que ilustra el resumen de la charla de Ken Robinson sobre la evolución de paradigmas en la educación que impartió en 2009 con motivo de la concesión de la medalla benjamin franklin de la royal society of arts de londres (la totalidad de la charla dura aproximadamente una hora):



Ken Robinson, como se puede ver en este vídeo del TED, apuesta por la creatividad:




Por cierto, curiosamente estará mañana en Barcelona presentando su libro El Elemento.


Comunicación para el aprendizaje
60 años de las Ciencias de la Comunicación

Comunicación para el aprendizaje

Dan3 nos acerca unas ideas muy interesantes sobre la teoría de la comunicación en La comunicación para el aprendizaje (M. Kaplún) basadas en la lectura de Una pedagogía de la comunicación (Mario Kapún) en pdf, que califica como "230 deliciosas páginas".

A continuación su resumen sobre el término comunicación:

Donde hay más comunicación en las cuatro situaciones de esta imagen, se pregunta Mario Kaplún.

Desde lejanos tiempos, coexisten dos formas de entender el término comunicación:
1. Acto de informar, de transmitir, de emitir. Verbo: COMUNICAR.
2. Diálogo, intercambio; relación de compartir, de hallarse en correspondencia, en reciprocidad. Verbo: COMUNICARSE.
En realidad, la más antigua de estas acepciones es la segunda. Comunicación deriva de la raíz latina COMMUNIS: poner en común algo con otro. Es la misma raíz de comunidad, de comunión; expresa algo que
se comparte: que se tiene o se vive en común. ¿Por qué esta última acepción se fue oscureciendo y olvidando y
comenzó a predominar la primera? (...)
Acaso el principal motivo de ese desplazamiento de sentido esté en la irrupción de los llamados «medios de comunicación social»: la prensa, la radio, la televisión... En un comienzo, cuando empezó su expansión, no se les llamaba así. Los norteamericanos -sus grandes propulsores- los denominaron simplemente mass media: medios masivos o de masas. Pero después, para legitimarse y afirmar su prestigio, ellos mismos comenzaron a llamarse «medios de comunicación social». Se apropiaron del término «comunicación». Y ahí probablemente nació el equívoco.
La forma de operar de estos medios se convirtió en modelo referencial, en paradigma de comunicación. Para estudiarlos, se construyó toda una «teoría de la comunicación» que se centraba exclusivamente en la transmisión de señales y mensajes. Lo que ellos hacían -transmitir-: eso era la comunicación. Así, en lugar de partir de las relaciones humanas, fueron la técnica, la ingeniería, la electrónica -y las poderosas empresas propietarias de los medios- los que impulsaron la forma de concebir la comunicación. (...)
L o s participantes en un Seminario sobre Comunicación Social y Educación realizado en Quito en septiembre de 1982, con el auspicio de la OREALC/UNESCO, retomaron en sus conclusiones estas definiciones y añadieron que el proceso de comunicación debe realizarse de modo que dé a todos «la oportunidad de ser alternativamente emisores y receptores».
Coinciden en esta certera formulación con el canadiense Jean Cloutier quien, para mejor expresarla, acuñó un término nuevo: EMIREC, amalgama de Emisor y Receptor.(...)
Ciertamente, no es posible imaginar mensajes elaborados por TODA una comunidad. Siempre será necesario un equipo responsable, un grupo encargado que asuma su producción. Pero si este equipo es creativo y, en lugar de sentirse emisor exclusivo y privilegiado, se sitúa como facilitador, como animador y organizador de la comunicación, puede encontrar formas y caminos para que los medios vayan generando un diálogo cada vez más compartido, y se vayan haciendo gradualmente más y más abiertos a la participación de sus destinatarios.(...)
Después de que el número ha circulado y antes de hacer el siguiente, lo evaluamos. Pero no nosotros solos, sino con la gente. Preguntamos a la mayor cantidad posible de lectores qué les pareció, qué captaron, qué materiales les gustaron más, cuáles no les gustaron o no comprendieron bien.
Todas esas opiniones nos sirven para mejorar el número siguiente: buscamos la «retroalimentación», pero en el sentido sano de la palabra. Y el periódico así va respondiendo cada vez más a las necesidades y aspiraciones de sus destinatarios.

 A continuación su resumen de pedagogia sobre comunicación:

A CADA TIPO DE EDUCACIÓN CORRESPONDE UNA DETERMINADA CONCEPCIÓN Y UNA DETERMINADA PRÁCTICA DE LA COMUNICACIÓN

Modelo exógeno (educación = objeto)
1. educación que pone el énfasis en los contenidos
2. educación que pone el énfasis en los efectos

Modelo endógeno (educación = sujeto)
3. educación que pone el énfasis en el proceso

Partiremos, para caracterizarla, de una frase del propio Freire: «La educación es praxis, reflexión y acción del hombre sobre el mundo para transformarlo».

Ya no se trata, pues, de una educación para informar (y aún menos para conformar comportamientos) sino que busca FORMAR a las personas y llevarlas a TRANSFORMAR su realidad. De esa primera definición, el pensador brasileño extrae los postulados de esta nueva educación:
— No más un educador del educando;
— No más un educando del educador;
— Sino un educador-educando con un educando-educador.

Lo cual significa:
— que nadie se educa solo;
— sino que los hombres se educan entre sí mediatizados por el mundo.

Se aprende de verdad lo que se vive, lo que se recrea, lo que se reinventa y no lo que simplemente se lee y se escucha. Sólo hay un verdadero aprendizaje cuando hay proceso; cuando hay autogestión de los educandos.

— A diferencia del modelo bancario [educación transmisiva, clásica], éste no rechaza el error, no lo ve como fallo ni lo sanciona; sino que lo asume como una etapa necesaria en la búsqueda, en el proceso de acercarse a la verdad.
En esta educación no hay errores sino aprendizajes.

— También es distinta su actitud ante el conflicto. En lugar de eludirlo, lo asume como fuerza generadora, problematizadora. Sabe que sin crisis difícilmente hay crecimiento.

Unas ideas que logran replantear muchas cuestiones necesarias en estos momentos de cambio de modelo educativo universitario europeo, especialmente en el campo de la ciencia de la comunicación.



60 años de las Ciencias de la Comunicación
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Comunicación a corto plazo y abogados

Netiqueta en Twitter

Cada día más personas emplean twitter para comunicarse entre sí, pero eso no implica que lo hagan educadamente y correctamente. Twitter, como una nueva herramienta web 2.0 categorizada como servicio de microblogging, tiene sus propias normas de uso diferentes del resto de redes sociales y también tiene su propia netiqueta.
Por ello vamos a recopilar algunos de los consejos de usuarios expertos para mejorar nuestro uso de twitter.

Vadim Lavrusic desarrolló una lista de diez mandamientos que pueden ser útiles para aprender a usar correctamente esta red social, teniendo en cuenta los comportamientos que hasta ahora se conocen por parte de usuarios experimentados y exitosos.

1. Se debe dar crédito.
Dar crédito a los autores de aquello que se comparte en Twitter es una parte esencial de la comunidad de esta red, ya que no solo se respetan los derechos de autor y a los demás usuarios, sino que también les permite a todos encontrar el rastro de aquellos a quienes siguen los otros, topándose así con opciones interesantes para seguir. Tres opciones que menciona para dar crédito son: a través del Retweet, de Via @xxx o de HT xxx (heard through – oído a través de).

2. No promoverse a sí mismo en exceso.
Hay que medirse en la auto promoción; la comunidad puede cansarse de ver que alguien solo publica tweets sobre sus productos o servicios y empezar a verlo como spam ya que la gente espera encontrar información novedosa e interesante, aunque aclara que todo depende del tipo de persona que sea: si se es un medio de comunicación, un periodista o un bloguero, es muy posible que los seguidores lo que quieran es estar actualizados con los nuevos artículos y entradas, por lo que la situación sería diferente.

3. Utilizar los enlaces apropiadamente.
Se deben compartir los enlaces que correspondan a la fuente de algo que se publica o que puedan proporcionar más información acerca de eso que se dijo, convirtiéndose de esta manera en algo útil para la comunidad de Twitter. Además, aconseja acortar los enlaces, sobre todo para facilitar la labor de quienes hagan retweet. Un buen sitio para acortar enlaces es bit.ly.

4. Se debe responder a los seguidores.
Es importante mostrar interés por la comunidad respondiendo a aquellos que envían mensajes directos o respuestas, así se cuente con demasiados seguidores o no se tenga mucho tiempo.

5. Analizar bien a la hora de responder vs. enviar mensajes directos.
Se debe tener prudencia con una información de interés público o privado; es decir, tener en cuenta las consecuencias y el impacto que puede tener una respuesta o un mensaje público (enviado como un reply @xxx), y pensar bien si es mejor enviar un mensaje directo (privado) o contactar a la persona por otro medio.

6. Diferenciar la propia opinión de los titulares.
Se recomienda, además de publicar el enlace, entrecomillar la información tomada de alguna fuente para aclarar que eso no lo dice quien lo publica y, aparte, utilizar algún método para diferenciar cuál es el comentario propio. Una opción que ofrece él es escribir así: “me (yo):xxxx”.

7. Seguir a aquellos que representan algún valor.
Este punto es importante. La diferencia entre Facebook y Twitter es que el primero es para los amigos y el segundo para personas con las que se comparten intereses comunes e información (Lavrusic aclara que por eso en Facebook hay amigos y en Twitter seguidores). La recomendación es no seguir a todo aquel que lo sigue a uno, sino saber seleccionar a aquellos contactos que ofrecen algún valor para que exista un buen filtro.

8. No usar incorrectamente el recurso de enviar información sobre los propios productos o servicios a la comunidad de Twitter.
Es algo similar al punto de promocionarse demasiado, pero tiene que ver más con un tipo de spam que se dio mucho antes de que esta red lo controlara un poco y que consiste en promocionar el negocio propio enviando la información a otras personas en forma de reply. El experto aclara que hay excepciones en las que esto puede ser bien utilizado, por ejemplo cuando se conoce la necesidad de alguien de encontrar algo específico y se comparte con esa persona la información que necesita.

9. No utilizar “hashtags” en cada palabra.
Los hashtags son las palabras que van precedidas de un signo # y que sirven para agrupar tweets alrededor de temas en común de manera que las personas puedan buscar por temas y encontrar información que otros han publicado sobre estos. Lavrusic recomienda no excederse en el uso de esta herramienta pensando que a través de ella los tweets serán leídos por más gente y aclara que eso lo único que hace es dificultar la lectura de los mensajes (cuando se usa demasiado y no porque puede ser realmente útil).

10. No hacer retweet de los propios tweets.
No se debe publicar varias veces lo mismo para obtener más clics y que si se va a hacer dos veces, se debe esperar un tiempo considerable.
Twitter para todos
Finalmente, es importante aclarar que Twitter es una red social que puede utilizar quien lo desee y para lo que desee; estas recomendaciones son útiles sobre todo para aquellos que quieren hacer de esta red una herramienta profesional y un espacio para contactarse con otras personas y empresas con intereses comunes que pueden llegar a constituirse en relaciones con mayor relevancia en el futuro.

Sonia CQ habla sobre un tema que preocupa a muchos twitteros, netiquette en twitter: qué debes hacer si quieres mantener a tus followers.

Muchas veces nos preguntamos por qué esos usuarios twitteros, que tanto esfuerzo nos costó ganarnos, llegan un día y desaparecen. Una buena herramienta para saber quién decide castigarnos con el temido “unfollow” es Qwitter . A través de este servicio, podremos saber quién nos ha dejado de seguir en Twitter. Si usas esta aplicación y cada día ves cómo se te van acumulando los unfollows, puede ser que estés haciendo algo mal en Twitter. Igual, sin saberlo, estás atentando contra esas reglas no escritas pero aceptadas por toda la comunidad: la netiquette Twittera que marca lo que se puede hacer y lo que no:

- No spamees a tus followers: Twitter es una red social en la que los usuarios se congregan para conversar. El unfollow puede ser la reacción más lógica de tus followers si te dedicas a bombardearles con miles de enlaces que sólo persiguen tu interés comercial. A los twitteros no les gusta que les vean como simples compradores de productos o servicios, sino que dialoguen con ellos y les aporten valor añadido.

- Sé amable: No cuesta nada dar las gracias por los Retweets, desear un buen día a tus seguidores, contestarles a sus menciones, o darles las gracias por seguirte. Ir de “divo” no está bien visto en Twitter. La simpatía y el “buen rollo” puede ser una base estupenda para atraer followers.

- No hace falta que cuentes todo lo que se te pasa por la cabeza, o todo lo que estás haciendo: Por muy interesante que pueda parecerte tu vida, igual no es lo más aconsejable que la vayas retransmitiendo al instante.

- Parecer un poco “humano” nunca viene mal: No tomes al pie de la letra el punto anterior. Detrás de cada cuenta de Twitter hay una o varias personas, y ese toque personal tiene muy buena acogida en un medio tan “social”. Por lo tanto, alterna los tweets que vayan contando tu día a día con otros más profesionales o informativos. Es la mezcla perfecta. Un simple emisor de enlaces tampoco será bien acogido.

- No chatees: Si quieres mantener una conversación con una persona en concreto, utiliza los mensajes directos. Puede que a tus followers no les interese demasiado esa charla tan interesante que mantienes con un amigo y que ha llenado su Time Line con un montón de tweets que no saben bien de qué van. Una cosa es que contestes a una pregunta o a una mención, y otra muy distinta es llevar a lo público una conversación de dos personas.

- No pidas que te sigan (ni te enfades públicamente si no lo hacen):Si tu Time Line es interesante, progresivamente te irás haciendo con nuevos seguidores. Es un proceso gradual, que se va consiguiendo día a día. Ten paciencia. Si decides seguir a una persona, el está en todo su derecho de devolverte el follow o no. No te enfades si no lo hace, y tampoco mandes mensajes del tipo. “@xxxx ¿por qué no me sigues?” o “@xxxx tengo un DM muy interesante que mandarte, pero no puedo hacerlo si no me sigues“. Del mismo modo, tampoco intentes acaparar la atención de distintos usuarios con mensajes del tipo: “@xxxx @xxxx @xxxx @xxxx Follow me! Seguidme! Seguidme!“. Ellos seguramente no te seguirán, pero el resto de tus followers puede que te premien con un unfollow directo.

- No utilices muchos hashtags en un sólo mensaje: Vuelve a recordar: estamos conversando, y queremos leer de una manera clara de qué estamos hablando. Un usuario que utiliza muchos hashtags en un sólo tweet es porque está más interesado en la repercusión de éste que en contar algo a quien ya le sigue. Es un gesto feo hacia la comunidad que ya has conseguido crear alrededor de tu cuenta.

- No sincronices distintas redes sociales: Cada una merece su tiempo y, además, cada una tiene su particular manera de comunicar. Además, en el caso de Twitter nos encontramos con una limitación en el mensaje evidente (el número de caracteres) por lo que muchas veces cuando actualizamos nuestro estado desde otra fuente el mensaje no llega en completo. Esto puede evidenciar que el usuario en cuestión no está muy interesado e Twitter, o al menos no tanto como para congregar y mimar a una buena comunidad de seguidores.

Netiqueta joven para redes sociales
Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitad de Cataluña
Netiqueta usando twitter
Netiqueta en Facebook
La netiqueta del Community Manager
Netiqueta web 2.0
Netiqueta en Redes Sociales
Netiqueta en blogs  
Comunicación la cortesía en el habla de internet
Los principios de la netiqueta en la red
Netiquette

Libros online de social media en brasileño

Vía RPalavreando conocemos la presentación de dos libros online gratuitos sobre medios sociales y comunicación, escritos en Brasil de modo colaborativo por investigadores universitarios y profesionales de las relaciones públicas. Tratan todo tipo de temas relacionados con las web 2.0 como la geolocalización, las redes sociales, los blogs, la monitorización online, la asesoría política, el periodismo online, etc.

El primero se titula Relações Públicas Digitais (pdf), cuenta con 9 capítulos y sus autores son:  Marcello Chamusca, Márcia Carvalhal, Wilson da Costa Bueno (UMESP/USP), Luiz Alberto de Farias (ABRP-SP/CASPER/USP), Carolina Terra (USP), Daiana Stasiak (UFSM), Judy Tavares (UFAM), especialista Aurélio Favarin (UEL), Laís Bueno, Robson Ferreira, y Mateus Jesus Martins.

El segundo libro se titula MidiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões, cuenta con 18 capítulos y sus autores son: Nino Carvalho (InPress Porter Novelli), Gilber Machado (e-brand), Henrique Puccini (Humantech), Mariana Oliveira (Talk Interactive), Carol Terra (Agência Ideal) y Patrícia Moura (Agência Binder / Visão Estratégica).


Libros online sobre social media y comunicación en español
Libros online sobre web 2.0
Algunos libros de estilo online
Libros online de Comunicación en internet 

Netiqueta joven para redes sociales

En la vida diaria procuramos saber estar gracias a nuestros buenos modales, y en internet debemos mantener ese comportamiento pero adecuándolo a las normas sociales de convivencia dentro de la red, la netiqueta.
Debido a la constante incorporación de niños y adolescentes a internet cada día hay más jóvenes usando las redes sociales para interactuar con sus amigos y familia. Pero no todos estos nuevos internautas saben cómo comportarse en internet ni en las redes sociales como Facebook, Tuenti, etc.Por ello es necesario formar a esos jóvenes para que, al igual que deben ser educados en su vida fuera de la red, también tengan buenos modales y sepan como comportarse en espacios digitales, especialmente en las redes sociales.
Esta preocupación, especialmente de padres y educadores, motiva la creación de la web Netiquetate, un lugar donde de forma animada, sencilla y creativa, se enseña a los jóvenes 16 pasos a seguir a la hora de emplear cualquier tipo de red social. Este espacio está creado por pantallas amigas, una iniciativa que tiene como misión la promoción del uso seguro y saludable de las nuevas tecnologías y el fomento de la ciudadanía digital responsable en la infancia y la adolescencia.

A continuación podemos leer los contenidos más importantes de Netiquetate destacados por Jorge Flores:

• Netiqueta quiere decir ‘normas de etiqueta en la Red’ o, dicho de otra manera, compendio de indicaciones para guardar las buenas formas en Internet. Se trata de un conjunto de sugerencias que nace por convenio entre las personas que comparten un espacio común, una aplicación, un servicio determinado en Internet. No tienen validez legal y son complementarias a las normas generales de uso, las reglas del servicio, que pueda tener cada website o aplicación online. Si no se respetan, se pueden causar molestias y la persona responsable puede ser ignorada e incluso repudiada por el resto de la comunidad de usuarios.
• Son pautas que facilitan la comunicación y la convivencia digital. Cuando el conjunto de personas que comparten un lugar en la Red las respetan, el ambiente es mucho más agradable, satisfactorio e interesante. Es por ello que han surgido de manera espontánea desde el inicio de la comunicación online. Las hay generales para Internet o específicas para los chats, los foros, los blogs… Son convenios que cambian con el paso del tiempo debido a la evolución de la Red y sus aplicaciones y, por supuesto, al cambio en las características e intereses del conjunto de usuarios que las comparten.
• La Netiqueta Joven para Redes Sociales ofrece pautas para la convivencia online y sirve de referente para el ejercicio de la ciudadanía digital. No se trata de una lista de consejos de seguridad para evitar riesgos propios o ajenos. Sin embargo, las buenas formas, la cortesía y el respeto por los demás implican también no perjudicar su seguridad ni privacidad. Al mismo tiempo, es preciso ayudar a los demás a que sean buenos convecinos online y no nos causen molestias, ni siquiera de manera involuntaria.
• La Netiqueta Joven para Redes Sociales está pensada por y para los adolescentes y jóvenes que disfrutan de su vida online en redes sociales como Tuenti, Facebook, Hi5, Bebo, Orkut, Fotolog… Tiene como finalidad mejorar su experiencia online en estos nuevos entornos de socialización intensiva. Contribuye a mejorar la ciberconvivencia y a evitar conflictos, potencia el sentimiento de pertenencia a la comunidad y de corresponsabilidad, y deviene, en definitiva, en el ejercicio y construcción de la ciudadanía digital activa como garante imprescindible de los derechos y deberes individuales y colectivos.

• Cuenta con 16 enunciados articulados en tres fines principales:

• Guardar consideración y respeto por las demás personas.
• Preservar la privacidad ajena.
• Contribuir al buen ambiente de la Red.

• Netiqueta Joven para Redes Sociales
  Muestra consideración y respeto hacia los demás:
  • 1-. Pide permiso antes de etiquetar fotografías subidas por otras personas.
  Puede ser que a pesar de estar publicadas online no sea conveniente estar etiquetado para alguien.
  • 2-. Utiliza las etiquetas de manera positiva, nunca para insultar, humillar o dañar a otras personas.
  Ayuda a crear el ambiente agradable y de confianza que a todos nos gusta compartir.
  • 3-. Mide bien las críticas que publicas. Expresar tu opinión o una burla sobre otras personas puede llegar a vulnerar sus derechos e ir contra la Ley.
  La libertad de expresión termina donde comienzan los derechos de los demás. La injuria, la calumnia y otras acciones contra el honor o la intimidad son delitos.
  • 4-. No hay problema en ignorar solicitudes de amistad, invitaciones a eventos, grupos, etc.
  Si lo hacen contigo, no insistas ni pidas explicaciones.
  • 5-. Evita la denuncia injusta como SPAM para no perjudicar a quienes hicieron comentarios correctos.
  La información abundante, interesante y veraz es un tesoro.
  • 6-. Usa las opciones de denuncia cuando esté justificada la ocasión.
  Realizar acusaciones a la ligera o de manera injusta genera desconfianza y enfado.
  Cuida la privacidad de las demás personas:
  • 7-. Pregúntate qué información de otras personas expones y asegúrate de que no les importa.
  En ocasiones contamos aspectos de nuestra vida con otras personas o de la vida de los demás sin tener en cuenta cómo les puede afectar que eso se sepa. Respeta la privacidad de los demás como te gustaría que respetasen la tuya.
  • 8-. Para etiquetar a otras personas debes hacerlo sin engaño y asegurarte de que no les molesta que lo hagas.
  Cuando etiquetas a alguien estás aportando mucha información que además, en muchos casos, se propaga de forma inesperada e incómoda.
  • 9-. No puedes publicar fotos o vídeos en las que salgan otras personas sin tener su permiso, como regla general.
  La imagen (fotografía, vídeo…) de cada cual es un dato personal y el derecho a decidir cómo se utiliza le pertenece a esa persona en exclusiva.
  • 10-. Antes de publicar una información que te han remitido de manera privada, pregunta si lo puedes hacer.En las redes sociales, la información circula con demasiada velocidad de un lado a otro y lo que es privado se puede convertir en un secreto a voces.
  Contribuye al buen ambiente de la Red:
  • 11-. Facilita a los demás el respeto de tu privacidad e intimidad. Comunica a tus contactos, en especial a los nuevos, cómo quieres manejarlas.
  Deja claro tu criterio para que lo puedan respetar diciéndoles qué cosas no admites como, por ejemplo, que reutilicen fotos que puedan ver en tus álbumes privados, que te etiqueten sin permiso o que expongan datos acerca de ti en páginas a la vista de otros.
  • 12-. Recuerda que escribir todo en mayúsculas puede interpretarse como un grito.
  Se trata de un acuerdo, de una norma no escrita que muchas personas utilizan. Tenerla en cuenta no supone esfuerzo y ayuda a entenderse bien en cualquier circunstancia.
  • 13-. Usa los recursos a tu alcance (dibujos, símbolos, emoticonos…) para expresarte mejor y evitar malentendidos.
  El estado de ánimo, las diferencias culturales o sociales, las experiencias previas… pueden dificultar la comunicación entre dos personas, más aún si ni están cara a cara. Comprender y utilizar símbolos de apoyo te ayudará a esquivar problemas por malas interpretaciones.
  • 14-. Ante algo que te molesta, trata de reaccionar de manera calmada y no violenta. Nunca actúes de manera inmediata ni agresiva. A veces las cosas no son como parecen. Puede que simplemente busquen la provocación o el engaño y si se reacciona mal habrán conseguido su objetivo. Puede tratarse también de errores o acciones no intencionadas.
  • 15-. Dirígete a los demás con respeto, sobre todo a la vista de terceros.
  Si alguien comete algún error, imprudencia o te molesta, sé amable al hacérselo ver y, si es posible, hazlo en privado.
  • 16-. Lee y respeta las normas de uso de la Red Social.
  No todas las redes sociales (Tuenti, Facebook, Hi5, Bebo, Orkut, Fotolog…) tienen las mismas reglas. Sin embargo, siempre son las reglas de juego de obligado cumplimiento para todos.

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Los principios de la netiqueta en la red
Netiquette

Agencia de RRPP o de RSC

Sabemos que la Responsabilidad Social Corporativa (RSC o RSE) es vital para desarrollar la ética de las empresas en la actualidad, contribuyendo a mejorar y a retribuir a su entorno social y ambiental por todo aquello que es responsable. Y para lograr hacer RSC es necesario usar las RRPP para poder planificar, comunicar y promocionar, tanto a nivel interno como externo, las acciones que se deben realizar o ya se han realizado.
A continuación reproducimos dos artículos que explican que la RSC no es lo mismo que las RRPP y por lo tanto, a la hora de contratar una agencia externa a la empresa para llevar a cabo la tarea de hacer RSC, hay que saber lo que se hace:

En blog Responsable RSC no son RRPP

Muchas empresas que desean acceder a la condición de 'empresa socialmente responsable' acuden a agencias de relaciones públicas (RRPP) para presentarse a premios, hacer difusión de sus hipotéticos avances y generar reputación favorable para la empresa. Pero lo cierto es que tengo mis más que grandes dudas de que ello pueda sustituir a una consultora de RSC. O visto desde el punto no de servicios profesionales externos sino desde lo interno de la empresa: las simples RRPP no sustituyen la implantación de la RSC en la empresa, lo cual pasa por asumir que una empresa nunca es realmente 'socialmente responsable', sino que le apuesta a la mejora continua para serlo, base de cualquier sistema de gestión.

Pero ciertamente la cuestión crea confusión porqué al final medimos los resultados por los mismos baremos: percepción de marca, reputación corporativa, apariciones en prensa, número de premios, etc.

Sin duda hay que comunicar y hacer RRPP con la RSC, pero no hacer de aquéllas la base de nuestra responsabilidad social. Tampoco podemos caer en el error de medirlas bajo la misma bara. Las RRPP acaban siendo una herramienta con metas a corto plazo, la RSC no puede nunca medirse en este plazo, es una apuesta estratégica de negocio (por lo tanto integral, no sólo de comunicación p. ej.) a medio y largo plazo. Mezclar 'indicadores' es mala cosa.

¿A quien contratar? ¿Agencia de RP o de RSE?

RSE no es un tema simplemente de relaciones públicas; si bien tienen algunos puntos de encuentro, hay muchos otros que no comparten ¿Qué podría decirle a su empresa una agencia de RP sobre programas de voluntariado, códigos de ética, equidad de género, estrategias base de la pirámide, negocios inclusivos, desarrollo sustentable y otros tantos tópicos que son el día a día de la responsabilidad social? No, no nos confundamos; las “agencias” de RSE, a las que nosotros denominaríamos mejor como consultoras, no ven a la RSE como un simple tema de RP. En este contexto, el comentario es desatinado.

Ya insertos en el artículo, nos encontramos con los comentarios de Jorge Ramírez, Presidente de Cohn & Wolf México, quien asegura que 69% de los consumidores compra una marca porque es socialmente responsable. No dudamos que el dato pertenezca a un estudio porque de lo contrario sería muy aventurado expresarlo; la pregunta es ¿Qué tan fidedigno puede ser? La cuestionante obedece a que si esto fuera cierto y casi 70% del mercado decidiera sus compras por ética, esto significaría la mayor revolución comercial de la historia y seguramente 7 de cada 10 anuncios publicitarios harían énfasis en aspectos de comercio justo, sostenibilidad, cadena de suministro responsable, entre otros términos, lo cual obviamente no sucede. Aún estamos lejos de que el consumo responsable sea una realidad consolidada del mercado, aunque ya hay atisbos de ello.

Finalmente nos encontramos con los comentarios de Lorena Carreño, directora de Marketing de Q Strategies & Communications, quien asegura que la demanda de servicios en México respecto a responsabilidad social está cubierta por parte de las agencias ¡Vaya una declaración! Nos preguntamos a qué agencias se refiere, porque ciertamente, las de marketing y las de RP no cubren esas necesidades pero por mucho. Habría que ver qué dice el Centro Mexicano para la Filantropía, Cemefi, quienes otorgan el Distintivo RSE, respecto de esta aseveración; sería interesante preguntarle cuántas de las empresas que optan por su distintivo, son asesoradas por agencias de RP o marketing… seguramente muy pocas. Por otro lado, si la demanda está completamente cubierta ¿Por qué siguen las universidades abriendo carreras, maestrías y diplomados en RSE?

Más adelante, ella misma señala “He dividido en tres sectores a las causas sociales: salud, educación y ecología, y depende de cuál sea el giro de la empresa se elige a la más congruente.” En este punto, nos asombra la simplicidad y el desconocimiento con los que aborda el concepto. De acuerdo con ella, ¿Nike debería apoyar la salud? ¿Qué diría si se enterara que tiene uno de los programas más ambiciosos de reciclaje de calzado? Tomemos otro ejemplo ¿Coca-Cola, también debería abanderar la salud? ¡Qué raro entonces que tengan la mejor planta de reciclado PET de América Latina y que hayan diseñado un envase hecho 30% a base de plantas ¿CEMEX debiera enfocarse al medio ambiente? Extraño debiera ser entonces que UN Habitat, organismo de la ONU le haya premiado recientemente por sus programas de vivienda en apoyo a comunidades.

La declaración pesa por lo absurdo; si bien tiene un “algo” de razón, no siempre es la norma; la causa puede alinearse a stakeholders, a cadena de suministro, a grupos de consumidores, en fin, no es un simple tema de sobremesa como lo pretende hacer ver, ni tampoco estas tres son las únicas causas a las cuales se deben apoyar ¿Dónde queda la pobreza, los grupos vulnerables, el involucramiento con la comunidad, el deporte, la cultura, la fauna?

No, definitivamente, estas agencias de RP y marketing tienen un largo camino por recorrer en cuestiones de RSE, lo que me recuerda dos dichos que solían expresar las abuelas… Si no tienes nada bueno que decir, mejor no digas nada… y Zapatero, a tus zapatos.

Herramientas online de Responsabilidad Social Corporativa
La RSC o responsabilidad social corporativa
Webs sobre Comunicación Institucional, Corporativa y RSC
Imagen Corporativa y Reputación Corporativa
Modas en las empresas
Ética y verdad en comunicación

Las relaciones públicas y los medios sociales 2010

Vía Denken Über descubrimos un minipost titulado graciosamente: relaciones públicas y social media, una de cal y una de arena, donde se nos acerca a la realidad actual de las relaciones públicas online y también a su futuro.
Dice lo siguiente:

Excelente artículo de Gist en Mashable: The Future of Public Relations and Social Media donde muestra algunas herramientas interesantes dando vueltas por ahi y el buen uso que se les da; y un articulo de NewsBasis, que pese al demasiado autobombo, explica bastante bien algunos de los puntos clave de porque hoy en día todos critican a las agencias de PR

El artículo de Gist, como ya lo califica, es excelente y nos aproxima a la realidad actual y al futuro de las relaciones públicas online. A destacar las siguientes cuestiones:

+ La Nota de Prensa
- Establecer interrelación con los públicos a través de conversaciones rápidas, ágiles y sucintas.
- Continuar elaborando noticias y contenido RSS para buscadores y archivos.
- Transformar la nota de prensa clásica adaptándola a los medios sociales del momento.
En un futuro la nota de prensa será como una conversación: más corta, enlazará a más fuentes, se centrará en explicaciones simples y tendrá muchos formatos texto, vídeo, SMS, podcast, microblog, etc. para poder ser recibido en cualquier dispositivo a través de múltiples fuentes, y adaptándose siempre a la elección personal del receptor.
Pero el vídeo será en un futuro inmediato el rey de las notas de prensa, estando acompañado por una descripción corta y un enlace hacia otros vídeos con noticias de la empresa donde sí se usarán las 5W y se ofrecerán imágenes y audios para hacer historias por parte de los receptores, y otros vídeos con información sobre finanzas y detalles más específicos de la empresa.

+ Plataformas Sociales
- Seleccionar los medios sociales que le interesen a la empresa, no los que estén de moda.
- Usar herramientas para monitorizar y medir reputación ,etc.
- Usar herramientas específicas de RRPP para contactar con medios de comunicación, periodistas y bloggers.

+ Mantener contacto con profesionales de relaciones públicas, especialmente autónomos

+ Ahorrar dinero en la campaña usando medios sociales eficaces

+ Humanizar las relaciones sociales en red

En cambio el artículo de New Basis, una plataforma para Relaciones Públicas online, nos aclara el porqué muchos odian a las agencias (bloggers y periodistas, principalmente).

The biggest disconnect comes from the misalignment of interests and timing in the “pitch process.”  The fact that companies typically develop their key messages that they want to get out, and then try to hit as many journalists and bloggers to get them to write about it. Viewed from inside the corporation, the process amounts to “it’s important to us, so we pay our agency to get people to write about it, and we expect them to make every effort and bring back results.”
The problem is that as PR people try valiantly to pitch a broad range of journalists with their clients’ messages, rarely does that message connect with the right journalist at the right time. Journalists are usually working on something on deadline, and listening to a pitch that does not directly support their short-term objective is not a good use of time.

Facebook habla de tu empresa
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La necesidad del I+D en Comunicación
La reputación online según los expertos
Consejos para hacer comunicación 2.0
Casos de Comunicación 2.0
Medir el ROI en la web 2.0
Plan de Comunicación web social de Roberto Carreras
Plan de Comunicación 2.0 de Ivan Pino

Poder, mando y opinión pública

Ignacio Duelo lleva un tiempo acercándonos a los clásicos para recordar y explicar algunos de los principios y elementos básicos de la comunicación.
Debido a la sencillez y claridad de su exposición en Mando, liderazgo y opinión pública, a continuación reproduzco su totalidad:

Para seguir con la incursión del amigo lector en la lectura de los clásicos, invito ahora a leer algunos párrafos del español José Ortega y Gasset en "La rebelión de las masas", una obra de 1930. Más precisamente, tomo el capítulo XIV, titulado: "¿Quién manda en el mundo?", en el que se refiere a la opinión pública. Son reflexiones que a mi juicio ilustran perfectamente sobre los cambios de opinión que se dan en la sociedad, y de cómo el público puede ser influido por los líderes de opinión.

En este texto, además, Ortega deja en claro que la autoridad no es igual al liderazgo. El ejemplo de Napoleón en España me parece excelente. Lo dicho es aplicable, por supuesto, a la comunicación interpersonal entre un jefe y sus colaboradores en una organización.

Los dejo con el filósofo:

"Esa relación estable y normal entre hombres que se llama "mando" no descansa nunca en la fuerza, sino al revés: porque un hombre o grupo de hombres ejerce el mando, tiene a su disposición ese aparato o máquina social que se llama "fuerza". Los casos en que a primera vista parece ser la fuerza el fundamento del mando, se revelan ante una inspección ulterior como los mejores ejemplos para confirmar aquella tesis. Napoleón dirigió a España una agresión, sostuvo esta agresión durante algún tiempo; pero no mandó propiamente en España ni un solo día. Y eso que tenía la fuerza y precisamente porque tenía sólo la fuerza. Conviene distinguir entre un hecho o proceso de agresión y una situación de mando. El mando es el ejercicio normal de la autoridad. El cual se funda siempre en la opinión pública — siempre, hoy como hace diez años, entre los ingleses como entre los botocudos. Jamás ha mandado nadie en la tierra nutriendo su mando esencialmente de otra cosa que de la opinión pública.

"¿O se cree que la soberanía de la opinión pública fue un invento hecho por el abogado Dantón en 1789 o por Santo Tomás de Aquino en el siglo XIII? La noción de esta soberanía habrá sido descubierta aquí o allá, en esta o la otra fecha; pero el hecho de que la opinión pública es la fuerza radical que en las sociedades humanas produce el fenómeno de mandar es cosa tan antigua y perenne como el hombre mismo. Así, en la física de Newton, la gravitación es la fuerza que produce el movimiento. Y la ley de la opinión pública es la gravitación universal de la historia política. Sin ella, ni la ciencia histórica seria posible. Por eso muy agudamente insinúa Hume que el tema de la historia consiste en demostrar cómo la soberanía de la opinión pública, lejos de ser una aspiración utópica, es lo que ha pesado siempre y a toda hora en las sociedades humanas. Pues hasta quien pretende gobernar con los jenízaros depende de la opinión de éstos y de la que tengan sobre éstos los demás habitantes.

"La verdad es que no se manda con los jenízaros. Así, Talleyrand pudo decir a Napoleón: "Con las bayonetas, sire, se puede hacer todo, menos una cosa: sentarse sobre ellas." Y mandar no es gesto de arrebatar el poder, sino tranquilo ejercicio de él. En suma, mandar es sentarse. Trono, silla curul, banco azul, poltrona ministerial, sede. Contra lo que una óptica inocente y folletinesca supone, el mandar no es tanto cuestión de puños como de posaderas. El Estado es, en definitiva, el estado de la opinión: una situación de equilibrio, de estática.

Lo que pasa es que a veces la opinión pública no existe. Una sociedad dividida en grupos discrepantes, cuya fuerza de opinión queda recíprocamente anulada, no da lugar a que se constituya un mando. Y como a la naturaleza le horripila el vacío, ese hueco que deja la fuerza ausente de opinión pública se llena con la fuerza bruta. A lo sumo, pues, se adelanta ésta como sustituto de aquélla.

"Por eso, si se quiere expresar con toda precisión la ley de la opinión pública como ley de la gravitación histórica, conviene tener en cuenta esos casos de ausencia, y entonces se llega a una fórmula que es el conocido, venerable y verídico lugar común: no se puede mandar contra la opinión pública.

"Esto nos lleva a caer en la cuenta de que mando significa prepotencia de una opinión; por lo tanto, de un espíritu; de que mando no es, a la postre, otra cosa que poder espiritual. Los hechos históricos confirman esto escrupulosamente (...).

"Tanto vale, pues, decir: en tal fecha manda tal hombre, tal pueblo o tal grupo homogéneo de pueblos, como decir: en tal fecha predomina en el mundo tal sistema de opiniones — ideas, preferencias, aspiraciones, propósitos.

"¿Cómo ha de entenderse este predominio? La mayor parte de los hombres no tiene opinión, y es preciso que ésta le venga de fuera a presión, como entra el lubricante en las máquinas. Por eso es preciso que el espíritu — sea el que fuere — tenga poder y lo ejerza, para que la gente que no opina — y es la mayoría — opine. Sin opiniones, la convivencia humana sería el caos; menos aún: la nada histórica. Sin opiniones, la vida de los hombres carecería de arquitectura, de organicidad. Por eso, sin un poder espiritual, sin alguien que mande, y en la medida que ello falte, reina en la humanidad el caos. Y parejamente, todo desplazamiento del poder, todo cambio de imperantes, es a la vez un cambio de opiniones y, consecuentemente, nada menos que un cambio de gravitación histórica".

La estrategia de guerra en la comunicación 
La investigación de los públicos
Finalidad de la comunicación institucional

Amiando renueva su gestión de eventos

Amiando prosigue su andadura por la web y no deja de crecer, ya ha organizado más de 100.000 eventos, aunque en España ticketea ya comienza a seguirle la estela.
El servicio que conocíamos a finales del año pasado y que recibió uno de los premios Technology Pioneers 2010, acaba de renovarse por completo. Amiando tiene un nuevo diseño y algunas novedades interesantes para la gestión de eventos y entradas.

Amiando es capaz de unir todas las acciones necesarias para organizar un evento tales como vender las entradas online, registrar mediante formularios y controlar a todos los asistentes, diseñar la web del evento y promocionarlo usando las redes sociales como Facebook y Twitter. Y ese último punto es la mayor renovación del servicio, ya que los organizadores no tienen porque visitar diferentes redes sociales para poder promocionar su evento ya que amiando les facilita el trabajo promocionándolo él en las redes sociales y otros medios sociales que nos interesen.

En lo que respecta a su estrategia de precios Amiando sigue con la misma: si las entradas que se gestionan para un evento son gratuitas, a los responsables tampoco les cuesta, pero si son de pago, el servicio cobrará 0,99 céntimos por participante más un añadido del 5,9% del precio de la entrada.

Ticketea, herramienta online de creación de fiestas y eventos
Atommeet, herramienta online de creación de fiestas y eventos
Eventzi, herramienta online de creación de eventos
Eventioz, herramienta web para eventos y fiestas
Reunalia, herramienta web para eventos y fiestas
Caloosh, herramienta web para eventos y fiestas
Wedtool, herramienta web para organizar bodas
MomentVille, herramienta online para organizar bodas
Mogabanda, herramienta online para eventos
Weddinic, herramienta online para organizar bodas
Amiando, otra herramienta para actos sociales y eventos
Invitastic, invitaciones online
Crusher, otra herramienta web para actos sociales
ActiveCiti, herramienta web de eventos
Skobee, herramienta para organizar fiestas y actos sociales
EventWax, otra herramienta para organizar fiestas, actos sociales o eventos
Eventbrite, herramienta para organizar actos sociales, fiestas y eventos

Diplomacia Corporativa en empresas españolas

Vía Blog-o-corp descubrimos que la Diplomacia Corporativa, tipología de comunicación muy ligada a las relaciones públicas y el protocolo que es indispensable en las multinacionales extranjeras, comienza a implantarse lentamente en España gracias a la importancia que están teniendo los mercados internacionales para unas pocas empresas españolas. Pero deberían implantar la diplomacia corporativa en su día a día también en su comunicación dentro del mercado interno del país como se hace en Europa o Norteamerica.

Cristina Aced comenta lo siguiente:

Me comentaban el otro día que Sol Meliá tiene un departamento de diplomacia corporativa, algo que me sorprendió. Se trata del Gabinete Institucional y Diplomacia Corporativa, que dirige Esther Trujillo. Es la primera empresa española en contar con este departamento, leo en El País, aunque no es la única que se ocupa de estos temas. También Iberdrola, Técnicas Reunidas, Santander, Telefónica o Repsol cuentan con profesionales dedicados a estas funciones, cuyos perfiles suelen tener algo en común: un pasado diplomático (no es casualidad, atendiendo al nombre de la disciplina).
¿Cuál es la función de esta área? “Gestionar las Relaciones Institucionales, la Comunicación Corporativa, el Diálogo con los Stakeholders y la Reputación Corporativa de la compañía”, explica Sol Meliá en su dossier de prensa. Ellos lo ligan a su compromiso de desarrollo sostenible. Según la RAE, diplomacia es la “ciencia o conocimiento de los intereses y relaciones de unas naciones con otras”.
La importancia de las relaciones institucionales no es nueva en el mundo empresarial, pero parece que va ganando peso en la estrategia de muchas organizaciones. Como cabía esperar, no es algo nuevo en Estados Unidos, donde ya vienen practicando la corporate diplomacy desde hace tiempo.
Agencias como Bassat Ogilvy Comunicación y Mas Consulting ya ofrecen servicios de diplomacia corporativa, y otras como Global Strategies están especializadas en ese ámbito. Un nuevo campo a explorar que me parece de lo más interesante.

La Diplomacia Corporativa debe usar las relaciones públicas y el protocolo para resolver todas las comunicaciones que se hagan desde la empresa, ya que un error de tratamiento, vestimenta, saludo, etc., pueden suponer el fracaso de la campaña comunicativa iniciada, especialmente si se da en otros países con distinta cultura.

La Diplomacia Corporativa logra comunicar a todo tipo de grupos de un modo muy eficaz, especialmente con los poderes públicos y la administración, pero también consigue desarrollar la RSC más allá de lo habitual.
Así que va siendo hora de tomar nota por parte de las empresas españolas para comenzar a aplicar esta tipología de comunicación.

Nueva Diplomacia Corporativa
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