Las relaciones públicas y los medios sociales 2010

Vía Denken Über descubrimos un minipost titulado graciosamente: relaciones públicas y social media, una de cal y una de arena, donde se nos acerca a la realidad actual de las relaciones públicas online y también a su futuro.
Dice lo siguiente:

Excelente artículo de Gist en Mashable: The Future of Public Relations and Social Media donde muestra algunas herramientas interesantes dando vueltas por ahi y el buen uso que se les da; y un articulo de NewsBasis, que pese al demasiado autobombo, explica bastante bien algunos de los puntos clave de porque hoy en día todos critican a las agencias de PR

El artículo de Gist, como ya lo califica, es excelente y nos aproxima a la realidad actual y al futuro de las relaciones públicas online. A destacar las siguientes cuestiones:

+ La Nota de Prensa
- Establecer interrelación con los públicos a través de conversaciones rápidas, ágiles y sucintas.
- Continuar elaborando noticias y contenido RSS para buscadores y archivos.
- Transformar la nota de prensa clásica adaptándola a los medios sociales del momento.
En un futuro la nota de prensa será como una conversación: más corta, enlazará a más fuentes, se centrará en explicaciones simples y tendrá muchos formatos texto, vídeo, SMS, podcast, microblog, etc. para poder ser recibido en cualquier dispositivo a través de múltiples fuentes, y adaptándose siempre a la elección personal del receptor.
Pero el vídeo será en un futuro inmediato el rey de las notas de prensa, estando acompañado por una descripción corta y un enlace hacia otros vídeos con noticias de la empresa donde sí se usarán las 5W y se ofrecerán imágenes y audios para hacer historias por parte de los receptores, y otros vídeos con información sobre finanzas y detalles más específicos de la empresa.

+ Plataformas Sociales
- Seleccionar los medios sociales que le interesen a la empresa, no los que estén de moda.
- Usar herramientas para monitorizar y medir reputación ,etc.
- Usar herramientas específicas de RRPP para contactar con medios de comunicación, periodistas y bloggers.

+ Mantener contacto con profesionales de relaciones públicas, especialmente autónomos

+ Ahorrar dinero en la campaña usando medios sociales eficaces

+ Humanizar las relaciones sociales en red

En cambio el artículo de New Basis, una plataforma para Relaciones Públicas online, nos aclara el porqué muchos odian a las agencias (bloggers y periodistas, principalmente).

The biggest disconnect comes from the misalignment of interests and timing in the “pitch process.”  The fact that companies typically develop their key messages that they want to get out, and then try to hit as many journalists and bloggers to get them to write about it. Viewed from inside the corporation, the process amounts to “it’s important to us, so we pay our agency to get people to write about it, and we expect them to make every effort and bring back results.”
The problem is that as PR people try valiantly to pitch a broad range of journalists with their clients’ messages, rarely does that message connect with the right journalist at the right time. Journalists are usually working on something on deadline, and listening to a pitch that does not directly support their short-term objective is not a good use of time.

Facebook habla de tu empresa
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Poder, mando y opinión pública

Ignacio Duelo lleva un tiempo acercándonos a los clásicos para recordar y explicar algunos de los principios y elementos básicos de la comunicación.
Debido a la sencillez y claridad de su exposición en Mando, liderazgo y opinión pública, a continuación reproduzco su totalidad:

Para seguir con la incursión del amigo lector en la lectura de los clásicos, invito ahora a leer algunos párrafos del español José Ortega y Gasset en "La rebelión de las masas", una obra de 1930. Más precisamente, tomo el capítulo XIV, titulado: "¿Quién manda en el mundo?", en el que se refiere a la opinión pública. Son reflexiones que a mi juicio ilustran perfectamente sobre los cambios de opinión que se dan en la sociedad, y de cómo el público puede ser influido por los líderes de opinión.

En este texto, además, Ortega deja en claro que la autoridad no es igual al liderazgo. El ejemplo de Napoleón en España me parece excelente. Lo dicho es aplicable, por supuesto, a la comunicación interpersonal entre un jefe y sus colaboradores en una organización.

Los dejo con el filósofo:

"Esa relación estable y normal entre hombres que se llama "mando" no descansa nunca en la fuerza, sino al revés: porque un hombre o grupo de hombres ejerce el mando, tiene a su disposición ese aparato o máquina social que se llama "fuerza". Los casos en que a primera vista parece ser la fuerza el fundamento del mando, se revelan ante una inspección ulterior como los mejores ejemplos para confirmar aquella tesis. Napoleón dirigió a España una agresión, sostuvo esta agresión durante algún tiempo; pero no mandó propiamente en España ni un solo día. Y eso que tenía la fuerza y precisamente porque tenía sólo la fuerza. Conviene distinguir entre un hecho o proceso de agresión y una situación de mando. El mando es el ejercicio normal de la autoridad. El cual se funda siempre en la opinión pública — siempre, hoy como hace diez años, entre los ingleses como entre los botocudos. Jamás ha mandado nadie en la tierra nutriendo su mando esencialmente de otra cosa que de la opinión pública.

"¿O se cree que la soberanía de la opinión pública fue un invento hecho por el abogado Dantón en 1789 o por Santo Tomás de Aquino en el siglo XIII? La noción de esta soberanía habrá sido descubierta aquí o allá, en esta o la otra fecha; pero el hecho de que la opinión pública es la fuerza radical que en las sociedades humanas produce el fenómeno de mandar es cosa tan antigua y perenne como el hombre mismo. Así, en la física de Newton, la gravitación es la fuerza que produce el movimiento. Y la ley de la opinión pública es la gravitación universal de la historia política. Sin ella, ni la ciencia histórica seria posible. Por eso muy agudamente insinúa Hume que el tema de la historia consiste en demostrar cómo la soberanía de la opinión pública, lejos de ser una aspiración utópica, es lo que ha pesado siempre y a toda hora en las sociedades humanas. Pues hasta quien pretende gobernar con los jenízaros depende de la opinión de éstos y de la que tengan sobre éstos los demás habitantes.

"La verdad es que no se manda con los jenízaros. Así, Talleyrand pudo decir a Napoleón: "Con las bayonetas, sire, se puede hacer todo, menos una cosa: sentarse sobre ellas." Y mandar no es gesto de arrebatar el poder, sino tranquilo ejercicio de él. En suma, mandar es sentarse. Trono, silla curul, banco azul, poltrona ministerial, sede. Contra lo que una óptica inocente y folletinesca supone, el mandar no es tanto cuestión de puños como de posaderas. El Estado es, en definitiva, el estado de la opinión: una situación de equilibrio, de estática.

Lo que pasa es que a veces la opinión pública no existe. Una sociedad dividida en grupos discrepantes, cuya fuerza de opinión queda recíprocamente anulada, no da lugar a que se constituya un mando. Y como a la naturaleza le horripila el vacío, ese hueco que deja la fuerza ausente de opinión pública se llena con la fuerza bruta. A lo sumo, pues, se adelanta ésta como sustituto de aquélla.

"Por eso, si se quiere expresar con toda precisión la ley de la opinión pública como ley de la gravitación histórica, conviene tener en cuenta esos casos de ausencia, y entonces se llega a una fórmula que es el conocido, venerable y verídico lugar común: no se puede mandar contra la opinión pública.

"Esto nos lleva a caer en la cuenta de que mando significa prepotencia de una opinión; por lo tanto, de un espíritu; de que mando no es, a la postre, otra cosa que poder espiritual. Los hechos históricos confirman esto escrupulosamente (...).

"Tanto vale, pues, decir: en tal fecha manda tal hombre, tal pueblo o tal grupo homogéneo de pueblos, como decir: en tal fecha predomina en el mundo tal sistema de opiniones — ideas, preferencias, aspiraciones, propósitos.

"¿Cómo ha de entenderse este predominio? La mayor parte de los hombres no tiene opinión, y es preciso que ésta le venga de fuera a presión, como entra el lubricante en las máquinas. Por eso es preciso que el espíritu — sea el que fuere — tenga poder y lo ejerza, para que la gente que no opina — y es la mayoría — opine. Sin opiniones, la convivencia humana sería el caos; menos aún: la nada histórica. Sin opiniones, la vida de los hombres carecería de arquitectura, de organicidad. Por eso, sin un poder espiritual, sin alguien que mande, y en la medida que ello falte, reina en la humanidad el caos. Y parejamente, todo desplazamiento del poder, todo cambio de imperantes, es a la vez un cambio de opiniones y, consecuentemente, nada menos que un cambio de gravitación histórica".

La estrategia de guerra en la comunicación 
La investigación de los públicos
Finalidad de la comunicación institucional

Facebook habla de tu empresa

Vía Enrique Dans leemos Lo que la presencia en Facebook dice de tu empresa, donde analiza la importancia comunicativa que tiene la red social comercial Facebook para las organizaciones, en este caso para las empresas, las cuales no pueden seguir la táctica del avestruz ocultándose de la realidad que las rodea. A día de hoy no estar en Facebook no significa que realmente no lo estés, ya que los demás pueden estar hablando de ti sin que lo sepas. Por ello es necesario conocer esta red social y usarla para así poder hacer los mensajes de la organización desde la fuente principal y reconducir los demás mensajes hacia donde la empresa considere de su interés mejorando su imagen, su reputación y su negocio.

Cada día más, tener una presencia en Facebook resulta una necesidad más evidente para las empresas. El crecimiento imparable de la red social (300 millones de usuarios activos en septiembre de 2009, 350 millones en diciembre, 400 millones el pasado febrero, 500 millones hace tan solo unos días) lleva a un razonamiento lógico: ¿dónde deben estar las empresas? Donde están sus clientes: a día de hoy, un porcentaje muy importante de tus clientes actuales y prospectivos están pasando una parte importante de su tiempo dentro de la red social. Un número cada vez mayor de personas se dirigen ya habitualmente a Facebook para hacer búsquedas de productos o servicios, esperando encontrar información útil, opiniones y una presencia activa.
Ahora bien, estar en Facebook, como todo, tiene sus reglas y protocolos.

En principio, Facebook se definió como una red social para las personas: tal y como Facebook lo define, un perfil es un perfil personal, debe ser una persona. No una empresa, no un grupo de amigos, no un perro ni un gato… una PERSONA. Sin embargo, y a pesar de tal definición, expresada claramente en la ayuda de Facebook, existen todavía un buen número de marcas creadas usando perfiles personales, debido en parte al tiempo que Facebook tardó en crear una fórmula para acomodar perfiles empresariales, y a una cierta ambigüedad controlada. Los perfiles personales, claramente, no son para crear ni desarrollar una marca. Las marcas no tienen “amigos”, ni tiene sentido que tengan que “aprobar” a dichos amigos, ni mucho menos que tengan que restringirse a tener cinco mil de esos “amigos”, límite establecido por Facebook para los perfiles personales. Desarrollar una marca usando un perfil personal supone un problema importante: primero, porque Facebook podría en cualquier momento y sin necesidad de explicaciones de ningún tipo dar de baja dicho perfil por incumplimiento de los términos de uso. Y segundo, porque si se llegase al límite de posibilidad de desarrollo, habría que hacer la migración de perfil a página manualmente pidiendo a los usuarios que se trasladasen, con la previsible pérdida de un porcentaje importante de ellos. Una presencia de tu empresa en Facebook en forma de perfil personal implica, a pesar de la “buena voluntad”, un trabajo de aficionado, algo hecho sin darle importancia, un “estar por estar” pero sin poner en ello los recursos adecuados. Si una agencia o empresa que supuestamente sabe de estos temas te ha recomendado hacerlo así, cambia de agencia.
También, lógicamente, existen empresas que simplemente no están. En muchos casos, al buscar una empresa o marca en Facebook, encontramos perfiles falsos, páginas no oficiales, o grupos de usuarios de diversos tipos. ¿Qué imagen da eso de una empresa? Simplemente, la de desatención, la de ignorancia, la de no querer utilizar un foro donde muchos de sus clientes actuales y posibles pueden querer buscarlos en cualquier momento, para encontrarse una presencia falsa, en ocasiones perniciosa, que la marca no administra. ¿Comprarías un producto de una marca que cuando la buscas en Facebook solo encuentras perfiles y páginas falsas o grupos de usuarios protestando sin respuesta alguna? Seguramente, eso pueda llevar a que algunos usuarios activos en Facebook se lo piensen dos veces.
La presencia lógica de una empresa tiene lugar en una página. Las páginas en Facebook poseen características que dan mucho más sentido a la actividad de una empresa: son abiertas, visibles desde fuera de Facebook, y cualquiera que quiera unirse a ellas y formar parte de la comunidad de la empresa o marca puede hacerlo, sin necesidad de ser aprobado. Sin embargo, existen herramientas de control, que deben utilizarse con el lógico cuidado – no parece muy recomendable que una marca “eche fuera” a potenciales clientes – pero que permiten, por ejemplo, eliminar comportamientos indeseables que impidan el desarrollo de conversaciones, generen ruido o molesten a otros usuarios. Las páginas tienen además estadísticas, los Facebook Insights, que ofrecen un razonable nivel de detalle sobre la actividad de la cuenta, de gran utilidad para la gestión.
Entrando en detalles: ¿qué debemos encontrar en la página de una empresa o marca en Facebook? Dado el mecanismo de interacción preferente en Facebook, el muro, se espera que dicha empresa mantenga en él una actividad razonable: el número de fans de una marca puede ser indicativo de la intensidad de su presencia en Facebook, pero también lo es la fecha de sus entradas en su muro. Si tienes pocos fans, intenta desarrollar más tu presencia y aportar más valor en tu página, o haz campañas para captar la atención. Pero nunca, jamás te inventes perfiles falsos: si tu agencia te recomienda hacer eso, aléjate rápidamente de ella. En la conversación se coge antes a un mentiroso que a un cojo, y además, los perfiles falsos no tienen sentido, porque no son amigos de nadie y por tanto generan una actividad hueca, absurda, que no contribuye al desarrollo de viralidad.
El muro de una empresa debe lógicamente estar abierto a que los usuarios escriban en él: lo contrario sería de una unidireccionalidad impensable en los tiempos que corren. Pero abrir el muro a terceros implica también supervisarlo: un muro lleno de spam, de tonterías o de insultos variados refleja una falta de atención y ofrece muy mala imagen. Peor que no estar en Facebook, sin duda, es estar en Facebook pero no ejercer un cierto control de tu presencia, o no hacer caso a quienes acuden a tu muro a preguntar algo.
El muro, en el caso de las empresas y marcas, tiende a evolucionar como algo con características mixtas entre un servicio postventa, una asesoría de uso, un buzón de sugerencias y una hoja de reclamaciones. Tan posible es que aparezcan en el muro preguntas sobre el producto hechas por clientes prospectivos tomando su decisión de compra, como dudas de clientes que ya han comprado, como personas dando ideas o haciendo peticiones o quejas y problemas de todo tipo. En todos esos casos, debemos reconocer el uso como razonable siempre que estén expresadas en términos razonables, y tratar de proporcionar respuestas, incluyendo reconocer los errores cuando los haya. Algunas de esas respuestas podrán proporcionarse directamente en el muro, otras será más adecuado conducirlas al canal privado, a través de un mensaje a la persona. Pero en cualquier caso, una página en Facebook requiere atención: si la empresa la crea pero no la atiende, estará dando una mala imagen. La misma mala imagen que puede dar atenderla sin criterio, sin sentido común, con agresividad o con actitudes inadecuadas.
Facebook está haciéndonos revivir muchos de los síndromes que vivimos cuando la web empezó su desarrollo, pero con un nivel de interacción y de dinamismo que la web ha tardado mucho en tener. En Facebook, el que no está o el que simplemente “está por estar”, da mala imagen. Si vas a desarrollar tu presencia en Facebook, dota los medios adecuados, hazlo en condiciones, piensa qué tipo de información vas a poner ahí y de dónde va a salir, y prepárate para participar en la conversación, porque ésta surgirá con casi total seguridad.

Animamos a todas las organizaciones a participar en las redes sociales. No obstante esta participación siempre ha de realizarse siguiendo un plan de comunicación que señale claramente los objetivos a lograr, ya que de nada vale estar en una red social sin saber por qué estamos en ella, qué queremos lograr y cómo comunicar en la web 2.0. No obstante hay casos de páginas en redes sociales 1.0 como lo fueron en su día las webs o portales corporativos ya que se adopta la estrategia de figurar en la red social de moda sin saber si esa red social nos interesa (Facebook, tuenti, linkedin, ...), ni saber cómo actualizar los contenidos e interactuar con los demás miembros de la red.
Así que sí se deben usar las redes sociales, pero sólo si la estrategia comunicativa de la organización lo recomienda y conociendo dicha herramienta social que posee sus propias características diferenciadoras.

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Dircom o Gerente para la comunicación de la organización

Manual Montaner escribe en su blog bajo el título DirComs o Gerentes: el dilema del management de la comunicación institucional, una reflexión muy relevante a día de hoy en comunicación organizacional y que pocas organizaciones se plantean a la hora de decidir el puesto que se necesita para ello
A continuación la totalidad del texto que puede aclarar a algunos la función y tareas del comunicador de la organización.

El Presidente del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina -Gustavo Pedace- abre la conversación sobre el management de la comunicación institucional a través de este artículo publicado en el blog del Consejo.

“Se puede ser un buen gerente de Relaciones Institucionales, pero un profesional se recibe de Dircom cuando la carrera lo pone frente a un desafío clave, un obstáculo que hay que saltar para seguir en carrera. Es un momento único en el cual uno siente que lo que hizo hasta ese momento sirve, pero nunca va a ser lo mismo.
Ese salto va cambiando con los años, se hará más alto y más complicado hasta que se transforme en una realidad cotidiana, en ese momento un profesional tiene conciencia que su trabajo ya no es como había sido y que se encuentra en esa posición para la que se preparó tanto y a la que no todos, por más que tengan el título, llegan en forma y se pueden quedar.
Para aclarar un poco de qué hablamos, por el lado del Gerente solemos encontrarnos con los temas más blandos de la profesión, aquellos que son bien visibles, que hacen que le empresa o la institución se luzcan con sus campañas, con sus contenidos y con sus vanguardias comunicacionales.
Es el lugar del hacer, del proponer, del profesional que está siempre buscando cosas nuevas, pero que debe consultar si se pueden implementar.
Son los temas que un CEO duro definirá como “nice to have” aquellos que son provechosos y contagiosos para la organización y están por lo general en la vanguardia, toman riesgos acotados, pero raramente comprometen los resultados o la suerte del negocio.
Es un mundo de presentaciones y ventas internas, de ganar un lugar en el concierto del resto de las gerencias, pero también es uno de los recursos que quedan afuera de la sala de control cuando los temas son complejos y entrañan decisiones duras.
Muchas veces no interesa si esta posición, esta gerencia, tiene dependencia directa del número uno de la empresa, puede tenerla, y hasta puede formar parte del Comité Ejecutivo de la organización, pero el trabajo del gerente está delimitado por los temas de la comunicación pura, y no por el impacto que esa comunicación tiene en el complejo engranaje que hacen mover a los negocios.
En este escenario, el responsable de las comunicaciones de la empresa tendrá un rol de “portavoz” aunque su título y su rol se defina como vocero de la organización. ¿Qué le impone este rol? Es simple, deberá consultar y delinear el guión cada vez que es consultado por los medios, deberá someterlo siempre, a aprobación y en muchos casos hablará “siendo la voz” de un Gerente General.
Tendrá también una limitación en cuanto a los temas que puede y no puede abordar, no porque defina sobre la marcha cuales son, sino porque así lo han definido en una instancia superior.
Esta descripción de algunas de las diferencias entre un Gerente de Relaciones Públicas y un Dircom es muy breve, antojadiza y arbitraria, y no pretende desmejorar la enorme responsabilidad y prestigio que tiene ejercer una gerencia, nada de eso, simplemente plantea que ese es un escalón hacia el próximo paso.
No todos los Gerentes de Relaciones Públicas o Institucionales son Dircoms, ese es el planteo que pretendo hacer, sin que esto ponga a los Gerentes en una situación de desventaja.
Además, no todos los profesionales están en condiciones de asumir la posición siguiente, pueden faltarle condiciones (ahora describiré algunas) apetencia o ganas. Ese salto implica también un cambio importante en la atención y enfoque, y sobre todo en las habilidades necesarias.
Tampoco es un tema en el que tenga que ver la edad, ser un gerente joven no asegura que se será Dircom en unos años más.
El Dircom tiene sobre todas las cosas una visión del negocio y sobre todo sabe cómo lo que hace puede ayudar a que ese negocio se haga en las mejores condiciones.
Sabe que su trabajo es el que asegura que las condiciones de opinión pública, políticas, sociales y regulatorias, sean las que el negocio necesite para prosperar y que sean sustentables.
Es el traductor del mundo hacia adentro de la empresa, todos los demás gerentes o directores están demasiado metidos en sus temas y es el Dircom quién advierte, detecta tendencias y las traduce al centro de la organización. Si, es cierto, esto también lo puede detectar un gerente, pero el Dircom sabrá cuándo y cómo, de qué manera lo traducirá en un contenido compartible para que se transforme en un issue que comenzará a cobrar vida en el seno de la empresa y sabrá también en qué momento convencer al número uno que es necesario poner recursos en el gerenciamiento de ese issue.
Entiende el mundo, lo sabe sintetizar y es capaz de encerrarlo en un contenido para compartir y tomar acción.
Sabe de negocios, entiende ese idioma, conoce cómo impactan en el cuadro de resultados sus gastos estratégicos, sabe ubicarse en ese devenir y no necesita que le digan cuándo puede gastar y cuándo no puede, en ese caso sabrá mejor que nadie qué es lo que puede dejar de hacerse y qué se podrá retomar luego.
Maneja un lenguaje distinto que el Gerente, y un temperamento y un ubicarse en cada situación. Lo sabe por que comparte la mesa en la cual ese lenguaje se manifiesta, ese lenguaje se corporiza en el tono de cada uno de sus colegas. Sabe perfectamente cuál es el lugar de la comunicación porque comparte esa mesa en la cual también están las finanzas, lo comercial, lo operativo, lo legal y todos tienen el mismo peso.
En su rol de vocero, a diferencia del Gerente, será un “007”, es decir tendrá licencia para hablar, y lo hace en cualquier circunstancia sin tener que pedir permiso. Es la organización, cuando le preguntan algo, saben que lo están preguntando a la organización toda, porque el Dircom la encarna como nadie.
Un concepto interesante que también define diferencias es el de la mirada sobre lo que se emite. El Gerente tendrá lo que llamo “felicidad al emitir”, esa sensación de haber hecho bien el trabajo cuando lo sacamos de la imprenta o lo vemos en el aire, ese momento mágico en el que abrimos la caja y nos sentimos orgullosos de cómo se ve nuestro trabajo.
El Dircom va a estar más preocupado por cómo es recibido eso que se hizo, qué pasa con el destinatario, porque sabe como nadie por qué ese trabajo era necesario, para comunicar qué cosas a públicos clave. Y en ese recorrido, cuando se preocupen por los necesarios estudios de feedback que hay que hacer para evaluar lo hecho, también habrá diferencias, mientras el Gerente tendrá en su lista llamar a empresas de investigación de mercado (que buscan e indagan con categorías de otras disciplinas, como la publicidad) el Dircom tratará seguro de ver qué es lo que en realidad está pasando por debajo y como sustento de esa otra indagación, buscará en ciencias más duras como la sociología para entender lo que pasa.”

La estrategia de guerra en la comunicación
La organización es una unidad activa de comunicación
Comunicación es polivalencia
La Comunicación, ciencia sin reconocimiento pero criticada
El Director de comunicación no es un periodista
La interdisciplinariedad de las Relaciones Públicas
Relaciones públicas y economía
Futuro Cronológico de las Relaciones Públicas

La reputación online según los expertos

Vía Iniziar leemos 25 artículos sobre reputación online, un listado compuesto por una selección de 25 post elaborados por bloggers y community managers que hablan sobre comunicación online, reputación online, marketing y visibilidad de marcas en Internet en general y de las redes sociales en particular.
Son los siguientes:


1. Qué es la reputación online (Leer en el blog de Iniziar.net)
2. Principales claves para gestionar la reputación online (Leer en Hosteltur)
3. Gestión de la reputación online (Leer en Onetomarket)
4. Cómo medir la reputación online (Leer en Ivanpino.com)
5. Reputación online y marketing de realidad (Leer en el blog de Toni Mascaró)
6. La espiral de la reputación online (Leer en Collabtopia)
7. La reputación online, moneda a gestionar (Leer en TerritorioCreativo)
8. Los trolls de internet y la reputación online (Leer en el blog de Ricardo Tayar)
9. Reflexiones sobre reputación online y redes sociales (Leer en ChicaSEO)
10. Reputación online e identidad digital (Leer en el blog de Roberto Carreras)
11. Reputación online: ¿Cómo gestionar la reputación online de su marca? (Leer en Microsoft.com)
12. Dime cómo gestionas tu reputación online y te diré quien eres (Leer en el blog de DeMarketingOnline)
13. Controlar la reputación online (Leer en Googlytics)
14. La reputación online: subiendo la ola (Leer en Collabtopia)
15. Multicaller estafadores: un problema de reputacion online (Leer en Publicidadeninternet.biz)
16. Reputación online, un concepto clásico hoy de rabiosa actualidad (Leer en el blog de Francesc Grau)
17. Qué es la reputacion online (Leer en Pilos)
18. La importancia de medir nuestra reputación en la Red (Leer en Formapyme)
19. La verdad sobre la reputación online de las empresas (Leer en Gurusblog)
20. Claves para gestionar la reputación online de una marca (Leer en Ticpymes)
21. Herramientas para medir la reputación online de nuestra empresa (Leer en CanalIP)
22. Las listas de Twitter y la reputación online (Leer en Marilink)
23. Reputación online, prevenir mejor que curar (Leer en Loogic)
24. Por qué cuidar la gestión de la reputación online (Leer en Simdalom)
25. Reputación Online: ¿cómo gestionarla? (Leer en ConsultoresValencia)


Enlaces, reputación y no-follow
Las crisis de reputación online
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Imagen Corporativa y Reputación Corporativa
Diseño de la identidad digital
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Consejos para hacer comunicación 2.0
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La implicación del usuario en la red
Tendencias de etiqueta en blogs
Número de amigos en redes sociales
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Libros online sobre social media y comunicación en español

Claudio Bravo hace una magnífica recopilación de lecturas online en español sobre comunicación online, medios sociales y web 2.0. Algunos libros son gratuitos y otros de pago, pero la mayoría están en formato pdf.

Son los siguientes:
1.- Planeta Web 2.0, de Cristobal Cobo y Hugo Pardo. [Descargar]
2.- Manual de uso del blog en la empresa, de Alberto Ortíz de Zárate [Descargar]
3.- Algunos le llaman Reputación On line, de Javier Moreno (3€) [Descargar]
4.- ¿Cómo cocinar tu marca?, de Joan Jimenez (3,5€) [Descargar]
5.- No me compres, de Joan Jimenez (3,5€) [Descargar]
6.- Brandland, de Joan Jimenez (3,5€) [Descargar]
7.- 21 posturas para hacer el amor con tus clientes (3,5€) [Descargar]
8.- Geekonomia, de Hugo Pardo [Descargar]
9.- Web 2.0, de Antonio Fumero y Genis Roca [Descargar]
10.- La blogósfera Hispana, pioneros de la cultura digital, varios autores [Descargar]
11.- La empresa en la web 2.0, de Javier Celaya (versión mobile) [Descargar]
12.- El libro blanco de los medios de comunicación on line [Descargar]
13.- Perspectivas de la comunicación en 2010 [Descargar]
14.- Claves del nuevo Marketing, varios autores [Descargar]
15.- Libro blanco de la comunicación en medios sociales [Descargar]
16.- Nuevos modelos de gestión y función de los responsables de comunicación [Descargar]
17.- Informe de Internet en España y el mundo [Descargar]
18.- Uso de Internet en el móvil, tendencias de futuro, de Nielsen y Tap Tap [Descargar]
19.- Publicidad digital para aerolíneas [Descargar]
20.- Informe sobre el estado de la blogósfera hispana en 2010 [Descargar]
21.- Marketing en medios sociales ¿Cómo usan las empresas españolas los blogs y las redes sociales? [Descargar]
22.- ¿Cómo empezar a promocionar tu negocio en las redes sociales? [Descargar]
23.- La publicidad que viene [Descargar]
24.- Evolución digital: el consumidor como media [Descargar]
25.- Geolocalización, movilidad y recomendación [Descargar]
26.-Marketers & Consumers, Digital & Connected: España 2010 [Descargar]
27.- Blogs Corporativos, una opción, no una obligación, IESE 2009 [Descargar]
28.-Redes Sociales: Situación y tendencias en relación a la información y la documentación, de Javier Leiva [Descargar]
29.- Turismo 2.0, marketing y empresa , de Hosteltur [Descargar]
30.- Los blogs en la comunicación empresarial en España [Descargar]
31.- Cómo medir el ROI en Comunicación, por Novacom [Descargar]
32.- Herramientas digitales para periodistas [Descargar]
33.- Analítica Web, por Evoca Comunicación e Imagen [Descargar]
34.- Primer estudio del impacto de Twitter en la generación y difusión de la innovación, por MadridNetwork [Descargar]
35.- La sociedad de la ignorancia [Descargar]

Libros online sobre web 2.0
Algunos libros de estilo online
Libros online de Comunicación en internet

Programa del Curso de Verano de protocolo en Huesca 2010

El próximo 1 y 2 de julio de 2010 se celebrará en Huesca un nuevo curso de verano de protocolo. Este año lo organiza la Universidad Abat Oliba Ceu bajo el título "El protocolo y la comunicación corporativa en los ámbitos de la sociedad actual: universidad, deporte, Iglesia, Estado y organizaciones".

El programa del curso, dirigido brillantemente por Javier Sierra a pesar de las fechas, es el siguiente:

Jueves, 1 de julio
10:00 h. Acto Inaugural.
10:20 h. Conferencia. D. Felio Vilarrubias Solanes, ex-jefe de protocolo de los Premios Príncipe de Asturias, ex-jefe de protocolo y del gabinete de la Presidencia de la Diputación de Barcelona. El protocolo al servicio del bien común.
11:30 h. Pausa-Café.
12:00 h. Conferencia. Dña. María Luisa Sánchez Valor, departamento de protocolo en el Programa de Hospitalidad de los Juegos Olímpicos Pekín 2008 de A.D.O. (Asociación Deportes Olímpicos). El protocolo en la gestión de eventos deportivos.
16:00 h. Conferencia. D. Francisco Javier Vallaure de Acha, Primer Introductor de Embajadores del Ministerio de Asuntos Exteriores. El protocolo en el mundo diplomático.
17:30 h. Conferencia. D. Pablo Batlle Mercadé, consultor estratégico de organizaciones empresariales. El protocolo como estrategia de comunicación en la empresa.

Viernes, 2 de julio
10:00 h. Conferencias. D. José Francisco Castelló Colomer, Capellán Mayor de la Universidad CEU Cardenal Herrera de Valencia. D. Eduard Subirà Rocamora, responsable de protocolo del Arzobispado de Barcelona. El protocolo en el Vaticano // El protocolo religioso versus el protocolo civil.
11:30 h Pausa-Café.
12:00 h. Conferencia. Dña. Belén Sánchez Menasanch, Presidenta de la Asociación para el estudio e investigación del Protocolo Universitario. El protocolo, una tradición en los actos universitarios.
16:00 h. Conferencia. D. Javier Carnicer, ex-director de Protocolo de Expo 2008 y jefe de Protocolo de las Cortes de Aragón. La planificación y ejecución protocolaria en Expo2008.
17:30 h. Conferencia. Dra. María Luz Álvarez Rodríguez, profesora de comunicación institucional y RR.PP. de la Universidad de Vigo. Aclaraciones terminológicas de la disciplina protocolaria.
18:30h Mesa Redonda. Problemas prácticos de la aplicación protocolaria.
Modera: Dña. Pilar Algora Cabello, Directora de Protocolo de la Fundación Universitaria San Pablo CEU.
Intervienen: Dña. Belén Sánchez Menasanch, Presidenta de la Asociación para el estudio e investigación del Protocolo Universitario, D. Javier Carnicer, ex-director de Protocolo de Expo 2008 y jefe de Protocolo de las Cortes de Aragón y Dña. Lucía Bernués Oliván, Responsable de Eventos de C&P.
20:00 h. Clausura del curso y entrega de diplomas.

El coste del curso es el siguiente:
Alumnos CEU: 70€
Alumnos de otras Universidades: 90€
Profesionales de la Comunicación: 100€

Ya queda menos para la fecha límite de inscripción que será el 20 de junio.

Para más información leer el folleto informativo(pdf)

Curso de Verano de Protocolo en Huesca 2010
Cursos de Verano de Protocolo
Cursos de Verano de Protocolo 2006
Cursos de Verano de Protocolo 2007
Cursos de Verano de Protocolo 2008

Claves para la comunicación de crisis

Las empresas e instituciones tienen cada vez más posibilidades de planificar la gestión de crisis y hacerles frente con resultados positivos a medio y largo plazo. Recordemos que una crisis es aquel cambio o suceso que altera el ritmo habitual de la organización y que puede afectar negativamente, de forma general, a su imagen y reputación pública y, de forma específica, a sus productos, clientes, empleados, prescriptores, etc
Pero para lograrlo se debe realizar un plan de gestión de crisis donde intervenga la mayor parte de los implicados, dirección, comunicación, recursos humanos, etc., siguiendo los puntos establecidos de antemano y adaptándolos a la situación de crisis (prevista y real). Así no habrá improvisación a la hora de actuar, y sobre todo no habrá problemas de comunicación interna y externa sobre la crisis.

A continuación mostramos varias preguntas obligadas para conocer si la organización está preparada para afrontar una crisis de comunicación, elaboradas por well-comm:

¿Entiende tu organización lo que es o lo que puede significar una crisis de comunicación?

¿Tiene la organización una estrategia claramente definida para la gestión de una situación de crisis?

¿Se ha hecho una lista de “lo peor que le puede suceder” a la compañía en el desarrollo de su actividad?

¿Tiene la organización un plan de crisis escrito, distribuido y aprobado por todas las partes involucradas? ¿Se ha verificado su comprensión?

¿Se han designado los componentes del Comité de Crisis? ¿Conocen sus roles y responsabilidades?

¿ Se ha realizado un simulacro para testar el buen funcionamiento del plan?

¿Cuánto tiempo se tarda en poner en marcha el plan de crisis desde el momento en que se inicia?

¿Hay portavoces designados y formados para ejercer su función con todo tipo de audiencias?

¿Se han definido y aprobado los mensajes clave para todo tipo de situaciones que puedan provocar una crisis en la empresa

¿Se dispone de un sistema de alertas y guardias del equipo de comunicación 24/7?

¿Se ha realizado un benchmark de los procedimientos de emergencia en relación al resto de los competidores del sector?

¿Se realizan periódicamente seminarios de formación de portavoces?

¿Contempla el plan de crisis estrategias alternativas para afrontar contingencias que afecten a productos, servicios, seguridad, salud, medio ambiente, conflictos laborales, etc.?

¿Se comprueba periódicamente el estricto cumplimiento de la legalidad vigente en relación a Planes de Autoprotección, normativa sobre seguridad, códigos éticos, etc., que puedan impactar sobre la organización en tiempos de crisis?

¿Se han identificado claramente las circunstancias que merecen la categoría de desastre, emergencia o catástrofe?

¿Se han determinado las competencias necesarias para comunicarse eficazmente en una crisis?

¿Está tu organización preparada para afrontar una crisis on line?

La solución es fácil. Ante un solo NO a cualquiera de estas 17 preguntas tu organización corre el riesgo de ver dañada su reputación por la falta de preparación frente a posibles crisis. A mayor número de NO más probabilidades de que el daño sea aún mayor. Sin duda, hay que hacer algo al respecto. Y, cuanto antes, mejor.

Por ello se debe hacer:
- Una buena gestión de la comunicación, la cual dependerá de la imagen que los medios forjen de la empresa. Es importante este aspecto porque en épocas de crisis los medios pueden tender más al alarmismo y a la rumorología que en otras épocas.- Anticiparse a la crisis, a través de reuniones de comunicación proactivas y fluidas con determinados targets: medios de comunicación, personas y entidades prescriptoras, responsables institucionales, líderes de opinión del sector y asociaciones de consumidores.
- Crear un Comité de Crisis que se encargue de analizar el alcance y de diseñar el Plan de Acción.
- Designar a los portavoces e implantación de un sistema de detección de situaciones de crisis.
- Dar coherencia al mensaje. Una vez surgida la crisis, si procede, se deberá reunir al Comité de Crisis y hacer acopio de toda la información relativa al tema. Algo que ayuda sobremanera a mejorar la comunicación externa es la distribución de información a nivel interno.
Respecto al mensaje propiamente dicho, se deberá mostrar preocupación por la integridad y la salud de las personas (si ha habido víctimas o afectados). En segundo lugar, afirmar, de forma inequívoca, que se está haciendo todo lo posible para solucionar el asunto y algo aparentemente tan sencillo como subrayar los puntos fuertes o aspectos positivos y evitar los débiles o negativos.
- Nunca utilizar mentiras o especulaciones, culpar a las víctimas, hacer caso de los rumores, querer afrontar la crisis en solitario o autorizar el acceso, sin control, a los medios de comunicación.


Las crisis de reputación online
Un análisis de comunicación de crisis de Mobuzz
La estrategia de guerra en la comunicación

Curso de Verano de Protocolo en Huesca 2010

El próximo 1 y 2 de julio de 2010 se celebrará en Huesca un nuevo curso de verano de protocolo. Este año lo organiza la Universidad Abat Oliba Ceu bajo el título "El protocolo y la comunicación corporativa en los ámbitos de la sociedad actual: universidad, deporte, Iglesia, Estado y organizaciones".

El director del curso, el dr. Javier Sierra, reune para este evento formativo ponentes de lo más renombrados a nivel profesional, académico e investigador en la materia protocolaria que aportarán experiencias y conocimientos a la hora de aplicar el protocolo en los diferentes ámbitos de la sociedad.

Presentación:
El protocolo actualmente, además de establecer y ordenar jerárquicamente las formalidades que se articulan en un acto y a las personas que participan en él, gestiona el proceso de comunicación que genera la simbología del ceremonial que lo rodea. Así los actos y eventos se han configurado como una forma estratégica de comunicación corporativa que utilizan las organizaciones para comunicar con sus stakeholders de una manera eficaz. El conocimiento de la adecuada aplicación del protocolo en cada uno de los ámbitos en los que operan las organizaciones, es fundamental para obtener una buena reputación corporativa.
Estudiaremos la forma de aplicación de la disciplina protocolaria en los diferentes ámbitos de la sociedad actual caracterizada por la comunicación global, la multiculturalidad y la internacionalización.

Objetivos
• Analizar las formas de aplicación del protocolo en los diferentes ámbitos de la sociedad.
• Reflexionar sobre las repercusiones comunicativas derivadas de la organización adecuada de los actos.
• Descubrir los elementos comunes y diferenciadores a la hora de aplicar el protocolo en cada uno de los ámbitos objeto de estudio.
• Comprobar la vigencia de las normas que rigen los protocolos en cada uno de los ámbitos.
• Mostrar la importancia de los medios de comunicación en la retransmisión de actos.

El coste del curso es el siguiente:
Alumnos CEU: 70€
Alumnos de otras Universidades: 90€
Profesionales de la Comunicación: 100€

Y la fecha límite de inscripción es el 20 de junio.

Para más información leer el folleto informativo(pdf)

Cursos de Verano de Protocolo
Cursos de Verano de Protocolo 2006
Cursos de Verano de Protocolo 2007
Cursos de Verano de Protocolo 2008

La organización es una unidad activa de comunicación

Benito Castro nos habla de un concepto novedosa en Empresa=unidad activa de comunicación (UAC). A continuación explica cómo una organización, empresa o institución, es una unidad activa de comunicación (UAC) a todas horas. Pero de momento esa idea no ha calado en los directivos y gerentes que siguen basando sus políticas de gestión en otros activos.

El otro día desarrollaba en una charla una idea que se me antoja novedosa. Comentaba a un pequeño grupo de comunicadores y gente de internet que una empresa es una unidad activa de comunicación (uac). Pero antes de hablar de este concepto, pensemos primero en esto: cualquier organización, productiva o no, se sostiene en función de qué es capaz de hacer y con qué resultados.

En todo grupo organizado, y la empresa lo es, se necesita un entramado a través del cual fluyan los mensajes y los datos para llevar a cabo acciones de una forma más o menos coordinada. Eso siempre ha sido así. Actualmente y de forma mayoritaria, los datos y los mensajes se transmiten por diferentes medios que van desde el teléfono, el encuentro personal, el mail…

La gran paradoja es que no se le suele prestar mucha atención a si una empresa está bien comunicada o no, tanto con su entorno como de puertas adentro. Bajo mi punto de vista, si una empresa está bien comunicada es eficiente y rentable y si no lo está, pues no. Finalmente, todo se conecta con la reputación. La secuencia entonces sería:

empresa bien comunicada=empresa eficiente=empresa bien reputada

¿Y qué importancia tiene hoy en día el que la empresa sea una unidad activa de comunicación? Pues mucha debido fundamentalmente al incremento notable de los medios que favorecen la comunicación, singularmente a través del diálogo y la participación. Nunca antes hasta ahora la empresa contaba con tantas herramientas que reforzaban su dimensión comunicadora.

La empresa se conecta más y más ( o tiene posibilidades para ello ) y está llamada a cambiar su filosofía para hacer un uso adecuado de los nuevos medios. Ello le permitirá, esencialmente: abrirse a más conocimiento y a conocer de primera mano, en una especie de estudio de mercado permanente si se me permite, qué opinan las personas de ella. La política que para ‘las cosas nuevas’ suele ser más ágil que la empresa, ya ha visto claro la oportunidad y ha adoptado el rol de medio de comunicación, como apunta Dans.

La conclusión que finalmente me gustaría plasmar es la siguiente: hoy en día competir significa saber comunicar. La presencia de las marcas en el mercado se apoya en medios tradicionales y en los nuevos ( los participativos). Los primeros ya sabemos cómo trabajan, los segundos refuerzan la idea de que una empresa es una unidad activa de comunicación, lo que exigirá a las compañías que ejecuten un nuevo modus operandi fundamental para sus propósitos.

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Diseño de la Identidad Digital

Chema Martínez-Priego nos explica como crear una marca. Diseño de la relación: identidad digital. Según su teoría para crear una Identidad Digital debemos mezclar Relaciones Públicas e Imagen. Así se hace una suma de valores de la empresa y de relaciones con los públicos de dicha empresa obteniendo una identidad online.

Hemos visto que una marca es el concepto que se desprende de las experiencias vividas por los usuarios. Desde esta perspectiva las empresas solo pueden controlar su constitución interna, porque ser comunica, y diseñar las relaciones que conformas las experiencias de sus usuarios.

En Internet las relaciones están determinadas por la identidad digital, la configuración de la presencia que tiene una marca en sus espacios corporativos y en los medios sociales. La identidad digital debe responder a los siguientes principios:

* Adecuación con el ser de la empresa. Los cuatro pilares de la personalidad de la marca.

* Adecuación con los objetivos en cuanto a relación con el usuario. Cómo debe ser la experiencia del usuario para construir una marca. (Nuevas Relaciones Públicas explicadas por Roberto)

La personalidad se sustenta en cuatro pilares. Estos cuatro pilares forman parte de la empresa y son los que permiten construir una marca. Por tanto, si quieres construir una marca haz que tu empresa sea.

+ Los cuatro pilares de la personalidad son:

Capacidad de decidir atendiendo a lo real. La empresa nace a partir de una necesidad detectada en la sociedad y se propone resolverla lo más eficientemente posible. El equilibrio entre los tres elementos (necesidad, sociedad y eficiencia) son imprescindibles para que una empresa tenga un catálogo de productos o servicios que funcionen, que la sociedad los acoja como se merecen, y sean de calidad y rentables. Es una necesidad imperiosa para cualquier empresa ser consciente de lo que en realidad es para transformar su oferta constantemente y subsista a lo largo de los años.

Capacidad de retardar el deleite. O lo que es lo mismo, saber distinguir los medios de los fines. Una empresa debe ser plenamente consciente de para qué está y por quién trabaja. Las épocas de bonanza y las de crisis no deben alterar la misión. Es el famoso focus, focus, focus… y no vivir de las rentas.

Capacidad de afrontar lo arduo. Las empresas, al igual que las personas, se equivocan constantemente. Y cuando lo hacen, en muchos casos, lo paga el ususario. La capacidad de reaccionar, de corregir, de actuar son determinantes en la configuración de la experiencia que vivan los usuarios. Las debilidades se pueden convertir en fortalezas si se gestiona adecuadamente el soporte, la comunicación y se cumplen los compromisos.

Capacidad de percibir al otro en cuanto a otro. La alteridad es el tema rey en la relación de las marcas con sus clientes en la actualidad. Desde los inicios del CRM pasando por los planes de fidelización hasta el social media marketing atacan a este punto. Ser consciente de que tu cliente no es una masa informe sino que tiene nombres, apellidos y le gustan los coches y el color verde es lo más difícil. Si las marcas tienen atributos propios de las personas necesitas reconocer al otro en cuanto a otro.

+ Los cuatro pilares de las Relaciones Públicas son el modo en que los cuatro principios de la personalidad se convierten en acciones para el desarrollo de la identidad digital. Podríamos decir que una identidad digital es adecuada siempre que desempeñe cuatro funciones:

1. Presentación: qué medios utilizo para comunicarme con mis usuarios y que respondan de forma eficaz a mis necesidades y las de mis consumidores.
2. Participación: cómo se artículan dichos medios para permitir una comunicación bidireccional entre empresa y usuario (conversaciones).
3. Relación: qué valor se genera en la participación para que de una mera red de contactos se establezcan relaciones de algún tipo.
4. Responsabilidad: qué universales están presentes en todo lo anterior de forma que la experiencia vivida no sea una falsa ilusión etérea, un engaño.

El siguiente paso son los medios que se utilizan para crear la identidad digital o los canales que se utilizarán para estos cuatro puntos. Las alternativas son muchas y sus usos todos los que la creatividad nos enseñe.

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Nuevas Relaciones Públicas, PPRR

Roberto Carreras habla en Los Social Media como espejo de las relaciones humanas, de una nueva forma de hacer Relaciones Públicas gracias a las nuevas tecnologías y al cambio de paradigma que establece la web 2.0, pasando de la clásica RRPP. a las PPRR. que implican una nueva forma de relaciones con las personas.

Los Social Media están fundamentados en la experiencia personal, que hace cobrar sentido al primer término de social. Las experiencias sociales requieren por encima de todo la interacción de las personas en distintos niveles y es aquí donde se plantea el mayor reto para las empresas que deciden participar en Internet: ¿cómo darle a mi estrategia en medios sociales un tono o enfoque personal? ¿Cómo no ser intrusivo con los usuarios que están participando y relacionándose con amigos? ¿Cómo generar contenido de calidad y para el disfrute de nuestro público? ¿Cómo ser parte y no anfitrión de la red de manera que pueda conectar con ellos?

La estrategia puede ser más sencilla de lo que parece, ya que simplemente debemos trasladar nuestra afición, nuestro trabajo diario con el blog personal, la metodología tranquila y persistente que hemos utilizado en cada post, en cada tweet… al entorno corporativo. El problema surge cuando la participación en medios sociales se ve como una moda, como una salida fácil en el momento de crisis que vivimos, pero, especialmente, el problema se encuentra cuando alguien que desconoce el lenguaje de los social media, la metodología de participación, cómo conversar, etc., utiliza estos medios como un producto más para ofrecer a sus clientes. En este sentido, Yoriento afirmaba hoy en twitter: “Creo que la Web 2.0 pierde los papeles cuando deja de ser herramienta para convertirse en principio rector, en protagonista”.

Una marca o una institución, o un político o una persona famosa…, debe participar como lo hacemos cualquiera de nosotros, sin prisa pero sin pausa, obedeciendo a una planificación a medio/largo plazo. Las compañías deben estar seguras de que desean ser parte de la conversación que ya se está produciendo, de la información y el conocimiento que ya está siendo transmitido por sus públicos a los que antes sólo llegaban a través de los medios convencionales y de manera unidireccional. Los social media pueden facilitar el proceso para esta autenticidad y personalidad de las marcas siempre que sigamos una serie de pasos naturales que pueden darse en cualquier relación social. Deberíamos, por tanto, darle la vuelta al término de Relaciones Públicas y adaptarnos a las PPRR:

1. Presentación: creación y gestión de la Identidad Digital. Quiero acercarme a mi público y lo hago a través de las redes sociales, los medios en los que participan… Este paso requiere dedicar tiempo a localizar nuestros públicos en la web. Además, debemos realizarlo de manera honesta, contando con una web corporativa acorde a los principios sociales, en la que nuestros públicos puedan participar, opinar y conversar directamente con nosotros.
2. Participación: participar en las redes sociales generando en primera instancia contenido de calidad; aplicaciones útiles para los usuarios; dejando a un lado la intrusividad y la presencia de marca; realizando comentarios en otros blogs; respondiendo a las preguntas o dudas de otros twitteros; etc. Una participación fundamentada en la honestidad y en el “estoy aquí porque de verdad quiero acercarme, aprender…”.
3. Relación: una vez estamos participando de manera honesta mediante la generación de contenido de calidad debemos conversar con la comunidad, comentando y utilizando como fuente otros blogs; construyendo una red de contactos reales dentro de la web, a los que tratemos de persona a persona dejando a un lado las tradicionales relaciones con medios aplicadas a bloggers; participando en todas las redes de las que formamos parte y aportando valor a las mismas; etc.
4. Responsabilidad: debemos adoptar esa participación, esa conversación de la que formamos parte, esa honestidad y veracidad que hemos dado a nuestro perfil, como una actitud de trabajo. Somos parte y formamos parte de la comunidad y somos útiles y la comunidad es útil para nosotros; de ella podemos aprender para mejorar nuestra marca o nuestro producto y a ella debemos responder como nunca hasta ahora lo habíamos hecho.

Son cuatro sencillos pasos, una sencilla metodología, que realizada en el medio/largo plazo puede darnos sus frutos; las empresas no pueden llegar a los medios sociales como un elefante en una cacharrería. Los consumidores, los clientes y/o nuestros públicos están pidiendo conversar con las marcas y que éstas lo hagan con autenticidad y honestidad. Por tanto, acercarse a la comunidad es positivo, no tenemos que tener miedo a perder el control del mensaje corporativo y debemos hacerlo siguiendo estos pasos naturales fijados mediante una estrategia bien planificada, medible.

“En el fondo son las relaciones humanas lo que da sentido a la vida”, Wilhelm von Humboldt.

Así que las nuevas Relaciones Públicas se van a convertir en Presentación, Participación, Relación y Responsabilidad, PPRR.

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Enlaces, reputación y no-follow

Claudio Bravo nos advierte en Enlaces y reputacion on line negativa: uso del no-follow! la no discriminación de google de los enlaces referidos a un texto negativo. De momento, para google todos los enlaces son positivos, así que si deseas no aumentar la reputación positiva de alguna empresa, institución, producto, ... debes usar el no-follow.
Claudio lo explica de esta forma:

Cuando hablamos de reputación on line y buscadores siempre nos encontramos con un foco de conflicto. Para mi gusto, Google aún no ha solucionado el tema de la reputación social de las webs de una manera lógica.

Su sistema de evaluación de webs, el famoso Page Rank, toma en cuenta, entre otras cosas, el número de enlaces que apuntan a una web y la calidad (o influencia) de esos enlaces. Claro, porque para Google no es lo mismo que te enlace una web o un blog de referencia y con años que uno que acabas de abrir para hacer SEO.

En esto estamos de acuerdo, pero ¿dónde viene el problema entonces? El inconveniente está en que actualmente Google no diferencia entre links rodeados de adjetivos o un campo semántico negativo, o en pocas palabras links puestos para hablar mal de esa web, que los realizados para hablar bien o valorar positivamente esa web. Para Google ambos suman.

Así entonces, cientos de bloggers escriben posts para hablar mal de una empresa o de un producto y en sus entradas ponen links hacia la web de esa empresa o hacia el microsite de un producto y lo que ocurre es que sin saberlo están ayudando a esa empresa a posicionar mejor su web en los resultados orgánicos de ese buscador.

La gran mayoría de los bloggers y usuarios de la Web 2.0 desconoce que existen formas de decirle a Google que no siga ciertos vínculos y que por ende, no traspase tu reputación a otra web si no quieres.

Tal como lo mencionan en esta guía, una de las formas ya clásicas de hacerlo es establecer el valor del atributo "rel" de un enlace a "nofollow", el cual le indica a Google que algunos de tus enlaces no deben seguirse ni pasar la reputación de tu sitio a las páginas con las que enlazas.

Poner "nofollow" a un enlace se consigue usando rel="nofollow" dentro de la etiqueta de ancla.

Por eso, si introduces un enlace a un sitio en el que no confías o al que no quieres pasar tu reputación, no olvides utilizar nofollow!

Por otra parte, las páginas de comentarios en blogs son muy susceptibles de recibir comentarios spam. Usar nofollow en estos enlaces añadidos por los usuarios te asegura que no estás dando parte de tu muy lograda reputación a un sitio de spam o de una empresa que ha entrado en tu blog para dejarte un comment con la única intención de promocionarse y no de conversar ni aportar valor al post. He dicho ;)

Actualización:

Hay buscadores Wikio que están trabajando la reputación on line agregando sistemas de votaciones sociales a sus indexaciones.

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Protocolo en el Acto de Toma de Posesión del presidente de Estados Unidos Barack Obama

Tras explicar el protocolo y el ceremonial de la Toma de Posesión del Presidente de los Estados Unidos Barack Obama, voy a analizar con más detalle algunas de las características más curiosas del acto institucional más importante de EE.UU., y que se convierte en el más glamuroso del año, por delante de las clásicas fiestas de Hollywood.

WEB OFICIAL

FECHA:
La fecha del juramento se estableció el 20 de enero, en la vigésimo cambio a la Constitución, en 1937. Desde entonces sólo hubo dos excepciones en las tomas de posesión de los Presidentes Dwight D. Eisenhower y Ronald Reagan, porque el día 20 de enero era domingo. Cuando sucede esto se pasa para el siguiente día laborable (21 de enero).

TEMÁTICA:
Esta toma de posesión tenía como temática a Abraham Lincoln, por lo que se siguieron todos los pasos que hizo el antiguo presidente en su posesión.
El sábado 17 de enero, el presidente electo Barack Obama comenzó la inauguración presidencial con un acto en la ciudad de Filadelfia. Después se montó en un tren hacia la capital de los Estados Unidos, Washington D. C.
El viaje en tren es de apenas 220 kilómetros, pero la lenta velocidad del vehículo, las paradas y los discursos lo extendieron durante todo el día.
El convoy lo compusieron diez vagones y dos locomotoras diesel, la primera de las cuales llevaba pintado en su lateral el apropiado número 44, el mismo ordinal que ocupará Obama en la lista de presidentes de Estados Unidos.
Obama viajaba en el último vagón, un coche al estilo antiguo con una plataforma en la parte de atrás desde la que el político, en ocasiones, saludó a las personas que esperaron el paso del tren a ambos lados de la vía.
Junto a él estaban su esposa Michelle, que cumplió 45 años ese sábado, y sus hijas Malia y Sasha. Además, también viajaron 50 ciudadanos anónimos que el equipo del presidente electo seleccionó por la representatividad de sus historias personales, y unos 90 periodistas.
En todas las paradas fueron recibidos por miles de personas y también a ambos lados de las vías se congregaron centenares de personas para ver pasar el tren desafíando al frío, que se mantuvo estable en unos siete grados bajo cero durante todo el día.



SEGURIDAD:
La seguridad es un elemento básico del ceremonial, y no sólo el tema de las fuerzas especiales, sino el de la seguridad de los lugares donde se va a celebrar el acto y de los elementos que se van a emplear para ello.
El domingo se hizo un ensayo general donde participaron 3.000 personas (casi todos miembros de las fuerzas armadas) y dos militares ocuparon los lugares del presidente y la primera dama, para garantizar la seguridad el día oficial.
Esta vez la toma de posesión se convirtió en la de mayores medidas de seguridad de la historia de América ya que era la primera investidura de un presidente negro. La preparación duró casi un año y se tuvo listos a más de 16.000 agentes de seguridad y un despliegue sin precedentes de cámaras de seguridad, baterías antimisiles, tiradores de élite y barreras de hormigón que convirtieron el centro de Washington en casi un “bunker”. Todo ello comandado por el Jefe de los Servicios Secretos.
Los servicios de seguridad comenzaron a trabajar en Filadelfia y limitaron el acceso al espacio aéreo inmediatamente encima de las vías del tren donde iba el presidente. Además, agentes en coches y barcos acompañaron al tren en los tramos en los que las vías circulaban junto a carreteras o al mar.
En Washington se pusieron todo tipo de controles policiales para los más de cuatro millones de visitantes que se acercaron a la ciudad.
El día del juramento el presidente Obama llevaba un chaleco antibalas para evitar problemas.

NÚMERO DE INVITADOS:
Los invitados son otro elemento básico en un acto. Sin ellos no tendría sentido realizarlo.
-Esta vez participaron en la Homilía unos 3.200 feligreses.
-En la Toma de Posesión se sentaron en la tarima presidencial, el presidente, acompañado por su familia y padres, la oposición demócrata en pleno, los ex presidentes Clinton, Bush padre, Bush hijo, Carter, diputados, diplomáticos, gobernadores, senadores e invitados de excepción.
Destacar que no asisten nunca Jefes de Estado por expresa designación de la Administración americana, debido a “cuestiones de seguridad e igualdad”. Por ello cada país está representado por su embajador.
El Público asistente en la explanada del capitolio lo formaron más de un millón de personas que tuvieron que solicitar previamente la entrada y superar numerosas medidas de seguridad. Esta cifra fue récord histórico.
Para poder ver el desfile inaugural en lugar con derecho a asiento se vendieron la totalidad de 13.ooo entradas.
-Al Almuerzo de Gala fueron invitados todos los miembros de las dos cámaras.
-Las Cenas de Gala tenían diferentes invitados en función del anfitrión de cada una.

INVITACIONES:
Cada acto tenía su propia invitación.
Desde el sábado hasta el miércoles todos los actos tenían invitación. Pero muy pocas eran de pago. La gran mayoría eran gratuitas pero se necesitaban para así poder controlar el número de personas que podrían caber en cada localización y no provocar problemas de seguridad.

Las entradas al Capitolio como espectador se obtuvieron por internet. Había de dos tipos: oficiales y conmemorativas. Y a su vez las oficiales eran: con derecho a asiento o de pie.

LOGÍSTICA:
Siempre es necesario emplear elementos físicos para llevar a cabo el acto.
-Para realizar el juramento se utilizó la misma Biblia que se usó el presidente Lincoln en 1861. Es la primera vez en 147 anos, que un Presidente vuelve a hacer un juramento sobre esta biblia.
-La tarima presidencial estaba al aire libre, en el frente oeste del Capitolio (usado desde Ronald Reagan en 1981), pero rodeada de gruesos cristales blindados y dotada de calefacción y asientos. En la parte central sobresalía el escenario donde estaba colocado el atril para hacer los discursos.
-Se colocaron numerosas pantallas gigantes en la ciudad para seguir el acto en directo por las calles. Millones de personas lo vieron en sus casas a través de la televisión.

MÚSICA:
Todo acto solemne tiene música, y en esta toma de posesión se variaron los estilos de música y los momentos de interpretación con respecto a la anterior de George Bush.
- Selecciones musicales: interpretación a cargo de la United States Marine Band, seguida por The San Francisco Boys Chorus y el San Francisco Girls Chorus.
- Selección musical: a cargo de Aretha Franklin.
- Selección musical: por John Williams, compositor y arreglista, con Itzhak Perlman, (violín), Yo-Yo Ma (violoncelo), Gabriela Montero (piano) y Anthony McGill (clarinete).
- Interpretación del Himno Nacional de EE UU: a cargo de la United States Navy Band «Sea Chanters», al finalizar la toma de posesión.

JURAMENTO:
Debido al error del juez jefe del Tribunal Supremo John Roberts, el juramento no se hizo perfecto el día 21, así que tuvo que repetirse al día siguiente en la Casa Blanca ante varios invitados, periodistas y el fotógrafo oficial de la Casa Blanca. De este modo se eliminaba cualquier problema legal sobre la legitimidad de la investidura del presidente.

RECORRIDOS:
La Toma de Posesión se produjó en la escalera oeste del Capitolio, a donde se llegó desde la Casa Blanca.
Al acabar el acto de toma de posesión se volvió a la Casa Blanca. Ese recorrido se hizo la primera parte en el coche presidencial (rodeada de los agentes del servicio secreto) y la mayor parte a pie sorprendiendo a todos los ciudadanos y provocando problemas de seguridad y de cronograma. Desde Jimmy Carter (1977), que andó toda la avenida a pie, los demás recorrieron pequeñas distancias al final del trayecto. La Avenida Pensylvania mide tres kilómetros.

EX PRESIDENTE, PRESIDENTE SALIENTE:
-Despedida
Después de la ceremonia de toma de juramento el presidente Obama, la primera dama, el vicepresidente Joe Biden y su mujer, escoltaron a George W. Bush y a Laura Bush a una nueva ceremonia, en el lado este del Capitolio. El presidente despidió al expresidente y la ex primera dama y observó su marcha en un helicóptero que lo llevaría a Tejas.
- Ceremonia de bienvenida
El expresidente Bush llega a Texas donde le reciben con una ceremonia de bienvenida. Da un discurso mientras en Washington se contempla el desfile inaugural.
- Cena de Gala, Baile
El expresidente Bush inicia en Texas el baile en honor al nuevo presidente mientras en Wshinton comienzan los bailes con Obama de invitado principal.


DESFILE:
El desfile inaugural posterior duró más de dos horas. Se situó un palco especial en los jardines de la Casa Blanca donde estaban invitados familia y miebros del partido del presidente y el vicepresidente, así como miembros del gobierno y de las fuerzas armandas. Participaron más de 15.000 personas, 240 caballos y docenas de bandas.


CENAS DE GALA, BAILES DE INAUGURACIÓN:
Por la noche se sucedieron un total de 10 Cenas de Gala o Bailes de Inauguración, uno más que en la anterior toma de posesión de George Bush. El nuevo baile fue el Neighbourhood ball creado por la campaña del presidente para que por primera vez personas normales pudiesen acudir a este tipo de actos. Las entradas eran gratuitas para miembtos de la campaña, contribuyentes, o familiares de militares, y a precios asequibles para los demás (25 dólares). Se reservaron una gran cantidad para ciudadanos de Washington. Esto supuso una democratización de los bailes ya que estas cenas de gala están organizadas por las personas que financian la campaña del presidente con grandes aportanciones o que pertenecen a instituciones del estado.
El presidente comenzó su ruta a las 21:00 h en el Neighbourhood ball donde habló a los asistentes y bailó durante unos minutos, lo que acabó siendo la tónica en todas las fiestas a las que asistió. En cambio el anterior presidente Bush visitaba los bailes por puro formalismo y no se quedaba más que lo indispensable.

ETIQUETA:
Todo acto requiere una etiqueta. En esta ocasión, al haber varios actos, cada persona tuvo que vestir varios trajes.
-La Toma de Posesión se realiza por la mañana al aire libre por lo que todo el mundo tiene que optar por llevar un abrigo sobre el traje. Muchas mujeres llevan un abrigo corto que forma parte del diseño del propio traje que visten.
-En las Cenas de Gala las mujeres deben asistir con traje largo y los hombres con smoking.
El vestido que lució Michelle Obama durante el baile de inauguración, será donado, como manda la tradición, al Museo Nacional de Historia Americana Smithsonian, de Washington.

PUNTUALIDAD:
Esta toma de posesión se recordará por su impuntualidad.
Desde que el presidente entró en la escalinata del Capitolio y la ceremonia comenzó con cinco minutos de retraso no hubo forma de arreglarlo.
Barack Obama juró fuera de hora, a las 12:05.
El almuerzo comenzó a las 13:15, en vez de a las 13:00.
Se llegó a la Casa Blanca para ver el Desfile Inaugural a las 17:00, en lugar de a las 14:30.
Y la cenga de gala el Baile Inaugural dio comienzo a las 21:00, cuando tendría que haber sido a las 19:00.
¿Impuntualidad?
Total. Se acumuló un retraso de 2 horas. Pero tanto el presidente como la primera dama, que mostraban signos de cansancio ya en el desfile, no quisieron en ningún momento volver al horario programado y permitieron que todo continuara para que todos los que participaban no quedaran desilusionados.

PRESUPUESTO:
Los actos de toma de posesión, que duraron 5 días, costaron 170 millones de dólares. Este alto coste ha generado grandes críticas en la prensa pero estuvo financiado por el público asistente y los derechos de televisión.

En definitiva, para muchos este fue un acto sobredimensionado, con pompa y boato; ya que realmente tiene similitudes con la coronación de un rey.
No obstante ha sido exagerado particularmente por los medios de comunicación.
Nunca se había recaudado antes los cinco millones de dólares que Obama ha recaudado por los derechos de retransmisión de las celebraciones. Y lo cierto es que millones de personas contemplaron el mismo en acto en todo el mundo batiendo records de audiencia en internet.



Toma de Posesión de los Presidentes de EE.UU. en el senado
Toma de Posesión CNN
Toma de Posesión el mundo
Toma de Posesión el pais, 2.
Acto final de la Inauguración Presidencial del Presidente de los Estados Unidos Obama
Ceremonial de la Toma de Posesión del Presidente de Estados Unidos Barack Obama
Actos de la Inauguración Presidencial del Presidente de los Estados Unidos Obama
Programa de la Inauguración Presidencial de Obama
Ceremonial de la Toma de Posesión del Presidente de Estados Unidos
Protocolo en el Acto de Toma de Posesión del presidente de Estados Unidos