Comunicación institucional interna

@ La comunicación institucional interna presenta unas características concretas:

-Cualquier institución presenta una jerarquía para facilitar la toma de decisiones:

1. Sentido descendente. La información está mediatizada por el rango siendo la comunicación entre directivos y subordinados, que transmiten ódenes y decisiones incuestionables.
2. Sentido ascendente. Comunicación entre subordinados y directivos que trasnmiten demandas o el cumplimiento de órdenes.
3. Sentido horizontal. Comunicación entre miembros de un área funcional de un mismo nivel.

-La comunicación institucional puede practicarse en un plano verbal o no verbal.
-En el plano verbal la comunicacións institucional puede ser oral o escrita, de un modo directo o mediado. La comunicación escrita y mediada es considerada la más formal y rigurosa.
-La comunicación puede ser individual o grupal, siendo formal o informal en función de la situación.

(En todas estas características de la comunicación institucional interna, el protocolo está siempre presente)

@ Después de tener bien configurada la comunicación interna, cada uno de los integrantes en sus relaciones externas ofrecerán a sus interlocutores información, que estará influenciada por las ideas y la filosofía interna de la institución.

(Aquí de nuevo el protocolo está presente dejando una impronta personal en las comunicaciones de cada institución en función de cómo se haya formado a sus integrantes.)

Dirección de comunicación y protocolo
Comunicación institucional, no comunicación corporativa
Bibliografía
Introducción a la comunicación institucional, 191-192.