“Las palabras sólo producen un 7% del impacto que el orador causa en la audiencia. Sin embargo, un impresionante 55% del impacto del orador se deriva de factores visuales como su aspecto externo, sus expresiones faciales, sus gestos, su lenguaje corporal, sus posturas, etc., mientras que el 38% restante del impacto se deriva de la voz del orador”
(Maqueda Lafuente, Javier; Protocolo empresarial. Una estrategia de marketing, ESIC; Madrid, 2003. p.141)
“Los individuos utilizan los cinco sentidos para aprender, pero los psicólogos estiman que el 83% del aprendizaje se realiza a través de la vista. El oído representa el 11%. El 50% de lo que retienen los individuos se compone de lo que ven y escuchan”
Wilcox, Ault, Agee & Cameron. Relaciones Públicas. Estrategias y Técnicas, Madrid, Addison Wesley, 6ª ed., 2001, p. 179.
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