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viernes, julio 30, 2010

Diplomacia Corporativa en empresas españolas

Vía Blog-o-corp descubrimos que la Diplomacia Corporativa, tipología de comunicación muy ligada a las relaciones públicas y el protocolo que es indispensable en las multinacionales extranjeras, comienza a implantarse lentamente en España gracias a la importancia que están teniendo los mercados internacionales para unas pocas empresas españolas. Pero deberían implantar la diplomacia corporativa en su día a día también en su comunicación dentro del mercado interno del país como se hace en Europa o Norteamerica.



Cristina Aced comenta lo siguiente:
Me comentaban el otro día que Sol Meliá tiene un departamento de diplomacia corporativa, algo que me sorprendió. Se trata del Gabinete Institucional y Diplomacia Corporativa, que dirige Esther Trujillo. Es la primera empresa española en contar con este departamento, leo en El País, aunque no es la única que se ocupa de estos temas. También Iberdrola, Técnicas Reunidas, Santander, Telefónica o Repsol cuentan con profesionales dedicados a estas funciones, cuyos perfiles suelen tener algo en común: un pasado diplomático (no es casualidad, atendiendo al nombre de la disciplina).
¿Cuál es la función de esta área? “Gestionar las Relaciones Institucionales, la Comunicación Corporativa, el Diálogo con los Stakeholders y la Reputación Corporativa de la compañía”, explica Sol Meliá en su dossier de prensa. Ellos lo ligan a su compromiso de desarrollo sostenible. Según la RAE, diplomacia es la “ciencia o conocimiento de los intereses y relaciones de unas naciones con otras”.
La importancia de las relaciones institucionales no es nueva en el mundo empresarial, pero parece que va ganando peso en la estrategia de muchas organizaciones. Como cabía esperar, no es algo nuevo en Estados Unidos, donde ya vienen practicando la corporate diplomacy desde hace tiempo.
Agencias como Bassat Ogilvy Comunicación y Mas Consulting ya ofrecen servicios de diplomacia corporativa, y otras como Global Strategies están especializadas en ese ámbito. Un nuevo campo a explorar que me parece de lo más interesante.

La Diplomacia Corporativa debe usar las relaciones públicas y el protocolo para resolver todas las comunicaciones que se hagan desde la empresa, ya que un error de tratamiento, vestimenta, saludo, etc., pueden suponer el fracaso de la campaña comunicativa iniciada, especialmente si se da en otros países con distinta cultura.
La Diplomacia Corporativa logra comunicar a todo tipo de grupos de un modo muy eficaz, especialmente con los poderes públicos y la administración, pero también consigue desarrollar la RSC más allá de lo habitual.
Así que va siendo hora de tomar nota por parte de las empresas españolas para comenzar a aplicar esta tipología de comunicación.

Nueva Diplomacia Corporativa
La interdisciplinariedad de las Relaciones Públicas
Consejos de protocolo diplomático
Guía de Protocolo de Relaciones Exteriores de México
Cultura para viajes y negocios internacionales
El nombre de las Relaciones Públicas
Textos de Susan Holmström

viernes, enero 16, 2009

Programa de la Inauguración Presidencial de Obama

Vía el cuaderno de protocolo conocemos el programa de la inauguración del Gobierno de Obama en Estados Unidos.
Una traducción de Alfredo del programa que se puede leer en la página web oficial de los actos del Comité Inaugural de la Presidencia de los Estados Unidos de América.




El Presidential Inaugural Committee (Comité para la Inauguración Presidencial) ha realizado un programa preliminar para los eventos inaugurales oficiales que acentúa su compromiso de realizar una ceremonia inaugural abierta y accesible, que resalte el espíritu de unidad.

La celebración inaugural se iniciará en la ciudad en la que nació la democracia en EE UU y en donde se realizó la promesa de nuestro país.

El sábado 17 de enero, el presidente electo Barack Obama tendrá un acto en Filadelfia, antes de tomar un tren hacia la capital de los Estados Unidos. Recogerá al vicepresidente electo Joe Biden y a su familia en Wilmington, DE, y, tras detenerse en Baltimore, MD, para realizar otro acto, llegará a Washington, D.C. esa misma tarde.

En la capital de Estados Unidos se realizarán los siguientes actos, entre el domingo 18 de enero y el miércoles 21:

Domingo, 18 de enero

El presidente electo Barack Obama iniciará el programa de actividades inaugurales oficiales en Washington, D.C., con un acto de bienvenida en la escalinata del Lincoln Memorial, el domingo por la tarde. El evento será gratis y abierto al público.

Lunes, 19 de enero
Día de Martin Luther King, Jr.
En 1994, para conmemorar a un hombre que dedicó su vida al servicio de los demás, el Congreso transformó la fiesta de Martin Luther King, Jr. en un día nacional de servicio a la comunidad. Para honrar la herencia del Dr. King, el presidente electo y el vicepresidente electo, junto con sus respectivas familias, a los que se unirán americanos de todas las comunidades del país, participaran en actividades dedicadas al servicio a los demás en comunidades de la zona de Washington, D.C..
Por la noche, en la víspera de la inauguración, habrá un concierto para jóvenes en el Verizon Center, en el centro de la ciudad de Washington, D.C. Será gratuito, pero se necesitan entradas.

Martes, 20 de enero
Día de la Inauguración
El presidente electo y el vicepresidente electo, con sus respectivas familias, participarán en las ceremonias y los eventos tradicionales de inauguración. Por primera vez, todo el National Mall estará abierto a los que deseen estar en la ceremonia de juramento. Las celebraciones comenzarán a las 10 de la mañana en la fachada oeste del US Capitol, e incluirán:

• Selecciones musicales: interpretación a cargo de la United States Marine Band, seguida por The San Francisco Boys Chorus y el San Francisco Girls Chorus.
• Inicio formal y palabras de bienvenida: por la senadora Dianne Feinstein.
• Invocación: por el Dr. Rick Warren.
• Selección musical: a cargo de Aretha Franklin.
• El vicepresidente electo Joseph R. Biden, Jr. jurará el cargo ante el magistrado de la Corte Suprema, el honorable John Paul Stevens.
• Selección musical: por John Williams, compositor y arreglista, con Itzhak Perlman, (violín), Yo-Yo Ma (violoncelo), Gabriela Montero (piano) y Anthony McGill (clarinete).
• El presidente electo Barack H. Obama realizará el juramento del cargo usando la Biblia inaugural del presidente Lincoln, ante el presidente de la Corte Suprema de los Estados Unidos, el honorable John G. Roberts, Jr.
• Palabras de investidura del nuevo presidente.
• Poema: por Elizabeth Alexander.
• Bendición: por el reverendo Dr. Joseph E. Lowery.
• Interpretación del Himno Nacional de EE UU: a cargo de la United States Navy Band «Sea Chanters».

Tras las palabras de investidura del presidente Obama, el nuevo presidente acompañará al presidente saliente George W. Bush a una ceremonia de despedida antes de asistir a un almuerzo en el Capitol's Statuary Hall. La 56ª parada inaugural desfilará por Pennsylvania Avenue desde el Capitolio a la Casa Blanca con grupos que viajarán de todos los confines del país para participar en ella.

Más tarde, ese mismo día, el Presidential Inaugural Committee realizará diez bailes inaugurales oficiales. Los detalles los comunicará el propio comité más adelante.

Miércoles, 21 de enero
Los recién nombrados presidente y vicepresidente de los Estados Unidos participarán en un servicio religioso.


El comité dará más detalles sobre los eventos oficiales en días posteriores a través de su página Web www.pic2009.org.


Ceremonial de la Toma de Posesión del Presidente de Estados Unidos

Protocolo en el Acto de Toma de Posesión del presidente de Estados Unidos

viernes, febrero 01, 2008

Nueva Diplomacia Corporativa

Vía Bitácora de las Indias, leemos un texto interesante sobre la nueva diplomacia corporativa.

En la época del neovenecianismo las empresas empiezan a necesitar y desarrollar sus propias formas de diplomacia

La gran empresa, aquella que en los años sesenta empezó a recibir el nombre de empresa internacional se caracterizaba principalmente por tratarse de un ente centralizado. La sede, el lugar de toma de decisiones, se encontraba en un país desarrollado. En el exterior proliferaban las sucursales y filiales. Éstas gozaban de nulo o escaso poder decisión. Se trataba de órganos instrumentales dirigidos desde el centro de la corporación para atender a los fines extractivos de la misma. Generar toda la riqueza posible en el exterior para llevársela al país de origen. La crítica a este sistema no se hizo esperar.

La buena empresa internacional no tardó en apreciar lo insostenible del sistema y cambió su relación con los nuevos mercados a los que había accedido. Esos nuevos mercados, si eran tratados correctamente, podían ofrecer nuevas e interesantes oportunidades de negocio. El requisito para conseguirlo era resolver los problemas adaptación que sufrían las limitadas filiales y sucursales. Era necesario dotarlas de mayor autonomía para que pudieran adaptarse mejor a las características propias del lugar donde se encontraban. Filiales y sucursales empezaban a dejar atrás la lógica extractiva para buscar formas de fortalecer y ampliar los mercados internos. Se implicaban en el desarrollo del país.

En los últimos años, junto a las grandes empresas multinacionales empezaron a lanzarse a la internacionalización las pequeñas y medianas empresas. Lo hicieron de la mano de las grandes pero no podían reproducir sus estructuras. Como explica David de Ugarte:

Los grandes bancos, consultores y operadores telefónicos que se habían internacionalizado en los 90 tenían ahora que acompañar a salir de las fronteras nacionales a los pequeños de cada país. Seguir rígidamente la estructura jerárquica hacia arriba en cada territorio hasta la central y de ahí de vuelta y hacia abajo en otra estructura nacional, se tornaba lento e ineficiente. Había que conectar directamente niveles entre si en organizaciones locales en el marco seguro y cada vez más referencial, identitario, de un paraguas central cada vez menos identificable en términos nacionales.

La multinacional da paso a la transnacional. De la lógica extractiva a la apuesta por la creación y generalización de bases de consumo. De los limpios organigramas descentrazilados a la maraña distribuida de un territorio comercial de relaciones amparado en una identidad-marca. Las nuevas venecias estaban naciendo.

Las nuevas venecias, empresas con una capacidad mayor para generar identidad y proyecto vital que muchos Estados, necesitarán tarde o temprano dotarse de órganos de relación con el resto de entidades que operan tanto en el plano internacional como transnacional.

En el plano internacional, el formado por el conjunto de Estados y sus gobiernos, estas nuevas venecias se verán abocadas a organizar su diplomacia. La nueva diplomacia veneciana. El principal de los motivos para ello es que si bien hace ya mucho tiempo que las grandes empresas no precisan de la intercesión de los servicios diplomáticos estatales para establecer interlocución con los gobiernos, esta interlocución ha sido siempre de carácter ad hoc. Estos contactos coyunturales, si bien fueron fructíferos en su momento, pronto dejarán de responder a las necesidades de las grandes empresas. En los tiempos de la transnacionalidad, las nuevas venecias, comprometidas con el desarrollo de los mercados, precisarán mantener relaciones constantes, generando la confianza suficiente para favorecer el crecimiento conjunto. Es decir, las empresas transnacionales comenzarán a crear sus propios cuerpos diplomáticos.

Como acabamos de mencionar, uno de los principales propósitos de tales cuerpos diplomáticos será generar confianza basada en el compromiso. Las empresas transnacionales deberán ganarse la confianza de los ciudadanos o serán penalizadas por ellos, como estamos observando hoy en la sangrante revolución azafrán. La responsabilidad social de la empresa se convertirá en uno de los ejes de esta nueva diplomacia. La acción directa junto a los ciudadanos, el respeto hacia los mismos, la implicación en la solución de los retos a los que se enfrentan serán políticas clave que deberán desarrollar. Habrá visto la luz la Diplomacia Pública Corporativa.

En los comentarios se apunta hacia lobbys, RSC e incluso empresas con estructura y personalidad de Estado que gobiernen con independencia de estos.

lunes, noviembre 20, 2006

Consejos de Protocolo diplomático

En el portal e-diplomat, dedicado al mundo de la diplomacia, podemos ver una sección dedicada al protocolo (en inglés).
En esta sección se explican de manera básica cuestiones de protocolo que deben saber los diplomáticos:

Comunicación: tratamientos, títulos, presentaciones.
Entretenimiento: fiestas, invitaciones, comidas, ordenación de invitados.
Vestimenta: uniformes, vestimenta de etiqueta, medallas y condecoraciones.
Embajadores
Costumbres sociales: Invitaciones y respuestas, felicitaciones, puntualidad, vestimenta, temas de conversación, regalos, comida y bebida, costumbres para hombre y mujer, rango, agradecimiento.

Pero tras leer todo comprobamos que la página no habla sobre el protocolo, sino sobre la etiqueta y buenos modales que deben conocer los diplomáticos.


miércoles, octubre 04, 2006

Artículo sobre Protocolo diplomático en la República Italiana

En en nº 7 de la revista EUPHOROS del Centro Asociado Campo de Gibraltar de la UNED, del año 2004, entre las páginas 261-292, nos encontramos con el artículo "Notas sobre protocolo diplomático en la República Italiana"(pdf), escrito por Mª Carmen Maximiano Castillejo y Salvador Bravo Jiménez.

El artículo habla sobre el protocolo y el ceremonial diplomático de Italia, explicando perfectamente sus funciones, pero también menciona el protocolo y el ceremonial que se emplea en otros ámbitos públicos de Italia, exponiendo en el amplio anexo listas de precedencias oficiales, condecoraciones y otros temas. Un magnífico artículo que nos aproxima al protocolo de otro país, en este caso al de la República Italiana, que presenta similitudes y también diferencias con el protocolo del Reino de España.



El resumen dice:
El protocolo adquiere una importancia cada vez mayor en un mundo globalizado. Este trabajo analiza el protocolo seguido en las relaciones diplomáticas entre España e Italia con especial análisis en el caso italiano para lo cual se lleva a cabo un estudio introductorio sobre el funcionamiento administrativo del Ministerio de Asuntos Exteriores y su proyección en España a través de la red de embajadas y consulados italianos.

El texto se estructura en los siguientes puntos:
1. Estructura Política de la República Italiana
2. El Ministerio de Asuntos Exteriores
3. Protocolo de España para la Misión Diplomática
4. El Protocolo en Italia: Ceremonial Diplomático de la República
En el cuadro de actuación de las competencias del Jefe del Ceremonial Diplomático de la República Italiana, el CDRI deberá actuar conforme a los siguientes objetivos:
• organización de las visitas de Estado, oficiales o reuniones de trabajo a Italia de personalidades o delegaciones extranjeras invitadas por el Presidente de la República, el Presidente del Consejo de Ministros o por el Ministro de Asuntos Exteriores así como la organización de sus visitas de estado o de trabajo a Estados extranjeros. Participación de las tres instituciones antes reseñadas en encuentros y reuniones internacionales.
Bajo este último aspecto se hace especial mención a la organización de las
actividades preparatorias del G/8 que tienen lugar regularmente en Italia;
• para las Embajadas y Consulados, expedición de exenciones fiscales, tarjetas de identidad, matrículas automovilísticas CD y CC, asistencia en caso de contenciosos, seguridad de las sedes y del personal de servicio en ellas, presentación al Presidente de la República de los nuevos embajadores, iniciativas especiales y culturales para el Cuerpo Diplomático acreditado;
• gestión de las propuestas de condecoración OMRI (Orden al Mérito de la República Italiana) y otras, a favor de los candidatos seleccionados por la red diplomática italiana, de los embajadores que finalizan su misión o de aquellos diplomáticos que han sido distinguidos por su trabajo durante la organización de visitas oficiales;
• cuidado y restauración del complejo de Villa Madama. En particular el CDRI continuará desarrollando acciones de estímulo ante la administración civil para que se lleven a cabo las labores necesarias para la correcta puesta en valor del citado complejo;
• mantener los contactos con los restantes órganos del Estado, en particular en materia de orden de precedencias de cargos institucionales y administrativos, con particular hincapié en revisiones o modificaciones, con el fin de asegurar una correcta colocación de los representantes del MAE, sea sobre un plano general, sea, en particular, en la predisposición de los actos de carácter internacional.

5. Procedimiento Ceremonial Diplomático Italiano
La normativa que regula la materia es el R.D. n. 221 del 16-12-1927 y la circular n.
92019/12840-16 de fecha 26-12-1950 de la Presidencia del Consejo de Ministros con sus sucesivas modificaciones.
Conviene tener presente que la Autoridad que no pueda asistir a una ceremonia oficial puede ser representada por persona que tenga similar rango o uno inmediatamente inferior.
Al «Representante» en este caso le vienen manifestados los honores reservados a la persona que representa, incluso si están presentes en la ceremonia, en calidad de invitados, personalidades de rango más elevado.
Los «altos cargos del Estado» se dividen en cuatro categorías como se ve en las tablas en anexo.
Las personalidades comprendidas en la primera categoría tendrán siempre precedencia con respecto a las de la segunda y así hasta la cuarta.
Existen consideraciones de carácter general que conviene siempre tener presentes como:
a) dar la precedencia: a las personas mayores con relación a las más jóvenes, a las personas pertenecientes a las órdenes religiosas, a la persona homenajeada, en igualdad de rango y grado, a los extranjeros y personas invitadas por primera vez;
b) tener presente que los miembros invitantes siguen a los invitados y que, en general, las Señoras sin acompañante toman el lugar según el rango del marido.
- En las ceremonias, en la mesa de la Presidencia, el lugar central viene ocupado por quien preside el acto, ubicándose a su derecha la personalidad más elevada investida de forma oficial; a la izquierda del Presidente, el Alcalde de la ciudad sede de la ceremonia.
De todas formas, en torno al Presidente se alternan a derecha e izquierda las personalidades en orden descendente en importancia.
- Para los lugares a sentarse en la sala, en primera fila, el lugar central de la derecha tendrá el número 1, el central de la izquierda el número 2 y si procede alternando la numeración a derecha e izquierda según el orden de precedencia del cargo.
- En las celebraciones, la invitación se dirige a la persona y no al cargo y como consecuencia, las precedencias tienen en cuenta el «rango personal», contrariamente a lo que ocurre en las ceremonias en las cuales la precedencia se atribuye en relación con el «cargo». La persona invitada a la celebración no puede delegar en otros su representación. En la mesa, el lugar de honor se sitúa a la derecha de quien preside la mesa.
Se alternan de derecha a izquierda los invitados según el orden decreciente de su
«rango». Cuando la mesa se disponga a dos caras, el lugar de honor se sitúa frente a quien ostenta la presidencia de la mesa.

6. La Jefatura del Ceremonial Diplomático de la República
El Jefe del CDRI, perteneciente al MAE, explica las funciones prescritas por la Ley 8 de Julio de 1950, no. 572 y atiende a todos los asuntos de ceremonial relativos a las relaciones internacionales.
El CDRI se articula en cuatro Departamentos que veremos a continuación.
-Asuntos generales del cuerpo diplomático
-Cuerpo consular, organizaciones internacionales y misiones especiales.
-Organización de visitas.
-Eventos internacionales de carácter multilateral.

+Anexo:
-Orden de precedencias entre los cargos del estado
-Precedencias entre otros cargos del estado
-Precedencias entre los cargos nacionales y religiosos
-Precedencias regionales
-Precedencias en la administración periférica del estado
-Precedencias indicativas en el ámbito de una provincia
-Precedencias en las fuerzas armadas
-Precedencias diocesanas
-Órdenes conmemorativas italianas
-Medallas y cruces de guerra al valor militar
-Croquis de presidencias y precedencias en mesas
-Imágenes de condecoraciones


Artículo sobre Protocolo y arte