domingo, junio 20, 2010

Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitad de Cataluña

La Generalitat de Catalunya ha escrito la Guía de usos y estilo en las redes sociales(pdf) para sus funcionarios, convirtiéndose en la primera guía elaborada por la administración pública en España sobre web 2.0., donde se habla durante 40 páginas sobre Blogs, Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube, Flickr, Slideshare y Delicious.  Alianzo la analiza:
Es un excelente documento que facilitará mucho la labor de todas las personas cuyo trabajo se desarrolla parcial o totalmente en Facebook, Twitter o en blogs corporativos. Y me refiero a todos y no sólo a los que trabajan para la Generalitat.
Es también muy interesante la diferencia que establece entre Facebook, Twitter y, en menor medida, Linkedin, por una parte, y Youtube y Flickr, por la otra. Mientras recomienda utilizar todo el potencial viralizador de los tres primeros, los últimos sólo los menciona como repositorios de fotos y vídeos.
En lo que no estoy tan de acuerdo es en lo referente a la creación de una red de seguidores y seguidos en Twitter. Básicamente, porque se recomienda seguir “a cualquier persona que se haya hecho seguidora de nuestro perfil”, lo que en el fondo supone prostituir todo el sistema. Si seguido es todo aquel que es seguidor, se convierte a Twitter en una especie de red simétrica, lo que no tiene nada que ver con su esencia.
No sé si existe, como asegura la guía, una “netiqueta” que obliga a hacer esto, pero yo no lo siento así. Sólo sigo a aquellas personas que realmente me interesan. Y son pocas porque no tengo capacidad material de seguir a más gente. Si en las cuentas de Twitter de la Generalitat se sigue a todo el que les sigue, eso significa que se van a utilizar exclusivamente de manera unilateral, para enviar mensajes.
Y esto supone en realidad convertir a Twitter en una especie de programa de seguimiento de feeds RSS, que nada tiene que ver con su esencia de red social. El tema es más grave aún cuando se lee el siguiente párrafo: “Nuestra reputación en Twitter también depende del número de usuarios a los que seguimos. Tiene que haber un equilibrio entre el número de nuestros seguidores y el de los usuarios a los que seguimos”.
Es decir, que el verdadero problema es que, a juicio de los autores de esta guía, hay que tener el máximo posible de seguidores y eso pasa por una cierta reprocidad. No estoy en absoluto de acuerdo con esta interpretación. No creo que deba haber un equilibrio entre seguidores y seguidos, porque eso supondría convertir a Twitter en una especie de Facebook y precisamente se distingue de él en este tipo de cosas. Es más, esta interpretación lleva a perversidades como la utilización de programas que automatizan el seguimiento de todos los que nos siguen, como se deja caer al final.
Como se apunta en los comentarios falta tocar el tema de los wikis u otras redes sociales como tuenti.

Netiqueta usando twitter
Netiqueta en Facebook
La netiqueta del Community Manager
Netiqueta web 2.0
Netiqueta en Redes Sociales
Netiquette
Comunicación la cortesía en el habla de internet
Los principios de la netiqueta en la red
Netiqueta en blogs 

viernes, junio 11, 2010

Dircom o Gerente para la comunicación de la organización

Manual Montaner escribe en su blog bajo el título DirComs o Gerentes: el dilema del management de la comunicación institucional, una reflexión muy relevante a día de hoy en comunicación organizacional y que pocas organizaciones se plantean a la hora de decidir el puesto que se necesita para ello
A continuación la totalidad del texto que puede aclarar a algunos la función y tareas del comunicador de la organización.

El Presidente del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina -Gustavo Pedace- abre la conversación sobre el management de la comunicación institucional a través de este artículo publicado en el blog del Consejo.

“Se puede ser un buen gerente de Relaciones Institucionales, pero un profesional se recibe de Dircom cuando la carrera lo pone frente a un desafío clave, un obstáculo que hay que saltar para seguir en carrera. Es un momento único en el cual uno siente que lo que hizo hasta ese momento sirve, pero nunca va a ser lo mismo.
Ese salto va cambiando con los años, se hará más alto y más complicado hasta que se transforme en una realidad cotidiana, en ese momento un profesional tiene conciencia que su trabajo ya no es como había sido y que se encuentra en esa posición para la que se preparó tanto y a la que no todos, por más que tengan el título, llegan en forma y se pueden quedar.
Para aclarar un poco de qué hablamos, por el lado del Gerente solemos encontrarnos con los temas más blandos de la profesión, aquellos que son bien visibles, que hacen que le empresa o la institución se luzcan con sus campañas, con sus contenidos y con sus vanguardias comunicacionales.
Es el lugar del hacer, del proponer, del profesional que está siempre buscando cosas nuevas, pero que debe consultar si se pueden implementar.
Son los temas que un CEO duro definirá como “nice to have” aquellos que son provechosos y contagiosos para la organización y están por lo general en la vanguardia, toman riesgos acotados, pero raramente comprometen los resultados o la suerte del negocio.
Es un mundo de presentaciones y ventas internas, de ganar un lugar en el concierto del resto de las gerencias, pero también es uno de los recursos que quedan afuera de la sala de control cuando los temas son complejos y entrañan decisiones duras.
Muchas veces no interesa si esta posición, esta gerencia, tiene dependencia directa del número uno de la empresa, puede tenerla, y hasta puede formar parte del Comité Ejecutivo de la organización, pero el trabajo del gerente está delimitado por los temas de la comunicación pura, y no por el impacto que esa comunicación tiene en el complejo engranaje que hacen mover a los negocios.
En este escenario, el responsable de las comunicaciones de la empresa tendrá un rol de “portavoz” aunque su título y su rol se defina como vocero de la organización. ¿Qué le impone este rol? Es simple, deberá consultar y delinear el guión cada vez que es consultado por los medios, deberá someterlo siempre, a aprobación y en muchos casos hablará “siendo la voz” de un Gerente General.
Tendrá también una limitación en cuanto a los temas que puede y no puede abordar, no porque defina sobre la marcha cuales son, sino porque así lo han definido en una instancia superior.
Esta descripción de algunas de las diferencias entre un Gerente de Relaciones Públicas y un Dircom es muy breve, antojadiza y arbitraria, y no pretende desmejorar la enorme responsabilidad y prestigio que tiene ejercer una gerencia, nada de eso, simplemente plantea que ese es un escalón hacia el próximo paso.
No todos los Gerentes de Relaciones Públicas o Institucionales son Dircoms, ese es el planteo que pretendo hacer, sin que esto ponga a los Gerentes en una situación de desventaja.
Además, no todos los profesionales están en condiciones de asumir la posición siguiente, pueden faltarle condiciones (ahora describiré algunas) apetencia o ganas. Ese salto implica también un cambio importante en la atención y enfoque, y sobre todo en las habilidades necesarias.
Tampoco es un tema en el que tenga que ver la edad, ser un gerente joven no asegura que se será Dircom en unos años más.
El Dircom tiene sobre todas las cosas una visión del negocio y sobre todo sabe cómo lo que hace puede ayudar a que ese negocio se haga en las mejores condiciones.
Sabe que su trabajo es el que asegura que las condiciones de opinión pública, políticas, sociales y regulatorias, sean las que el negocio necesite para prosperar y que sean sustentables.
Es el traductor del mundo hacia adentro de la empresa, todos los demás gerentes o directores están demasiado metidos en sus temas y es el Dircom quién advierte, detecta tendencias y las traduce al centro de la organización. Si, es cierto, esto también lo puede detectar un gerente, pero el Dircom sabrá cuándo y cómo, de qué manera lo traducirá en un contenido compartible para que se transforme en un issue que comenzará a cobrar vida en el seno de la empresa y sabrá también en qué momento convencer al número uno que es necesario poner recursos en el gerenciamiento de ese issue.
Entiende el mundo, lo sabe sintetizar y es capaz de encerrarlo en un contenido para compartir y tomar acción.
Sabe de negocios, entiende ese idioma, conoce cómo impactan en el cuadro de resultados sus gastos estratégicos, sabe ubicarse en ese devenir y no necesita que le digan cuándo puede gastar y cuándo no puede, en ese caso sabrá mejor que nadie qué es lo que puede dejar de hacerse y qué se podrá retomar luego.
Maneja un lenguaje distinto que el Gerente, y un temperamento y un ubicarse en cada situación. Lo sabe por que comparte la mesa en la cual ese lenguaje se manifiesta, ese lenguaje se corporiza en el tono de cada uno de sus colegas. Sabe perfectamente cuál es el lugar de la comunicación porque comparte esa mesa en la cual también están las finanzas, lo comercial, lo operativo, lo legal y todos tienen el mismo peso.
En su rol de vocero, a diferencia del Gerente, será un “007”, es decir tendrá licencia para hablar, y lo hace en cualquier circunstancia sin tener que pedir permiso. Es la organización, cuando le preguntan algo, saben que lo están preguntando a la organización toda, porque el Dircom la encarna como nadie.
Un concepto interesante que también define diferencias es el de la mirada sobre lo que se emite. El Gerente tendrá lo que llamo “felicidad al emitir”, esa sensación de haber hecho bien el trabajo cuando lo sacamos de la imprenta o lo vemos en el aire, ese momento mágico en el que abrimos la caja y nos sentimos orgullosos de cómo se ve nuestro trabajo.
El Dircom va a estar más preocupado por cómo es recibido eso que se hizo, qué pasa con el destinatario, porque sabe como nadie por qué ese trabajo era necesario, para comunicar qué cosas a públicos clave. Y en ese recorrido, cuando se preocupen por los necesarios estudios de feedback que hay que hacer para evaluar lo hecho, también habrá diferencias, mientras el Gerente tendrá en su lista llamar a empresas de investigación de mercado (que buscan e indagan con categorías de otras disciplinas, como la publicidad) el Dircom tratará seguro de ver qué es lo que en realidad está pasando por debajo y como sustento de esa otra indagación, buscará en ciencias más duras como la sociología para entender lo que pasa.”

La estrategia de guerra en la comunicación
La organización es una unidad activa de comunicación
Comunicación es polivalencia
La Comunicación, ciencia sin reconocimiento pero criticada
El Director de comunicación no es un periodista
La interdisciplinariedad de las Relaciones Públicas
Relaciones públicas y economía
Futuro Cronológico de las Relaciones Públicas

lunes, junio 07, 2010

La reputación online según los expertos

Vía Iniziar leemos 25 artículos sobre reputación online, un listado compuesto por una selección de 25 post elaborados por bloggers y community managers que hablan sobre comunicación online, reputación online, marketing y visibilidad de marcas en Internet en general y de las redes sociales en particular.
Son los siguientes:


1. Qué es la reputación online (Leer en el blog de Iniziar.net)
2. Principales claves para gestionar la reputación online (Leer en Hosteltur)
3. Gestión de la reputación online (Leer en Onetomarket)
4. Cómo medir la reputación online (Leer en Ivanpino.com)
5. Reputación online y marketing de realidad (Leer en el blog de Toni Mascaró)
6. La espiral de la reputación online (Leer en Collabtopia)
7. La reputación online, moneda a gestionar (Leer en TerritorioCreativo)
8. Los trolls de internet y la reputación online (Leer en el blog de Ricardo Tayar)
9. Reflexiones sobre reputación online y redes sociales (Leer en ChicaSEO)
10. Reputación online e identidad digital (Leer en el blog de Roberto Carreras)
11. Reputación online: ¿Cómo gestionar la reputación online de su marca? (Leer en Microsoft.com)
12. Dime cómo gestionas tu reputación online y te diré quien eres (Leer en el blog de DeMarketingOnline)
13. Controlar la reputación online (Leer en Googlytics)
14. La reputación online: subiendo la ola (Leer en Collabtopia)
15. Multicaller estafadores: un problema de reputacion online (Leer en Publicidadeninternet.biz)
16. Reputación online, un concepto clásico hoy de rabiosa actualidad (Leer en el blog de Francesc Grau)
17. Qué es la reputacion online (Leer en Pilos)
18. La importancia de medir nuestra reputación en la Red (Leer en Formapyme)
19. La verdad sobre la reputación online de las empresas (Leer en Gurusblog)
20. Claves para gestionar la reputación online de una marca (Leer en Ticpymes)
21. Herramientas para medir la reputación online de nuestra empresa (Leer en CanalIP)
22. Las listas de Twitter y la reputación online (Leer en Marilink)
23. Reputación online, prevenir mejor que curar (Leer en Loogic)
24. Por qué cuidar la gestión de la reputación online (Leer en Simdalom)
25. Reputación Online: ¿cómo gestionarla? (Leer en ConsultoresValencia)


Enlaces, reputación y no-follow
Las crisis de reputación online
Marca y Reputación
Imagen Corporativa y Reputación Corporativa
Diseño de la identidad digital
Medir el ROI en la web 2.0
Consejos para hacer comunicación 2.0
El blog corporativo y la confianza
La implicación del usuario en la red
Tendencias de etiqueta en blogs
Número de amigos en redes sociales
Web 2.0: mirar, no participar.
Autoridades y blogs
Casos de Comunicación 2.0
Plan de Comunicación web social de Roberto Carreras
Plan de Comunicación 2.0 de Ivan Pino
Medir la Comunicación Online, herramientas y categorías
Futuro Cronológico de las Relaciones Públicas


miércoles, junio 02, 2010

Libros online sobre social media y comunicación en español

Claudio Bravo hace una magnífica recopilación de lecturas online en español sobre comunicación online, medios sociales y web 2.0. Algunos libros son gratuitos y otros de pago, pero la mayoría están en formato pdf.


Son los siguientes:
1.- Planeta Web 2.0, de Cristobal Cobo y Hugo Pardo. [Descargar]
2.- Manual de uso del blog en la empresa, de Alberto Ortíz de Zárate [Descargar]
3.- Algunos le llaman Reputación On line, de Javier Moreno (3€) [Descargar]
4.- ¿Cómo cocinar tu marca?, de Joan Jimenez (3,5€) [Descargar]
5.- No me compres, de Joan Jimenez (3,5€) [Descargar]
6.- Brandland, de Joan Jimenez (3,5€) [Descargar]
7.- 21 posturas para hacer el amor con tus clientes (3,5€) [Descargar]
8.- Geekonomia, de Hugo Pardo [Descargar]
9.- Web 2.0, de Antonio Fumero y Genis Roca [Descargar]
10.- La blogósfera Hispana, pioneros de la cultura digital, varios autores [Descargar]
11.- La empresa en la web 2.0, de Javier Celaya (versión mobile) [Descargar]
12.- El libro blanco de los medios de comunicación on line [Descargar]
13.- Perspectivas de la comunicación en 2010 [Descargar]
14.- Claves del nuevo Marketing, varios autores [Descargar]
15.- Libro blanco de la comunicación en medios sociales [Descargar]
16.- Nuevos modelos de gestión y función de los responsables de comunicación [Descargar]
17.- Informe de Internet en España y el mundo [Descargar]
18.- Uso de Internet en el móvil, tendencias de futuro, de Nielsen y Tap Tap [Descargar]
19.- Publicidad digital para aerolíneas [Descargar]
20.- Informe sobre el estado de la blogósfera hispana en 2010 [Descargar]
21.- Marketing en medios sociales ¿Cómo usan las empresas españolas los blogs y las redes sociales? [Descargar]
22.- ¿Cómo empezar a promocionar tu negocio en las redes sociales? [Descargar]
23.- La publicidad que viene [Descargar]
24.- Evolución digital: el consumidor como media [Descargar]
25.- Geolocalización, movilidad y recomendación [Descargar]
26.-Marketers & Consumers, Digital & Connected: España 2010 [Descargar]
27.- Blogs Corporativos, una opción, no una obligación, IESE 2009 [Descargar]
28.-Redes Sociales: Situación y tendencias en relación a la información y la documentación, de Javier Leiva [Descargar]
29.- Turismo 2.0, marketing y empresa , de Hosteltur [Descargar]
30.- Los blogs en la comunicación empresarial en España [Descargar]
31.- Cómo medir el ROI en Comunicación, por Novacom [Descargar]
32.- Herramientas digitales para periodistas [Descargar]
33.- Analítica Web, por Evoca Comunicación e Imagen [Descargar]
34.- Primer estudio del impacto de Twitter en la generación y difusión de la innovación, por MadridNetwork [Descargar]
35.- La sociedad de la ignorancia [Descargar]

Libros online sobre web 2.0
Algunos libros de estilo online
Libros online de Comunicación en internet

martes, junio 01, 2010

Programa del Curso de Verano de protocolo en Huesca 2010

El próximo 1 y 2 de julio de 2010 se celebrará en Huesca un nuevo curso de verano de protocolo. Este año lo organiza la Universidad Abat Oliba Ceu bajo el título "El protocolo y la comunicación corporativa en los ámbitos de la sociedad actual: universidad, deporte, Iglesia, Estado y organizaciones".



El programa del curso, dirigido brillantemente por Javier Sierra a pesar de las fechas, es el siguiente:

Jueves, 1 de julio
10:00 h. Acto Inaugural.
10:20 h. Conferencia. D. Felio Vilarrubias Solanes, ex-jefe de protocolo de los Premios Príncipe de Asturias, ex-jefe de protocolo y del gabinete de la Presidencia de la Diputación de Barcelona. El protocolo al servicio del bien común.
11:30 h. Pausa-Café.
12:00 h. Conferencia. Dña. María Luisa Sánchez Valor, departamento de protocolo en el Programa de Hospitalidad de los Juegos Olímpicos Pekín 2008 de A.D.O. (Asociación Deportes Olímpicos). El protocolo en la gestión de eventos deportivos.
16:00 h. Conferencia. D. Francisco Javier Vallaure de Acha, Primer Introductor de Embajadores del Ministerio de Asuntos Exteriores. El protocolo en el mundo diplomático.
17:30 h. Conferencia. D. Pablo Batlle Mercadé, consultor estratégico de organizaciones empresariales. El protocolo como estrategia de comunicación en la empresa.

Viernes, 2 de julio
10:00 h. Conferencias. D. José Francisco Castelló Colomer, Capellán Mayor de la Universidad CEU Cardenal Herrera de Valencia. D. Eduard Subirà Rocamora, responsable de protocolo del Arzobispado de Barcelona. El protocolo en el Vaticano // El protocolo religioso versus el protocolo civil.
11:30 h Pausa-Café.
12:00 h. Conferencia. Dña. Belén Sánchez Menasanch, Presidenta de la Asociación para el estudio e investigación del Protocolo Universitario. El protocolo, una tradición en los actos universitarios.
16:00 h. Conferencia. D. Javier Carnicer, ex-director de Protocolo de Expo 2008 y jefe de Protocolo de las Cortes de Aragón. La planificación y ejecución protocolaria en Expo2008.
17:30 h. Conferencia. Dra. María Luz Álvarez Rodríguez, profesora de comunicación institucional y RR.PP. de la Universidad de Vigo. Aclaraciones terminológicas de la disciplina protocolaria.
18:30h Mesa Redonda. Problemas prácticos de la aplicación protocolaria.
Modera: Dña. Pilar Algora Cabello, Directora de Protocolo de la Fundación Universitaria San Pablo CEU.
Intervienen: Dña. Belén Sánchez Menasanch, Presidenta de la Asociación para el estudio e investigación del Protocolo Universitario, D. Javier Carnicer, ex-director de Protocolo de Expo 2008 y jefe de Protocolo de las Cortes de Aragón y Dña. Lucía Bernués Oliván, Responsable de Eventos de C&P.
20:00 h. Clausura del curso y entrega de diplomas.

El coste del curso es el siguiente:
Alumnos CEU: 70€
Alumnos de otras Universidades: 90€
Profesionales de la Comunicación: 100€

Ya queda menos para la fecha límite de inscripción que será el 20 de junio.

Para más información leer el folleto informativo(pdf)

Curso de Verano de Protocolo en Huesca 2010
Cursos de Verano de Protocolo
Cursos de Verano de Protocolo 2006
Cursos de Verano de Protocolo 2007
Cursos de Verano de Protocolo 2008