Examen de protocolo y ceremonial

Curioso examen de protocolo y ceremonial encontrado en el portal argentino RRPP.net.
Este examen de Natalia Martini hace varias preguntas clasificándolas en dos grupos: las preguntas de protocolo en Argentina y las preguntas de la historia del ceremonial (sobre todo en China); presentando todas ellas sus respuestas a continuación.
El examen es un modo de evaluar, para los argentinos, cuanto saben sobre protocolo y ceremonial.

Protocolo en la empresa. Protocolo en la comunicación corporativa

"Podemos afirmar que el protocolo es al mismo tiempo algo racional y convencional. Nada dentro de sus normas puede ser tenido como algo artificial. Pero, al mismo tiempo, tampoco existe nada dentro de él que haga considerarlo como estrictamente fundamental. Sin embargo, podemos afirmar que sus funciones son imprescindibles en el día a día de las relaciones internas y externas de la empresa.

De esta manera, podríamos enumerar una serie de tareas que en el mundo empresarial están íntimamente relacionadas con las labores de protocolo. Estas serían las siguientes:

- Participación directa y decisiva en los aspectos relacionados con la estética y la decoración de las instalaciones de la empresa.

- Asesoramiento en todo lo relativo a la imagen de la empresa, diseño de logotipos, atención a las relaciones con otras empresas u organismos, sugerencias sobre posibles patrocinios, posibles colaboraciones o presencia en actos públicos.

- Preparativos y trabajos necesarios para que se puedan celebrar, dentro o fuera de la empresa, actos institucionales sociales o protocolarios.

- Preparación, de una manera directa o compartida, con agentes externos, para que dichos actos puedan llevarse a efecto.

- Reuniones de los diferentes equipos de trabajo, preparación de juntas, realización de seminarios o encuentros.

- Visitas institucionales a la empresa y todo aquello que exija una preparación dentro o fuera del ámbito empresarial, pero que exija, al mismo tiempo, una participación institucional.

- Organización de actos relacionados con homenajes a personas de dentro o de fuera de la empresa.

- Preparación de felicitaciones anuales o de cartas de reconocimiento o de salutación.

- Realización de exposiciones, recepciones, viajes.

- Selección de los regalos de empresa o de aquellos otros destinados a personalidades cuando los directivos viajan o reciben a personas importantes.

- Organización de visitas no protocolarias de interés general a la empresa como pueden ser grupos de jubilados, colegios, etc.

- Presencia en ferias a través de stands.

- Realización de actividades culturales o deportivas patrocinadas por la empresa.
-Seguimiento de las actuaciones e imagen en los medios de comunicación."

Maqueda Lafuente, Javier; Protocolo empresarial. Una estrategia de marketing, ESIC; Madrid, 2003. p. 70-71

"El protocolo es necesario para que las siguientes técnicas y acciones sociales lleguen a buen término:

-Relaciones Públicas: organización de visitas, exposiciones, convenciones, ...

-Relaciones con los Medios de Comunicación: visitas, encuentros con periodistas, ruedas de prensa, viajes,
...

-Publicidad: patrocinios, presentación de productos, ...

-Marketing Directo: encuentros con clientes, colaboraciones...

-Business to Business: reuniones de trabajo, negociaciones, visitas de delegaciones, participación en ferias,
...

-Comunicación corporativa: organización de actos, relaciones internas, webcam, ...

Marín Calahorro, El protocolo en los actos de empresa, Fragua, 2004, p. 48.


Bibliografía

Ceremonia del Bicentenario de la batalla de Trafalgar

El Reino Unido conmemoró hoy con varios actos el bicentenario de la batalla de Trafalgar; una batalla que fue librada el 21 de octubre de 1805 en el cabo Trafalgar, frente a Cádiz, en el que 6.000 marineros murieron, sobre todo españoles y franceses.

Para ello la jornada se desenvolvió en el mar, concretamente en las aguas de Portsmouth, en el canal que separa la costa de Inglaterra de la Isla de Wight.

A los actos asistieron más de 250.000 personas entre invitados, militares y curiosos. Como no podía ser de otra manera la casa real británica asistió con la reina de Inglaterra, Isabel II, a la cabeza, su marido, el duque de Edimburgo, el príncipe Carlos, heredero a la Corona, y su esposa, Camila, duquesa de Cornualles, junto a otros seis miembros más.

-A las 13:00h Isabel II inspeccionó una guardia de honor que rindió honores ante al 'HMS Victory', el navío de Nelson, toda una reliquia histórica fondeada en la base de la Royal Navy en Portsmouth.

-Después la Reina, a bordo del 'HMS Endurance', un bergantín rompehielos de la Royal Navy (Armada británica) pasó revista durante tres horas a una flota de 167 barcos procedentes de 36 países distintos, con 57 jefes de armada. Para esa revista naval los barcos y su tripulación, a su paso ante la Reina, han de hacer su saludo.


La revista naval tiene por objeto demostrar la solidaridad entre los aliados actuales y rendir homenaje a todos aquellos que sacrificaron su vida en la mar.
Esta revista ha sido la mayor que se organiza tras el fin de la II Guerra Mundial.

España participó con el portaaviones 'Príncipe de Asturias' y la fragata 'Blas de Lezo'. El almirante jefe del Estado Mayor de la Armada española, Sebastián Zaragoza Soto, estuvo presente en la revista naval junto con los jefes de Estado Mayor de numerosas marinas participantes. Pero el embajador de España en el Reino Unido, Carlos Miranda, no estuvo presente.

Francia contribuyó a la exhibición con cuatro barcos de guerra, entre ellos su buque insignia, el portaaviones nuclear 'Charles de Gaulle'.



La Royal Navy británica aportó 67 navíos de guerra, incluidos los portaaviones 'HMS Illustrious' y 'HMS Invincible', éste último buque insignia de la Marina británica.



-A las 21:00h se recreó la batalla. Para ello un actor representó a Nelson subiendo a bordo del 'Grand Turk', una réplica de una fragata del siglo XIX. Este fue uno de los 17 barcos históricos que se representaron el espectáculo diseñado para mostrar cómo se luchaban en las batallas durante la época de Napoleón, no una recreación exacta a la batalla histórica.
Los organizadores del evento han evitado ofender a las derrotadas España y Francia, que participan con seis barcos, cambiando las nacionalidades por colores, rojo y azul.

-A las 22:10h tuvo lugar una representación de juegos artificiales en referencia a la gran tormenta que azotó a los marinos al final de la batalla de 1805.

-A las 22:30h se finalizó la conmemoración del bicentenario con la Iluminación de toda la flota.

Estos actos conmemorativos estuvieron cargados de simbolismo pero el protocolo y el ceremonial se dejaron ver en todo momento. La organización de tantas personas y embarcaciones de manera tan perfecta sólo se puede realizar bajo unas estrictas normas y un programa complejo que fue muy pensado, cronometrado y ejecutado previamente.
Una vez más el buen hacer británico en cuestiones de actos oficiales quedó patente, como también lo hizo la presencia de militares con su perfecto ceremonial.

Ponencias de Protocolo en el Ciclo de Otoño de Comunicación

Como todos los años la universidad Complutense celebra su "Ciclo de Otoño de Comunicación".
En el último ciclo, en el 2004, se pusieron en la página web oficial tanto las ponencias como las comunicaciones aportadas a este encuentro científico del mundo de la comunicación.
En este foro de Investigación en Comunicación siempre se abordan temas de protocolo y ceremonial, siendo casi el único foro científico en España que los tiene en cuenta. Sólo hay que leer los libros que publica la universidad Complutense como memoria del ciclo de comunicación para constatar la calidad y el valor de los trabajos aportados. En esas publicaciones se ve que el protocolo no es una acción de relaciones públicas sino un modo autónomo de comunicación que cuenta con sus propias herramientas, teorías, normas, casos, ...

De este último ciclo hay una ponencia muy interesante titulada “La gestión comunicativa del activo inmaterial de las organizaciones: funciones del ceremonial y el protocolo en la reputación corporativa”(en pdf), de la profesora María Teresa Otero Alvarado, de la Universidad de Sevilla.
En esta ponencia se habla del protocolo y el ceremonial como funciones de la reputación social corporativa de una empresa o institución. Cómo a través del protocolo y el ceremonial se pueden comunicar muchísimas cosas, sobre todo valores de la organización, ya que transmite la identidad con una facilidad increíble.

También en el apartado Comunicación Corporativa e Institucional nos encontramos con otro texto interesante. En este caso es una comunicación que se titula “La aplicación efectiva de las normas de protocolo desde la perspectiva jurídica” (en pdf), del profesor Fernando Ramos, de la Universidad de Vigo.
En ella se habla sobre las normas legales del protocolo y su aplicación en la vida diaria, incidiendo en el tema de los tratamientos.

Otro master más de protocolo

Según pasan los meses siguen proliferando más cursos, estudios, master y postgrados de protocolo. Está más que claro que está de moda, aunque me gustaría saber entre quien. El último se llama "Master en Protocolo y Ceremonial" de la Universidad de Alcalá, pero ojo porque una vez más nos encontramos con un centro privado. Aunque este master es un título propio de la Universidad de Alcalá, que comenzará el curso que viene, es de nuevo un curso que imparte una empresa privada. En este caso la empresa educativa se llama "Cátedra Europea de Protocolo y Comunicación". La verdad es que el nombre de la empresa da lugar a confusión, una gran confusión si lo piensan detenidamente, porque en ninguna universidad española existe tal cátedra.
Pero olvidando el nombre de la empresa privada que impartirá los cursos, hay que señalar que en este curso la Universidad de Alcalá lo que hace es aportar su firma en el diploma expedido al final, como título propio que es. Este hecho es algo a lo que estamos más que acostumbrados en España las personas que quieren realizar estudios de protocolo, exceptuando dos casos donde sí se imparten en universidades con completas garantías de realizar estudios reglados en instituciones públicas, el resto son todos centros privados que suelen tener tendencia a ampararse bajo convenios con universidades.
Por cierto, el master se puede realizar tanto en la modalidad presencial como en la modalidad a distancia y quizás, proximamente online. (Otra razón más para ver que es un título muy universitario cumpliendo con directrices científicas y académicas de modo riguroso).

Etiqueta en actos académicos en España

En los actos académicos la etiqueta exige vestir de frac. El frac se acompaña por lazo y chaleco blanco.
Pero España tiene una tradición que rompe con la etiqueta del resto de países. En España los académicos se visten con lazo y chalecos negros.
Como curiosidad en la entrega del Premios Nobel de Literatura del año 1989 al escritor Camilo José Cela, se pudo ver que fue el único que asistió con lazo y chaleco negro acompañando a su frac. Tema que dio mucha conversación en otros países que desconocían la tradición académica en la etiqueta española.



A continuación muestro una fotografía de D. José Manuel Sánchez Ron el día de su ingreso en la Real Academia Española, donde se puede apreciar la etiqueta típica.



En esta foto vemos la etiqueta para mujeres en Dña. Margarita Salas, el día de su ingreso en la Real Academia Española. Las mujeres deben llevar traje largo negro, que suele componerse por: chaqueta negra, camisa blanca y falda larga negra. (Es un traje muy parecido al uniforme de Embajadoras).



Roig, Montserrat, Raga, Mariona; Manual divulgativo de RRPP, Centro de Estudios Adams, Barcelona, 2002, 3 Ed. p. 135. "El frac en España, en los actos religiosos y académicos el lazo y el chaleco son negros."


Frac
Bibliografía

Curso online de buenas maneras

En el portal aulafacil se puede encontrar un curso gratuito online de buenas maneras, etiqueta, saber estar, ..., titulado "Curso de Protocolo y Buenas Maneras".
En este curso se presentan 30 clases que abordan el tratamiento de tú o usted, los saludos, las presentaciones
la puntualidad, el comportamiento en la mesa, el comportamiento en el automóvil, los regalos, la vestimenta,
la boda, el funeral o el uso del teléfono móvil, entre otros muchos temas.
Es interesante para aquellos que desconozcan las normas básicas de las buenas maneras. Eso sí, aunque el título señale que es un curso de protocolo, ninguno de los contenidos son sobre protocolo.

Escudos e imagen corporativa institucional

Leo en el blog de Pop Mk un post titulado "Imagen corporativa institucional: de la edad media al siglo XXI". En él se habla sobre la imagen institucional de los ayuntamientos en la actualidad. De este modo compara los escudos con lo que denomina "imagen institucional".

"La imagen institucional es fundamental: un ayuntamiento ya no es un ente semi-feudal, sino un organismo que interactúa con los ciudadanos. Y su imagen debe ser reproducible (y reconocible) en mil documentos, instancias, folletos, vallas publicitarias, anuncios, pancartas… Este detalle parece olvidado por la inmensa mayoría de consistorios, que en un afán por conservar lo malo por el mero valor de ser antiguo, tienen escudos sin una verdadera personalidad, llenos de cadenas, coronas, barras, leones, y demás zooloógico. Pero no reparan en que hubo un momento en que se diseñó por alguien y ese alguien probablemente lo creó con otros objetivos diferentes a lo que al final ha sido el uso habitual del escudo. Claro, que el daño que ha hecho la mitología medieval ha calado en nuestras mentes, creando un aura de misticismo en torno a unos escudos que en casi todos los casos son sencillamente un espanto gráfico. Un puñado de ayuntamientos han ido un paso más allá, y han creado una imagen propia, original, y al ser ésto tan atípico, les ha permitido ganar reconocimiento y reposicionarse."

Pues resulta que la imagen institucional corporativa de todo ayuntamiento español ha de ser como quiera este. Pero todo ayuntamiento ha de tener una bandera y un escudo oficial. Este escudo no es un logotipo, ni una "imagen corporativa". Este escudo ha de ser heráldico, de modo que tiene que ser diseñado por expertos en la materia, no por diseñadores gráficos, ni publicistas. Después debe pasar unos exámenes obligatorios hechos por heraldistas para ser aprobado como "imagen oficial" de un ayuntamiento, no como "imagen corporativa". Tras estas pruebas heráldicas, pasará por un proceso de regulación jurídica hasta que finalmente se refleje en un Boletín Oficial del Estado.

Entonces todo ayuntamiento puede tener logotipos e imagotipos, modernos, preciosos, cercanos al ciudadano, coloristas y de diseño. Pero obligatoriamente tiene que tener un escudo oficial.
En los folletos, carteles, publicidad, documentos corrientes, ... puede emplearse la imagen corporativa.
Pero en la bandera oficial, en los documentos oficiales (como invitaciones a actos oficiales, bandos, ...), etc., tiene que usarse el escudo heráldico.
Por ello es muy importante que las imágenes corporativas institucionales diseñadas para los ayuntamientos, no pierdan la referencia histórica y tradicional de su escudo oficial, y mantengan elementos de este como colores o figuras representativas.
Una cosa que ha de quedar clara es que una imagen corporativa nunca podrá sustituir a un escudo oficial. Ambos elementos gráficos son complementarios, pero sólo el escudo oficial es indispensable. Un ayuntamiento no necesita una imagen corporativa obligatoriamente.

-Es importante tener imágenes corporativas institucionales actuales y de diseño, pero también es importante conservar la historia y los significados de un municipio gracias a una ciencia, que lamentablemente se valora muy poco hoy en día, la Heráldica.


[Lo dicho para los Ayuntamientos también vale para Diputaciones, Cabildos, Provincias, Comunidades Autónomas y demás instituciones políticas del Estado.]

Ponencias de Protocolo en las VII Jornadas Nacionales de Protocolo

En la Asociación Española de Protocolo está un Cuaderno de Protocolo (en pdf), donde se recogen las VII Jornadas Nacionales de Protocolo y los III Premios Internacionales de Protocolo, celebrados en el 2001.

En las VII Jornadas Nacionales de Protocolo se encuentran todas las ponencias, todas ellas muy interesantes, junto a las trascripciones del coloquio posterior a cada una:

-Experiencias de Protocolo y Comunicación, de Concha Serrano Colmenero, Directora de Relaciones Institucionales y Comunicación del Grupo Bristol-Myers. En esta ponencia se habla del papel del protocolo en esta empresa farmacéutica y temas de comunicación.
-La entrega de los Nobel: la mejor ceremonia del mundo, de Carlos Fuente Lafuente, Presidente de la Escuela Internacional de Protocolo. En esta ponencia se habla de la ceremonia de los premios Nobel.
-La empresa del siglo XXI. Protocolo y Comunicación, de Julio Cuesta Domínguez, Director de Relaciones Institucionales de Heineken España, Director Gerente de la Fundación Cruzcampo. En esta última ponencia se habla de la comunicación empresarial y el papel que juega en ella el protocolo, tanto de manera externa como interna.

En lo que respecta al apartado del III Premio Internacional de Protocolo, están todos los discursos del día de la entrega de premios, el acta del jurado, ...

Nueva presidenta en la Asociación Española de Protocolo (AEP)

La Asociación Española de Protocolo (AEP) cuenta con nueva Junta Directiva. María Carretero Alonso deja el cargo, tras más de diez años de buen hacer, a Cristina de la Vega Guerrero, actual Jefa de Protocolo del BBVA y hasta ahora vocal y miembro de la AEP. Junto a ella, ocuparán las vicepresidencias primera y segunda, respectivamente, Juan Ángel Gato Gómez y Javier Aguado Alonso, jefes de protocolo del Consejo Superior de Deportes y de la ONCE.

En la elección, Juan Ángel Gato fue el encargado de exponer la lista y programa de gobierno de la nueva junta directiva. Las pretensiones de Cristina de la Vega, nueva presidenta de la AEP son aumentar el número de socios de este organismo, incrementar los servicios directos que la Asociación ofrece o continuar en la lucha por el reconocimiento de la profesión a nivel académico y oficial, entre otros muchos.

La candidatura única, proclamada por el Comité Electoral de la AEP, en su reunión del 16 de mayo, está compuesta además de por la presidenta y vicepresidentes ya mencionados por los vocales: Alfredo Rodríguez (Ministerio de Defensa), María Esther Regueiro Fernández (Xunta de Galicia), Ángel Pérez Giménez (Contrabajo, Zaragoza), Dolores Ruiz del Árbol (Casa de América, Madrid), Mercedes Meroño Briz (Unión FENOSA), Manuela Suárez Pinilla (Universidad de Granada), José Alberdi Aguirrebeitia (Ayuntamiento de Vitoria), Enrique Fernández Fernández (Ayuntamiento de Oviedo), Luz Esteban Martín (AENA), Concepción Campillo (Universidad de Alicante), Juan Antonio Osuna (Ceuta), Lourdes Roig Roig (Ayuntamiento de Ibiza), Eva Barja Álamos (Consultora de Protocolo, Madrid), Agustín Blasco Novás (Socio fundador AEP) y Jorge Ansoáin Aguilera (Socio fundador AEP).

Primer discurso de la Princesa de Asturias Doña Letizia

La Princesa de Asturias, realizó esta mañana su primer discurso público. Este discurso fue pronunciado en los Actos Conmemorativos del XXV Aniversario de la Unidad de Acción Rural de la Guardia Civil (UAR) y Amadrinamiento de la Bandera de la Unidad. Un acto al que asistió acompañada por el Príncipe Felipe.

Doña Letizia ha sido la madrina en la entrega de la bandera nacional a la Unidad de la Benemérita, con sede en Logroño. De este modo cumplió con la tradición de pronunciar un discurso en todos los actos de amadrinamiento de la bandera española, que realizan los miembros de la Familia Real.

Como marca la etiqueta para este acto militar de amadrinamiento, Doña Letizia vestía con vestido negro, largo y con mantilla negra.

Pero, aunque este es su primer discurso, ya oímos hablar a la Princesa de Asturias el 4 de noviembre, cuando tuvo que decir unas palabras en la inauguración oficial del IX Congreso de Academias Iberoamericanas celebrado en Madrid; ya que Don Felipe tuvo que viajar al emirato de Abu Dhabi para asistir a las honras fúnebres del jeque Zayed bin Sultán al-Nahyan.

Discurso en mp3
Discurso
Aniversario de la Boda Real de los Príncipes de Asturias

Foros de buenas maneras y foros de protocolo

En el blog hay un enlace a un foro de protocolo, el foro de la Universidad de Sevilla que lleva la profesora María Teresa Otero Alvarado, que se centra en temas protocolarios y ceremoniales.

Pero para todas aquellas cuestiones que se quieran tratar sobre cortesía, buenas maneras, saber estar, etiqueta, modales, urbanidad, ..., existen otros dos foros que indico a continuación:

Foro de protocolo y etiqueta
Foro de todoexpertos

Artículo de Ceremonial, Protocolo y RRPP en eventos y negociaciones de empresa

Luciano Perotti escribe otro artículo sobre el tema del protocolo y el ceremonial en la empresa. Esta vez se titula "Ceremonial, protocolo y relaciones públicas. La organización de un evento y desarrollo de una buena negociación".
Este artículo sobre ceremonial en la empresa está recogido en otro lugar y con una extensión menor.
En él expone las claves para que las empresas planifiquen, organicen y desarrollen correctamente todo tipo de reuniones, negociaciones y eventos. Sobre todo hace incidencia en el tema de las mesas que es fundamental para lograr los objetivos marcados para la reunión o negociación. La forma de la mesa, la colocación de los elementos de apoyo, la ubicación de los asistentes y la decoración serán factores que influirán determinantemente en el resultado final del encuentro empresarial.


Artículo de Ceremonial, Protocolo y RRPP en la empresa
Artículo de Protocolo y RR.PP. en la empresa

Protocolo en motociclismo, el Gran Premio de Cataluña

Hoy se celebró en Gran Premio de Cataluña de Motociclismo en el Circuito de Montmeló. La carrera de 125 cc la ganó el piloto italiano Mattia Pasini. La carrera de 250 cc la ganó por primera vez en este circuito y cilindrada, Dani Pedrosa, que continúa de líder del mundial. Y la carrera de GP la ganó Valentino Rossi, quedando Sete Gibernau de segundo.

Analizaremos a continuación cómo se desenvuelve el protocolo y el ceremonial en un Premio de Motociclismo, una competición deportiva que presenta grandes diferencias con respecto a las ceremonias de otros deportes y que posee muchas particularidades exclusivas. Aunque hay que señalar que el ceremonial tiene bastante parecido con la Fórmula 1, es muy diferente como se verá tras el análisis. Para ello lo ejemplificaremos en el Gran Premio de Cataluña, una de las competiciones del mundial que se hacen en España.

Primero hay que decir que los Grandes Premios de Motociclismo hacen tres entregas de trofeos ya que hay tres categorías a competir, produciendo tres carreras distintas. Cada Gran Premio se clasifica en 125cc, 250cc y GP.
De esta manera la competición comienza por la carrera de motos de menor cilindrada. Una vez finalizada se hace entrega de los trofeos a los ganadores de ésta.
Después continúa la competición con la carrera de motos de 250cc. Una vez terminada se hace la entrega de los trofeos a los vencedores de la carrera.
Y por último se celebra la carrera de moto GP. Al acabar también se hace entrega de los trofeos a los ganadores de la carrera.
Por ello en cada competición hay siempre 3 Podiums y 9 premiados.
Eso en Fórmula 1 no sucede ya que sólo hay una carrera, con 1 podium y 3 premiados.
Señalar que todas las entregas de trofeos de las diferentes cilindradas son iguales.

CEREMONIAL EN MOTOCICLISMO:
-Pilotos situados en la pista en la parrilla de salida, junto a sus motos y equipo, mientras preparan los últimos detalles.
-Salida
-Carrera
-Llegada
-Vuelta de honor
-Ceremonia de entrega de trofeos

Existe la figura del relator para ir anunciando las partes del acto y a sus protagonistas.
1.Llegada de los tres primeros al lugar bajo el podium
Las motos se colocan por orden: primero, segundo, tercero.
2.Llegada al podium
Las autoridades están a la izquierda, no a la derecha como suele ser habitual en fórmula 1.
En el lateral izquierdo hay una mesa auxiliar donde están colocados los trofeos.
Flanqueando a los pilotos hay dos azafatas.
3.Salida al podium de los vencedores por orden: primero, segundo y tercero.
4.Subida al podium donde el primero está en el centro, el segundo a la izquierda y el tercero a la derecha.
Los cascos se colocan en el suelo del podium. Este elemento siempre está con los pilotos de motos en la entrega de trofeos. En F1 no.
5.Entrega del trofeo.
El trofeo se entrega por orden creciente: tercero, segundo, primero.
En Fórmula 1 el orden de entrega es a la inversa, siendo decreciente. Además se hace después de subir las banderas y escuchar el himno, no antes.
Cada trofeo es entregado por una autoridad designada.
Se entrega un trofeo al director de la escudería ganadora después de dárselos a los pilotos.
6.Subida de las banderas al mismo tiempo que suena el Himno del país del vencedor.
Hoy sonó el himno italiano en en 125 cc por Pasini, el español en 250 cc por Pedrosa y el italiano de nuevo en GP por Rossi.
Hay que señalar que las banderas se suben a la misma altura todas, al mismo tiempo y en breves segundos, quedando siempre encima de los pilotos de modo que es muy fácil saber la nacionalidad de los pilotos y su posición final en la carrera.
En el motociclismo no suena a continuacion el Himno del país de la escudería como se hace en la Fórmula 1. Además en Fórmula 1 esto se realiza antes de la entrega de trofeos.
7.Entrega del vino o zumo espumoso. En esta ocasión fue cava catalán.
8.Mojadura clásica entre los pilotos.
9.Fotografía de los tres pilotos subidos al podium. El casco es un elemento básico para la foto, más que el trofeo.
10.Rueda de prensa

De este modo, como hemos podido ver, el ceremonial en el motociclismo es diferente a los demás deportes pero tiene muchas similitudes con el otro deporte de motor como es la fórmula 1. No obstante hay que señalar que ambos ceremoniales presentan diferencias muy destacables entre sí.
TVE retransmitió muy mal la entrega de trofeos de las tres carreras por lo que tuve que seguirla por un canal deportivo extranjero. Una vez más la publicidad y otras imágenes de la carrera fueron más importantes para el realizador que la entrega de trofeos. Una verdadera lástima.


Protocolo en la Fórmula 1, el Gran Premio de España

Ceremonial de la Copa del Rey de Fútbol, entrega de trofeos

Esta noche se jugó la final de la Copa del Rey de Fútbol. El estadio Vicente Calderón, en Madrid, acogió el partido que disputaron los equipos del Osasuna y el Betis a partir de las 21:00h. Finalmente el encuentro se resolvió en la prórroga, debido al empate a 1. Y no fue hasta la segunda parte de la prórroga cuando el Betis logró la victoria por 2 goles a 1.

Al evento deportivo asistieron muchas autoridades. Como suele ser habitual, las principales autoridades estaban sentadas en la primera fila. El palco estaba ordenado de la siguiente manera de izquierda a derecha:
Alcalde de Madrid, Alcalde de Sevilla, Presidente del Betis, Presidente de Andalucía, Ministra de Educación y Deporte, Su Majestad el Rey, Presidente de la Real Federación Española de Fútbol, Presidente de Navarra, Presidente del Osasuna, Alcalde de Pamplona.
Claro está, la presidencia la ostentaba S.M. el Rey.

-Entrega de trofeos:
La entrega de trofeos dio comienzo a las 11:45h tras la felicitación de los jugadores en el campo.
Los trofeos: medallas, placas, copitas y copa, eran entregados a S.M. el Rey por dos personas que estaban en la segunda fila del palco a su izquierda (derecha del palco).

1.Suben los miembros del equipo del Osasuna al palco.
2.El Rey hace entrega a cada uno de una medalla conmemorativa.
Para ello van pasando de derecha a izquierda, saludando con la mano a las autoridades de la primera fila del palco, recibiendo, en la mitad, la medalla.
3.El Rey hace entrega de la placa conmemorativa al capitán del equipo.
También hace la línea de saludo.
4.Suben los árbitros al palco.
5.El Rey hace entrega de los trofeos conmemorativos de su participación en la final.
También hacen la línea de saludo.
6.Suben los miembros del equipo del Betis al palco.
7.El Rey hace entrega de unas copas en menor escala del Trofeo a cada uno.
También hacen la línea de saludo.
8.El Rey hace entrega de la Copa al capitán del Betis.
También hace la línea de saludo.
9.El Betis baja al campo con la Copa.
10.El Betis posa con la Copa para las fotografías en el centro del campo.
11.El Betis da la vuelta al campo mostrando la Copa a los aficionados mientras suena el himno del club hispalense.


Destacar que la retransmisión y comentarios del partido fueron pésimos. Telecinco no supo mostrar un partido de fútbol, pero muchísimo menos la entrega de trofeos. Fue casi imposible ver el palco de autoridades y la entrega de los trofeos a los miembros de los equipos y los árbitros. Deberían aprender de otras cadenas de televisión, o de la retransmisión de Fórmula 1, donde si se ve bien el ceremonial.

Ceremonial de Roland Garros, Entrega de premios en Torneo de Tenis

TechBusinessWeek y Enrique Dans

Esta mañana asistí a las jornadas de Movilidad de la V Semana de Tecnología y Negocios de e-Gallaecia. Unas jornadas que fueron muy interesantes y tuvieron como relatores a personas implicadas directamente en el tema de la movilidad y las telecomunicaciones.

David Solana, Mobile Solutions Manager de la División de Plataformas para Dispositivos Móviles de Microsoft, señaló en su conferencia “Los Dispositivos Móviles en la Era Digital”, que en un futuro próximo la telefonía móvil no estará ligada al terminal que conocemos actualmente, sino que otros soportes, como pueden ser: una consola, un coche, ..., podrán ser “un teléfono móvil” empleando todas sus funciones entre otras muchas más.

Otro de los conferenciantes fue Enrique Dans, no hace falta presentarlo. Dans ofreció una conferencia titulada “De los blogs a los moblogs”, adentrando, con su gran capacidad comunicativa, a todos los asistentes en el mundo de las bitácoras.
Comenzó con una explicación sencilla del mundo blog para después continuar con la influencia de las bitácoras en la empresa. Tras convencer a todos de la necesidad de organizar los inputs y outputs de la empresa con la ayuda de la red, explicó en que consisten los moblogs. Lógicamente flickr no faltó para ejemplificar el tema.
Pero por desgracia, cuando más interesante estaba la conferencia, el tiempo comenzó a señalar el final por culpa de un retraso acumulado de los ponentes anteriores.
La presentación y el “discurso” de Dans fue lo mejor de la mañana, a pesar de la gran calidad de los demás relatores.
Me quedaría con dos de sus frases:

-“JUGAD” (ocupando toda la pantalla de la presentación con sus letras bold clásicas)

-“Para salir de casa, si se quiere volver, sólo se necesitan las llaves, la cartera y el móvil”
(en referencia al uso actual de los españoles de los teléfonos móviles y a la posibilidad de sacar fotos con las cámaras fotográficas de baja resolución que vienen en ellos, en cualquier lugar y en cualquier momento).

Más tarde, en el Panel “La Revolución de los servicios móviles”, Alfonso Aguado, Director de Marketing de Ericsson España, puntualizaría que en un futuro casi inminente eso no será lo que se haga; sino que “para salir de casa, sólo se necesitarán las llaves y el móvil, ya que pagaremos sin necesidad de llevar dinero encima gracias al terminal telefónico”

Después, Luis Ezcurra, Director General de Desarrollo de Mercados y Marketing de Telefónica Móviles, señaló que “la tercera pantalla es el móvil”. Según él, “la primera pantalla fue el cine, la segunda la televisión y ahora la pantalla es el teléfono móvil, un aparato que entre los más jóvenes se está convirtiendo en lo más visualizado”.
Las fotografías, los vídeos, los juegos, los MMS, los SMS, internet... ya son una realidad, muy empleada además, en las pequeñas pantallas de los terminales. Pero recordemos que la televisión y los libros ya lo son también en otros países.
¿Qué más veremos en nuestros móviles?

Por último decir que las cifras ofrecidas de usuarios, redes y servicios de comunicación móvil (sobretodo de telefonía), tanto a nivel español como mundial, asustan por su inmensidad.

Artículo de Ceremonial, Protocolo y RRPP en la empresa

Luciano Perotti explica, en el artículo titulado "Ceremonial, Protocolo y Relaciones Públicas en la Empresa", temas relacionados con el mundo de la empresa como son: la cortesía, la etiqueta, las relaciones públicas, la comunicación oral, la comunicación escrita y las reuniones de trabajo.
De una forma básica aborda temas necesarios para las relaciones internas y externas de las empresas como el saludo, las llamadas telefónicas, las reuniones, ...


Artículo de Protocolo y RR.PP. en la empresa

Protocolo y seguridad

“La seguridad consiste en no dejar que nada dependa de la buena o mala suerte.”
Marín Calahorro, El protocolo en los actos de empresa, Fragua, 2004, p. 153

Posibles problemas de seguridad:

-Agresiones

-Actos antisociales (manifestaciones, ...)

-Fallos funcionales y accidentes diversos (fallos de iluminación, fallos de climatización, rotura de mobiliario, avería de ascensores, activación de falsas alarmas, ...)

-Emergencias y plan de evacuación (lipotimias, amagos de infarto, ...)

-Intrusión de personas no autorizadas

De este modo la seguridad no sólo se reduce a las pistolas y a la policía.

El servicio de protocolo ha de actuar conjuntamente con los servicios de seguridad para que todo acto tenga un buen desarrollo y no se produzcan riesgos que afecten a la integridad de las personas asistentes o de los bienes a usar.

No obstante asegurar los actos, inmuebles, mobiliario, ..., es completamente necesario para evitar futuros problemas. Siempre pueden surgir contingencias que al tener aseguradas pueden sortearse de mejor manera. Simplemente pensando unos pocos segundos recuerdo algunos incidentes que ocurrieron en actos importantes: intoxicación por catering, rotura de escenario, caída de focos, robo de decoración, cancelación de actuación, fractura de pierna, ...

Protocolo en la inauguración de Arco
Bibliografía

Símbolos del Reino de España: escudo, bandera e himno

Todos los Estados tienen sus símbolos propios y universales que los representan. Estos símbolos son la bandera, el himno, el escudo y los honores. Todos ellos presentan una historia ligada al mismo tiempo a leyes que los establecen como símbolos. Los símbolos de Estado siempre siguen un protocolo y un ceremonial que lo determinan una serie de normas que varían en función del lugar y la ocasión donde estén estos.
En la página de la Presidencia del Gobierno nos encontramos con los símbolos de España. Allí podemos conocer la historia del escudo, la bandera y el himno. Además se nos muestran fotografías y se puede escuchar diversas interpretaciones del himno.

Escudo
Bandera
Himno

Cursos de Verano de Protocolo

Todos los años por estas fechas comienzan a anunciarse las fechas y contenidos de los Cursos de Verano de las Universidades españolas.

Este año el protocolo vuelve a ser un tema con bastante interés en el panorama veraniego universitario ya que dos universidades organizan sus propios cursos sobre protocolo. Son: la Universidad Complutense y la Universidad Juan Carlos I.

El que se celebrará primero será el curso de verano de la Universidad Complutense. La fecha es del 27 de junio al 1 de julio y tendrá lugar en El Escorial. Se titula “El Protocolo en la Sociedad Actual” y está dirigido por Juan Carlos Jiménez, el Director General de Relaciones Externas del Ayuntamiento de Madrid.
Los participantes serán: Inocencio Arias, José Carlos Sanjuán, Javier Castaño, Carlos Fuentes, Felio Vilarrubias, José Daniel Barquero, Juan Ángel Gato, Mauricio Domínguez, Teresa Otero Alvarado, Juan José Litrán, Pedro Blasco y Fernando Fernández.
Su precio es de 197 € para profesionales sin descuento y sin alojamiento. Pero existen varias tarifas con descuento y alojamiento además de becas.

El que se celebrará después será el curso de verano de la Universidad Juan Carlos I. La fecha es del 4 al 8 de julio y tendrá lugar en Aranjuez. Se titula “Protocolo: la ceremonia de la vida” y está dirigido por Feliciano Barrio, Catedrático de Historia de Derecho e Institucionaes de la UCLM.
Los participantes serán: Carmen Iglesias, Ricardo Martí-Fluxá, José Luís Buendía, José A. Escudero, Alfonso Jiménez, Teresa Otero Alvarado, Feliciano Barrios, Pablo Batlle, Pilar Cernuda, Juan Sunye, Raimundo Pérez Hernández, Emiliano Farrerons, Adrián Cordero, Nuria Hernández De Tejada, Graciano García, Felio Vilarrubias.
Su precio es de 130 € para profesionales sin descuento y sin alojamiento. Pero existen varias tarifas con descuento y alojamiento además de becas.

Los dos cursos presentan conferencias muy interesantes y ponentes de primera categoría en el mundo del protocolo español por lo que es muy recomendable asistir a ambos. De modo que considero que la fecha, la tarifa y la localización serán los factores más determinantes de la elección.

Ceremonial de Roland Garros, Entrega de Premios en Torneo de Tenis

Rafael Nadal, con 19 años recién cumplidos, ganó hoy el Torneo Roland Garros en su primera participación. La final la disputó contra el argentino Puerta al que ganó por 6-7, 6-3, 6-1 y 7-5. Esta victoria en el Abierto de Tenis de Francia se convierte en su primer Grand Slam y lo aúpa al tercer puesto mundial.

El partido fue presenciado por diversas personalidades situadas en el Palco de Autoridades, que está muy próximo a la pista de tierra batida. Estuvieron los Reyes de España, el Rey por segunda vez después del año 1994; el alcalde de París, Bertrand Delanoe y el ex presidente del Comité Olímpico Internacional Juan Antonio Samaranch, entre otros.
Destacar que la Reina de España, con motivo del nacimiento de su sexto nieto, tuvo que abandonar el partido al término del primer set para viajar a Barcelona.

El ceremonial de entrega de un premio de Tenis tiene sus propias particularidades como las demás entregas de premios deportivos. Además, cada torneo tiene sus propias tradiciones a la hora de hacer entrega del trofeo.
Roland Garros, un torneo histórico que se celebra desde 1925 con carácter internacional en la ciudad de Paris. Forma parte de los Grand Slam y fue el primero en abierto, permitiendo competir a jugadores amateur y profesionales.

CEREMONIA DE ENTREGA DE PREMIOS:

En Roland Garros existe la figura del Relator que va relatando lo que sucede en la pista y hace de presentador.

-Tras el final del partido el ganador saluda al público y se acerca (e incluso sube) a las gradas.
-Se monta sobre la pista un escenario/podium en unos tres minutos. Para ello se retira la red y se coloca un podium de color naranja a un solo nivel, de altura considerabe y con escaleras, en el centro del campo superior de la pista. A ambos lados en paralelo a la pista, se colocan los recogepelotas flanqueándolo, este año con su uniforme violáceo.
-Salen las personas encargadas de entregar el trofeo a la pista. En esta ocasión fue un miembro del Torneo parisino y el futbolista francés Zidane. Suben al podium.
-El perdedor de la final, Puerta, sube al podium acompañado por una niña recogepelotas.
-Le entrega la placa el presidente del torneo
-El ganador de la final, Nadal, sube al podium acompañada por una niña recogepelotas.
-Zidane le entrega la copa de Roland Garros.
-Suena el Himno español
-La bandera española se iza al mismo tiempo que suena el himno.
-Le dan un micrófono al ganador para que hable. Nadal se dirige a todo el público en español. Cuando termina cada párrafo el relator traduce en francés lo dicho.
-Le dan un micrófono al perdedor. Puerta también se dirige al público en español, ya que es argentino. También el relator traduce todo al francés.
-Comienza la sesión de fotos en el podium.
-El invitado encargado de entregar el trofeo, Zidane, va hasta el palco de honor a saludar a las autoridades.
-Termina la sesión de fotos en el podium con el ganador y su copa.



Protocolo en la Fórmula 1, el Gran Premio de España
Nace el cuarto hijo de la Infanta Cristina, Irene

Nace el cuarto hijo de la Infanta Cristina, Irene

La Infanta Cristina ha dado a luz a su cuarto hijo, una niña, en la Clínica Teknon de Barcelona, según informó la Casa del Rey en un comunicado.

“Su Alteza Real la Infanta Doña Cristina y el Excelentísimo Señor Don Iñaki Urdangarin, Duques de Palma de Mallorca, anuncian con gran satisfacción el nacimiento de una niña, cuarta de sus hijos, hoy en Barcelona.
La recién nacida recibirá el nombre de Irene.”

La niña, primera hija de la pareja, se llamará Irene. Según el marido de la Infanta, Iñaki Urdangarín, se eligió “porque siempre nos había gustado por su significado y su belleza".

El nacimiento se produjo mientras la Reina presenciaba la final de Roland Garros en París. Nada más conocer la noticia, la Reina Sofía abandonó la final para trasladarse hasta la clínica de la ciudad condal.

De este modo Irene se convierte en el sexto nieto de los Reyes y en el cuarto hijo de la Infanta Cristina, después de Juan Valentín, nacido el 29 de septiembre de 1999; Pablo Nicolás, nacido el 6 de diciembre de 2000; y Miguel, nacido el 30 de abril de 2002.

Irene ocupa el noveno puesto en la línea sucesoria de la Corona Española, después de sus tíos, el Príncipe de Asturias y la Infanta Elena, los hijos de ésta, Juan Froilán y Victoria Federica, su madre y sus hermanos, Juan Valentín, Pablo Nicolás y Miguel.

Si bien, cuando el próximo mes de noviembre nazca el primogénito/primogénita de los Príncipes de Asturias, todos los descendientes de los Reyes, salvo Don Felipe, heredero directo de Don Juan Carlos por su título, retrocederán un puesto en la línea sucesoria, por detrás del recién nacido.

La hija de los Duques de Palma de Mallorca forma parte, junto a sus primos y sus hermanos, de la undécima generación con derecho a la sucesión directa de la Casa de Borbón en España, una dinastía que se inició en 1700 con la llegada al trono de Felipe V. Felipe V, nieto del rey francés Luis XIV y bisnieto del monarca español Felipe IV, accedió al trono de España por decisión testamentaria de Carlos II, que murió sin descendencia y optó por no dar continuidad a la rama de los Austria, sino a su otra ascendencia, la de los Borbón.

La nueva hija de los Duques de Palma, según lo dispuesto en 1987 mediante un Real Decreto, tendrá la consideración de Grande de España y recibirá tratamiento oficial de "Excelencia". Pertenece a la Familia Real, pero de momento, al igual que sus hermanos y sus primos, no tiene concedido ningún título nobiliario.

Embarazo Real de la Princesa de Asturias

Etiqueta en Japón por el verano y el Protocolo de Kioto

Japón, uno de los países más conservadores en cuanto a etiqueta utilizada para acudir al trabajo, ha dado un giro que nadie podía imaginar: los miembros del Gobierno nipón se presentaron ayer en sus despachos sin corbata, ni chaqueta, ofreciendo una imagen realmente revolucionaria para este país. La causa: el ahorro de energía para cumplir el protocolo de Kioto.

Este cambio es sorprendente por que Japón es una sociedad muy conservadora, en la que llevar un traje oscuro y corbata para trabajar es un uniforme imprescindible. Lo que se pretende es que todos los funcionarios públicos de Japón vistan sin chaqueta y corbata, y también, se pudiera ser, los ejecutivos de las empresas privadas. De este modo lo que pretende es reducir el uso del aire acondicionado en las oficinas de manera que se limiten las emisones contaminantes.

El primero en dar ejemplo fue el jefe del Ejecutivo, Junichiro Koizumi, quien apareció vestido con un pantalón blanco y una amplia camisa azul de manga larga, con los faldones por fuera y comentó que es muy cómodo vestir sin corbata.
Esta nueva "moda" se llama la campaña Kuuru-bizu, expresión adaptada al japonés a partir de la contracción de las palabras inglesas Cool (desenfadado, a la moda) y Business man (hombre de negocios). Se espera que estos cambios en la indumentaria, formulados como una recomendación, se extiendan hasta el 30 de septiembre a todos los funcionarios, salvo en los actos oficiales.

Sin embargo, no todos los políticos opinan del mismo modo y la mayoría considera que se corre el riesgo de perder seriedad, además de sugerir algunos conflictos de protocolo. El líder de la principal formación opositora, el Partido Demócrata, Katsuya Okada, afirmó luciendo un impecable traje con corbata ante un grupo de periodistas que estas medidas no son suficientes para combatir el cambio climático. Además los diputados se pueden vestir más ligeros en el Parlamento, pero no pueden prescindir de la corbata si van a reuniones fuera del edificio ni durante las transmisiones en directo de las televisiones.

Para los problemas que al parecer tienen algunos funcionarios para pasar del traje a ropa más informal, la ministra de Medio Ambiente, Yuriko Koike, se mostró dispuesta a preparar un desfile de moda con diferentes alternativas.

Una cosa curiosa es que esta medida ha sido acogida con gran satisfacción por las mujeres puesto que ante las bajas temperaturas por el uso excesivo del aire acondicionado se veían obligadas a resguardarse con chaquetas de lana, y chales sobre las pantorrillas.

No obstante este intento de vestir informalmente ya fracasó en anteriores ocasiones, las cuales no estuvieron motividas por el protocolo de Kioto, sino por la crisis mundial del petróleo.

Artículo sobre la cortesía, buenas maneras y saber estar

En el Anuario filosófico de la Universidad de Navarra del 9 de octubre de 2003 se publicó un artículo titulado “La cortesía como forma de participación social”, escrito por Javier Laspalas, profesor de la Universidad de Navarra.

En este interesantísimo artículo científico el autor habla de la cortesía, el saber estar, las buenas maneras y la educación apoyándose y revisando a grandes filósofos como Rousseau, Cicerón, Aristóteles, Erasmo, Locke, ...

+ Este es el resumen del artículo:

Una convicción bastante extendida en nuestras sociedades es la siguiente: lo que denominamos ‘buenas maneras’ no son sino el reflejo de los límites o coerciones que la convivencia social impone a los individuos. Si se acepta lo anterior, la ‘buena educación’ tendría una naturaleza esencialmente ‘represora’, y sería justificable únicamente cuando permite suprimir o atenuar conductas que dañan la cohesión social.

En la citada tesis hay una parte de verdad —la relativa a lo que se afirma—, pero también profundos errores, derivados de lo que implícitamente se niega. Resulta evidente que ninguna sociedad puede constituirse, funcionar y perpetuarse si sus miembros no asumen —de manera deliberada pero sobre todo impulsados por los hábitos que han contraído— infinidad de pequeñas renuncias y mortificaciones cotidianas en beneficio de la paz civil. Lo que no está tan claro es que la cortesía se reduzca a eso, y tampoco que no pase de ser una especie de coste-oportunidad asumible o una limitación inherente a la vida social.

Por otro lado, cabe plantearse en qué principios se funda esa visión reduccionista de la cortesía. En mi opinión, son los propios de la concepción contractualista de la vida social. En efecto, si la sociedad es un simple agregado de individuos que —cuando les interesa— autolimitan su libertad, porque sospechan que juntos van a vivir mejor que aislados, la mayor parte de las normas de cortesía resultan injustificables, sobre todo si la rentabilidad que se tiene en mente se limita al corto y al medio plazo.

Desde la consideración de la sociabilidad como una realidad natural a la que el hombre está abocado en virtud de su propio ser, es posible, sin embargo, concebir y justificar las variadas funciones que los códigos sociales de conducta han desempeñado a lo largo de la historia, así como el porqué de su supervivencia en una sociedad como la nuestra, en la que pocos parecen creer en ellos. Ésa es la tesis que pretendemos ilustrar a continuación, tomando como punto de partida la tradición de los manuales de cortesía.

+ A continuación destaco algunos párrafos importantes del artículo:

-Actualmente en la civilización occidental —tras dos siglos de paulatino auge del individualismo e igualitarismo— reina una absoluta confusión al respecto de la cortesía, agudizada además a raíz del multiculturalismo, al cual parecemos abocados.

-La mentalidad hoy imperante, ve la retórica y la cortesía como dos artificios sospechosos.

-Los ciudadanos deben aprender a reflexionar sobre las repercusiones sociales de sus actos. Démosles, por tanto, clases de moral, civismo y cortesía. Pero también se trata de crear hábitos que sólo la convivencia diaria puede generar, para lo cual habría que fijar y extender determinadas ideas y pautas sociales —aceptadas y promovidas por la mayoría de los ciudadanos— que favorezcan la cohesión social. Ello permitiría movilizar la capacidad de participación de la gente corriente en la construcción del orden político, que en las democracias corre el riesgo de limitarse al acto formal del voto, a la integración en los partidos y al conocimiento y cumplimiento de las leyes.

-La imagen de la cortesía como un repertorio de normas que constriñen la libertad del individuo no es, pues, del todo exacta. Sin duda, una de las funciones de los códigos sociales de conducta es evitar conflictos entre las personas. En este sentido, del mismo modo que las normas de tráfico sirven para evitar las colisiones entre vehículos, las de la buena educación previenen las fricciones entre individuos.

-“El buen sentido es el principal fundamento de las buenas maneras, pero puesto que éste es un don que muy pocos de entre el género humano poseían, por eso todas las civilizaciones del mundo han convenido en fijar ciertas reglas sobre la conducta habitual más apropiada de acuerdo con sus costumbres y sus gustos generales, como una especie de buen sentido artificial, que supla los defectos del temperamento” Jonathan Swift

-Hay una tarea urgente, ésa es recobrar el gusto por la vida comunitaria, recuperar la alegría de compartir valores y conductas respetándonos los unos a los otros, sin dejar por ello de reconocer las diferencias que nos separan, porque no todos somos iguales.

-La cortesía permite al individuo descrifar el código —con frecuencia oculto y no explicitado— de las relaciones humanas, lo que le permitirá integrarse en la vida social sin dificultades. Si no poseyera esa información, sus actos resultarían desagradables o poco atractivos creando grandes problemas en sus relaciones sociales e integración en grupos.

-La lengua, como la cortesía, se configuran como dos manifestaciones privilegiadas de la participación social, en el doble sentido que le hemos asignado. El individuo participa de la lengua en la medida en que la recibe de la comunidad en la que nace a la cultura, pero también participa en ella porque la emplea y —con su habla— contribuye a erosionarla o a perfeccionarla. Algo parecido sucede con la cortesía, cuya imagen contribuimos a fortalecer o debilitar —y también a esculpir o desfigurar— en todas y cada una de nuestras acciones cotidianas.

Y precisamente la evolución de la lengua y la evolución de la cortesía determinan el estatus social de las personas y, con el paso del tiempo, determinan la historia de la civilizaciones.

-En el fondo de esta rebelión actual frente a la cortesía—similar al rechazo de la gramática y la ortografía en el ámbito de la lengua, pero mucho más extendida— hay que situar la convicción de que los códigos de conducta son convencionales y funcionan como signos de identidad de los diversos grupos sociales. Son una ayuda, no una dificultad.

-Las buenas maneras y el saber estar son el lenguaje social común, equiparable al lenguaje escrito y hablado.