Estudio europeo sobre las tendencias futuras de la comunicación 2008

Un año más conocemos que Universidad de Leipzig y la EUPRERA, la Asociación europea de estudios e investigación de Relaciones Públicas, realizó este año su investigación sobre la situación de la comunicación en Europa mediante una muestra de 1500 entrevistas, en más de 100 empresas europeas pertenecientes a 37 países.
Esta vez se encontraba en el equipo investigador la española Ángeles Moreno, profesora de la Universidad Rey Juan Carlos, de Madrid.

Y estos son los resultados (pdf). Entre ellos destacan las siguientes conclusiones:
– Los profesionales de la Comunicación en Europa son menos poderosos que en Estados Unidos
– Videos Online y Redes Sociales son los canales emergentes más importantes para el 2009
– Tres de cada cuatro profesionales de Relaciones Públicas en Europa están involucrados en Rsponsabilidad Social Corporativa.
– Las cuestiones más empleadas por los encuestados de 37 países son: estrategia y métricas.

Por lo que la dirección de comunicación juega un rol cada vez mayor en las organizaciones europeas, aunque todavía es menor su capacidad de influir en la toma de decisiones que en Estados Unidos.
La comunicación corporativa para el 2011 será más importante que la de producto y marketing; mientras que la comunicación interna y la comunicación social corporativa serán las dos disciplinas que más rápidamente crecerán dentro del área de la comunicación en Europa.
Los principales cambios que se van a producir en torno a la comunicación pasan porque su función estará íntimamente ligada a la estrategia de negocio de las organizaciones; que tendrá relación directa con el desarrollo sostenible y con la responsabilidad social; y que se verá muy condicionada por la evolución digital y la de las redes sociales.

Para más información se puede visitar el Monitor Europeo de Comunicación: www.communicationmonitor.eu, que nos muestra toda la documentación del estudio.


Estudio europeo sobre las tendencias futuras de la comunicación
Informe ADECEC Relaciones Públicas en España 2008

Las crisis de reputación online

Hace unos días hablábamos de las crisis, en referencia al caso de Mobuzz, y esta semana leemos en Collabtopia: Tipos de crisis de reputación online y Crisis auto-inflingidas: Los casos de Motrin y Mobuzz.
En estos dos post Pedro Máiquez clasifica las crisis de reputación online y expone dos casos recientes, la televisión Mobuzz y el antinflamatorio Motrin.

+ Elementos importantes de la Reputación online:

1. El primero es la visibilidad de la marca o empresa.
La popularidad de una marca tiene tres efectos distintos en posibles crisis:
1. 1. Exposición: A mayor visibilidad mayor probabilidad de ser víctima de menciones negativas: cuánto más visibles seamos más menciones generaremos y mayor será la cantidad absoluta de menciones negativas recibidas.
1. 2. Saturación: Cuando nuestra marca es popular se muestra más estable frente a nuevas críticas. Los comentarios negativos han de instalarse entre la marea de menciones que ya existen, superándolos en popularidad si quieren instalarse en un lugar visible de los buscadoes.
1. 3. Efecto lag: El tiempo que las críticas negativas tardan en instalarse es lo que conocemos como efecto lag en reputación online. El lag permite a la marca disponer de tiempo extra para afrontar la crisis antes de que esta se refleje en los resultados de SERPs. Cuánto mayor sea la visibilidad de una marca, más tiempo dispondrá para detectar y subsanar la crisis de forma preventiva. A pesar de ello, hay que tener en cuenta que fuera de los buscadores el lag no es útil, una crisis generada por buzz en foros y blogs nunca ofrece tiempo extra…
En la práctica una mayor visibilidad demuestra ser una buena prevención frente a las crisis de reputación, no puede evitarlas pero sí que permite una mejor gestión y menor riesgo.

2. El segundo elemento y más difuso es el riesgo de actividad. Con riesgo de actividad me refiero al efecto llamada que una marca hace a las críticas negativas en internet por su mera situación en un sector. Es una cuestión difícil de medir pero muy fácil de comprender: no es lo mismo ser una empresa de confección en Torre Pacheco (Murcia) que una empresa distribuidora que implanta sistemas de protección anticopia en videojuegos populares. La empresa textil está abocada a generar menos menciones negativas simplemente porque su actividad tiene poco riesgo en términos de buzz: no tiene contacto con el cliente final ni es una actividad que suscite polémica. La de protección anticopia afecta a un usuario final (las empresas intermedias no escriben blogs sobre sus proveedores), ducho en nuevas tecnologías y en un área que sí genera debate.

3. El último elemento es la actitud de la marca frente al Social Media. Este factor se puede medir de muchas maneras (presupuesto, personal, knowledge…) pero en esencia se refiere a la capacidad de la marca de participar en el buzz y su habilidad para controlarlo y gestionarlo. Si hablamos de grandes marcas como Sony o Dell, éstas solo aumentaron su implicación en social media a partir de momentos muy concretos: tras sendas crisis de reputación online. Marcas de menor presencia (la mayoría de PYMES) aún ni se plantean qué es esto del user generated content, mientras que todas aquellas que tienen una fuerte relación con internet y el marketing probablemente estén muy implicadas desde un principio.

+ Tipos de Crisis de Reputación Online:

A) Crisis silenciosa
Se trata de una crisis de reputación que afecta a marcas de perfil bajo en internet. Por lo general son empresas pequeñas y medianas que disponen de una página web y poco más. Cuándo algún usuario publica comentarios negativos en un foro, blog, etc. las críticas posicionan muy fácilmente en una búsqueda en SERPs como Google. Además se trata de empresas que no dedican esfuerzos al Social Media: tienen pocas probabilidades de detectar la crisis y atajarla cuándo es incipiente. Tampoco pueden diseñar y ejecutar una respuesta por sí mismas sino que necesitan de una empresa externa, lo que aumenta el tiempo de reacción.
Todos estos factores las hace empresas muy vulnerables ante crisis que serían en principio de fácil prevención promoviendo la auto-visibilidad y el control del buzz.
Ejemplo: Dimarán (concesionario Volkswagen)

B) Crisis Nota de Prensa
Esta crisis no empieza con ninguna nota de prensa, pero sí le ocurre a empresas con un PR anticuado. Se trata de casos en los que la marca tiene una fuerte presencia en internet, por lo que no resulta nada sencillo dañar su reputación online. Es probable que tengan más un portal web, incluso foros y websites por productos o campañas de promoción. Por lo general son también marcas con una fuerte exposición por riesgo de actividad (tecnológicas) que les hace muy vulnerables a críticas organizadas en internet. Entre sus clientes finales existe un buen grupo de personas con habilidades de comunicación y participación en internet altas. Por último son marcas con un escaso plan de monitoring en social media: su PR está centrado aún en técnicas tradicionales de marketing y comunicación como son publicidad en mass media y notas de prensa. No utilizan técnicas social media ni tienen recursos para responder a una crisis de reputación viral.
Ejemplos: Sony, Dell, American Online

C) Crisis autoinfligidas:
Este último tipo es más novedoso. Son crisis que afectan a marcas que tienen una alta presencia en internet porque además es algo que valoran: sus resultados en SERPS son estables y disfrutan de una identidad online consolidada. También están volcadas en la comunicación social media: participan directamente en la difusión de contenidos propios (blogs, foros, wikis) o en los producidos por terceros. Por lo general tienen recursos destinados al control de su reputación online aunque no necesariamente pueden proveer una solución eficaz a una crisis. No tienen por qué tener un riesgo de actividad elevado.
Pero producen ellos la crisis con una mal aproximación al social media.
Ejemplos: Mobuzz, Motrin.

+ Planificacicón de la comunicación de gestión de crisis:

Abordar la comunicación directa con tus clientes requiere de planificación y medición de riesgos, y si no tienes listo eso mejor no hagas nada. La medición supone considerar al menos:

A) Las posibles reacciónes de los consumidores. ¿Puede provocar tu mensaje respuestas enfrentadas? ¿Está tu target en la reacción que te interesa? Si tu objetivo es una población dónde la corrección política es importante (madres en USA) quizás no sea buena idea lanzar mensajes atrevidos. No estaría mal hablar con una muestra de esa población antes de lanzar una campaña (no hablo si quiera de encuestas, quizás en Twitter o foros). Otra posibilidad es que las críticas vengan no de tus clientes, pero sí de otras personas lo suficientemente influyentes como para dañar tu marca. Incluso que éstos lo hagan desde la falta de información

B) Los canales de difusión del mensaje. ¿Dónde se va a expandir tu voz? Cada medio tiene su idiosincrasia (velocidad, perfil de usuario, visibilidad) y conviene tener localizados a todos y participar en ellos. Hay “herramientas de alerta temprana” para casi todos (TweetScan, Google Alerts…).

C) Respuesta en caso de crisis. Si has lanzado un mensaje es porque esperas una determinada respuesta, así que el paso lógico es monitorearla. Si además has detectado que existen ciertos riesgos, diseña respuestas a cada uno de ellos y aplícalas de forma fulminante es cuanto se detecte un problema.

Así que nos reafirmamos. Frente a las crisis, gestión de comunicación planificada, no improvisación sin conocimientos de comunicación.
Y esto no es un capricho, las crisis pueden ser demoledoras y por ello muchas compañías grandes, multinacionales sobre todo, tienen manuales de gestión de crisis y protocolos de actuación para multitud de causas de crisis posibles en su sector. Manuales y protocolos que se revisan periódicamente, se actualizan y sobre todo, se ensayan. Planes que se ponen en práctica con los directivos y portavoces que deberán gestionar la crisis cada cierto tiempo para que el día que suceda todo sea más normal y eficaz, intentando evitar la improvisación e incompetencia a toda costa.
Por último, recordar que algunas empresas, en lugar de salir de una crisis perjudicadas, acabaron saliendo reforzadas gracias a su buena gestión de comunicación de crisis. Por lo que gestionar correctamente la comunicación de crisis es posible, lo difícil es lograrlo si no se planifica con anterioridad.


Un análisis de comunicación de crisis de Mobuzz
El Director de comunicación no es un periodista
Finalidad de la comunicación
Tipos de Comunicación Corporativa
Comunicación es polivalencia
Áreas temática de las Relaciones Públicas

Motivos para celebrar eventos presenciales

Leyendo Eventos presenciales: ¿por qué? ¿para qué? de Consultor Anónimo descubrimos una interesante reflexión sobre la organización de un evento.
Dice lo siguiente:

Ir a un evento presencial tiene unos costes más que notables: costes directos (desplazamientos, alojamientos, manutención) e indirectos (el tiempo que dedicas a eso no lo dedicas a otra cosa, aunque hay gente multitarea).

Por lo tanto, la asistencia a estos eventos se justifica sólo si hay una contrapartida igual o superior. Y eso es algo que todos los eventos deberían tener en cuenta, porque si no ponen el énfasis en ofrecer ese valor, pierden sentido y generan frustración en los asistentes.

¿Dónde veo yo el posible valor de un evento presencial?

- La socialización: el poder charlar cara a cara con conocidos, gente a la que sólo conozco “de internet” o incluso conocer por primera vez a otras personas. El contacto personal sigue siendo muy importante a la hora de crear lazos de confianza. Los organizadores de los eventos deberían tener esto en cuenta, y ofrecer tiempo y espacio para que este networking suceda (incluso actividades específicas), así como herramientas que faciliten estos contactos (antes, durante y después del evento). Por ejemplo, estos “badges electrónicos” que cuenta Scoble, o una red social en la que puedas saber quiénes van a asistir al evento y contactar con ellos a priori, o recordar a esa persona con la que hablaste pero no te quedaste con el nombre… en fin, todo lo que permita aprovechar al máximo la visita.
- Show: igual que no es lo mismo escuchar una canción en un disco que asistir a un concierto, los eventos deberían tratar de ofrecer a los asistentes esa misma experiencia. Ir a un evento para que alguien lea en tono monocorde una presentación que ya has podido leer n veces antes no merece la pena. Por el contrario, hay ponentes que aunque se pasen la vida repitiendo un discurso, provocan tal emoción entre los asistentes que no te importaría escucharles una y otra vez. Y aunque hayas podido verles en videos, la experiencia debería ser tan “física” que hubiese la misma diferencia entre un disco en directo y asistir físicamente al concierto.
- Tiempo libre: parece un contrasentido (si vas a un evento, vas a un evento y no a descansar o a hacer turismo), pero creo que algunos eventos suponen en muchos casos una oportunidad inmejorable para viajar a sitios a los que, en condiciones normales, no viajarías y que te apetecería conocer. Sin embargo, las agendas de los eventos son tan apretadas que o te vas de la ciudad sin haber visto nada, o tienes que sacrificar parte del evento para poder escaparte un rato. ¿No podría sustituirse la aburridísima charla de después de la comida por una visita guiada a la ciudad, por ejemplo?

Creo que mi evento ideal tendría dos o tres intervenciones de “supershow” y mucho tiempo y espacio para poder socializar con otros asistentes y poder conocer el lugar al que voy. Me haría disfrutar mucho más de mi tiempo y volver con mucho mejor sabor de boca que si voy todo el día con la lengua fuera entrando y saliendo de charlas que, en el mejor de los casos (es decir, si fuesen mínimamente interesantes y no un bodrio o una lamentable autopromoción), podría ver cómodamente y a mi ritmo en internet. Con lo fácil que es ahora acceder a los contenidos, los eventos presenciales tienen que elevar mucho el listón.

PD.- No me refiero a ningún evento en concreto: ni a los que he ido recientemente, ni a los que he ido en el pasado, ni a los que no he ido pero “me han contado” (a través de opiniones en blogs, tuiteos, etc.). Es una reflexión genérica a partir de la suma de todos ellos y muy especialmente de quienes cada día se plantean más si merece la pena ir a tal o cual evento.

Una visión interesante de un asistente a eventos, no de un organizador. No obstante no hace referencia a los congresos científicos donde se observa de un modo muy claro la separación entre el programa social y el programa académico; programa académico que se lleva casi la totalidad de horas de forma maratoniana y agotadora habitualmente, y con un esquema de funcionamiento secular que no parece querer cambiar.

Además en los comentarios indican una observación que se ha discutido entre los expertos del tema pero que de momento no gusta, salvo el post-evento que se suele realizar, en funicón de la hora, con café, comida, cocktail, cena, etc.:

Y sería muy interesante “explotar” el tiempo antes y después del evento, para poder obtener el máximo provecho del “durante”. Por ejemplo, podría crearse un espacio donde los asistentes se presenten y expongan sus intereses (antes del evento), de forma que se puedan iniciar los contactos antes del encuentro presencial y, así, en el evento se podría ir (casi) a tiro hecho. Y también se podría aprovechar el post-evento para continuar esos turnos de preguntas y comentarios que (casi) siempre hay que cortar de forma brusca por falta de tiempo material.

Simo, los eventos cambian
Caloosh, herramienta web para eventos y fiestas
Pautas generales para la organización de eventos
Técnicas de organización en Protocolo
Fases de la organización de un acto
El programa de protocolo
Filosofía y objetivos de un acto
Preparación de un acto
Estructura de un acto
Gestión de eventos
Eventos. Clasificación y planificación
Conceptos para eventos

Empresas participantes en la web 2.0

Los blogs se asientan poco a poco en la comunicación corporativa, y su presencia en las grandes marcas ya comienza a ser algo habitual. En Estados Unidos hay cientos de empresas que poseen blogs corporativos, e incluso dentro de la empresa existen varios blogs.
Pero en otros países también se están asentando los blogs, aunque más lentamente.
No obstante no sólo se están adoptando los blogs en la comunicación corporativa, sino que otras herramientas 2.0 también comienzan a formar parte de todo ello: youtube, flickr, facebook, myspace, friendfeed, twitter, etc.
Benito Castro escribe Cada vez son más las empresas que se unen a la web 2.0, donde nos presenta un magnífico listado de blogs corporativos junto a otras aplicaciones 2.0, como redes sociales o microblogging corporativo. Este listado que actualiza Being Peter King y donde, lógicamente, faltan muchas empresas e instituciones, presenta multitud de ejemplos para observar lo que está sucediendo en las relaciones públicas online, la comunicación corporativa online y la comunicación institucional online.
La Comunicación está cambiando y antes de lo que nos esperamos constataremos que muchas de las novedades 2.0 están aquí para implantarse.

De momento lo más destacado de web 2.0 que tenemos en el sector financiero por España son:

- Caja Navarra
Blog, Comunidad, Youtube, flickr, friendfeed,Twitter, Facebook, RSS.

- Caja Madrid
Blogs, Twitter, Facebook, RSS.

- BBVA
Blogs, Comunidad, tvbbvaIP, Facebook, Marca, RSS.


Pero seguramente muchas empresas ya estén pensando en dar el salto a la web 2.0 y en el 2009 nos encontraremos ya con listados muy grandes.


Futuro cronológico de las Relaciones Públicas
Los blogs corporativos importantes 2008
La comunicación corporativa en la actualidad
Informes Redes Sociales 2008
Innovación abierta
Artículos de Redes Sociales en Telos
Libros online sobre web 2.0
Colaboración 2.0
Autoridades y blogs

Informes Redes Sociales 2008

Esta semana ha sido muy prolífica con respecto a las Redes Sociales. Tres organizaciones han presentado sus informes donde se habla de Redes Sociales:

- La fundación Orange
- ZedDigital
- TC Analysis

Estas son algunas de sus conclusiones:

- Existen considerables diferencias en los perfiles de usuarios de las diferentes redes
- Las redes sociales alcanzan penetraciones similares a las de otros espacios de comunidad, como blogs o foros
- Las marcas y las acciones comunicativas de las compañías (13%+9%) tienen un hueco en las conversaciones en las redes

Las redes sociales son uno de los grandes fenómenos que está promoviendo la mayor participación en internet. Su número de usuarios se está multiplicando a gran velocidad. Actualmente el 50% de los internautas asegura que las conoce y utiliza, mientras que un 37,79% aunque las conoce no las usa y un 12,21% no las conoce.

• Quiénes las usan
Los españoles que mejor conocen las redes sociales son fundamentalmente jóvenes de entre 16 y 30 años, de clases altas y grandes núcleos urbanos. Tienen un equipamiento tecnológico por encima de la media: MP3, iPod, internet portátil, Web Cam… y les atrae lo tecnológico. Navegan más que la media – más de dos horas al día –; de hecho, descubren nuevos sitios navegando por internet y a través de enlaces en las distintas webs que visitan. Son consumidores activos de medios, internet es el que más les entretienen, especialmente las comunidades, y por esa razón ven menos la televisión que el resto de internautas.
Los usuarios están registrados en una media de 2,67 redes, aunque sólo utilizan 1,81 de media. En este sentido son los hombres los más proclives a registrarse en un mayor número de comunidades.

• Porqué
Mantener contacto con los amigos y la sensación de pertenencia al grupo son los factores clave para iniciarse en este mundo en el que la mayoría de usuarios (74,28%) se dieron de alta porque alguien les invitó.

• Cuándo
Lo normal es que las personas que utilizan redes sociales, la actualicen al menos una vez por semana. Se conectan en mayor medida cuando llegan a casa por la tarde/noche (46,47%), los fines de semana (40,42%) o en cualquier momento (38,53%).
Según la edad del internauta, los adolescentes suelen conectarse una vez al día, breve. Los jóvenes varias veces al día en los huecos de trabajo y los adultos jóvenes lo hacen más al llegar a casa, como momento de actualización.

• Para qué
La principal motivación de los internautas es la distracción, el entretenimiento o la diversión (73,44%). Las principales actividades que se realizan en las redes sociales son compartir o subir fotos (70,90%), mandar mensajes privados (62,07%), comentar fotos de sus amigos (55,01%), actualizar su perfil (52,14%), mandar mensajes públicos (50,15%), cotillear (46,18%) o informarme sobre cosas que les interesan(25,02%).
El 86% afirma que se utiliza una identidad verdadera y la mitad de los usuarios tienen un perfil público, mientras los más adultos suelen tener en mayor proporción que la media el perfil en abierto, los más jóvenes lo tienen en privado como medida para proteger su intimidad.
Los principales temas que se tratan son personales (88,48%), seguidos de asuntos relacionados con el fin de semana (67,18%), fiestas (49,35%), viajes (46,97%), cine y espectáculos (44,69%) o música y conciertos (42,45%).

• Con quién
Lo más común es tener entre 10 y 50 contactos (41,51%), el 21,55% tiene menos de 10 contactos y un 19,36% tiene de 51 a 100 contactos. Entre todos ellos, en primer lugar se sitúan los amigos íntimos y los familiares (88,68%), les siguen personas que conocen peor y no son de sus grupos (52,43%) y personas conocidas o famosas (28,50%). Sólo un 18,87% tiene contacto con desconocidos. Este dato crece con la edad de los encuestados y se da con más frecuencia entre hombres que entre mujeres.

• Y los que no están en redes ¿por qué razón?
De los que afirman que no utilizan las redes el 64,91% aseguran que no le atraen, un 17,61% desconfían de ellas, mientras que el 16,69% opinan que no son para ellos. Sin embargo el 39,95% piensa que en el futuro podrá utilizar este tipo de comunidades.
En los últimos años, pertenecer a una red social o crear un blog son las actividades que más están creciendo. La evolución se dirige hacia una mayor participación y personalización del mundo online. El sector de población que más las conocen son fundamentalmente jóvenes de entre 16 y 30 años, de clases altas y grandes núcleos urbanos.
Esta nueva herramienta de comunicación en manos del consumidor ha supuesto un antes y un después para el marketing de las marcas. Según el estudio, la recomendación de los amigos (64,30%) es lo que más confianza ofrece a los internautas para tener contacto con una marca. Si a esto se le une que el 67,18% de ellos afirma hablar de marcas con otras personas, internet, y especialmente los blogs y las comunidades sociales, se convierte en uno de los canales que más influye en las decisiones de compra.

- Según el estudio, las marcas de las que se habla de forma positiva son Nokia, Sony, Coca-Cola, Niké, Apple, Vodafone, HP, Adidas y Mercadona. Entre las más recomendadas vuelve a destacar Nokia (17,52%), seguida de Sony (15,86%), Mercadona (9,26%),HP (6,34%) y Apple (6,20%).

- Las marcas más recordadas en internet son principalmente del sector de la automoción, de telefonía, viajes o relacionadas con la informática. Pero en las redes principalmente la telefonía móvil - Nokia (8,00%), Movistar (6,62%), Orange (6,15%), Vodafone (6,00%) - y el banco online ING Direct (6,00%).

De esta manera, el mensaje que dan las marcas ya no está cerrado sino que vuelve a depender del consumidor. El consumidor es el que define, crea y transmite el mensaje en base a su interés, de manera que se convierte en un contenido no impuesto, sino demandado y altamente personalizado.

- Por otro lado, la publicidad ya no es un corte dentro del contenido (un intermedio, una página de transición…) sino que vive dentro del contenido, lo facilita y en muchas ocasiones incluso lo genera.

- Conforme a los datos recogidos foros (30% de internautas tienen cuenta activa en foros), blogs (14%) y sites de valoración de producto como Ciao! (17%), todos ellos basados en el contenido generado por el usuario, presentan penetraciones perfectamente comparables e incluso superiores a las redes sociales de más uso (MySpace, 19%; tanto Facebook como Hi5, 12%; Tuenti, 12%).

- En las fechas en que se realizó el estudio, el 55% de internautas no pertenece a ninguna red social “pura” (donde hemos considerado Facebook, MySpace, Hi5, Tuenti, Fotolog, Xing, LinkedIn, Twitter, Bebo y Orkut).

- Mientras Facebook se asocia a la franja de 21 a 30 años, Tuenti y Fotolog lo hacen a la franja 14-20, donde se han creado un perfil alrededor de uno de cada tres internautas. Las redes de carácter profesional (Xing-Neurona y LinkedIn) se vinculan en mayor medida a la franja de 31 a 40 años.

- Algunas redes presentan considerables tasas de abandono, debido al uso de estrategias de captación agresivas, una progresiva especialización temática o una vez han sido desatendidas por los medios.

- Existen considerables diferencias en la frecuencia de acceso que obtienen las distintas redes. Cuatro de cada 10 usuarios de Tuenti acceden varias veces al día, y dos de cada tres lo visitan al menos a diario.

- En muy pocos casos (casi siempre inferior al 10%) las redes son el único mecanismo de interacción con los contactos. Entre los otros medios de contacto que se utilizan aparecen con fuerza el Messenger (alcanzando el 80% de los casos en Tuenti y Fotolog), la telefonía y el email.

- La conversación en las redes sociales gira preferentemente alrededor de las propias redes: el objeto de comentario más frecuente son las fotos, perfiles y comentarios de otros usuarios (68%), seguido de comentarios sobre momentos de ocio como fiestas, conciertos,.. (53%) y cosas que se están haciendo en ese preciso instante (51%). Es de destacar que las marcas y sus productos se encuentran ya presentes en las conversiones (13%), e incluso sus anuncios y publicidad son objeto de conversación para uno de cada miembros de redes sociales.

- Algunas redes presentan una elevada concurrencia de usuarios: esto es, buena parte de sus usuarios han creado perfiles en otras redes. Es el caso de Tuenti y Fotolog, que comparten alrededor de uno de cada 3 de sus usuarios. También es relevante el porcentaje de usuarios de redes profesionales como LinkedIn (45%) o Xing_Neurona (37%) que disponen también de cuenta en Facebook”.

- El 13% de los usuarios de Hi5 son de Perú, el 7,4% de México el 7% de República Dominicada, el 6% de Colombia, el 5,5% de Costa Rica, el 5,3% de El Salvador y el 5% de Ecuador. Está claro que es una red social latinoamericana pese a que su sede está en San Francisco. Al parecer, este buen posicionamiento en América Latina está relacionado con el hecho de que fue una de las pocas redes sociales norteamericanas que nacieron con vocación internacional. Así, desde el principio tuvo versión en castellano, algo que Facebook no consiguió hasta este año. Y esto tiene mucho que ver con que sus dos fundadores fueran indios. Hasta el punto de que a principios de este año ha estado creciendo más rápido que Facebook.

- El 66% de los usuarios de Orkut son brasileños. Este dato es espectacular. Nunca ha estado muy claro por qué Orkut, que nació en los laboratorios de Google, ha tenido tanto éxito en Brasil.

- El 41,8% de los usuarios de Bebo son británicos y el 9% irlandeses. Bebo tiene su base central en San Francisco pero tiene una importante oficina comercial en Londres, donde obtuvo financiación en sus comienzos. De hecho, Bebo ha sido líder en el Reino Unido desde 2006 hasta principios de este año, cuando lo ha superado Facebook.

- El 16% de los usuarios de Netlog son belgas y el 9,5% franceses. Netlog está basada en Gante (Bélgica) y parece ser que es líder en redes sociales en ese país, en Italia, Rumanía, Suiza y Turquía. Es segunda en Países Bajos, Alemania, Francia y Portugal. Es curioso que en España apenas sea conocida.

- MySpace se está orientado estratégicamente a la captación de audiencias de eventos y concursos musicales, realizando alianzas con los medios de comunicación convencionales -sobre todo la televisión-, para la utilización de la comunidad como canal de difusión e interacción en estos concursos, como es el caso de Eurovisión 2008 en colaboración con TVE.

- La mitad de los 66 millones de usuarios de Facebook (cifra de principios de 2008) acceden a diario, empleando una media de 20 minutos al día.

- El 41% de los usuarios de Facebook tienen más de 35 años.

- Los tres máximos creadores de contenido en Youtube son sendas empresas americanas especializadas en la elaboración de vídeos virales.

- El 74% de los japoneses consultan habitualmente blogs.

- El 40% de los españoles visualizan vídeos en Internet. No en vano, Youtube es ya la tercera web más visitada en España, por detrás de Google y MSN. Sin embargo, sólo el 7% de los usuarios aportan contenido.

- El 8% de los internautas alemanes colaboran activamente en la Wikipedia. En España dicen hacerlo un 6%. Lo cierto es que hay, relativamente, pocos contenidos en español en Wikipedia, lo que viene a demostrar que también somos un poco fantasmas.

Así que podemos observar que las redes sociales no presentan unos usuarios y una participación homogénea e igual, sino que son muy diferentes y cada una de ella posee sus peculiaridades, lo que va a romper la cabeza a las centrales de medios, a los publicistas y en definitiva, a las empresas, que buscan un nuevo canal que consiga ventas pero que no es tan fácil y sencillo como la televisión.


Innovación abierta
Artículos de Redes Sociales en Telos
Libros online sobre web 2.0
Colaboración 2.0
Autoridades y blogs
Tres redes sociales de empresa: IBM, Best Buy y Deloitte

Reglamento y Manual de Ceremonial y Protocolo de la Universidad del Bío Bío

La Universidad Austral de Chile posee un Área de Eventos, Protocolo y Ceremonial, que depende del Departamento de Relaciones Públicas.
En su web presenta el Reglamento de Ceremonial y Protocolo, carácter oficial, además del Manual de Ceremonial y Protocolo, carácter práctico.

Reglamento de Ceremonial y Protocolo de la Universidad Austral de Chile (de la Clasificación de actos, Ceremonias y Eventos Institucionales).

La necesidad de contar con un instrumento que regule la organización de ceremonias en la Universidad Austral de Chile, el documento "Ceremonial y Protocolo" preparado por la Oficina de Relaciones Públicas; lo acordado por el Consejo Académico en sesión del 5 de abril de 2000; y las atribuciones del Vicerrector Académico.

Considerando:
1-Que el concepto de protocolo hace referencia a la forma de celebración de actos públicos, esto es, la disposición y ordenación de todos los medios necesarios para que un acto se desarrolle según lo previsto y del modo más correcto posible para mantener un orden, dando a cada persona el lugar que le corresponde.

2-Que es necesario para dar uniformidad y otorgar a los actos la solemnidad inherente a su carácter observar un procedimiento general que permita formalizar su realización.

Resolución:
1- Promúlgase el siguiente Reglamento de Ceremonial y Protocolo de la Universidad Austral de Chile:
Reglamento de Ceremonial y Protocolo de la Universidad Austral de Chile
[de la Clasificación de actos, Ceremonias y Eventos Institucionales]

Artículo 1
Son actos solemnes, principalmente, los siguientes:
*Aniversario Universidad Austral de Chile, Distinción por 25 años de servicios
*Inauguración de Año Académico
*Entrega de Grados Académicos y Títulos Profesionales
*Entrega de Grados Académicos Honoríficos
*Actos de Inauguración o de Clausura de diferentes eventos académicos
*Ceremonias de Inauguración de exposiciones y de presentación de libros o de proyectos
*Firma de convenios
*Actos de bienvenida a visitas oficiales

Artículo 2
Son actos o eventos institucionales, principalmente, los siguientes: Charlas, Conferencias, Cursos, Talleres, Seminarios, Coloquios, Mesas Redondas, Foros, Encuentros, Congresos, Ciclos y Jornadas.

Artículo 3
Cualquier acto organizado por alguna Facultad, Instituto o Escuela, en el que participe algún personaje de relevancia nacional o internacional, será considerado como acto institucional, y deberá ser puesto en conocimiento de la Oficina de Relaciones Públicas la que estará a cargo de la supervisión del mismo.

Artículo 4
Para programar adecuada y oportunamente los actos institucionales es necesario que previo a la determinación de la fecha se consulte a Oficina de RR.PP., a fin de que esta última teniendo presente el calendario mensual y anual de actividades, evite la coincidencia de actos de características similares.

Ceremonias de entrega de Títulos y Diplomas UACh
Artículo 5
La Ceremonia de Entrega de Títulos y Diplomas es un acto académico solemne, en el cual la Universidad Austral de Chile otorga un título o grado académico a sus egresados, que no admite su extensión a otro tipo de actividades tales como entrega de becas, y otras similares.

Con el objeto de no desvirtuar la naturaleza de esta ceremonia deberá evitarse la participación, como orador principal, de una persona ajena al quehacer universitario salvo que se trate de un personaje de relevancia nacional, internacional o institucional.

En concordancia con lo anterior, será el Decano de la Facultad o el Director de Escuela y el representante de los alumnos quienes se dirijan al público, con la sola excepción que permite el inciso anterior.

Artículo 6
Para respetar en esta ceremonia las formalidades que ella amerita, es pertinente cumplir con las siguientes recomendaciones:

Ingreso de Alumnos
En caso de que se trate de la titulación de una escuela y de un número reducido de alumnos; éstos deben ingresar -ordenados alfabéticamente-, o por estatura o por sexo-; por la parte posterior del recinto, para tomar ubicación en el escenario en las sillas dispuestas para dicho fin. Si se tratara de la ceremonia de una Facultad, con una gran cantidad de alumnos, se ubicarán en las butacas centrales del recinto ordenados por escuela y orden alfabético.

Ingreso de Familiares
Dependiendo de la cantidad de alumnos que se titularán y de la capacidad del recinto en el que se desarrollará la ceremonia, se entregará una cantidad limitada de invitaciones por persona.

Ingreso de Autoridades
Posterior al ingreso de los familiares, lo harán las autoridades quienes se ubicarán en la primera o las primeras filas, ocupando la precedencia que les corresponda.

Interpretación del Himno Universitario
Para dar solemnidad a la ceremonia, la interpretación estará a cargo de alguno de los coros existentes en nuestra universidad. Al momento de esta interpretación, todos deberán estar de pie.

Discurso del Decano de la Facultad o del Director de Escuela, según corresponda

Entrega de Títulos o Diplomas:
se seguirá el siguiente procedimiento:
Para alumnos ubicados en sillas sobre el escenario:

*Los alumnos se encuentran ubicados en orden alfabético, o por estatura, o por sexo; y de acuerdo a ese orden serán llamados.
*Se invitará a cada alumno a acercarse al centro del escenario, lugar en el que recibirán el título profesional de manos del Decano de la Facultad (o de la mayor autoridad presente) y Director de Escuela, para volver luego a su asiento.

Para alumnos ubicados en las butacas del recinto:

*Se llamará a cada alumno en forma particular (por escuela y orden alfabético) a subir al escenario, lugar donde el Decano de la Facultad (o de la mayor autoridad presente) y Director de Escuela harán entrega del título profesional. Posteriormente, volverán a sus respectivos asientos.

Distinciones académicas a alumnos titulados
- Mejor alumno de la promoción (de acuerdo a su rendimiento académico)
- Mejor compañero,
- Más algún premio específico correspondiente a cada Facultad.

Para resguardar el sentido que reviste a esta solemne ceremonia, corresponderá que cualquier premio dispuesto por una empresa a algún alumno, sea entregado en una ceremonia privada y ajena a la de la entrega de Titulaciones y Diplomas.

Distinciones de los Alumnos
a algún Docente o Funcionario
Se deberá avisar con la debida anticipación, para incluirla en el programa del evento.

Discurso del Mejor Alumno de la Promoción
o Representante Designado Juramento Profesional
En el caso que corresponda, el Presidente del Colegio Profesional de la Orden tomará el juramento profesional de los recién titulados.

Interpretación de Gaudeamos Igitur (opcional)
Si se desea, esta canción universitaria puede ser interpretada luego del himno de la Universidad.

Al finalizar la ceremonia, y previa indicación de quien oficie como locutor, los alumnos abandonarán la sala, manteniendo el orden. Luego, corresponderá a las autoridades académicas presentes y demás invitados.

Discursos y Vocativos
Artículo 7
Precedencia es el lugar que ocupa una persona en un acto, y que se establece de acuerdo a su rango al interior de una institución.

En el caso de la Universidad Austral de Chile, la precedencia se ajusta al protocolo interno, siendo la mayor jerarquía el Rector. Teniendo en cuenta esta consideración, en cualquier acto que se organice y que guarde las características de evento académico, el orden protocolar estará presidido por la máxima autoridad académica, seguidos de los invitados que se consideren, manteniendo su correspondiente precedencia.

Orden de precedencia de los oradores Universidad Austral de Chile:
*Rector
*Vicerrector Académico
*Vicerrector de Finanzas
*Secretario General
*Presidente del Directorio
*Decanos (por antigüedad en el cargo)
*Profesores Consejeros (por antigüedad en el cargo)
*Integrantes de la Junta Directiva
*Integrantes del Directorio
*Socios Fundadores
*Profesores Eméritos
*Directores Vicerrectorías
*Profesores Titulares
*Presidente Asociación Gremial de Académicos
*Presidente Federación Estudiantes
*Presidente Sindicato Nº 1 de Trabajadores
*Prodecanos
*Secretarios Académicos
*Directores de Escuelas
*Directores de Institutos

Artículo 8
En el caso de visitas políticas nacionales e internacionales la precedencia se ajustará a la reglamentación oficial.

Vocativos
En los discursos deberá mencionarse, a su inicio, como vocativo, a un número restringido de las autoridades presentes.

No procede agregar el nombre y apellido, además del cargo de la autoridad mencionada, puesto que es redundante.

Ejemplo:
Sr. Manfred Max Neef o Sr. Rector de la Universidad Austral de Chile.

Procede dirigirse a grupos colectivos de personas.
El carácter de la ceremonia deberá ser considerado para el uso de los vocativos

Y también presenta en su web el Manual de Ceremonial y Protocolo, (en pdf).

El Manual se clasifica en 14 artículos:

1. Ceremonial y Protocolo. Definición
2. Clasificación de Ceremonias, Actos y Eventos Universitarios
2. 1. Ceremonias Solemnes
2. 2. Ceremonias institucionales
3. Precedencias
3. 1. Consideraciones especiales
3. 2. Precedencias de autoridades en actos celebrados en regiones (de acuerdo a reglamento de Ceremonial Público y Protocolo del Ministerio de Relaciones Exteriores)
3. 3. Precedencia entre organizaciones
3. 4. Ubicación de invitados de acuerdo a su precedencia
3. 5. Ceremonias con autoridades sentadas o de pie frente a un estrado
3. 6. Ubicación de autoridades en une strado y primera fila de público
3. 7. Orden de precedencia de los oradores
4. Cómo dirigirse a las Autoridades. El Vocativo
5. Uso de Emblemas Nacionales e Institucionales
6. Correspondencia protocolar
7. Tipos de Invitación
7. 1. Nota Protocolar
7. 2. Esquela
7. 3. Felicitación
7. 4. Ejemplos
8. Datos y Procedimientos para un Evento Exitoso
9. Tipos de Actos, Eventos Institucionales o de Trabajo
10. Recepciones Sociales
10. 1. De pie
10. 2.Mixtas
10. 3.Sentados
10. 4.De Gala
11. Estructuras Básicas de Ceremonias en la Universidad Austral de Chile
12. El Libreto
12. 1. Ejemplo
12. 2. Consideraciones
13. Protocolo para Homenajes Institucionales en caso de fallecimiento de integrantes de la comunidad universitaria
13. 1. Académicos o funcionarios
13. 2. Estudiantes
13. 3. Autoridades universitarias
14. Pautas Protocolares para Ceremonias de Titulación UACh

Tanto el Reglamento como el Manual son muy claros y didácticos para emplearlos en cualquier ocasión que se requiera ceremonial y protocolo con total acierto.


Manual de Ceremonial y Protocolo de la Universidad del Bío Bío
Manual de Ceremonial y Protocolo de la Universidad Católica del Norte
Protocolo en la universidad
Grupos de Trabajo de la Asociación para el Estudio y la Investigación del Protocolo Universitario 2008
VII Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Españolas
Manual de protocolo municipal

Manual de Ceremonial y Protocolo de la Universidad del Bío Bío

En la Universidad del Bío-Bío, Chile, el Ceremonial y Protocolo lo realiza la Dirección General de Comunicación Estratégica para lograr, entre otros, la Proyección de la Universidad.
Por ello la universidad tiene un manual donde recoge los usos, costumbres, etiqueta, y precedencias, entre otros, de la institución.

Todo acto universitario requiere de ciertas formalidades para su organización y desarrollo, de modo de otorgarle la solemnidad inherente a su propio carácter. Resulta conveniente, por lo tanto, que las distintas unidades de la Universidad puedan ordenar el ceremonial de loa actos que organicen sobre bases comunes para toda la institución.

Esta publicación es una síntesis del Manual de Ceremonial y Protocolo de la Universidad del Bío-Bío elaborado por el Departamento de Relaciones Públicas, con las principales normas que deben observarse para la realización de actos de esta naturaleza.

- Clasificación de los actos universitarios

Actos solemnes: Son aquellos que la Universidad celebra periódicamente, de acuerdo a normas establecidas, en un contexto de gran formalidad y con una rigurosa planificación. Su organización es responsabilidad de la Dirección de Extensión y Comunicaciones, a través del Departamento de Relaciones Públicas, sin perjuicio de la colaboración que le puedan brindar otras unidades.
Aniversario Institucional, Inauguración del Año Académico, Entrega de grados académicos honoríficos (Doctor Honoris causa, Profesor Emérito), Asunción del Rector

Actos institucionales:
Inauguración de obras de alcance institucional, Reconocimientos y homenajes.
En el primer caso, su organización es responsabilidad de la unidad directamente beneficiada, la que contará con la colaboración de la Dirección de Extensión y Comunicaciones en lo relativo a su coordinación y ejecución. Las invitaciones serán suscritas por el Rector y la máxima autoridad de la unidad organizadora.
La responsabilidad de la organización de los actos de homenaje por años de servicios a académicos y no académicos, en tanto, corresponde al Departamento de Relaciones Públicas la Dirección de Extensión y Comunicaciones.

Actos interinstitucionales: Son actividades que involucran a dos o más instituciones con el propósito de crear, mantener y estrechar vínculos, a través de:
Firma de convenios o acuerdos, Entrega de donaciones, Visitas protocolares.
Su organización es de responsabilidad de la unidad directamente beneficiada con el estrechamiento y/o consolidación de estos lazos, con la colaboración de la Dirección de Extensión y Comunicaciones. Las invitaciones serán cursadas por las máximas autoridades de las entidades involucradas o, si ello no fuere posible, sólo por la Rectoría.

Actos académicos: Comprenden las ceremonias de:
Investidura de profesores titulares, Entrega de títulos o diplomas, Premiaciones, Inauguración de laboratorios u otros, Celebración de efemérides, Presentación de libros, Inicio o presentación de resultados de un proyecto, Inauguración o clausura de actividades de extensión académica (Seminarios, congresos, etc.)
La organización y coordinación de los actos académicos, a excepción de la investidura de la profesores titulares, son de responsabilidad de la unidad gestora de la iniciativa, con la colaboración de la Dirección de Extensión y Comunicaciones. Las invitaciones a este tipo de ceremonias serán cursadas por la máxima autoridad de la unidad organzadora.

- Ceremonial Universitario
Invitación
Recepción de autoridades
Ubicación de los invitados
Uso de las banderas nacional e institucional
Himnos

- Programa básico de algunos actos universitarios

Inauguración de obras
* Introducción
* Himno de la Universidad
* Palabras de la máxima autoridad de la unidad beneficiada
* Palabras del Rector
* Corte de cinta
* Recorrido por el lugar
Reconocimientos y homenajes
* Introducción
* Palabras del Rector o su representante
* Entrega de reconocimientos
* Himno de la Universidad
* Cierre
Firma de convenios
* Introducción
* Lectura de las principales cláusulas del acuerdo
* Firma de los documentos
* Palabras del Rector o su representante
* Palabras del representante de la (s) otra (s) institución (es)
* Cierre
Entrega de donaciones
* Introducción
* Palabras del representante de la institución que entrega la donación
* Entrega de la donación o firma de los documentos correspondientes
* Palabras del Rector
* Cierre
Visitas protocolares
* Saludo al Rector en Rectoría
* Entrega de obsequios y folletos institucionales
* Recorrido por la Universidad
* Reuniones de trabajo en la unidad correspondiente
Entrega de títulos
* Introducción
* Himno de la Universidad
* Palabras del Decano de la Facultad o su representante
* Entrega de títulos
* Entrega de distinciones y obsequios (mejor alumno, mejor compañero, deportistas destacados, distinción del colegio profesional correspondiente u otro organismo, etc.)
* Entrega del Premio Universidad del Bío Bío
* Palabras de un egresado
* Canción del Adiós
* Cierre
Presentaciones de libros
* Introducción
* Presentación de la obra
* Palabras del autor de la obra
* Cierre

- Precedencia universitaria

- Precedencia de los Directores y Decanos



Un ejemplo más de la utilidad de los manuales de ceremonial y protocolo en las universidades, tanto para los miembros de la institución, (alumnos, profesores, funcionarios, ...), como para el resto de la sociedad.



Manual de Ceremonial y Protocolo de la Universidad Católica del Norte
Protocolo en la universidad
Grupos de Trabajo de la Asociación para el Estudio y la Investigación del Protocolo Universitario 2008
VII Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Españolas
Manual de protocolo municipal

Reglamento para la concesión de Honores y Distinciones del Excmo. Ayuntamiento de Oviedo

El Ayuntamiento de Oviedo presenta en su web una sección dedicada a los honores y distinciones donde se puede ver el Reglamento para la concesión de Honores y Distinciones del Excmo. Ayuntamiento de Oviedo(pdf). Publicado en el BOPA el 14 de febrero de 2004, y entrando en
vigor el día 15 de febrero de 2004

Para la concesión de las distinciones honoríficas, el Excmo. Ayuntamiento de Oviedo habrá de observar las normas reglamentarias que se expresan en el Reglamento de Honores y Distinciones que puede consultar en el siguiente documento.

Se divide en seis capítulos:
1. De los Honores del Ayuntamiento
2. De los Títulos de Hijo Predilecto y de Hijo Adoptivo
3. Del nombramiento de Miembros Honorarios del Ayuntamiento
4. De las Medallas de la Ciudad
5. La Llave de la Ciudad
6. Del Procedimiento de Concesión de Honores

Así mismo presenta en la web del ayuntamiento la sección de Relación de Distinguidos.

Los Honores que el Ayuntamiento de Oviedo otorga, premian especiales merecimientos o servicios extraordinarios prestados a la ciudad. Todas las distinciones tienen carácter exclusivamente honorífico, sin que por tanto otorguen ningún derecho económico ni administrativo.

Relación de Honores y Distinciones concedidos:
Medallas de Oro
Medallas de Plata
Medallas de Bronce
Hijos Adoptivos
Concejales Honorarios
Hijos Predilectos
Alcaldes Honorarios

Además en la web del ayuntamiento existe la sección de Actos de entrega de distinciones.
En ella figuran las actas de las sesiones de concesión de títulos:

Acta de la Sesión Concesión del título de Concejal Honorario del Ayuntamiento de Oviedo a D. Ezequiel Guzmán Arango.
Acta de la Sesión Concesión del título de Concejal Honorario del Ayuntamiento de Oviedo a D. José Arango.


Reglamento de Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Huesca
Reglamento de Protocolo Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Tocina
Reglamento de Protocolo y Ceremonial, Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Zaragoza 2008
Reglamento de Protocolo y Ceremonial del Ayuntamiento de Zaragoza
Reglamento de Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Cartagena
Reglamento de Protocolo y Ceremonial del Ayuntamiento de Aranjuez
Reglamento de Protocolo y Ceremonial del Ayuntamiento de Madrid
Reglamento de Protocolo, Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Huelva
Reglamento de Protocolo del Ayuntamiento de Vitoria
Reglamento de Protocolo del Ayuntamiento de Paterna

Web 2.0 y correo electrónico

La blogosfera se hace eco de una de las presentaciones más interesante de Evento Blog 2008 realizada por Luis Suárez, trabajador de IBM Holanda como gestor de conocimiento y constructor de comunidades. Los últimos cinco años los ha dedicado a trabajar en redes sociales, ayudando a diferentes unidades de negocio de IBM en su adopción de software social.
Actualmente trabaja para el grupo de software de IBM, donde es líder de una comunidad de embajadores de software social con el fin de poder ayudar a difundir el mensaje sobre el potencial impacto que las nuevas tecnologías 2.0 tienen dentro del mundo corporativo.
Mantiene tres blogs diferentes, uno interno y dos y externos, además de usar todo tipo de herramientas 2.0 como twitter, facebook, msn, etc.

Luis habló de redes sociales y del uso que él hace de las distintas herramientas 2.0 dentro de una gran empresa. Desde su experiencia explicó cómo se puede conseguir trabajar sin hacer uso del correo electrónico, valiéndose en exclusiva de diferentes herramientas de software social para la comunicación con otros empleados y clientes.
De ese modo comentó que el correo electrónico, herramienta de comunicación asincrónica, no logra mejorar la comunicación cuando recibimos más de 40 correos diarios, de los que algunos son spam, otros correos sin importancia y muy pocos correos prioritarios.
Sin embargo, demostró que lleva 10 meses trabajando sin su cuenta de correo corporativo que ha sustituido por RSS, redes sociales, microblogging, mensajería instantánea y social bookmarking; y no ha tenido problemas de productividad.

Luis habló de trabajo colaborativo y de innovación abierta, y de la necesidad de emplear herramientas 2.0 para mejorar el trabajo, no para no trabajar (políticas corporativas de bloqueo de webs y aplicaciones 2.0).
Según Luis: "Si tú quieres entrar a esas webs lo haces fuera de tu trabajo. Pero lo que las compañías no saben es que esas personas están colaborando y participando como miembros de esa corporación, dejando su huella y ADN dentro de ellas y haciendo branding de la empresa" "además, ahora el empleado cuenta con su propia red en su móvil, sin necesidad de emplear la red corporativa"

Al igual que dice Claudio Bravo en Web Social y trabajo colaborativo, "con esto no queremos decir que todas las aplicaciones sirvan para todo, pero sí se pueden utilizar de forma específica para desarrollar ciertas tareas o trabajos de forma muy especializada".

Pero Luis Suárez lo tiene claro: "saldrán mejor paradas de la crisis las empresas que están ya en el siglo XXI".


Colaboración 2.0
Innovación abierta
Artículos de Redes Sociales en Telos

Feria EIBTM

Del 2 al 4 de diciembre se celebrará la EITBM, principal exposición del sector de conferencias, incentivos, eventos, viajes de negocios y congresos. Este año su localización será en Barcelona, en el centro de exposiciones Fira Gran Via, Montjuic 2.

EIBTM va dirigido a ejecutivos responsables de la organización de viajes de negocio, congresos, conferencias, eventos y viajes de incentivos. Entre ellos destacan: Agencias, asociaciones, grandes empresas y organizaciones profesionales de conferencias (PCO).

EIBTM ofrece todo tipo de oportunidades en el sector eventos. Los profesionales del sector podrán conocer los productos, servicios, destinos y tendencias más recientes, además de realizar contactos con las mejores empresas y recibir formación especializada.

Lo más destacado de la feria son los expositores y los seminarios.
Los expositores del EIBTM son los mejores proveedores de la industria de congresos e incentivos a nivel mundial localizándose en tres áreas: la Aldea Tecnológica de MPI, la Aldea de servicios de eventos y zona no especializada.
Los seminarios ofrecen todo tipo de formación especializada sobre el sector eventos gracias a la participación de grandes expertos del tema.

Además la exposición incluye también los Premios EIBTM, la Zona de balneario y bienestar, la zona para compradores, un Ciber café, consultoría de expertos, etc.


Feria Event
Eventoferia

Más blogs europeos de Relaciones Públicas

La revista Communication Director distinguió este año 12 blogs de Relaciones Públicas como los más relevantes en Europa. Como siempre el inglés impera excepto en uno de ellos escrito en alemán.

• A PR guy’s musings
• Brendan Cooper
  
• Desirable roasted coffee
• Geneva Communicators Blog
• Media coffee blog
  
• Mediations
  
• Neville Hobson
  
• PR Studies
  
• PR in Ireland
  
• Sixtysecondview
  
• Trimedia trend blog
• Murphy’s law

Listado que podemos añadir a los demás listados:

Listado de blogs de Relaciones Públicas anglosajones
Blogs de Relaciones Públicas
Blogs de Comunicación

Las 5P para saber estar en festividades

Cuando la mayoría de nosotros pensamos en navidades, generalmente pensamos en fiestas, comidas, regalos, buenos deseos y visitas a la familia y amigos. No obstante las navidades significan para la mayoría un tiempo de descanso y diversión, y muchas veces nos olvidamos de los buenos modales y la educación.

Pero durante esas épocas, y otras durante el año, deberíamos seguir las 5Pes anglosajonas:

* People: Personas
* Places: Lugares
* Politeness: Educación
* Presents: Regalos
* Pleasure: Disfrute

Respeta a las personas con las que disfrutas de la festividad.
Respeta el lugar en el que se realiza la reunión.
Mantén la educación en todo momento y en todos los sentidos (oral, gestual, ...).
Haz regalos adecuados a cada persona.
Disfruta de la festividad de un modo placentero y agradable.

Pero nunca olvides los buenos modales.

Curiosidades de etiqueta y saber estar
Web de etiqueta de EEUU
Web de buenos modales y saber estar en EEUU
Web de Buenos modales
Saber ser, saber estar, buenas costumbres
Felicitaciones de Navidad 2007

Comunicación a corto plazo y abogados

Juan Pedro Molina nos ilustra con un claro ejemplo la realidad de las Relaciones Públicas y la Comunicación corporativa e institucional del día a día.
Ya había leido la tesis del académico Porto Simoes sobre el gran parecido entre la medicina y la comunicación, el médico y las relaciones públicas, pero me parece también muy interesante la analogía de la comunicación a la abogacía, el abogado y la comunicación corporativa.
Según Juan Pedro, la Comunicación Corporativa no puede asegurar resultados a corto plazo, y aunque dicho título es muy tajante su post explica algo que suele suceder:

Una queja recurrente que exponen los consultores de comunicación es que los clientes les piden resultados a corto (cortísimo) plazo. Por regla general, estos resultados se ciñen a la publicación de noticias del cliente en medios de comunicación de tirada nacional.
Un antiguo jefe mío, a quien le gustaba establecer analogías entre los los abogados y los consultores de comunicación, desconfiaba de los clientes que pedían imposibles, por mucho que pagaran. Afirmaba con vehemencia:
“Un abogado puede trabajar mucho, muchísimo. Puede dedicar muchas horas en un caso. Pero, al final, quien decide es el juez. Con nosotros, con los consultores, pasa algo parecido; en nuestro caso, los jueces son los medios de comunicación o ciertos stakeholders, que son quienes deciden sobre nuestro trabajo. Y nosotros podemos haber trabajado muy bien, pero ellos están en su derecho de no publicar nada. El problema reside en que los clientes se creen que nuestro trabajo es fácil”.
Mi amigo G.R., que también trabajaba en esto de la comunicación corporativa, tenía un truco con los clientes: cuando alguno le llamaba airado, quejándose de que su noticia no había sido publicada en prensa, él solía preguntarle: “Fulanito, coge cualquier diario de tirada nacional y abre la sección que te interesa. Y, ahora, ¿qué noticias de las que ellos han publicado quitarías tú para incluir la tuya?“. En la inmensa mayoría de los casos, el cliente no sabía qué responder. Lógico: vistas con objetividad, todas las noticias eran importantes, más que la suya. Es muy difícil conseguir presencia en medios si tenemos en cuenta la cantidad de teletipos, correos electrónicos, faxes y llamadas telefónicas que reciben diariamente las redacciones de los medios de comunicación.
El problema de pedir la consecución de objetivos difícilmente realizables se debe a cierta concepción errónea que tienen algunos clientes sobre la Imagen Pública. Y es que promover una buena Imagen Pública NO es aparecer en los medios. O, mejor dicho, no sólo aparecer en los medios. La Imagen Pública de una Entidad es buena, en primer lugar, cuando la gestión interna empresarial es la correcta. Hace unos días, Núria Navarro (también experta en Comunicación Corporativa) me comentaba algo parecido al respecto. “La mala comunicación no es un problema en sí. Es un síntoma de un problema de base mucho mayor, llámale mala gestión a la hora de resolver conflictos, presupuestos mal administrados…” Cuánta razón tiene. En la mayoría de los casos, la Comunicación no es la causa: es el efecto.
Si seguimos las enseñanzas de maestros como Capriotti o Villafañe, comprenderemos que la Imagen Pública de una Entidad necesita tiempo para consolidarse, entre otras cosas, porque las estrategias que se plantean deben dirigirse a diversos públicos, que son heterogéneos y muy distintos entre sí. Pero, sobre todo, se necesita tiempo porque cada uno de ellos tiene una imagen personal de la Entidad y sobre esa Imagen (la que tiene cada uno de los públicos) es sobre la que hay que trabajar. Y, aunque se trabaje sobre ella (recordemos otra vez el símil de los consultores, los abogados y los jueces) los resultados no están del todo asegurados.
Existe otro problema, esta vez del consultor o de la agencia de comunicación. Para ganar al cliente, asegura que puede conseguir esos objetivos. Es más, comete la imprudencia de equiparar la superficie publicada en prensa con Publicidad. Eso es muy grave, un fallo que parece un acierto brillante en un primer momento, pero que acarrea problemas a medio y largo plazo. La importancia de una noticia no se mide por centímetros publicados, sino por lo que dice, por cómo ha sido tratada, por quién la firma, por el momento en que se publica e, incluso, por las noticias que la acompañan en la página. Si valoramos la importancia de una noticia por su superficie, el cliente siempre nos pedirá que se publique en página impar y con foto.
Si yo fuera cliente lo tendría claro: escogería a la agencia o al consultor que trabajase mucho y que prometiera poco. Y si yo fuera consultor de nuevo no querría trabajar para clientes que piden resultados a corto plazo. Palabra.

Todo esto demuestra el problema de venta que tiene la comunicación, no es un producto ni tampoco es tangible. La comunicación es un servicio intangible y además poco conocido en las empresas por lo que su uso sigue siendo minoritario en las pymes y además muy focalizado en las mismas técnicas.

No obstante me gustaría indica que la Comunicación Corporativa sí puede asegurar resultados a corto plazo, pero en muy pocas acciones y de las que habitualmente el empresario no quiere saber nada.

Relaciones públicas y economía
Áreas temáticas de las Relaciones Públicas
El nombre de las Relaciones Públicas
Relaciones Públicas o Comunicación Corporativa
Asociación de Dircom y protocolo
Bibliografía

Un análisis de comunicación de crisis de Mobuzz

Habitualmente las empresas e instituciones se enfrentan a todo tipo de problemas, pero lamentablemente a veces dichos problemas son auténticas crisis de las que, si se gestionan mal, pueden hacer desaparecer a la organización. Los motivos para dicha desaparición pueden ser de lo más variados, pero el económico suele ser el más normal. Y lo más curioso es que ese fracaso económico, que a su vez provoca la muerte de la organización, viene precedido por una caida de la reputación de la organización en picado. El sector de la alimentación suele ser el más sensible a las crisis.
Vivimos en sociedad y la opinión pública es vital, y más desde la aparición de los medios de comunicación, y aún más desde la existencia de internet. Por ello la comunicación de crisis es fundamental para poder capear cualquier "temporal" que arrecie a la organización en cualquier momento. Porque si la comunicación no funciona, probablemente la crisis se agudice e incluso llegue a un punto de no retorno posible.
No obstante es bastante difícil observar casos de buena comunicación de crisis, ya que si las empresas e instituciones ni siquiera creen en la comunicación y las relaciones públicas, menos van a creer en la necesidad de realizar una comunicación planificada de crisis.
El caso Spanair es uno de los más recientes en lo que respecta a una nefasta comunicación de crisis, que trajo como consecuencia las ya mencionadas pérdidas económicas. Pero dentro de internet podemos hablar de otro caso reciente, Mobuzz, aunque el origen de su crisis es muy atípica, falta de recursos económicos. No obstante, sin importar la naturaleza de la crisis de mobuzz, la comunicación de crisis fue bastante mala.

Jaime Estévez ha analizado la comunicación de crisis de Mobuzz en su post 10 errores en la comunicación de crisis de Mobuzz, de una manera muy acertada.
Por ello a continuación recogemos lo que consideramos un ejemplo de lo que debemos tener en cuenta a la hora de gestionar una comunicación de crisis y así evitar errores tan graves como los cometidos por mobuzz.

1. Achacan todas sus dificultades a la crisis sin asumir la más mínima autocrítica:

"Hoy Mobuzz es un proyecto consolidado en su programación, con cinco programas en tres idiomas y con un nivel de visitas que muchos quisieran para sí. Estamos en un momento en el que, en circunstancias normales, podríamos haber empezado a generar ingresos para mantener el proyecto con vida. Pero la crisis se nos ha cruzado de sopetón no sólo porque ahora resulta mucho más complejo conseguir publicidad, sino porque la gente que estaba dispuesta a invertir se está pensando mucho más los pasos a dar como consecuencia de una crisis que también les está afectando a ellos" vía El blog del Capi

¿realmente todo es achacable a la mala suerte? ¿es normal que un proyecto con cuatro años ya de historia y millones de euros invertidos esté tan lejos del break even? ¿no hay nada que hayan hecho mal?

2. Intentan mostrar a un equipo de trabajadores cohesionados en torno a un objetivo sin lograrlo:

Significativamente, han resaltado en la columna de 'donantes' aquellos accionistas y trabajadores que tienen blog y se suman a la campaña desde su blog: Anil de Mello, Javier Capitan, Enrique Dans, Osiris y GabeMac

Sin embargo, no aparecen enlazados los nombres de otros trabajadores veteranos en cuyo blog no se hace ninguna referencia a la campaña como ocurre aquí y aquí

Mientras que en algunos ámbitos se insinúa que desde la dirección se pretendía cerrar y que fueron los trabajadores los que decidieron impulsar esta campaña para mantener vivo el proyecto, en privado ellos te cuentan que la campaña fue propuesta desde arriba y que logró una adhesión únicamente parcial de la plantilla.

3. No se ofrecen soluciones, únicamente se pide dinero:

"mantener Mobuzz cuesta 50.000 euros al mes. Necesitamos de tu ayuda hasta que completemos el nuevo plan de financiación".

No proponen un plan de viabilidad para reducir costes y adaptarse al nuevo entorno de crisis. Unicamente comunican los elevadísimos costes que soportan y solicitan ayuda para mantenerlos intactos durante tres meses más.

4. Intentan justificar sus necesidades enumerando los elementos por los que se les va el dinero:

"hay que pagar una pasta en hosting, uploading, estudio, requerimientos técnicos, 16 personas..."

¿por qué no justifican también la falta de ingresos?

5. Descargan la responsabilidad de la continuidad de Mobuzz en los usuarios:

"Trabajamos todos los días pensando en ti, así que, por favor, no te hagas el sueco"

¿alguién preguntó a los usuarios si eran necesarios 20 programas por semana?

6. Se dirigen a los usuarios como si estuvieran vendiendo el proyecto a inversores: "tenemos un producto de calidad, tenemos un tráfico de 2 millones de visitas al mes, cinco shows al día cinco días por semana, en tres idiomas..."

¿qué le interesa todo esto al usuario medio de mobuz al que simplemente le piden 'una ayudita'?

7. No explican la razón por la cual inversores de los que han presumido largamente, como Martín Varsavsky y Enrique Dans no invierten o prestan dinero a Mobuzz cuando más lo necesita

¿acaso no confían en el proyecto?

8. No aclaran las razones por las que el resto de inversores que supuestamente habían comprometido su inversión a corto plazo les han dejado en la estacada:

"algunos inversores importantes que están interesados en Mobuzz nos piden algo más de tiempo para tomar decisiones"

¿saben estos inversores que Mobuzz está al borde del cierre? ¿es coherente su interés en Mobuzz con permitir que la empresa quiebre? ¿van a tener más capacidad de invertir en enero? ¿acaso esta campaña es una prueba 'de fuerza' para escarmentar a dichos inversores?

9. Prometen devolver las aportaciones de los donantes únicamente si no se alcanza el objetivo de 120.000 euros en una semana:

"lo más importantes es que si con vuestra ayuda no conseguimos el objetivo, os devolveremos vuestras aportaciones"

¿y si consiguen el objetivo.. no van a devolver la financiación obtenida? ¿van a tratar a sus benefactores peor que a su banco?

10. Se muestran más interesados por la viralidad que por la conversación real con sus usuarios:

"díselo a tus amigos, escribe un post, tuitéalo, ponlo en Facebook, MySpace, Tuenti, publica nuestros banners..."

¿Qué ocurre si alguien no tiene dinero esta semana pero puede aportarlo dentro de 10 días? ¿qué ocurre si un usuario le tiene tanto cariño a Mobuzz que estaría dispuesto a invertir una cantidad elevada en el proyecto? Yo no he encontrado ningún teléfono en la web, ni tampoco indican quienes serían los interlocutores adecuados para tratar estas cuestiones. Sólo aparece su dirección física, y supongo que al 95% de sus espectadores no les encaja bien un viaje urgente a Madrid. Esta es, a mi juicio, la razón de que algunos destacados observadores se llevarán la impresión, en un primer momento, de que se trataba de una burda campaña de marketing viral. Aún hoy, en el 'about' sale un error 404. Tampoco han facilitado que nuevos usuarios atraídos por el ruido generado tengan acceso a sus antiguos shows para conocer mejor el proyecto.

(10. Actualización 7-11-08: a raíz de un comentario de Paul, uno de los trabajadores de Mobuzz, compruebo que ya es posible acceder desde la home a la sección 'about' donde -si bien en inglés- ya figura el teléfono de Mobuzz así como la relación de todas las personas que forman parte del equipo. No obstante, si sigues una navegación distinta te puedes seguir encontrando con dificultades: por ejemplo, pinchando primero en contacto y, ante el impersonal formulario, pinchando en 'about' en segunda instancia, te volverás a encontrar con el error 404)

Casí todos los entrecomillados salen de este video:

Disclaimer: no soy accionista de Mobuzz, ni tengo intereses directos en el proyecto ni tampoco me considero competidor suyo. Veo Mobuzz a diario desde hace 2 años y deseo que el proyecto continúe e incluso me considero amigo y admirador de varias personas vinculadas a Mobuzz. Por eso realicé urgentemente mi aportación y difundí la situación tan ampliamente como pude. Pero no puedo ocultar mi visión crítica de esta campaña. Considero que el asesoramiento recibido no está a la altura de los grandes profesionales que trabajan en Mobuzz.

La improvisación en las crisis nunca trae nada bueno y Mobuzz es un ejemplo más. Planificar la comunicación de crisis es básico y necesario para evitar acrecentar la crisis y no facilitar la creación nuevas crisis asociadas a la anterior.

Áreas temática de las Relaciones Públicas

Comunicación y Protocolo del Ayuntamiento de Cartagena

El departamento de Comunicación y Protocolo del Ayuntamiento de Cartagena, presenta un curioso folleto de sus servicios(pdf) en la web del ayuntamiento.
Debido a lo interesante que es el documento, ya que explica las funciones de un departamento de comunicación institucional, sus tareas y sus herramientas básicas, lo exponemos en su totalidad a continuación:

+ Dónde estamos

Comunicación y Protocolo
Lunes a Viernes de 8 a 15,30 horas.
Tfn: 968 128 810
Fax: 968 500 953
prensa@ayto-cartagena.es

+ Quiénes somos
Esta Carta de Servicios informa al ciudadano sobre los servicios prestados por el Área de Comunicación y Protocolo del Ayuntamiento de Cartagena, y los niveles de Calidad que se compromete a alcanzar en el suministro de estos.
Desde el Área Comunicación y Protocolo nos encargamos de la coordinación de la imagen institucional del Ayuntamiento de Cartagena, sus relaciones públicas, la gestión de la información
y publicidad relativa el Ayuntamiento de Cartagena.
En el ámbito de la Comunicación, nos encargamos de la elaboración y difusión de la información
municipal y anuncios oficiales, la organización de ruedas de prensa o campañas publicitarias dirigidas al ciudadano.
También coordinamos la gestión de las sugerencias ciudadanas por medio de un buzón en Internet para la atención de sugerencias, quejas y reclamaciones.
En el ámbito del Protocolo se encuentra la organización de actos, las relaciones institucionales, la concesión de honores y distinciones y la celebración de bodas civiles.

+Nuestros Servicios:

- Servicio de información y atención a los medios de comunicación
El objetivo es que los medios de comunicación reflejen la actualidad municipal y que el máximo volumen de información llegue a los ciudadanos.
Este servicio canaliza y coordina toda la información municipal, organiza y convoca ruedas de prensa, elabora comunicados, distribuye fotografías y grabaciones, y atiende las demandas de periodistas y medios de comunicación.

- Documentación y elaboración de resúmenes de prensa
Se hace un seguimiento de cómo se refleja la información municipal en los medios de comunicación, y como partidos políticos, entidades y agentes sociales opinan respecto a temas que afectan al Ayuntamiento. El seguimiento es diario y se distribuye al resto de dependencias
municipales mediante correo electrónico.

- Anuncios oficiales y campañas institucionales
Publicitamos los diversos actos administrativos del Ayuntamiento, coordinamos campañas institucionales, de concienciación ciudadana de carácter general. Además de su publicación en medios de comunicación convencionales, los anuncios oficiales se recogen en el tablón de anuncios de la página Web. e incluso se permite a los ciudadanos que se suscriban a un servicio de alerta a través de correo electrónico.

- Actividades protocolarias
Mantenimiento de relaciones cordiales entre el Ayuntamiento y el resto de los organismos, entidades y asociaciones, observando las normas de precedencias y protocolo.
Organización de los actos públicos municipales, y la celebración de matrimonios civiles en el Ayuntamiento de Cartagena.

+ Participación Ciudadana

Ayúdanos a mejorar con tus sugerencias:
• a través del Buzón Ciudadano en la página Web www.cartagena.es
• escribiendo un correo electrónico a: prensa@ayto-cartagena.es
• llamando al teléfono 968 128 810
• en persona acudiendo a: Palacio Consistorial Plaza del Ayuntamiento, 1. 30202 Cartagena

Ponemos a tu disposición:
• Buzón de sugerencias y reclamaciones.
• Servicio de alerta a través de correo electrónico.

+ Normativa

Ley 7/1985 de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local.
Ley 57/2003 de 16 de diciembre, de medidas para la Modernización del Gobierno Local.
Real Decreto 2099/1983 de 4 de Agosto, por el que se aprueba el Ordenamiento General de Precedencias en el Estado.
Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
Reglamentos de Honores y Distinciones Municipales.
Reglamento de Participación Ciudadana, Distritos y Juntas

+ Nuestros Compromisos

- Servicio de información y atención a los medios de comunicación
Atender el 90% de las demandas de información en la misma jornada.
Promover el uso de nuevas tecnologías para la tener acceso a un volumen mayor de información y de un modo más ágil.

- Documentación y elaboración de resúmenes de prensa
Distribución de resúmenes de prensa a todas las áreas de gestión del Ayuntamiento antes de las 9.30 de la mañana.
El 90% de las demandas de dossier serán atendidas en el plazo de 24 horas.

- Actividades protocolarias
Al menos una vez a la semana se actualizará el directorio de protocolo.

- Información general al ciudadano
Actualización diaria de la Web municipal
El 90% de las consultas al Buzón Ciudadano obtendrán una respuesta o serán derivadas al departamento correspondiente en un plazo de menos de 48 horas.

+ Indicadores Asociados

% de mensajes informativos a móviles enviados mensualmente.
% de correos electrónicos enviados mensualmente.
% de llamadas informativas realizadas mensualmente.
% de grabaciones distribuidas a medios de comunicación.
% de consultas resueltas a través de la web.
% de consultas resueltas en el plazo de 24 horas.
% de correos electrónicos al día emitidos antes de las 9.30 a.m.
% de demandas de dossier resueltas en menos de 24 horas.
% de nuevos registros o modificaciones en la web al día.
% de nuevos registros o modificaciones en la página web en un día.
% de consultas al Buzón Ciudadano con respuesta antes de 48 horas.
% de consultas realizadas a través del Buzón por servicios.

El Director de comunicación no es un periodista
Comunicación es polivalencia
Trabajos del Relaciones Públicas
Asociación de Dircom y protocolo
Áreas temáticas de las Relaciones Públicas
Reglamento de Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Cartagena
Protocolo del Ayuntamiento de Pamplona
Protocolo en el Consejo de la Unión Europea
Manual de Protocolo Municipal