Felicitaciones de Navidad 2008

Un año más llegó la Navidad y las felicitaciones junto a ella.
El saber estar establece que siempre se debe felicitar la navidad en estas fechas a todos aquellos con los que tengamos contacto, ya sea oralmente o por escrito.
En la actualidad existen múltiples opciones para todos aquellos que deseen felicitar las fiestas por escrito: sms, mms, correo electrónico, tarjetas online y las clásicas postales navideñas.
No obstante la última moda no es hacerlo por escrito sino audiovisualmente a través de vídeo.
Pero de momento, hasta que la tecnología no lo invada todo y cambien las costumbres, el saber estar recomienda que las felicitaciones escritas se hagan por correo tradicional con una postal redactada a pluma.

Este año la Familia Real ha vuelto a mostrar sus felicitaciones institucionales.
Los Reyes han optado por una obra artística donde se representa el ofrecimiento de los Reyes Magos con sus regalos al Niño Jesús, volviendo al modelo habitual de postales sin la presencia de la familia, como se hizo en el 2006.
Y el resto se han inclinado por fotografías de los nietos de los Reyes. Los Príncipes han decidido mostrar una fotografía de sus hijas Leonor y Sofía, la Infanta Elena de sus hijos Froilán y Sofía en el mar, y los Duques de Palma de sus hijos Pablo, Miguel, Juan e Irene.

Debemos indicar que los textos de las postales no son los de siempre. Los Príncipes de Asturias, la Infanta Elena y los Duques de Palma han hecho cambios en ellos:

El texto de la postal de los Reyes dice «Felices Pascuas y Año Nuevo», con el 2009 añadido a mano, junto a sus rubricas, como siempre.
En la tarjeta de los Príncipes de Asturias y sus hijas el texto impreso es «Feliz Navidad y Año Nuevo, Merry Christmas and Happy New Year 2009», pero cambia el texto escrito a mano que este año es: "Con nuestros mejores deseos", seguido de las firmas de los cuatro.
En la postal de la Infanta Elena, Duquesa de Lugo, y sus hijos, dice este año escrito a mano: "Con nuestro cariño os deseamos una", a continuación el texto de siempre impreso «Feliz Navidad y Año Nuevo 2000, Merry Christmas and Happy New Year, Joyeux Noël et Bonne Année», y por último y escrito a mano también como novedad "con afecto", junto a las firmas de los tres.
Y el texto de la tarjeta de los Duques de Palma y sus hijos dice: «Felices Pascuas y Año Nuevo» añadido a mano con un pequeño cambio, "Con todo nuestro afecto", seguido de las firmas de todos.

¡Feliz Navidad!


Felicitaciones de Navidad 2007
Felicitaciones de Navidad 2006
Felicitaciones de Navidad
Felicitaciones de la Familia Real 2005
Felicitaciones de los últimos años
Felicitaciones antiguas

Reabre el Cuaderno de Protocolo

Estamos de enhorabuena ya que Alfredo Rodríguez, ha vuelto.
Además de nuevo Cuaderno de Protocolo, la misma dirección pero diseño diferente, nos trae noticias nuevas, un cambio laboral.
Lo cierto es que Alfredo debía de echar de menos su blog porque ya comenzó a llenarlo de contenidos, así que todos podemos disfrutar otra vez de cosas muy interesantes entre las que recomiendo encarecidamente la ponencia Protocolo OTAN y UE del autor, en el IX Congreso Internacional de Protocolo celebrado en Brasil.
La ponencia versa, tal y como lo expresa su título, sobre El Protocolo en la UE y el Protocolo en la OTAN (pdf).

Así que sólo me queda felicitar a Alfredo por la vuelta a su casa online, con redecoración incluida, y desearle lo mejor en su nueva etapa laboral.


Cierra el cuaderno de protocolo
Comunicaciones sobre Protocolo del I Congreso Internacional de Investigación y RRPP
Protocolo digital crece
Alfredo Rodríguez es nuevo Académico de la Academia Argentina de Ceremonial
Mención en Protocolo Digital
Novedades editoriales sobre protocolo

Plan de Comunicación web social de Roberto Carreras

Vía Roberto Carreras leemos ¿Cómo plantear una estrategia para medios sociales?
Si el miércoles Iván Pino nos daba a conocer la totalidad de su Plan de Comunicación 2.0, hoy Roberto Carreras explica su propia propuesta para realizar dicho plan.
Según él, se sustenta en cuatro pasos fundamentales: definir el objetivo, definir la audiencia, hacer un plan estratégico y monotorizar los resultados.

Los medios sociales [social media en Wikipedia; How should we define Social Media, SocialMedia Blog] son las tecnologías y aplicaciones disponibles en Internet y que permiten a los usuarios tanto crear, publicar y distribuir contenido, como comunicarse y relacionarse con otros usuarios. Por lo tanto, ahora el control de las marcas está más que nunca en manos de los consumidores y no en las compañías: caso Motrin y twitter; caso Pepsi y twitter; caso Kryptonyte; los fans del tío del anuncio de Gas Natural en el grupo de Facebook; el grupo “Be fabulous, be Tab” de Facebook; grupos de Coca-Cola… si conocéis más ejemplos animaros a compartirlos en las colaboraciones abiertas de este blog -antiguos comentarios-.

Las Relaciones Públicas, el Marketing y la Publicidad en los medios sociales (Branding 2.0) deben tener como punto de partida y pincipal objetivo el informar, educar y entretener a esas comunidades, así como atender los deseos y necesidades de esos públicos.

Muchas marcas que comienzan a utilizar las aplicaciones sociales por primera vez se sorprenden de la cantidad de comentarios o noticias que se encuentran sobre ellas utilizando las herramientas para monitorizar la reputación online. Escuchar la conversación que se está produciendo sobre una marca, una empresa o un producto es imprescindible, pero no tanto como entrar a formar parte de esa conversación, ya que así podremos aprender para dar los próximos pasos.

Los principales puntos a la hora de planificar una Estrategia de Medios Sociales son (¿Cómo hacer un Plan de Comunicación 2.0?):

1. Definir un objetivo claro: os recomiendo este post de Javier Godoy. En él habla de la importancia de plantearse un objetivo antes de establecer ninguna estrategia de medios sociales. No nos sirve crear marca o generar ventas porque para eso ya tenemos otras herramientas. Las acciones que genera una marca en redes sociales no generan clientes, pues ya lo son, lo que hace es que quienes no lo son deseen serlo.
   • ¿El objetivo de tu empresa es generar ventas o crear clientes?
   • ¿Tienes un método adecuado para identificar donde has generado un cliente?
   • ¿Tus acciones en medios sociales están pensadas para tus clientes actuales?
   • ¿La acción tiene bien diseñados los mecanismos por los que un cliente actual puede recomendarte a un tercero? ¿Cuáles?
2. Definir la audiencia: os recomiendo el artículo de Iván Pino sobre “Cómo descubrir tu comunidad online”.
   • ¿Qué quiere y qué persigue tu comunidad? El contenido es el rey en la Web 2.0, es susceptible de ser re-publicado, modificado y distribuido por nuestros públicos, los cuales a su vez tienen sus propias audiencias.
   • Descubrir lo que quieren, su interés compartido, y dárselo.
   • Crear fieles activos a través del Social Media Marketing, SimDalom
3. Plan Estratégico: ¿que herramientas y aplicaciones sociales vamos a emplear? ¿vamos a crear un blog? ¿en qué redes sociales vamos a crear perfiles? Crear el Social Media Plan y una Identidad Digital de empresa, marca o producto.
   • El Social Media Plan, SimDalom
   • Algunas razones por las que realizar una estrategia de Social Media Marketing, eTc
   • Llega la Identidad Digital Profesional, Elpais.com
   • El contenido es la nueva Publicidad (de Javier Godoy)
   • Identidad Digital en Wikipedia
   • Digital Identity Mapping
4. Monitorización: medir los resultados online
   • Herramientas para medir la reputación online
   • Cómo medir la Reputación Online, Iván Pino

Plan de Comunicación 2.0 de Ivan Pino
Medir la Comunicación Online, herramientas y categorías
Futuro Cronológico de las Relaciones Públicas
Empresas participantes en la web 2.0
Los blogs corporativos importantes 2008
Consejos para la comunicción 2.0

Reglamento de Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife

El Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife presenta en su web, en la sección de normativas, el Reglamento Especial de Honores y Distinciones del Excmo. Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife(pdf). Este reglamento fue publicado en el BOPA el 14 de febrero de 2004, y entrando en vigor el día 15 de febrero de 2004, aunque su aprobación inicial fue el 6 de diciembre de 2002.

El Reglamento de Santa Cruz de Tenerife se compone por 4 capítulos, 34 artículos y tres disposiciones:

CAPÍTULO I
Disposiciones generales
Artículo 1. Objeto
Artículo 2. Distinciones municipales
Artículo 3. Incompatibilidades entre distinciones
Artículo 4. Prohibición de otorgamiento de distinciones
Artículo 5. Derechos derivados de las distinciones
CAPÍTULO II De las distinciones
SECCIÓN 1ª. DE LAS DISTINCIONES DE CARÁCTER GENERAL
Artículo 6. Distinción de Alcalde Honorario de Santa Cruz de Tenerife y su emblema representativo.
Artículo 7. Distinción de Hijo Predilecto o Adoptivo de la Ciudad de Santa Cruz de Tenerife y su emblema representativo.
Artículo 8. Medalla de Oro de la Ciudad de Santa Cruz de Tenerife y su emblema representativo.
Artículo 9. Corbata de Honor de la Ciudad de Santa Cruz de Tenerife para banderas y estandartes y su emblema representativo.
Artículo 10. Distinción de Hijo Benemérito de la Ciudad de Santa Cruz de Tenerife y su emblema representativo.
Artículo 11. Medalla de Plata de la Ciudad de Santa Cruz de Tenerife y su emblema representativo
Artículo 12. Distinción de Concejal Honorario de Santa Cruz de Tenerife y su emblema representativo
Artículo 13. Distinción de Huésped Ilustre de la Ciudad de Santa Cruz de Tenerife y su emblema representativo.
Artículo 14. Dedicación nominativa de lugares ciudadanos o públicos
SECCIÓN 2ª. DE LAS DISTINCIONES DE CARÁCTER ESPECIAL
Artículo 15. Medalla al Mérito Cultural de la Ciudad da Santa Cruz de Tenerife y su emblema representativo.
Artículo 16. Medalla al Mérito Deportivo de la Ciudad de Santa Cruz de Tenerife y su emblema representativo
Artículo 17. Medalla al Mérito Social de la Ciudad de Santa Cruz e Tenerife y su emblema representativo
Artículo 18. Confección de los emblemas de las distinciones
SECCIÓN 3ª. DE LAS DISTINCIONES DE CARÁCTER SINGULAR
Artículo 19. De la inhumación en el Panteón de Personas Ilustres de la Ciudad de Santa Cruz de Tenerife.
Artículo 20. Del hermanamiento con Ciudades, Villas y entidades poblacionales.
SECCIÓN 4ª. CARGOS HONORÍFICOS
Artículo 21. Cargo honorífico de Cronista Oficial de la Ciudad de Santa Cruz de Tenerife y su emblema representativo.
CAPÍTULO III. Del otorgamiento o concesión de las distinciones
Artículo 22. Preceptividad de procedimiento previo.
Artículo 23. Iniciativa para la incoación del procedimiento
Artículo 24. Incoación del procedimiento ordinario
Artículo 25. Instrucción del procedimiento
Artículo 26. Resolución del procedimiento
Artículo 27. Procedimiento para el otorgamiento de la distinción de Huésped Ilustre de la Ciudad de Santa Cruz de Tenerife.
Artículo 28.
Artículo 29.
Artículo 30.
Artículo 31.
CAPÍTULO IV De la entrega o imposición de la distinción
Artículo 32. Acto de entrega o imposición
Artículo 33. Entrega de credencial o título
Artículo 34. Imposición de la Corbata de Honor de la Ciudad de santa Cruz de Tenerife
DISPOSICIÓN ADICIONAL
DISPOSICIÓN FINAL
DISPOSICION DEROGATORIA


En el Capítulo I, Artículo 1 se habla del objeto del Reglamento que es el siguiente:

El Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife, en consideración de los relevantes méritos que ocurran en la trayectoria o la obra de personas, entidades, instituciones o grupos sociales o del destacado valor de los actos, trabajos o servicios por ellos prestados a la colectividad municipal, y, en particular, a la Ciudad De Santa Cruz de Tenerife, así como a Canarias y a España, que hayan redundado en beneficio de la Ciudad, podrá conferir, de acuerdo con este Reglamento y para perpetuar la memoria o enaltecer cuanto representen, distinciones a título honorífico.
Asimismo, se incluye en este Reglamento Especial, por las connotaciones de distinción que lleva implícitas, el hermanamiento con otras Ciudades o poblaciones y la inhumación de restos en el Panteón de Personas Ilustres de la Ciudad de Santa Cruz de Tenerife.

Reglamento para la concesión de Honores y Distinciones del Excmo. Ayuntamiento de Oviedo
Reglamento de Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Huesca
Reglamento de Protocolo Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Tocina
Reglamento de Protocolo y Ceremonial, Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Zaragoza 2008
Reglamento de Protocolo y Ceremonial del Ayuntamiento de Zaragoza
Reglamento de Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Cartagena
Reglamento de Protocolo y Ceremonial del Ayuntamiento de Aranjuez
Reglamento de Protocolo y Ceremonial del Ayuntamiento de Madrid
Reglamento de Protocolo, Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Huelva
Reglamento de Protocolo del Ayuntamiento de Vitoria
Reglamento de Protocolo del Ayuntamiento de Paterna

Plan de Comunicación 2.0 de Ivan Pino

Tras una larga espera Iván Pino desgrana su esperado Plan de Comunicacion 2.0, que ya advertimos desde aquí, va a ser un éxito rotundo. Así que por fin vamos a recopilar la totalidad de puntos clave que estructura el plan de comunicación 2.0 en un mismo post.

Todos los días leemos en la red textos referidos a la web 2.0, el marketing, los medios sociales, ... Pero Iván ha centrado el tema 2.0 en la comunicación. A través de cinco post ha ido desgranando los cinco pasos fundamentales que debería tener todo plan de comunicación online para ser eficaz en la actual situación de internet. Una situación, que comunicacionalmente, ha roto muchos esquemas y romperá más, y donde casi todos los periodistas y algunos relaciones públicas, están perdidos y no saben como actuar.
El paradigma de la conversación con los públicos, la relación directa de la marca con el consumidor e incluso el cambio de poder del cliente frente a la empresa, crea grandes dudas a la hora de realizar estrategias de comunicación y puede eliminar reputaciones en horas.
Por ello recomiendo a cualquiera la lectura del Plan de Comunicación 2.0 que consiste en lo siguiente:

1. Cómo descubrir tu Comunidad Online (Análisis blogroll)
1.1. Prepara tu caja de herramientas
1.2. Identifica los perfiles de tus interlocutores
1.3. Define los términos llave de tu comunidad
1.4. Localiza tus contactos en la Web 2.0
1.5. Monitoriza Tu Posibles Relaciones en la Red

2. Cómo posicionarse en la Web (Estrategia Keyword)
2.1. Define tus objetivos de Comunicación Online
2.2. Selecciona tus palabras clave en Internet
2.3. Estructura tu Posicionamiento en la Red

3. Cómo compartir contenidos en la Red (Táctica post)
3.1. Monta tu Blog Corporativo
3.2. Cuelga perfiles en redes
3.3. Activa cuentas en agregadores
3.4. Publica contenidos de calidad

4. Cómo activar tus vínculos en Internet (Operativa link)
4.1. Gestionar tus comentarios
4.2. Intercambia enlaces
4.3. Incentiva la suscripción
4.4. Invita a tus redes
4.5. Marca tus contenidos
4.6. Promociona off-line

5. Cómo medir la Reputación Online (Evaluación google)
5.1. Evalúa la credibilidad de tu marca
5.2. Examina la confianza en tu marca
5.3. Monitoriza tu reputación en Google


Actualización (10/12/08): El Plan de Comunicación 2.0 ya está disponible en Ebook (pdf) y en presentación gráfica.


Medir la Comunicación Online, herramientas y categorías
Futuro Cronológico de las Relaciones Públicas
Empresas participantes en la web 2.0
Los blogs corporativos importantes 2008
Consejos para la comunicción 2.0

Reunalia, herramienta web para eventos y fiestas

Vía Genbeta leemos Reunalia, crea y difunde tus eventos, gestionando tus invitados.

Reunalia es una herramienta online española que permite la gestión y difusión de diferentes tipos de eventos que podamos crear.

Por un lado podemos buscar los eventos publicados de modo público a los que podamos sumarnos como invitados, y por otro, ser nosotros quienes tengamos la iniciativa de crear los eventos.

Como usuarios, disponemos de búsquedas simples y búsquedas avanzadas, donde podemos buscar eventos públicos y eventos privados, y en este caso siempre que nos hayan facilitado el código o estemos dentro de las listas de invitados. Así mismo en portada se informarán de los próximos eventos públicos, a los que nos podremos inscribir, y de aquellos eventos que ya han finalizado.

Como creadores de eventos disponemos de un completo formulario donde definiremos las características tales como el tipo, estado, número de plazas, fecha y lugar, entre otros. Además podemos gestionar la lista de preguntas a realizar a los asistentes para su inscripción, como la modalidad de pago, si fuese el caso. Al final recibiremos un código, perteneciente a nuestro evento y se creará su propia url.
Después hay que enviar las invitaciones por correo elctrónico y gestionar la inscripciones.
Al finalizar el evento se pueden subir comentarios, fotos y vídeos (youtube) a la web del evento.

Lo novedoso de Reunalia es que está completamente en español. Es una herramienta sencilla de usar para crear eventos y fiestas, pero su ámbito sólo cubre el territorio español.

Caloosh, herramienta web para eventos y fiestas
Wedtool, herramienta web para organizar bodas
MomentVille, herramienta online para organizar bodas
Mogabanda, herramienta online para eventos
Weddinic, herramienta online para organizar bodas
Amiando, otra herramienta para actos sociales y eventos
Invitastic, invitaciones online
Crusher, otra herramienta web para actos sociales
ActiveCiti, herramienta web de eventos
Skobee, herramienta para organizar fiestas y actos sociales
EventWax, otra herramienta para organizar fiestas, actos sociales o eventos
Eventbrite, herramienta para organizar actos sociales, fiestas y eventos

Estudio europeo sobre las tendencias futuras de la comunicación 2008

Un año más conocemos que Universidad de Leipzig y la EUPRERA, la Asociación europea de estudios e investigación de Relaciones Públicas, realizó este año su investigación sobre la situación de la comunicación en Europa mediante una muestra de 1500 entrevistas, en más de 100 empresas europeas pertenecientes a 37 países.
Esta vez se encontraba en el equipo investigador la española Ángeles Moreno, profesora de la Universidad Rey Juan Carlos, de Madrid.

Y estos son los resultados (pdf). Entre ellos destacan las siguientes conclusiones:
– Los profesionales de la Comunicación en Europa son menos poderosos que en Estados Unidos
– Videos Online y Redes Sociales son los canales emergentes más importantes para el 2009
– Tres de cada cuatro profesionales de Relaciones Públicas en Europa están involucrados en Rsponsabilidad Social Corporativa.
– Las cuestiones más empleadas por los encuestados de 37 países son: estrategia y métricas.

Por lo que la dirección de comunicación juega un rol cada vez mayor en las organizaciones europeas, aunque todavía es menor su capacidad de influir en la toma de decisiones que en Estados Unidos.
La comunicación corporativa para el 2011 será más importante que la de producto y marketing; mientras que la comunicación interna y la comunicación social corporativa serán las dos disciplinas que más rápidamente crecerán dentro del área de la comunicación en Europa.
Los principales cambios que se van a producir en torno a la comunicación pasan porque su función estará íntimamente ligada a la estrategia de negocio de las organizaciones; que tendrá relación directa con el desarrollo sostenible y con la responsabilidad social; y que se verá muy condicionada por la evolución digital y la de las redes sociales.

Para más información se puede visitar el Monitor Europeo de Comunicación: www.communicationmonitor.eu, que nos muestra toda la documentación del estudio.


Estudio europeo sobre las tendencias futuras de la comunicación
Informe ADECEC Relaciones Públicas en España 2008

Las crisis de reputación online

Hace unos días hablábamos de las crisis, en referencia al caso de Mobuzz, y esta semana leemos en Collabtopia: Tipos de crisis de reputación online y Crisis auto-inflingidas: Los casos de Motrin y Mobuzz.
En estos dos post Pedro Máiquez clasifica las crisis de reputación online y expone dos casos recientes, la televisión Mobuzz y el antinflamatorio Motrin.

+ Elementos importantes de la Reputación online:

1. El primero es la visibilidad de la marca o empresa.
La popularidad de una marca tiene tres efectos distintos en posibles crisis:
1. 1. Exposición: A mayor visibilidad mayor probabilidad de ser víctima de menciones negativas: cuánto más visibles seamos más menciones generaremos y mayor será la cantidad absoluta de menciones negativas recibidas.
1. 2. Saturación: Cuando nuestra marca es popular se muestra más estable frente a nuevas críticas. Los comentarios negativos han de instalarse entre la marea de menciones que ya existen, superándolos en popularidad si quieren instalarse en un lugar visible de los buscadoes.
1. 3. Efecto lag: El tiempo que las críticas negativas tardan en instalarse es lo que conocemos como efecto lag en reputación online. El lag permite a la marca disponer de tiempo extra para afrontar la crisis antes de que esta se refleje en los resultados de SERPs. Cuánto mayor sea la visibilidad de una marca, más tiempo dispondrá para detectar y subsanar la crisis de forma preventiva. A pesar de ello, hay que tener en cuenta que fuera de los buscadores el lag no es útil, una crisis generada por buzz en foros y blogs nunca ofrece tiempo extra…
En la práctica una mayor visibilidad demuestra ser una buena prevención frente a las crisis de reputación, no puede evitarlas pero sí que permite una mejor gestión y menor riesgo.

2. El segundo elemento y más difuso es el riesgo de actividad. Con riesgo de actividad me refiero al efecto llamada que una marca hace a las críticas negativas en internet por su mera situación en un sector. Es una cuestión difícil de medir pero muy fácil de comprender: no es lo mismo ser una empresa de confección en Torre Pacheco (Murcia) que una empresa distribuidora que implanta sistemas de protección anticopia en videojuegos populares. La empresa textil está abocada a generar menos menciones negativas simplemente porque su actividad tiene poco riesgo en términos de buzz: no tiene contacto con el cliente final ni es una actividad que suscite polémica. La de protección anticopia afecta a un usuario final (las empresas intermedias no escriben blogs sobre sus proveedores), ducho en nuevas tecnologías y en un área que sí genera debate.

3. El último elemento es la actitud de la marca frente al Social Media. Este factor se puede medir de muchas maneras (presupuesto, personal, knowledge…) pero en esencia se refiere a la capacidad de la marca de participar en el buzz y su habilidad para controlarlo y gestionarlo. Si hablamos de grandes marcas como Sony o Dell, éstas solo aumentaron su implicación en social media a partir de momentos muy concretos: tras sendas crisis de reputación online. Marcas de menor presencia (la mayoría de PYMES) aún ni se plantean qué es esto del user generated content, mientras que todas aquellas que tienen una fuerte relación con internet y el marketing probablemente estén muy implicadas desde un principio.

+ Tipos de Crisis de Reputación Online:

A) Crisis silenciosa
Se trata de una crisis de reputación que afecta a marcas de perfil bajo en internet. Por lo general son empresas pequeñas y medianas que disponen de una página web y poco más. Cuándo algún usuario publica comentarios negativos en un foro, blog, etc. las críticas posicionan muy fácilmente en una búsqueda en SERPs como Google. Además se trata de empresas que no dedican esfuerzos al Social Media: tienen pocas probabilidades de detectar la crisis y atajarla cuándo es incipiente. Tampoco pueden diseñar y ejecutar una respuesta por sí mismas sino que necesitan de una empresa externa, lo que aumenta el tiempo de reacción.
Todos estos factores las hace empresas muy vulnerables ante crisis que serían en principio de fácil prevención promoviendo la auto-visibilidad y el control del buzz.
Ejemplo: Dimarán (concesionario Volkswagen)

B) Crisis Nota de Prensa
Esta crisis no empieza con ninguna nota de prensa, pero sí le ocurre a empresas con un PR anticuado. Se trata de casos en los que la marca tiene una fuerte presencia en internet, por lo que no resulta nada sencillo dañar su reputación online. Es probable que tengan más un portal web, incluso foros y websites por productos o campañas de promoción. Por lo general son también marcas con una fuerte exposición por riesgo de actividad (tecnológicas) que les hace muy vulnerables a críticas organizadas en internet. Entre sus clientes finales existe un buen grupo de personas con habilidades de comunicación y participación en internet altas. Por último son marcas con un escaso plan de monitoring en social media: su PR está centrado aún en técnicas tradicionales de marketing y comunicación como son publicidad en mass media y notas de prensa. No utilizan técnicas social media ni tienen recursos para responder a una crisis de reputación viral.
Ejemplos: Sony, Dell, American Online

C) Crisis autoinfligidas:
Este último tipo es más novedoso. Son crisis que afectan a marcas que tienen una alta presencia en internet porque además es algo que valoran: sus resultados en SERPS son estables y disfrutan de una identidad online consolidada. También están volcadas en la comunicación social media: participan directamente en la difusión de contenidos propios (blogs, foros, wikis) o en los producidos por terceros. Por lo general tienen recursos destinados al control de su reputación online aunque no necesariamente pueden proveer una solución eficaz a una crisis. No tienen por qué tener un riesgo de actividad elevado.
Pero producen ellos la crisis con una mal aproximación al social media.
Ejemplos: Mobuzz, Motrin.

+ Planificacicón de la comunicación de gestión de crisis:

Abordar la comunicación directa con tus clientes requiere de planificación y medición de riesgos, y si no tienes listo eso mejor no hagas nada. La medición supone considerar al menos:

A) Las posibles reacciónes de los consumidores. ¿Puede provocar tu mensaje respuestas enfrentadas? ¿Está tu target en la reacción que te interesa? Si tu objetivo es una población dónde la corrección política es importante (madres en USA) quizás no sea buena idea lanzar mensajes atrevidos. No estaría mal hablar con una muestra de esa población antes de lanzar una campaña (no hablo si quiera de encuestas, quizás en Twitter o foros). Otra posibilidad es que las críticas vengan no de tus clientes, pero sí de otras personas lo suficientemente influyentes como para dañar tu marca. Incluso que éstos lo hagan desde la falta de información

B) Los canales de difusión del mensaje. ¿Dónde se va a expandir tu voz? Cada medio tiene su idiosincrasia (velocidad, perfil de usuario, visibilidad) y conviene tener localizados a todos y participar en ellos. Hay “herramientas de alerta temprana” para casi todos (TweetScan, Google Alerts…).

C) Respuesta en caso de crisis. Si has lanzado un mensaje es porque esperas una determinada respuesta, así que el paso lógico es monitorearla. Si además has detectado que existen ciertos riesgos, diseña respuestas a cada uno de ellos y aplícalas de forma fulminante es cuanto se detecte un problema.

Así que nos reafirmamos. Frente a las crisis, gestión de comunicación planificada, no improvisación sin conocimientos de comunicación.
Y esto no es un capricho, las crisis pueden ser demoledoras y por ello muchas compañías grandes, multinacionales sobre todo, tienen manuales de gestión de crisis y protocolos de actuación para multitud de causas de crisis posibles en su sector. Manuales y protocolos que se revisan periódicamente, se actualizan y sobre todo, se ensayan. Planes que se ponen en práctica con los directivos y portavoces que deberán gestionar la crisis cada cierto tiempo para que el día que suceda todo sea más normal y eficaz, intentando evitar la improvisación e incompetencia a toda costa.
Por último, recordar que algunas empresas, en lugar de salir de una crisis perjudicadas, acabaron saliendo reforzadas gracias a su buena gestión de comunicación de crisis. Por lo que gestionar correctamente la comunicación de crisis es posible, lo difícil es lograrlo si no se planifica con anterioridad.


Un análisis de comunicación de crisis de Mobuzz
El Director de comunicación no es un periodista
Finalidad de la comunicación
Tipos de Comunicación Corporativa
Comunicación es polivalencia
Áreas temática de las Relaciones Públicas

Motivos para celebrar eventos presenciales

Leyendo Eventos presenciales: ¿por qué? ¿para qué? de Consultor Anónimo descubrimos una interesante reflexión sobre la organización de un evento.
Dice lo siguiente:

Ir a un evento presencial tiene unos costes más que notables: costes directos (desplazamientos, alojamientos, manutención) e indirectos (el tiempo que dedicas a eso no lo dedicas a otra cosa, aunque hay gente multitarea).

Por lo tanto, la asistencia a estos eventos se justifica sólo si hay una contrapartida igual o superior. Y eso es algo que todos los eventos deberían tener en cuenta, porque si no ponen el énfasis en ofrecer ese valor, pierden sentido y generan frustración en los asistentes.

¿Dónde veo yo el posible valor de un evento presencial?

- La socialización: el poder charlar cara a cara con conocidos, gente a la que sólo conozco “de internet” o incluso conocer por primera vez a otras personas. El contacto personal sigue siendo muy importante a la hora de crear lazos de confianza. Los organizadores de los eventos deberían tener esto en cuenta, y ofrecer tiempo y espacio para que este networking suceda (incluso actividades específicas), así como herramientas que faciliten estos contactos (antes, durante y después del evento). Por ejemplo, estos “badges electrónicos” que cuenta Scoble, o una red social en la que puedas saber quiénes van a asistir al evento y contactar con ellos a priori, o recordar a esa persona con la que hablaste pero no te quedaste con el nombre… en fin, todo lo que permita aprovechar al máximo la visita.
- Show: igual que no es lo mismo escuchar una canción en un disco que asistir a un concierto, los eventos deberían tratar de ofrecer a los asistentes esa misma experiencia. Ir a un evento para que alguien lea en tono monocorde una presentación que ya has podido leer n veces antes no merece la pena. Por el contrario, hay ponentes que aunque se pasen la vida repitiendo un discurso, provocan tal emoción entre los asistentes que no te importaría escucharles una y otra vez. Y aunque hayas podido verles en videos, la experiencia debería ser tan “física” que hubiese la misma diferencia entre un disco en directo y asistir físicamente al concierto.
- Tiempo libre: parece un contrasentido (si vas a un evento, vas a un evento y no a descansar o a hacer turismo), pero creo que algunos eventos suponen en muchos casos una oportunidad inmejorable para viajar a sitios a los que, en condiciones normales, no viajarías y que te apetecería conocer. Sin embargo, las agendas de los eventos son tan apretadas que o te vas de la ciudad sin haber visto nada, o tienes que sacrificar parte del evento para poder escaparte un rato. ¿No podría sustituirse la aburridísima charla de después de la comida por una visita guiada a la ciudad, por ejemplo?

Creo que mi evento ideal tendría dos o tres intervenciones de “supershow” y mucho tiempo y espacio para poder socializar con otros asistentes y poder conocer el lugar al que voy. Me haría disfrutar mucho más de mi tiempo y volver con mucho mejor sabor de boca que si voy todo el día con la lengua fuera entrando y saliendo de charlas que, en el mejor de los casos (es decir, si fuesen mínimamente interesantes y no un bodrio o una lamentable autopromoción), podría ver cómodamente y a mi ritmo en internet. Con lo fácil que es ahora acceder a los contenidos, los eventos presenciales tienen que elevar mucho el listón.

PD.- No me refiero a ningún evento en concreto: ni a los que he ido recientemente, ni a los que he ido en el pasado, ni a los que no he ido pero “me han contado” (a través de opiniones en blogs, tuiteos, etc.). Es una reflexión genérica a partir de la suma de todos ellos y muy especialmente de quienes cada día se plantean más si merece la pena ir a tal o cual evento.

Una visión interesante de un asistente a eventos, no de un organizador. No obstante no hace referencia a los congresos científicos donde se observa de un modo muy claro la separación entre el programa social y el programa académico; programa académico que se lleva casi la totalidad de horas de forma maratoniana y agotadora habitualmente, y con un esquema de funcionamiento secular que no parece querer cambiar.

Además en los comentarios indican una observación que se ha discutido entre los expertos del tema pero que de momento no gusta, salvo el post-evento que se suele realizar, en funicón de la hora, con café, comida, cocktail, cena, etc.:

Y sería muy interesante “explotar” el tiempo antes y después del evento, para poder obtener el máximo provecho del “durante”. Por ejemplo, podría crearse un espacio donde los asistentes se presenten y expongan sus intereses (antes del evento), de forma que se puedan iniciar los contactos antes del encuentro presencial y, así, en el evento se podría ir (casi) a tiro hecho. Y también se podría aprovechar el post-evento para continuar esos turnos de preguntas y comentarios que (casi) siempre hay que cortar de forma brusca por falta de tiempo material.

Simo, los eventos cambian
Caloosh, herramienta web para eventos y fiestas
Pautas generales para la organización de eventos
Técnicas de organización en Protocolo
Fases de la organización de un acto
El programa de protocolo
Filosofía y objetivos de un acto
Preparación de un acto
Estructura de un acto
Gestión de eventos
Eventos. Clasificación y planificación
Conceptos para eventos

Empresas participantes en la web 2.0

Los blogs se asientan poco a poco en la comunicación corporativa, y su presencia en las grandes marcas ya comienza a ser algo habitual. En Estados Unidos hay cientos de empresas que poseen blogs corporativos, e incluso dentro de la empresa existen varios blogs.
Pero en otros países también se están asentando los blogs, aunque más lentamente.
No obstante no sólo se están adoptando los blogs en la comunicación corporativa, sino que otras herramientas 2.0 también comienzan a formar parte de todo ello: youtube, flickr, facebook, myspace, friendfeed, twitter, etc.
Benito Castro escribe Cada vez son más las empresas que se unen a la web 2.0, donde nos presenta un magnífico listado de blogs corporativos junto a otras aplicaciones 2.0, como redes sociales o microblogging corporativo. Este listado que actualiza Being Peter King y donde, lógicamente, faltan muchas empresas e instituciones, presenta multitud de ejemplos para observar lo que está sucediendo en las relaciones públicas online, la comunicación corporativa online y la comunicación institucional online.
La Comunicación está cambiando y antes de lo que nos esperamos constataremos que muchas de las novedades 2.0 están aquí para implantarse.

De momento lo más destacado de web 2.0 que tenemos en el sector financiero por España son:

- Caja Navarra
Blog, Comunidad, Youtube, flickr, friendfeed,Twitter, Facebook, RSS.

- Caja Madrid
Blogs, Twitter, Facebook, RSS.

- BBVA
Blogs, Comunidad, tvbbvaIP, Facebook, Marca, RSS.


Pero seguramente muchas empresas ya estén pensando en dar el salto a la web 2.0 y en el 2009 nos encontraremos ya con listados muy grandes.


Futuro cronológico de las Relaciones Públicas
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Informes Redes Sociales 2008

Esta semana ha sido muy prolífica con respecto a las Redes Sociales. Tres organizaciones han presentado sus informes donde se habla de Redes Sociales:

- La fundación Orange
- ZedDigital
- TC Analysis

Estas son algunas de sus conclusiones:

- Existen considerables diferencias en los perfiles de usuarios de las diferentes redes
- Las redes sociales alcanzan penetraciones similares a las de otros espacios de comunidad, como blogs o foros
- Las marcas y las acciones comunicativas de las compañías (13%+9%) tienen un hueco en las conversaciones en las redes

Las redes sociales son uno de los grandes fenómenos que está promoviendo la mayor participación en internet. Su número de usuarios se está multiplicando a gran velocidad. Actualmente el 50% de los internautas asegura que las conoce y utiliza, mientras que un 37,79% aunque las conoce no las usa y un 12,21% no las conoce.

• Quiénes las usan
Los españoles que mejor conocen las redes sociales son fundamentalmente jóvenes de entre 16 y 30 años, de clases altas y grandes núcleos urbanos. Tienen un equipamiento tecnológico por encima de la media: MP3, iPod, internet portátil, Web Cam… y les atrae lo tecnológico. Navegan más que la media – más de dos horas al día –; de hecho, descubren nuevos sitios navegando por internet y a través de enlaces en las distintas webs que visitan. Son consumidores activos de medios, internet es el que más les entretienen, especialmente las comunidades, y por esa razón ven menos la televisión que el resto de internautas.
Los usuarios están registrados en una media de 2,67 redes, aunque sólo utilizan 1,81 de media. En este sentido son los hombres los más proclives a registrarse en un mayor número de comunidades.

• Porqué
Mantener contacto con los amigos y la sensación de pertenencia al grupo son los factores clave para iniciarse en este mundo en el que la mayoría de usuarios (74,28%) se dieron de alta porque alguien les invitó.

• Cuándo
Lo normal es que las personas que utilizan redes sociales, la actualicen al menos una vez por semana. Se conectan en mayor medida cuando llegan a casa por la tarde/noche (46,47%), los fines de semana (40,42%) o en cualquier momento (38,53%).
Según la edad del internauta, los adolescentes suelen conectarse una vez al día, breve. Los jóvenes varias veces al día en los huecos de trabajo y los adultos jóvenes lo hacen más al llegar a casa, como momento de actualización.

• Para qué
La principal motivación de los internautas es la distracción, el entretenimiento o la diversión (73,44%). Las principales actividades que se realizan en las redes sociales son compartir o subir fotos (70,90%), mandar mensajes privados (62,07%), comentar fotos de sus amigos (55,01%), actualizar su perfil (52,14%), mandar mensajes públicos (50,15%), cotillear (46,18%) o informarme sobre cosas que les interesan(25,02%).
El 86% afirma que se utiliza una identidad verdadera y la mitad de los usuarios tienen un perfil público, mientras los más adultos suelen tener en mayor proporción que la media el perfil en abierto, los más jóvenes lo tienen en privado como medida para proteger su intimidad.
Los principales temas que se tratan son personales (88,48%), seguidos de asuntos relacionados con el fin de semana (67,18%), fiestas (49,35%), viajes (46,97%), cine y espectáculos (44,69%) o música y conciertos (42,45%).

• Con quién
Lo más común es tener entre 10 y 50 contactos (41,51%), el 21,55% tiene menos de 10 contactos y un 19,36% tiene de 51 a 100 contactos. Entre todos ellos, en primer lugar se sitúan los amigos íntimos y los familiares (88,68%), les siguen personas que conocen peor y no son de sus grupos (52,43%) y personas conocidas o famosas (28,50%). Sólo un 18,87% tiene contacto con desconocidos. Este dato crece con la edad de los encuestados y se da con más frecuencia entre hombres que entre mujeres.

• Y los que no están en redes ¿por qué razón?
De los que afirman que no utilizan las redes el 64,91% aseguran que no le atraen, un 17,61% desconfían de ellas, mientras que el 16,69% opinan que no son para ellos. Sin embargo el 39,95% piensa que en el futuro podrá utilizar este tipo de comunidades.
En los últimos años, pertenecer a una red social o crear un blog son las actividades que más están creciendo. La evolución se dirige hacia una mayor participación y personalización del mundo online. El sector de población que más las conocen son fundamentalmente jóvenes de entre 16 y 30 años, de clases altas y grandes núcleos urbanos.
Esta nueva herramienta de comunicación en manos del consumidor ha supuesto un antes y un después para el marketing de las marcas. Según el estudio, la recomendación de los amigos (64,30%) es lo que más confianza ofrece a los internautas para tener contacto con una marca. Si a esto se le une que el 67,18% de ellos afirma hablar de marcas con otras personas, internet, y especialmente los blogs y las comunidades sociales, se convierte en uno de los canales que más influye en las decisiones de compra.

- Según el estudio, las marcas de las que se habla de forma positiva son Nokia, Sony, Coca-Cola, Niké, Apple, Vodafone, HP, Adidas y Mercadona. Entre las más recomendadas vuelve a destacar Nokia (17,52%), seguida de Sony (15,86%), Mercadona (9,26%),HP (6,34%) y Apple (6,20%).

- Las marcas más recordadas en internet son principalmente del sector de la automoción, de telefonía, viajes o relacionadas con la informática. Pero en las redes principalmente la telefonía móvil - Nokia (8,00%), Movistar (6,62%), Orange (6,15%), Vodafone (6,00%) - y el banco online ING Direct (6,00%).

De esta manera, el mensaje que dan las marcas ya no está cerrado sino que vuelve a depender del consumidor. El consumidor es el que define, crea y transmite el mensaje en base a su interés, de manera que se convierte en un contenido no impuesto, sino demandado y altamente personalizado.

- Por otro lado, la publicidad ya no es un corte dentro del contenido (un intermedio, una página de transición…) sino que vive dentro del contenido, lo facilita y en muchas ocasiones incluso lo genera.

- Conforme a los datos recogidos foros (30% de internautas tienen cuenta activa en foros), blogs (14%) y sites de valoración de producto como Ciao! (17%), todos ellos basados en el contenido generado por el usuario, presentan penetraciones perfectamente comparables e incluso superiores a las redes sociales de más uso (MySpace, 19%; tanto Facebook como Hi5, 12%; Tuenti, 12%).

- En las fechas en que se realizó el estudio, el 55% de internautas no pertenece a ninguna red social “pura” (donde hemos considerado Facebook, MySpace, Hi5, Tuenti, Fotolog, Xing, LinkedIn, Twitter, Bebo y Orkut).

- Mientras Facebook se asocia a la franja de 21 a 30 años, Tuenti y Fotolog lo hacen a la franja 14-20, donde se han creado un perfil alrededor de uno de cada tres internautas. Las redes de carácter profesional (Xing-Neurona y LinkedIn) se vinculan en mayor medida a la franja de 31 a 40 años.

- Algunas redes presentan considerables tasas de abandono, debido al uso de estrategias de captación agresivas, una progresiva especialización temática o una vez han sido desatendidas por los medios.

- Existen considerables diferencias en la frecuencia de acceso que obtienen las distintas redes. Cuatro de cada 10 usuarios de Tuenti acceden varias veces al día, y dos de cada tres lo visitan al menos a diario.

- En muy pocos casos (casi siempre inferior al 10%) las redes son el único mecanismo de interacción con los contactos. Entre los otros medios de contacto que se utilizan aparecen con fuerza el Messenger (alcanzando el 80% de los casos en Tuenti y Fotolog), la telefonía y el email.

- La conversación en las redes sociales gira preferentemente alrededor de las propias redes: el objeto de comentario más frecuente son las fotos, perfiles y comentarios de otros usuarios (68%), seguido de comentarios sobre momentos de ocio como fiestas, conciertos,.. (53%) y cosas que se están haciendo en ese preciso instante (51%). Es de destacar que las marcas y sus productos se encuentran ya presentes en las conversiones (13%), e incluso sus anuncios y publicidad son objeto de conversación para uno de cada miembros de redes sociales.

- Algunas redes presentan una elevada concurrencia de usuarios: esto es, buena parte de sus usuarios han creado perfiles en otras redes. Es el caso de Tuenti y Fotolog, que comparten alrededor de uno de cada 3 de sus usuarios. También es relevante el porcentaje de usuarios de redes profesionales como LinkedIn (45%) o Xing_Neurona (37%) que disponen también de cuenta en Facebook”.

- El 13% de los usuarios de Hi5 son de Perú, el 7,4% de México el 7% de República Dominicada, el 6% de Colombia, el 5,5% de Costa Rica, el 5,3% de El Salvador y el 5% de Ecuador. Está claro que es una red social latinoamericana pese a que su sede está en San Francisco. Al parecer, este buen posicionamiento en América Latina está relacionado con el hecho de que fue una de las pocas redes sociales norteamericanas que nacieron con vocación internacional. Así, desde el principio tuvo versión en castellano, algo que Facebook no consiguió hasta este año. Y esto tiene mucho que ver con que sus dos fundadores fueran indios. Hasta el punto de que a principios de este año ha estado creciendo más rápido que Facebook.

- El 66% de los usuarios de Orkut son brasileños. Este dato es espectacular. Nunca ha estado muy claro por qué Orkut, que nació en los laboratorios de Google, ha tenido tanto éxito en Brasil.

- El 41,8% de los usuarios de Bebo son británicos y el 9% irlandeses. Bebo tiene su base central en San Francisco pero tiene una importante oficina comercial en Londres, donde obtuvo financiación en sus comienzos. De hecho, Bebo ha sido líder en el Reino Unido desde 2006 hasta principios de este año, cuando lo ha superado Facebook.

- El 16% de los usuarios de Netlog son belgas y el 9,5% franceses. Netlog está basada en Gante (Bélgica) y parece ser que es líder en redes sociales en ese país, en Italia, Rumanía, Suiza y Turquía. Es segunda en Países Bajos, Alemania, Francia y Portugal. Es curioso que en España apenas sea conocida.

- MySpace se está orientado estratégicamente a la captación de audiencias de eventos y concursos musicales, realizando alianzas con los medios de comunicación convencionales -sobre todo la televisión-, para la utilización de la comunidad como canal de difusión e interacción en estos concursos, como es el caso de Eurovisión 2008 en colaboración con TVE.

- La mitad de los 66 millones de usuarios de Facebook (cifra de principios de 2008) acceden a diario, empleando una media de 20 minutos al día.

- El 41% de los usuarios de Facebook tienen más de 35 años.

- Los tres máximos creadores de contenido en Youtube son sendas empresas americanas especializadas en la elaboración de vídeos virales.

- El 74% de los japoneses consultan habitualmente blogs.

- El 40% de los españoles visualizan vídeos en Internet. No en vano, Youtube es ya la tercera web más visitada en España, por detrás de Google y MSN. Sin embargo, sólo el 7% de los usuarios aportan contenido.

- El 8% de los internautas alemanes colaboran activamente en la Wikipedia. En España dicen hacerlo un 6%. Lo cierto es que hay, relativamente, pocos contenidos en español en Wikipedia, lo que viene a demostrar que también somos un poco fantasmas.

Así que podemos observar que las redes sociales no presentan unos usuarios y una participación homogénea e igual, sino que son muy diferentes y cada una de ella posee sus peculiaridades, lo que va a romper la cabeza a las centrales de medios, a los publicistas y en definitiva, a las empresas, que buscan un nuevo canal que consiga ventas pero que no es tan fácil y sencillo como la televisión.


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Autoridades y blogs
Tres redes sociales de empresa: IBM, Best Buy y Deloitte

Reglamento y Manual de Ceremonial y Protocolo de la Universidad del Bío Bío

La Universidad Austral de Chile posee un Área de Eventos, Protocolo y Ceremonial, que depende del Departamento de Relaciones Públicas.
En su web presenta el Reglamento de Ceremonial y Protocolo, carácter oficial, además del Manual de Ceremonial y Protocolo, carácter práctico.

Reglamento de Ceremonial y Protocolo de la Universidad Austral de Chile (de la Clasificación de actos, Ceremonias y Eventos Institucionales).

La necesidad de contar con un instrumento que regule la organización de ceremonias en la Universidad Austral de Chile, el documento "Ceremonial y Protocolo" preparado por la Oficina de Relaciones Públicas; lo acordado por el Consejo Académico en sesión del 5 de abril de 2000; y las atribuciones del Vicerrector Académico.

Considerando:
1-Que el concepto de protocolo hace referencia a la forma de celebración de actos públicos, esto es, la disposición y ordenación de todos los medios necesarios para que un acto se desarrolle según lo previsto y del modo más correcto posible para mantener un orden, dando a cada persona el lugar que le corresponde.

2-Que es necesario para dar uniformidad y otorgar a los actos la solemnidad inherente a su carácter observar un procedimiento general que permita formalizar su realización.

Resolución:
1- Promúlgase el siguiente Reglamento de Ceremonial y Protocolo de la Universidad Austral de Chile:
Reglamento de Ceremonial y Protocolo de la Universidad Austral de Chile
[de la Clasificación de actos, Ceremonias y Eventos Institucionales]

Artículo 1
Son actos solemnes, principalmente, los siguientes:
*Aniversario Universidad Austral de Chile, Distinción por 25 años de servicios
*Inauguración de Año Académico
*Entrega de Grados Académicos y Títulos Profesionales
*Entrega de Grados Académicos Honoríficos
*Actos de Inauguración o de Clausura de diferentes eventos académicos
*Ceremonias de Inauguración de exposiciones y de presentación de libros o de proyectos
*Firma de convenios
*Actos de bienvenida a visitas oficiales

Artículo 2
Son actos o eventos institucionales, principalmente, los siguientes: Charlas, Conferencias, Cursos, Talleres, Seminarios, Coloquios, Mesas Redondas, Foros, Encuentros, Congresos, Ciclos y Jornadas.

Artículo 3
Cualquier acto organizado por alguna Facultad, Instituto o Escuela, en el que participe algún personaje de relevancia nacional o internacional, será considerado como acto institucional, y deberá ser puesto en conocimiento de la Oficina de Relaciones Públicas la que estará a cargo de la supervisión del mismo.

Artículo 4
Para programar adecuada y oportunamente los actos institucionales es necesario que previo a la determinación de la fecha se consulte a Oficina de RR.PP., a fin de que esta última teniendo presente el calendario mensual y anual de actividades, evite la coincidencia de actos de características similares.

Ceremonias de entrega de Títulos y Diplomas UACh
Artículo 5
La Ceremonia de Entrega de Títulos y Diplomas es un acto académico solemne, en el cual la Universidad Austral de Chile otorga un título o grado académico a sus egresados, que no admite su extensión a otro tipo de actividades tales como entrega de becas, y otras similares.

Con el objeto de no desvirtuar la naturaleza de esta ceremonia deberá evitarse la participación, como orador principal, de una persona ajena al quehacer universitario salvo que se trate de un personaje de relevancia nacional, internacional o institucional.

En concordancia con lo anterior, será el Decano de la Facultad o el Director de Escuela y el representante de los alumnos quienes se dirijan al público, con la sola excepción que permite el inciso anterior.

Artículo 6
Para respetar en esta ceremonia las formalidades que ella amerita, es pertinente cumplir con las siguientes recomendaciones:

Ingreso de Alumnos
En caso de que se trate de la titulación de una escuela y de un número reducido de alumnos; éstos deben ingresar -ordenados alfabéticamente-, o por estatura o por sexo-; por la parte posterior del recinto, para tomar ubicación en el escenario en las sillas dispuestas para dicho fin. Si se tratara de la ceremonia de una Facultad, con una gran cantidad de alumnos, se ubicarán en las butacas centrales del recinto ordenados por escuela y orden alfabético.

Ingreso de Familiares
Dependiendo de la cantidad de alumnos que se titularán y de la capacidad del recinto en el que se desarrollará la ceremonia, se entregará una cantidad limitada de invitaciones por persona.

Ingreso de Autoridades
Posterior al ingreso de los familiares, lo harán las autoridades quienes se ubicarán en la primera o las primeras filas, ocupando la precedencia que les corresponda.

Interpretación del Himno Universitario
Para dar solemnidad a la ceremonia, la interpretación estará a cargo de alguno de los coros existentes en nuestra universidad. Al momento de esta interpretación, todos deberán estar de pie.

Discurso del Decano de la Facultad o del Director de Escuela, según corresponda

Entrega de Títulos o Diplomas:
se seguirá el siguiente procedimiento:
Para alumnos ubicados en sillas sobre el escenario:

*Los alumnos se encuentran ubicados en orden alfabético, o por estatura, o por sexo; y de acuerdo a ese orden serán llamados.
*Se invitará a cada alumno a acercarse al centro del escenario, lugar en el que recibirán el título profesional de manos del Decano de la Facultad (o de la mayor autoridad presente) y Director de Escuela, para volver luego a su asiento.

Para alumnos ubicados en las butacas del recinto:

*Se llamará a cada alumno en forma particular (por escuela y orden alfabético) a subir al escenario, lugar donde el Decano de la Facultad (o de la mayor autoridad presente) y Director de Escuela harán entrega del título profesional. Posteriormente, volverán a sus respectivos asientos.

Distinciones académicas a alumnos titulados
- Mejor alumno de la promoción (de acuerdo a su rendimiento académico)
- Mejor compañero,
- Más algún premio específico correspondiente a cada Facultad.

Para resguardar el sentido que reviste a esta solemne ceremonia, corresponderá que cualquier premio dispuesto por una empresa a algún alumno, sea entregado en una ceremonia privada y ajena a la de la entrega de Titulaciones y Diplomas.

Distinciones de los Alumnos
a algún Docente o Funcionario
Se deberá avisar con la debida anticipación, para incluirla en el programa del evento.

Discurso del Mejor Alumno de la Promoción
o Representante Designado Juramento Profesional
En el caso que corresponda, el Presidente del Colegio Profesional de la Orden tomará el juramento profesional de los recién titulados.

Interpretación de Gaudeamos Igitur (opcional)
Si se desea, esta canción universitaria puede ser interpretada luego del himno de la Universidad.

Al finalizar la ceremonia, y previa indicación de quien oficie como locutor, los alumnos abandonarán la sala, manteniendo el orden. Luego, corresponderá a las autoridades académicas presentes y demás invitados.

Discursos y Vocativos
Artículo 7
Precedencia es el lugar que ocupa una persona en un acto, y que se establece de acuerdo a su rango al interior de una institución.

En el caso de la Universidad Austral de Chile, la precedencia se ajusta al protocolo interno, siendo la mayor jerarquía el Rector. Teniendo en cuenta esta consideración, en cualquier acto que se organice y que guarde las características de evento académico, el orden protocolar estará presidido por la máxima autoridad académica, seguidos de los invitados que se consideren, manteniendo su correspondiente precedencia.

Orden de precedencia de los oradores Universidad Austral de Chile:
*Rector
*Vicerrector Académico
*Vicerrector de Finanzas
*Secretario General
*Presidente del Directorio
*Decanos (por antigüedad en el cargo)
*Profesores Consejeros (por antigüedad en el cargo)
*Integrantes de la Junta Directiva
*Integrantes del Directorio
*Socios Fundadores
*Profesores Eméritos
*Directores Vicerrectorías
*Profesores Titulares
*Presidente Asociación Gremial de Académicos
*Presidente Federación Estudiantes
*Presidente Sindicato Nº 1 de Trabajadores
*Prodecanos
*Secretarios Académicos
*Directores de Escuelas
*Directores de Institutos

Artículo 8
En el caso de visitas políticas nacionales e internacionales la precedencia se ajustará a la reglamentación oficial.

Vocativos
En los discursos deberá mencionarse, a su inicio, como vocativo, a un número restringido de las autoridades presentes.

No procede agregar el nombre y apellido, además del cargo de la autoridad mencionada, puesto que es redundante.

Ejemplo:
Sr. Manfred Max Neef o Sr. Rector de la Universidad Austral de Chile.

Procede dirigirse a grupos colectivos de personas.
El carácter de la ceremonia deberá ser considerado para el uso de los vocativos

Y también presenta en su web el Manual de Ceremonial y Protocolo, (en pdf).

El Manual se clasifica en 14 artículos:

1. Ceremonial y Protocolo. Definición
2. Clasificación de Ceremonias, Actos y Eventos Universitarios
2. 1. Ceremonias Solemnes
2. 2. Ceremonias institucionales
3. Precedencias
3. 1. Consideraciones especiales
3. 2. Precedencias de autoridades en actos celebrados en regiones (de acuerdo a reglamento de Ceremonial Público y Protocolo del Ministerio de Relaciones Exteriores)
3. 3. Precedencia entre organizaciones
3. 4. Ubicación de invitados de acuerdo a su precedencia
3. 5. Ceremonias con autoridades sentadas o de pie frente a un estrado
3. 6. Ubicación de autoridades en une strado y primera fila de público
3. 7. Orden de precedencia de los oradores
4. Cómo dirigirse a las Autoridades. El Vocativo
5. Uso de Emblemas Nacionales e Institucionales
6. Correspondencia protocolar
7. Tipos de Invitación
7. 1. Nota Protocolar
7. 2. Esquela
7. 3. Felicitación
7. 4. Ejemplos
8. Datos y Procedimientos para un Evento Exitoso
9. Tipos de Actos, Eventos Institucionales o de Trabajo
10. Recepciones Sociales
10. 1. De pie
10. 2.Mixtas
10. 3.Sentados
10. 4.De Gala
11. Estructuras Básicas de Ceremonias en la Universidad Austral de Chile
12. El Libreto
12. 1. Ejemplo
12. 2. Consideraciones
13. Protocolo para Homenajes Institucionales en caso de fallecimiento de integrantes de la comunidad universitaria
13. 1. Académicos o funcionarios
13. 2. Estudiantes
13. 3. Autoridades universitarias
14. Pautas Protocolares para Ceremonias de Titulación UACh

Tanto el Reglamento como el Manual son muy claros y didácticos para emplearlos en cualquier ocasión que se requiera ceremonial y protocolo con total acierto.


Manual de Ceremonial y Protocolo de la Universidad del Bío Bío
Manual de Ceremonial y Protocolo de la Universidad Católica del Norte
Protocolo en la universidad
Grupos de Trabajo de la Asociación para el Estudio y la Investigación del Protocolo Universitario 2008
VII Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Españolas
Manual de protocolo municipal

Manual de Ceremonial y Protocolo de la Universidad del Bío Bío

En la Universidad del Bío-Bío, Chile, el Ceremonial y Protocolo lo realiza la Dirección General de Comunicación Estratégica para lograr, entre otros, la Proyección de la Universidad.
Por ello la universidad tiene un manual donde recoge los usos, costumbres, etiqueta, y precedencias, entre otros, de la institución.

Todo acto universitario requiere de ciertas formalidades para su organización y desarrollo, de modo de otorgarle la solemnidad inherente a su propio carácter. Resulta conveniente, por lo tanto, que las distintas unidades de la Universidad puedan ordenar el ceremonial de loa actos que organicen sobre bases comunes para toda la institución.

Esta publicación es una síntesis del Manual de Ceremonial y Protocolo de la Universidad del Bío-Bío elaborado por el Departamento de Relaciones Públicas, con las principales normas que deben observarse para la realización de actos de esta naturaleza.

- Clasificación de los actos universitarios

Actos solemnes: Son aquellos que la Universidad celebra periódicamente, de acuerdo a normas establecidas, en un contexto de gran formalidad y con una rigurosa planificación. Su organización es responsabilidad de la Dirección de Extensión y Comunicaciones, a través del Departamento de Relaciones Públicas, sin perjuicio de la colaboración que le puedan brindar otras unidades.
Aniversario Institucional, Inauguración del Año Académico, Entrega de grados académicos honoríficos (Doctor Honoris causa, Profesor Emérito), Asunción del Rector

Actos institucionales:
Inauguración de obras de alcance institucional, Reconocimientos y homenajes.
En el primer caso, su organización es responsabilidad de la unidad directamente beneficiada, la que contará con la colaboración de la Dirección de Extensión y Comunicaciones en lo relativo a su coordinación y ejecución. Las invitaciones serán suscritas por el Rector y la máxima autoridad de la unidad organizadora.
La responsabilidad de la organización de los actos de homenaje por años de servicios a académicos y no académicos, en tanto, corresponde al Departamento de Relaciones Públicas la Dirección de Extensión y Comunicaciones.

Actos interinstitucionales: Son actividades que involucran a dos o más instituciones con el propósito de crear, mantener y estrechar vínculos, a través de:
Firma de convenios o acuerdos, Entrega de donaciones, Visitas protocolares.
Su organización es de responsabilidad de la unidad directamente beneficiada con el estrechamiento y/o consolidación de estos lazos, con la colaboración de la Dirección de Extensión y Comunicaciones. Las invitaciones serán cursadas por las máximas autoridades de las entidades involucradas o, si ello no fuere posible, sólo por la Rectoría.

Actos académicos: Comprenden las ceremonias de:
Investidura de profesores titulares, Entrega de títulos o diplomas, Premiaciones, Inauguración de laboratorios u otros, Celebración de efemérides, Presentación de libros, Inicio o presentación de resultados de un proyecto, Inauguración o clausura de actividades de extensión académica (Seminarios, congresos, etc.)
La organización y coordinación de los actos académicos, a excepción de la investidura de la profesores titulares, son de responsabilidad de la unidad gestora de la iniciativa, con la colaboración de la Dirección de Extensión y Comunicaciones. Las invitaciones a este tipo de ceremonias serán cursadas por la máxima autoridad de la unidad organzadora.

- Ceremonial Universitario
Invitación
Recepción de autoridades
Ubicación de los invitados
Uso de las banderas nacional e institucional
Himnos

- Programa básico de algunos actos universitarios

Inauguración de obras
* Introducción
* Himno de la Universidad
* Palabras de la máxima autoridad de la unidad beneficiada
* Palabras del Rector
* Corte de cinta
* Recorrido por el lugar
Reconocimientos y homenajes
* Introducción
* Palabras del Rector o su representante
* Entrega de reconocimientos
* Himno de la Universidad
* Cierre
Firma de convenios
* Introducción
* Lectura de las principales cláusulas del acuerdo
* Firma de los documentos
* Palabras del Rector o su representante
* Palabras del representante de la (s) otra (s) institución (es)
* Cierre
Entrega de donaciones
* Introducción
* Palabras del representante de la institución que entrega la donación
* Entrega de la donación o firma de los documentos correspondientes
* Palabras del Rector
* Cierre
Visitas protocolares
* Saludo al Rector en Rectoría
* Entrega de obsequios y folletos institucionales
* Recorrido por la Universidad
* Reuniones de trabajo en la unidad correspondiente
Entrega de títulos
* Introducción
* Himno de la Universidad
* Palabras del Decano de la Facultad o su representante
* Entrega de títulos
* Entrega de distinciones y obsequios (mejor alumno, mejor compañero, deportistas destacados, distinción del colegio profesional correspondiente u otro organismo, etc.)
* Entrega del Premio Universidad del Bío Bío
* Palabras de un egresado
* Canción del Adiós
* Cierre
Presentaciones de libros
* Introducción
* Presentación de la obra
* Palabras del autor de la obra
* Cierre

- Precedencia universitaria

- Precedencia de los Directores y Decanos



Un ejemplo más de la utilidad de los manuales de ceremonial y protocolo en las universidades, tanto para los miembros de la institución, (alumnos, profesores, funcionarios, ...), como para el resto de la sociedad.



Manual de Ceremonial y Protocolo de la Universidad Católica del Norte
Protocolo en la universidad
Grupos de Trabajo de la Asociación para el Estudio y la Investigación del Protocolo Universitario 2008
VII Encuentro de Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales de las Universidades Españolas
Manual de protocolo municipal

Reglamento para la concesión de Honores y Distinciones del Excmo. Ayuntamiento de Oviedo

El Ayuntamiento de Oviedo presenta en su web una sección dedicada a los honores y distinciones donde se puede ver el Reglamento para la concesión de Honores y Distinciones del Excmo. Ayuntamiento de Oviedo(pdf). Publicado en el BOPA el 14 de febrero de 2004, y entrando en
vigor el día 15 de febrero de 2004

Para la concesión de las distinciones honoríficas, el Excmo. Ayuntamiento de Oviedo habrá de observar las normas reglamentarias que se expresan en el Reglamento de Honores y Distinciones que puede consultar en el siguiente documento.

Se divide en seis capítulos:
1. De los Honores del Ayuntamiento
2. De los Títulos de Hijo Predilecto y de Hijo Adoptivo
3. Del nombramiento de Miembros Honorarios del Ayuntamiento
4. De las Medallas de la Ciudad
5. La Llave de la Ciudad
6. Del Procedimiento de Concesión de Honores

Así mismo presenta en la web del ayuntamiento la sección de Relación de Distinguidos.

Los Honores que el Ayuntamiento de Oviedo otorga, premian especiales merecimientos o servicios extraordinarios prestados a la ciudad. Todas las distinciones tienen carácter exclusivamente honorífico, sin que por tanto otorguen ningún derecho económico ni administrativo.

Relación de Honores y Distinciones concedidos:
Medallas de Oro
Medallas de Plata
Medallas de Bronce
Hijos Adoptivos
Concejales Honorarios
Hijos Predilectos
Alcaldes Honorarios

Además en la web del ayuntamiento existe la sección de Actos de entrega de distinciones.
En ella figuran las actas de las sesiones de concesión de títulos:

Acta de la Sesión Concesión del título de Concejal Honorario del Ayuntamiento de Oviedo a D. Ezequiel Guzmán Arango.
Acta de la Sesión Concesión del título de Concejal Honorario del Ayuntamiento de Oviedo a D. José Arango.


Reglamento de Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Huesca
Reglamento de Protocolo Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Tocina
Reglamento de Protocolo y Ceremonial, Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Zaragoza 2008
Reglamento de Protocolo y Ceremonial del Ayuntamiento de Zaragoza
Reglamento de Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Cartagena
Reglamento de Protocolo y Ceremonial del Ayuntamiento de Aranjuez
Reglamento de Protocolo y Ceremonial del Ayuntamiento de Madrid
Reglamento de Protocolo, Honores y Distinciones del Ayuntamiento de Huelva
Reglamento de Protocolo del Ayuntamiento de Vitoria
Reglamento de Protocolo del Ayuntamiento de Paterna

Web 2.0 y correo electrónico

La blogosfera se hace eco de una de las presentaciones más interesante de Evento Blog 2008 realizada por Luis Suárez, trabajador de IBM Holanda como gestor de conocimiento y constructor de comunidades. Los últimos cinco años los ha dedicado a trabajar en redes sociales, ayudando a diferentes unidades de negocio de IBM en su adopción de software social.
Actualmente trabaja para el grupo de software de IBM, donde es líder de una comunidad de embajadores de software social con el fin de poder ayudar a difundir el mensaje sobre el potencial impacto que las nuevas tecnologías 2.0 tienen dentro del mundo corporativo.
Mantiene tres blogs diferentes, uno interno y dos y externos, además de usar todo tipo de herramientas 2.0 como twitter, facebook, msn, etc.

Luis habló de redes sociales y del uso que él hace de las distintas herramientas 2.0 dentro de una gran empresa. Desde su experiencia explicó cómo se puede conseguir trabajar sin hacer uso del correo electrónico, valiéndose en exclusiva de diferentes herramientas de software social para la comunicación con otros empleados y clientes.
De ese modo comentó que el correo electrónico, herramienta de comunicación asincrónica, no logra mejorar la comunicación cuando recibimos más de 40 correos diarios, de los que algunos son spam, otros correos sin importancia y muy pocos correos prioritarios.
Sin embargo, demostró que lleva 10 meses trabajando sin su cuenta de correo corporativo que ha sustituido por RSS, redes sociales, microblogging, mensajería instantánea y social bookmarking; y no ha tenido problemas de productividad.

Luis habló de trabajo colaborativo y de innovación abierta, y de la necesidad de emplear herramientas 2.0 para mejorar el trabajo, no para no trabajar (políticas corporativas de bloqueo de webs y aplicaciones 2.0).
Según Luis: "Si tú quieres entrar a esas webs lo haces fuera de tu trabajo. Pero lo que las compañías no saben es que esas personas están colaborando y participando como miembros de esa corporación, dejando su huella y ADN dentro de ellas y haciendo branding de la empresa" "además, ahora el empleado cuenta con su propia red en su móvil, sin necesidad de emplear la red corporativa"

Al igual que dice Claudio Bravo en Web Social y trabajo colaborativo, "con esto no queremos decir que todas las aplicaciones sirvan para todo, pero sí se pueden utilizar de forma específica para desarrollar ciertas tareas o trabajos de forma muy especializada".

Pero Luis Suárez lo tiene claro: "saldrán mejor paradas de la crisis las empresas que están ya en el siglo XXI".


Colaboración 2.0
Innovación abierta
Artículos de Redes Sociales en Telos

Feria EIBTM

Del 2 al 4 de diciembre se celebrará la EITBM, principal exposición del sector de conferencias, incentivos, eventos, viajes de negocios y congresos. Este año su localización será en Barcelona, en el centro de exposiciones Fira Gran Via, Montjuic 2.

EIBTM va dirigido a ejecutivos responsables de la organización de viajes de negocio, congresos, conferencias, eventos y viajes de incentivos. Entre ellos destacan: Agencias, asociaciones, grandes empresas y organizaciones profesionales de conferencias (PCO).

EIBTM ofrece todo tipo de oportunidades en el sector eventos. Los profesionales del sector podrán conocer los productos, servicios, destinos y tendencias más recientes, además de realizar contactos con las mejores empresas y recibir formación especializada.

Lo más destacado de la feria son los expositores y los seminarios.
Los expositores del EIBTM son los mejores proveedores de la industria de congresos e incentivos a nivel mundial localizándose en tres áreas: la Aldea Tecnológica de MPI, la Aldea de servicios de eventos y zona no especializada.
Los seminarios ofrecen todo tipo de formación especializada sobre el sector eventos gracias a la participación de grandes expertos del tema.

Además la exposición incluye también los Premios EIBTM, la Zona de balneario y bienestar, la zona para compradores, un Ciber café, consultoría de expertos, etc.


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